培训进化论-从培训专家到学习设计师.pptx

MOONS 培训进化论 从培训专家到学习设计师 书书 v 书名: 培训进化论：从培训专家 到学习设计师 v 定价: 49.9元 v 出版社名称: 企业管理出版社 v 出版时间: 2016-05-01 v 作者: 张立志 v 地区: 中国大陆 v 开本: 1/16 v ISBN编号: 9787516412367 人力资资源四角色 培训训工作四角色 本书结书结 构 门门没关，谁谁之过过？ 一家新建的医疗中心，环境优美，设施一流，然而 最近有件事让领导们 很头疼，就是厕所门经常开着 ，清洁工再怎么勤劳，也管不过来啊，关键是打扫 不及时总有点不太好闻的味道飘出来啊，那怎么办 呢？ 我看咱们应该 装监控 设备 在厕所门口，只 有这样 才能发现 是谁 没关厕所门； 这事应该纳 入员 工绩效考核指标 ，发现 一次不关 门，扣绩效5分； 这分明是企业文化建设 问题 ，应该 加强“从小 事做起”的做事原则，策 划“管理无小事”的演讲 活动； 这个应该 在门上贴纸 条“关门一小步，文明 一大步”，然后多给我 们配备几个保洁阿姨 ； 我看主要是员工的责 任感不强，不知道尊 重公司这么好的环 境。培训部你们干嘛 吃的？搞这么多培训 ，就不知道多搞搞“ 责任感”的培训？ 绩绩效模型 工作任 务 能力 组织 架构 招聘培训辅导 意愿 企业 文化 职业 生涯 绩效 薪酬 综合 激励 领导 风格 战略 流程 制度 职责 第一章 挖掘学习需求 望、闻、问、切望、闻、问、切 ，诚为医之纲领，诚为医之纲领 业务发展新举措 应对客户新问题 外部竞争新挑战 战略发展新环境 战略转型新领域 战略发展新业务 新员工的融入需求 新经理的角色转变 新岗位的技能切换 业务视角 战略视角 HR视角 关注战略战略了解测试表 序号问题了解程度 1公司2016年的销售目标是多少？ 2 公司会有哪些新的业务领域和方向？ 3 为了实现战略举措，有哪些挑战？ 4 公平竞争对手有哪些？ 5 和竞争对手相比的差异化优势和劣势有哪些？ 6 为了应对竞争对手，公司会有哪些举措？ 7 我们的主要客户是谁？ 8 客户对我们的要求有哪些变化？ 9 为了应对客户的需求变化，公司有哪些举措？ 10 公司在组织内部有哪些变革？ 关注业务 工作任 务 能力 组织 架构 招聘培训辅导 意愿 企业 文化 职业 生涯 绩效 薪酬 综合 激励 领导 风格 战略 流程 制度 职责 访谈访谈 目的 v找业务业务 痛点 v找目标标共识识 v找培训资训资 源 v找sponsor 有影响力 共赢诉求 信任培训 愿意支持 帮助宣传 业务业务 部门门学习习需求访问访问 六步法 前期准备 了解业 务现状 准备访 谈大纲 模拟访 谈过程 澄清问题 实现轻 松开场 澄清访 谈目的 说明保 密事宜 分析业务 理清业 务目标 摸清业 务举措 问清工 作任务 深挖痛点 挖掘业 务难题 弄明问 题困境 探讨问 题原因 达成共识 探寻个 人诉求 探求行 为目标 界定业 务收益 征询方 案建议 赢得支持 寻找培 训资源 试探 sponsor 确定具 体行动 HR视视角 v新员工的融入需求 校园人到职场人的转变 外部人到内部人的转变 从知识到技能的转变 v新经理的角色转变 专业技能到管理技能的转变 自我贡献到团队贡献（目标设定、任务分派、 激励与沟通、绩效评估、培养人才） v新岗位的技能切换 聚焦需求：3R模式 v从紧紧急、价值值和可操作性三个维维度筛选筛选 v3R模型 Right time：战略变化时、业务困难时、岗位 变动时 、情境需要时 Right people：确定责任主体、确定相关群体 Right knowledge：关联业务 情境的内容 章节节回顾顾 v学习习需求的挖掘可以从哪些方面入手？ 