《联通沃友培训资料》PPT课件.ppt

山东联通，沃3G版 MADE BY：场部 高媛 2009.7 联通联通“ “沃友沃友” ”业务培训材料业务培训材料 长春市分公司 增值业务中心 2011年9月 2 2 目录 3 3 沃友业务产品介绍 沃友业务是基于用户手机通讯录构造的用户关系 ，充分发挥产品后发优势，不再单独建设传统的 即时通信、社区等产品，而是开发统一的信息聚 合业务，命名为“沃友”业务。 沃友产品是一种关系型即时通信产品，立足用户 通讯录，以即时通信为基础，融合短信、PUSH等 消息沟通传播机制，构建一个以用户关系为基础 的跨网络、跨平台的聚合信息服务和媒体服务， 同时将多种业务形式整合于统一的用户终端使用 界面，满足用户在移动互联网时代的整合沟通、 娱乐需求。 适用对象:包括联通网内用户、异网用户以及互联网用户。 4 4 沃友业务产品介绍 登录门户网站，可以下载到手机或PC客户端软件。下载方式： 短信接入号码：10166 资费标准：中国联通沃友业务的定位是面向网内、网外以及互联网的用 户，业务不收取功能费。在具体使用沃友的过程中，部分功 能将产生流量费。 流量：用户使用手机客户端所产生的流量费用由用户使用的网 络服务运营商根据当地标准自行收取。 5 5 沃友业务产品介绍 沃友业务是基于客户端的用户体验。以符合手机用户使用习惯 为起点，以用户体验为目标，针对iPHONE OS、Android、 Symbian等主流平台进行全方位适配，提供多类型手机客户端和 PC客户端。 客户端分类： 6 6 目录 7 7 沃友业务功能介绍 门户网站 客户端下载 业务开通申请及验证 个人信息管理等。 对于预置群管理员来说，还具有预置 群管理功能。 沃友系统提供门户网站（ ），便于用 户业务使用、业务展示和业务推广等，用户通过门户网站可 以实现以下功能： 8 8 沃友业务功能介绍 注册是用户户体验验沃友业务业务 的第一步，只有注册了沃友业务业务 的用户户才 能使用沃友功能。网内、网外及互联联网用户户都可以申请请注册，注册申 请请成功之后，系统统会告知用户户沃友业务业务 ID和密码码。用户户申请请开通沃友 业务业务 的方式包括以下几种途径： 1、在门户门户 网站进进行申请请注册：在浏览浏览 器中输输入，点 击击“注册”按钮进钮进 行申请请注册。如图图所示： 用户注册 9 9 2、通过过PC和手机客户户端进进行申请请注册： 在PC和手机浏览浏览 器中输输入http:/im. ，点击击“下载载”按钮钮（请请参 见见上图图），可以根据用户户的使用习惯习惯 和手 机类类型，进进行相应应的客户户端下载载。手机客 户户端支持iPHONE OS、Android、 Symbian等主流平台的手机。客户户端安装 之后，在登录录界面，点击击“注册”按钮钮， 可以进进行注册，如图图所示： 3、通过过短信进进行申请请注册： 联联通手机用户户可以发发送“KT”到10166，系统统将下发发沃友ID和密码给码给 用户户，并自动绑动绑 定用户户手机号码码（绑绑定功能下面将进进行详细详细 介绍绍）。 沃友业务功能介绍 用户注册 10 10 沃友业务功能介绍 用户在同一时刻，只能采用一种方式单点登录。如用户在已经 登录的情况下，采用某种接入方式再次登录，则原先的登录会被 自动强拆断线，以用户新近的登录作为用户的当前登录。 用户可以使用如下几种方式登录沃友系统，使用沃友功能： 1、沃友ID 2、绑定的手机号码 以上任意一种方式登录客户端，用户体验和功能一致。 用户登录 11 11 沃友业务功能介绍 由于不同客户端的能力不同，用户使用其中一种登录 方式接入时，业务功能将根据登录方式不同有所差异 ： 1、用户登录门户网站，可以进行个人信息的修改、 手机的绑定与解绑、密码修改等。 