Avaya SIP中继解决方案.ppt

,sip,运营商 sip中继,s8730 服务器,cti,ivr,报表,网管,监控,录音,db,集中坐席,模拟坐席,远端网关,g650 网关,sip信令 服务器,模拟坐席,远端网关,什么是sip,会话发起协议 sip ( session initiation protocol ) sip 是ietf工程任务组制定的一种应用层协议, 用于控制多媒体通信任务的建立, 修改和中断 基于 rfc 3261 &及其它相关的一系列标准 sip协议提供多媒体处理能力 语音, 视频, 即时通讯, 等等 与http协议非常类似 请求-响应模式 基于文本的协议类型 sip协议在通信中引入了用户状态表示(presence)的功能 利用了其它的ietf协议标准 udp, tcp, tls, dhcp, dns, sdp, rtp, mime, 等等,sip 是一种非常简单易用的协议, 只包括了非常少的一些客户机/服务器类型的消息,sip 协议的主要特征,基于广泛使用的协议, 面向 internet 应用设计 请求/响应(request/response)协议结构, 采用http协议语法 采用mime协议进行协议内容描述 通过dns服务确定服务器地址 url寻址方式 非常易于实现与基于web的应用集成 便于实现sip与web浏览器和 e-mail 应用的集成 同一次通信任务中可以包含多种类型的通信方式 互操作性好 核心协议相对简单 基于文本的协议类型 以用户为中心的协议设计 单个用户实体映射到多个终端设备 用户状态表示,sip协议的寻址,sip 协议为每个用户提供了一个单一的用户实体, 作为用户的公共地址 例如 sip: 或 sip:9085551212 单一的用户实体名映射到多个用户终端设备 sip协议提供了良好的用户移动性,双模手机,pda,软件电话,即时通讯,sip协议的网络组件,用户代理 用户代理客户端 生成和发送sip请求并接收服务器响应信息的客户端应用程序 用户代理服务器 接收sip请求并生成sip响应的服务器端应用程序 注册服务器 接收客户机的注册请求, 完成用户地址的注册, 提供sip逻辑地址和物理地址的映射 位置服务器 提供位置查询服务, 由sip代理服务器或重定向服务器用来查询被叫可能的地址信息 代理服务器 充当客户机和服务器之间的媒介程序,转发客户机的请求信息和服务器的响应信息 重定向服务器 主要完成路由重定向功能, 指引客户机去寻找用户的其它地址 用户状态表示服务器 充当用户请求的状态表示代理或代理服务器,avaya ses服务器中集成了所有以上这些功能,sip 协议消息,请求消息(方法-method) register 注册联系信息 invite, ack, cancel 建立会话任务 bye 中断任务 options 服务器信息和功能查询 subscribe, notify (rfc 3265) 时间通知框架 message (rfc 3428) 即时通讯,响应消息 1xx: provisional确认 请求已经收到, 继续处理请求 2xx: success成功 动作已经成功收到, 理解和接受 3xx: redirection重定向 为完成请求, 需进一步的动作 4xx: client error客户机错误 请求有预防错误或不能被服务器执行 5xx: server error服务器错误 服务器出错, 不能执行合法请求 6xx: global failure全程错误 任何服务器都不能执行请求,sip协议与h.323协议,sip 与 h.323的主要差别,sip协议不仅仅可以被应用在电话和视频通信当中 sip协议是基于文本方式的, 而h.323协议是二进制的 sip协议中终端的拨号音和回铃音是由本地终端提供的 sip协议中拨号方案是在终端中定义的 sip终端在根据定义的拨号方案收集完全部号码之前, 将不会向pbx设备发送号码 sip客户机可以用字母-数字形式的id和密码来代表 sip用户可以在一个地址上(aor)绑定多个终端设备,sip呼叫流程举例,bob,alice,bob hangs up,proxy,bob answers,解析 sip 信令的消息,invite sip: sip/2.0 contact: via: sip/2.0/tcp 00:5060;branch=z9hg4bk74bf9 via: sip/2.0/tls :5061;branch=z9hg4bk7lsjjf via: sip/2.0/tls :5061;branch=z9hg4bk7a83jf record-route: record-route: max-forwards: 70 from: alice ;tag=9fxced76sl to: bob call-id: 384827629822018851100 cseq: 1 invite content-type: application/sdp content-length: 151 v=0 o=alice 2890844526 2890844526 in ip4 00 s=- c=in ip4 01 t=0 0 m=audio 49172 rtp/avp 0 a=rtpmap:0 pcmu/8000,被请求方的 uri,发起方的 物理位置,发起方到接 收方之间的 全程路由,hops that must be traversed for subsequent requests within a dialog (i.e, bye, re-invite),aor of originator (ani) and recipient (dnis),dialog identifiers and message sequence number within a dialog,payload (body) meta-data,sdp 消息体,sip可以解决什么问题?,挑战 用户总是处于被遗忘的处境 需要提供一种以用户为中心的通信系统架构,当今的企业通信需求 客户的分布更广泛 分散的组织结构 人员的移动越来越多 更快的响应速度 人们希望可以随时随地联系到专业人员 越来越多的协同工作需求 用户拥有他们所需要的手段么? 多个话机, 设备, 邮箱 不同时段的不同访问手段 phone tag, email tag, insecure “internet” instant messaging, unintegrated wireless 是否可以将所有的这些集成在一起?,今天的通信系统多是以设备为中心, 而不是以用户为中心. 