第二章：设计设计 学习习体验验 学习习度：四个象限让让学习习落地 固化所学 知识到行为 低绩效到高绩效 野路子到标准化 0到1 无到有 劣构到良构 经验到知识 学员成熟度有经验无经验 知 识 成 熟 度 良 构 劣 构 E-learning M-learning 面授 游戏化学习 OJT E-learning M-learning 翻转课堂 分享与复盘 OJT 专家经验分享 研讨式学习 行动学习 复盘 经验萃取与分享 微课程开发 行动学习 社会化学习 复盘 学习习度：四个象限让让学习习落地 E-learning M-learning 面授 游戏化学习 OJT E-learning M-learning 翻转课堂 分享与复盘 OJT 专家经验分享 研讨式学习 行动学习 复盘 经验萃取与分享 微课程开发 行动学习 社会化学习 复盘 学员成熟度有经验无经验 知 识 成 熟 度 良 构 劣 构 刺激度：三种方式点燃学习习激情 刺激度级别 对抗式 实战式 激励式 小组PK 分数排名 课前作业 课前考试 通关 魔鬼训练营 积分奖励 阶段性淘汰 与绩效挂钩 与晋升挂钩 感知度：3P模式提升学员员感知度 3P模 式 人员 people 过程 Process 有形展示 Physical Evidence 专业形象 专业服务 关怀服务 报名体验 典礼仪式 学习流程 训后互动 教室环境 氛围营造 餐饮茶歇住宿 章节节回顾顾 v学习习度的二维图维图 的分类标类标 准是什么？ v刺激度的三种类类型是什么？ v感知度的3P模型是什么？ 第三章 构建学习资习资 源 v第一节节 课课程开发发的“三驾马车驾马车 ” v第二节节 内训师训师 培养的“五化” v第三节节 案例库库构建的四大渠道 给课给课 程分分类类 关于职场 人职业 素养的培训 高效沟通 优秀工程师的素养ABC IE七大手法及应用 商务礼仪 QC七大手法 电机、驱动 与算法浅谈 生产现场 管理 嵌入式编程浅谈 生产运作管理（上、下） 专业 力 职场 力 领导 力 课课程开发发三架马车马车 职场职场 力 通用内容情境定制化 领导领导 力 版权内容任务定制化 专业专业 力 专业内容全部定制化 专业专业 内容全部定制化 选择 课题 分析 需求 知识 萃取 构建 框架 设计教 学策略 知识识萃取 v 周末，我和家人去买买零食，准备备在一个卖卖蜜饯饯的商店买买山 楂糕。这这家蜜饯饯店品种特别别多，一袋挨着一袋，估计计有几 百种。进进去后，老板非常热热情地招呼我们们，并不停地拿出 不同的蜜饯饯来给给老婆和儿子尝尝，说说“尝尝尝尝 不要紧紧，这这个芒 果干很好吃。这这个猕猕猴桃干也很好，小孩子都爱爱吃。” v 儿子尝尝了后，说说好吃，老板说说：“你看，小孩子都爱爱吃的” v 我们们看儿子喜欢欢吃，也不好意思不给给孩子买买，就买买了一些 芒果干和猕猕猴桃干。到最后也买买了本来要买买的山楂糕，付 款时时才看到总总共两百多元。原来芒果干和猕猕猴桃干是比较较 贵贵的。 v 我再看看周围围的生意，好像就这这家的最好。 如何萃取 找共性 1 看差异 2 挖实质 3 要拔高 4 成模型 5 试试吃销销售五步法 v选择选择 目标标客户户 v选选取合适商品 v热热情推荐体验验 v展开良性互动动 v抓住成交时时机 成模型 v二维图维图 v起承转转合 v三个代表/3P v牢牢记记住SMART，清晰目标标最重要 设计设计 策略别别小瞧，四步表格离不了 四大准备备要细细心，如此拜访访更有效 vPDCA/SMART 固化所学 知识到行为 低绩效到高绩效 野路子到标准化 0到1无 到有 劣构到良构 经验到知识 学员成熟度有经验无经验 知 识 成 熟 度 良 构 劣 构 专业专业 内容全部定制化 选择 课题 分析 需求 知识 萃取 构建 框架 设计教 学策略 构建框架 v一万小时时理论论 设计设计 教学策略 聚焦解决问题 激活旧知 示证新知尝试应 用 融会贯通 (Activation) (Demonstration ) (Application) (Reflection) 结构 指导辅导 反思 v 说说出来 案例分析、游戏体验、寓言故事、视频、情景模拟 v 记记下来 智慧技能：案例示范 人际技能：经历过 的案例、视频案例 动作技能：现场示范 v 做出来 智慧技能：提前设计、现场提供 人际技能：情境模拟 动作技能：现场制作 纯知识：填空题、判断题、连线题 课课程开发发表 一 级级 大 纲纲 模块块名称 （并联联串联联） 