2、用户登录PC客户端。 3、用户登录手机客户端。 用户登录沃友客户端(包括PC客户端、手机客户端)时，其好 友界面会显示该用户当前的接入方式，并能以相应图标显示， 如图所示： 用户登录 12 12 沃友业务功能介绍 对于绑定了手机的用户，沃友系统将提供更多的业务体验，如密码找回、以绑 定的手机进行登录、短信等功能。用户在进行手机的绑定设置时，系统将下发短 信验证链接，用户点击确认链接之后，绑定成功，否则绑定失败。对于已经绑定 了手机的用户，可以在门户网站和客户端上进行手机的解绑。 用户绑定手机有以下几个途径： 1、用户申请注册时填写手机号码，系 统在开通沃友业务的同时，进行手 机的绑定。如图所示： 沃友业务提供了手机绑定功能，对 于不同的用户提供差别性的服务。 绑定、解 绑 13 13 2、注册时没有绑定手机用户，可以使用沃友ID和密码登录门户网 站（）进行手机的绑定。如下图所示： 沃友业务功能介绍 绑定、解绑 14 14 3、注册时时没有绑绑定手机的用户户，可以使用沃友ID和密码码登录录PC或 手 机客户户端，进进行手机的绑绑定。如下图图所示： 4、联联通手机用户发户发 送“KT”到10166，进进行短信注册时时，系统统将不下 发发确认链认链 接而自动进动进 行手机的绑绑定。 沃友业务功能介绍 绑定、解绑 15 15 沃友业务功能介绍 2、用户以沃友ID和密码登录PC或手机 客户端之后，进行密码修改。如图所 示： 1、用户以沃友ID和密码登录门户网站 （），进行 密码修改。如图所示： 沃友业务提供密码修改功能，设置新 密码前需输入旧密码进行验证。修改 密码的途径有以下几个方面： 密码修改 16 16 沃友业务功能介绍 当用户选择“找回密码”时，可以选择沃友ID的方式找回： 用户选择沃友ID找回时，系统将自动判断沃友ID绑定的手机号码，然后 下发密码找回链接到该用户绑定的手机中，用户可以点击该链接进行密码 重置。 当沃友用户忘记密码时，用户可以通过如下几个途径进行密码找回： 1、在门户网站（），点击“找回密码”； 2、在客户端的登录界面，选择“找回密码”； 密码重置 17 17 沃友业务功能介绍 在沃友业务中，一般会有以下几种类型的联系人： 联系人管理 1、好友：用户通过沃友系统成功添加某位沃友用户之后，他就是用户的 沃友好友。 2、通讯录联系人：在用户手机本地的通讯录中的联系人。 3、可能认识的人，下面几个类型属于用户可能认识的人： 1）在用户手机本地的通讯录中，且不属于用户好友的沃友用户。 2）与用户属于同一公司或学校的沃友用户 18 18 沃友业务功能介绍 好友列表 1、用户主动添加的好友： 用户登录沃友客户端之后，在好友列表界面，点击“添加好友”快捷图标 ，选择查找方式，进行联系人搜索，用户可以在搜索结果列表中，选择某 一用户，发送添加好友申请。待被添加用户确认之后，将显示在双方的好 友列表中。 精确查找：输入沃友ID进行查找。 条件查找：输入姓名、公司、学校进行模糊查找。 用户在登录沃友客户端之后，在客户端界面 中将显示用户的好友列表，展现用户的好友 信息。沃友系统中，用户的好友来源于以下 几个途径： 例如：用户A向用户B发送好友邀请请求，用户B收到邀请通知后可以选择同意或者拒绝 用户A的邀请。如果用户B同意了用户A的邀请，则用户B就成了用户A的好友，此后 用户A可以查看用户B对用户A授权开放的个人资料信息，并且当用户B后续更新其相 关个人资料后，用户A可以收到对应的个人资料变更通知。 19 19 2、系统自动匹配的好友 系统自动匹配好友功能的前提是，沃友用户必须绑 定手机通讯录中的手机号码，系统将根据手机号码进 行通讯录的分析与匹配。 