其结果使得用户之间的通信变成了一场猜测的游戏.,sip如何提高通信效率 确保合适的人员在合适的时间使用合适的设备通信,建立人与人之间的联系, 而不是设备与设备 sip 地址记录 (aor): 单一的用户实体, 映射到多个终端设备 例如. sip: 或 sip:9085551212 用户实体可以映射到用户使用设备的多个任意号码 呼叫可以自动联系到正在被使用的设备,双模手机,pda,软件电话,即时通讯,sip如何提高通信效率 基于handle 的呼叫方式,通过拨叫用户的handle (如电子邮件地址)来寻找用户, 即使他们并没有使用sip电话终端 允许sip 用户立即开始充分利用sip带来的好处 可以充分利用企业的ldap目录服务,sip 服务器,ldap,,ext. 14879,sip 终端,“jim su”,非sip 终端,ext 14879,外部的企业目录服务器解析用户的uri地址并将其映射到一个分机号码,sip如何提高通信效率 移动的工作空间,ses 3.0,https,personal profile manager (ppm),sip services,sip personal information mgr,当用户在话机上登录时, 最新修改过的参数被自动加载,soap/https,sip个人信息管理器允许用户通过一个安全的web界面访问和修改自己的用户资料, 访问控制列表, 联系人名单和设备参数等,ppm 接收/存储/分发下列信息: 联系人和分组列表管理 访问控制列表 设备参数 (如拨号方案, 快速拨号列表, 功能键等等),sip如何提高通信效率 通信由你掌握,状态和意愿表示功能提供了智能化的通信方式 确保用户在任意地点正确使用合理的通信方式和媒介 从尽可能多的渠道获取实时的, 丰富的, 自动化的数据 良好的多厂商设备兼容能力,可以通话 只限于im即时通讯 手机 远程工作 暂时无法联系,sip如何提高通信效率 更快速, 更有效的响应,在发起呼叫前就可以了解到被叫用户的状态 用户状态表示功能使得用户可以清晰的了解到被叫用户的忙闲状态, 从而避免多次重复的无效呼叫 更好的用户控制能力: 提供用户的实时通信意愿表示 用户状态表示功能可以清楚的指明被叫用户的状态和是否愿意接收新的呼叫, 从而避免骚扰呼叫 choose your modality 通过im即时通讯手段, 可以在被叫用户刚刚变为空闲时即向其表达希望建立呼叫的意愿 在即时通讯和电话呼叫之间切换可以优化任意情况下的通信方式,not available,available for call or im,stepped out of office,on the phone,通过 sip/状态表示功能提供良好的客户服务,sip 中继应用,通过sip中继连接运营商的sip voip网络,许多运营商正在积极的开发和部署sip网络 为企业用户提供与运营商的sip网络之间的sip中继连接 有效节省, 甚至是避免长途通信费用 reminiscent of h.323 signaling group within ip trunks, isdn or q.sig signaling within pri 与基于h.323协议的网络相比, 基于sip的网络更容易部署 avaya 是sipconnect的积极参与者 一种用于提供ip pbx设备与运营商voip网络之间良好兼容性的基于标准的方法,,phones,router,lan,pbx,ip data/telephony,all communications,sip 中继可以节省费用,今天的voip应用,sip 中继的应用,单一的ip 链路用于传输语音和数据 无需单独的pstn接口用于提供与长途和本地电话网的连接 大大节省长途费用,phones,router,lan,pbx,tdm,tdm,ip data/telephony,internal communications,external communications,external communications,voip 主要是解决内部通信需求 需要提供传统的tdm接口用于连接外部的网络和用户 额外的硬件, 增加了成本和网络的复杂性,sip 的互操作性,开放的标准将为电话通信带来变革,worldwide cpe lines 2010 sip ip lines: 33.3 million other ip lines: 12.3 million, ltd.,source: canalys forecasts, converged telephony analysis (september 2004),73%,27%,发货数量 (百万),sip相关的ietf标准及草案,rfc 1889 rtp: real-time transport protocol rfc 2246 the tls protocol rfc 2327 sdp: session description protocol rfc 2396 uri generic syntax rfc 2617 digest authentication rfc 2782 dns srv rfc 2833 rtp payload for dtmf digits rfc 3261 sip: session initiation protocol rfc 3262 reliability of provisional responses in sip rfc 3263 locating sip servers rfc 3264 an offer/answer model with sdp rfc 3265 sip-specific event notification rfc 3311 update method rfc 3325 private extensions to sip for asserted identity within trusted networks rfc 3420 internet media type message/sipfrag rfc 3428 sip extension for instant messaging rfc 3515 refer method rfc 3551 rtp profile for audio and video conferences with minimal control,rfc 3578 mapping of isdn user part (isup) overlap signaling to sip rfc 3840 indicating user agent capabilities in sip rfc 3841 caller preferences for sip rfc 3842 a message summary and message waiting indication event package for sip rfc 3856 a presence event package for sip rfc 3891 the sip “replaces“ header rfc 4028 session timers in sip