二级级大纲纲 章节节内容 （并联联串 联联） 知 识识 点 模 型 工 具 图图 表 教学步骤骤和策略 激 发 旧 知 讲 解 新 知 示 例 新 知 应 用 新 知 点 评 总 结 导 入 痛点收益 课程目标 模 块 一 导入 章节1 章节2 章节3 章节4 内训师训师 培养 简单 氛 围 传 承 制 度 利益 版权课程 专业辅导 酬劳 学习机会 成长平台 迭代 苗子 接班人 宣 传 裙 带 对 抗 考核指标 晋升条件 纳入人才库 案例库构建 大案例：商学院的案例 中案例：贯穿于学习项目的始终 小案例：用于萃取知识，包括教学设计 案例 深度访谈 内训师撰写 培训项目 发动群众 章节节回顾顾 v课课程开发发的三架马车马车 是什么？ v专业课专业课 程开发发的步骤骤是什么？ v知识识萃取的五步法是什么？ 第四章 呈现精彩课程 v第一节 打造场域：三个关键点勿忽视 v第二节 专业表达：跨越三条防线 v第三节 有效互动：设计三层次活动 v第四节 适时引导：有效引导的三个技巧 v第五节 适度幽默：五种幽默方式 打造场场域 v开场场：1A3P（attention，profit，purpose ，process） v顺场顺场 ： 抛问题 给任务 呈利益 有变化（声音、肢体、呈现） 亮三点（热点、亮点、笑点） v结结尾：SPA（summary，profit，action） 专业专业 表达 v技术问题讲术问题讲 清晰 流程步骤化、提炼总结 化、图表视频化 v专业专业 知识讲识讲 通俗 讲专业、讲通俗、讲案例 v身边边案例讲讲生动动 真实、具体、典型、冲突、启发 有效互动动 适时时引导导 v团队团队 共创创 vORID v立体化提问问 焦点讨论讨论 法 立体化提问问法 目标 A A1A2A3 B B1B2 C C1C2 向上问 聚焦目标 向后问 找到原因 向下问 落实行动 横向问 启发更多原因或方法 适时时幽默 v自我调调侃 v网络络段子 v热热点话题话题 v即兴兴反差 v形体幽默 章节节回顾顾 v如何将专业专业 知识讲识讲 通俗？ v有效互动动的三个层层次？ v适时时引导导的三种方法？ 推动效果落地 PMP 设定目标（Purpose） 采取行动（Method） 跟踪推动（Push） 案例集 微课程 业务流程手册 行动学习成果 复习演练实操 团队分享 主题沙龙 例会演练 在岗训练 行动学习 复盘 学员上级： 定目标、看变化、常反馈 学习社群（社会化学习） 培训经理： 督促提交作业 发布优秀案例作业 定期发布排名 发展粉丝 练习才能落地 相关利益人督导 无形价值有形化 章节节回顾顾 v推动动效果落地的三板斧是什么？ Profit 利益 培训 营销 Practice 实践 Period 波次 Product 产品 Place 渠道 营销 学习价值 Profit：利益培训营销的目的 培训可以带给组织的利 益： 战略发展&企业文化 公司效率效益提升 市场占有率&客户满 意度 团队凝聚力提升 后备人才培养 培训可以带给学员的利 益： 工作效率效益提升 个人能力提升 个人职位晋升 身心健康愉悦 利益 个人 利益 组织 利益 营销培训利益可以考虑的n个维度 Product：产品培训营销的内容 课程独特点 课程亮点 课程方法工具 方案设计路径 方案面向问题 方案实施方式 项目解决的问题 独特之处 教学活动 方 案 课 程 项 目 Practice：实践培训营销的例证 说的再多，不如讲个案例 收集最佳实践，找到标杆学员 ，让客户说话 收集相关素材：学员案例、作 业手册、数据、图片、视频等 Place：渠道培训营销的途径 公司食堂里有么？公众号有不？互联网味有不 ？ OA有不？ Period：波次培训营销的窍门 营销，不是想到什么就营销什么，一定要有规划 不能持续让观众High，他们会审美疲劳的 一个阶段选取一个主题，狂轰乱炸；歇段时间，再第二个主题，还不能忘 记复习 A主题 歇歇 B主题 复习下A主题 C主题 复习B主题 章节节回顾顾 v营销营销 学习习价值值的5P具体内容是什么？ 迭代能力素质（RTC） 用户/客户 资源（Resource）