draft-elwell-sipping-redirection-reason-00 draft-ietf-impp-cpim-03 draft-ietf-impp-cpim-pidf-07 draft-ietf-simple-winfo-format-04 draft-ietf-simple-winfo-package-04 draft-ietf-simple-presencelist-package-00 draft-ietf-sip-history-info-03 draft-ietf-sip-join-03 draft-ietf-sipping-cc-conferencing-04 draft-ietf-sipping-cc-transfer-02 draft-ietf-sipping-conference-package-01 draft-ietf-sipping-dialog-package-04, partial support,avaya sip产品的互操作性,cisco 7940 / 7960 cisco sip proxy server cisco as5400 rim blackberry 7270 xten eyebeam snom sip telephones grandstream sip telephone,nuance voice platform ingate siparator kagoor voiceflow acme packet session director nextone sbc jasomi peerpoint meru networks access point w/ hitachi wip-5000,sip 在互操作性和移动性方面的优势 更大的灵活性, 新的应用,为用户提供更多的选择 sip天生具备对移动通信能力的良好支持 sip的客户端应用可以被嵌入到许多设备当中 avaya communication manager/sip enablement services产品提供了开放的支持 rim blackberry 7270 适用于医疗, 生产, 教育, 零售, 批发等环境中的的无线通信产品及解决方案 一体化的移动通信终端, 集成了sip话机, 网络访问, 电子邮件, 数据通信和应用访问等多种功能 motorola 和 nokia 双模手机 支持蜂窝网络标准和 802.11 无线voip网络 嵌入的 sip 客户端 silo integration of desktop and cellular phone,rim blackberry 7270,motorola cn620,nokia dual-mode,avaya 赢得 network computing sip pbx 测试大奖march 17th, 2005,针对sip pbx产品的严格的测试流程 展示与三种第三方sip终端的互操作性 avaya 提供了 xten x-pro, cisco 7960, grandstream, 和 snom 200 alcatel, mitel, nortel, shoretel, 和 siemens declined cisco 由于其callmanager系统不支持第三方的sip终端产品而未被邀请,“after examining the vendors rfps and performing our hands-on testing, we gave avayas sip telephony solution our editors choice award. it provided the best interoperability with third-party phones and the best features-price balance.”,sip 的互操作性 为多供应商设备的集成提供了新的选择,提供了三种将用户的 cisco callmanager 系统转换为avaya communication manager解决方案的途径: 彻底更换 在cisco callmanager 系统前增加avaya communication manager 将 cisco 7940/7960 电话转换为sip话机, 并在avaya communication manager系统中继续利用,avaya 支持 cisco 的sip 电话机,“this is another advantage that avaya has over its rival cisco. although cisco has support for sip trunking in its callmanager product, you cant buy sip-based phones from a third party that will work with ciscos callmanager.” - network computing,sip 和智能商业通信,sip 提供了一体化的通信应用,email,instant messaging,voice messaging,unified communication,telephony,contact centers,mobility & softphone,conferencing,collaboration,便于使用, 便于管理,提供了可对所有通信手段进行管理的统一接口/门户 简化培训: 建立视频通信如同建立电话通信一样方便 简化管理: 所有的通信系统共用统一的协议, 统一的网络基础设施 融合多种通信方式, 提供新的应用功能 在同一个通信连接中提供电话呼叫和web浏览能力 将一个用户转接到一个web页面, 而不是其它的电话机 根据用户选择的 modality 播放录音通知 提供模块化的通信服务 使用应用服务器, 以软件为中心的结构 在与外围设备的连接方面, 利用逻辑的 sip 连接替换掉物理的 pstn中继 模块化的设计使得系统的部署和升级更为方便 降低了与tdm/ip相关的硬件成本,模块化的解决方案, 易于部署,stop,avaya sip 解决方案,avaya sip 解决方案,user access,meeting exchange enterprise,ses,sip softphone,ip softphone,4602,4610sw,462x sw,third-party,sip-enabled applications,expanded meet me conferencing,sip,sip,sip,communication manager,sip,ip agent,new,third-party sip application,session border controller,user control,h.323,https,web browser,handle-based dialing,ldap,personal profile manager,sip services,service provider sip network,sip trunking,h.323,sip personal information mgr,new,new,new,new,new,new,new,new,avaya sip 解决方案的优势,控制和灵活性 基于现有架构设计, 新老设备可无缝互通, 协同工作 融合通信服务器ses (sip enablement services) sip 代理服务器, 注册服务器, 位置服务器, 状态表示服务器 集成avaya或第三方应用和终端产品的软件基础 46xx sip ip 电话机 与现有ip电话机相同的硬件, 软件可升级, 无额外升级费用 开放, 基于标准, 支持多厂商设备的互操作 支持 ietf 标准以提供基本的互操作能力 支持第三方的sip终端产品 新业务快速部署 除了sip的基本能力之外, 如: 呼叫保留, 转接, 三方通话, 留言等待指示, 还提供了更多的功能 扩展的 communication manager系统 功能 在向sip架构迁移的过程中, 无需担心会牺牲掉许多有效的功能 更多的功能 sip中继组网能力, 可替代 pri 和h.323中继组网 很快将在全球范围内得到大量, 广泛的应用 提高生产率和协同工作功能 在ip 软件电话 r5及以上版本中提供了状态表示能力 安全的企业即时通讯,avaya 融合通信服务 sip enablement services,基于sip的信令服务器 电话 sip 中继 状态表示和即时通讯 个人档案管理 利用avaya communication manager 软件作为电话应用服务器 支持 s8710, s8700, s8500, 或 s8300 连接到s87xx/s8500系统的clan接口和 s8300的网络接口 ccs 可以连接到任意数量的cm 系统 硬件设备采用专用的 s8500b 服务器 red hat 8 操作系统 1+1 冗余, 提供高可靠性 每个服务器支持最多 6,000 个用户 可以与第三方的sip终端, 服务器, 网关集成 cisco: sip proxy server, as5400, 7940/7960 ip 电话机等等 session border controllers: ingate, juniper (kagoor), acme packet, 等等 电话设备: snom, grandstream, xten, 等等,communication manager,gateways,ip, wireless, digital & analog endpoints,pstn, isdn, pri, etc.,avaya sip 应用服务 向基于标准的融合通信的演进,feature server,sip,ses sip services,提供智能的, 高度可用的终端, 为用户提供创新的生产率提高手段和灵活性选择,4602 entry level terminal h.323 and sip 2x24 character display 2 call appearance/ feature buttons 10 fixed feature buttons one-way speaker,4602sw entry level plus terminal h.323 and sip 2x24 character display 2 call appearance/ feature buttons 10 fixed feature buttons one-way speaker integrated switched ports,4610sw high performance mid-level h.323 and sip (mid-2005) mid-size multi-gray scale graphic display local call log & speed dial directory wml browser capability using standard xml ldap directory access via browser 12 call appearance/ feature buttons 14 fixed feature buttons 4 display soft keys - applications & options full duplex speakerphone integrated switched ports headset jack adjustable desk stand,4620sw superior performance mid-level 4610 features plus: h.323 and sip (mid-2005) large multi-gray scale graphic display advanced user interface local call log & speed dial directory wml browser capability - standard xml ldap directory access via browser 24 call appearance/ feature buttons expansion unit interface,4621sw superior performance mid-level 4620 features plus: h.323 and sip (mid-2005) large back-lit graphic display,all ip telephones support: class b emc compliance globalization requirements designed to meet ieee 802.3af poe standard local 1151 power supplies,avaya 4600 系列ip电话机,avaya sip 软件电话 集成的电话和即时通讯能力,提供了更好的协同通信能力 ip agent 用于客户服务系统 ip 软件电话用于办公人员 sip 软件电话提供完全的基于sip的产品 可以掌控的迁移过程 在使用ip agent和ip软件电话的现有网络中引入sip应用非常方便 sip软件电话提供了全部的sip通信能力:电话通信/即时通讯/状态表示 点击呼叫 拖拽呼叫和会议电话 与microsoft outlook, lotus notes, ldap,和ie的集成能力 通过avaya sip个人信息/档案管理器提供用户的移动能力,商业级的 sip 电话通信功能,分机侧功能 active appearance select