沃友业务功能介绍 用户首次登录沃友手机客户端时，将扫描和同步用 户手机本地通讯录，系统自动对同步后的通讯录进 行分析： 1）如果双方都为沃友用户，且都存在彼此的手机本地 通讯录中，将自动匹配为好友； 2）如果手机本地通讯录中的联系人是沃友用户且双方 不是互有通讯录关系，则显示在用户的可能认识的 人的列表中； 3）手机本地通讯录中的联系人都将显示在用户的通讯 录联系人列表中； 好友列表 20 20 沃友业务功能介绍 用户可以通过如下操作对好友分组进行管理： 1、添加好友分组：在用户好友列表中，在“我的好友”上点击鼠标右 键，选择新建分组，输入分组名称之后，点击确定，建立分组成功 。 2、修改好友分组：在用户好友列表中，在要修改的好友分组上点击鼠 标右键，选择修改组名，重新输入分组名称之后，点击确定，修改 好友分组成功。 3、删除好友分组：在用户好友列表中，在要删除的好友分组上点击鼠 标右键，选择删除分组，点击确定，删除好友分组成功。 4、调整好友分组：在用户好友列表中，在某一好友上点击右键，选择 移至某一好友分组，可以将好友分组中的一个好友转移到另一个好 友分组中。 在好友列表中可以进行好友分组。好友分组是指把用户的好友 选择放置在不同的分组中，好友只能属于一个分组。 好友分组 21 21 沃友业务功能介绍 在手机客户端中，有通讯录联系人列表功能。通讯录联系人列表展 现的是用户手机本地通讯录。 手机客户端通讯录联系人列表中的功能如下： 通讯录联系人列表 1、当手机本地通讯录有变化时，例如本地新增一个联系人，手机客户 端的通讯录联系人将相应的增加一位联系人，同时系统将进行增量 的好友匹配，即已经匹配出来的好友不再重复做匹配操作。 2、用户可以在通讯录联系人列表中，选择联系人，通过短信、邮件方 式发送业务注册邀请，邀请加入“沃友”业务。 3、当用户绑定了联通手机号码时，可以给通讯录联系人列表中的用户 发送短信。 22 22 沃友业务功能介绍 在PC和手机客户端中，存在可能认识的人的列表。列表中的沃友用户 主要来源与以下两个方面： 1、属于用户手机本地通讯录中的联系人，且不是用户好 友的沃友用户，自动显示在用户的“可能认识的人” 的列表中。 2、根据用户的公司或学校等信息，服务器进行自动匹配 ，查找与该用户属性大致相同的用户进行推荐，自动 显示在用户的“可能认识的人”的列表中。 用户在“可能认识的人”列表中，可以选择某一好友，发送好友申请邀请 。如下图所示： 可能认识的人列表 23 23 沃友业务功能介绍 用户户可以查查看最近的联联系人，最近联联系人列表按照时间时间 降序排列 ，用户户最新的联联系人指最近发发送即时时消息、短信、拨拨打电话电话 的用户户 。 最近联系人列表 用户选择一个最近联系人点击相应图标可以完成发送即时消息等操作。 24 24 沃友业务功能介绍 用户信息管理 1、用户可以查看联系人的个人信息，显示信息受好友本人 隐私设置限制； 2、用户可以编辑好友的个人信息，包括备注电话、邮箱、 和名称等，保存在服务端； 3、用户给好友添加的信息仅对用户本人的好友列表有效； 4、用户可以设置自己的信息，包括姓名、手机、邮箱、学 校、公司、签名、生日、性别、年龄、生肖、血型、星 座、省份、爱好等； 5、用户可以进行隐私设置，包括：完全保密、仅好友可见 、完全公开等。 6、用户可以设置自己的个性化头像，支持本地上传和自拍 头像（手机客户端）。 用户信息管理是指沃友用户对自己和好友的信息进行管理 的功能。包括如下几个方面： 25 25 沃友业务功能介绍 接入方式显示 用户登录沃友客户端(包括PC客户端、手机客户端)时，其好友界面会 显示该用户当前的接入方式，并能以相应图标显示，如下图所示： 26 26 沃友业务功能介绍 在线状态类型 沃友业务支持以下在线状态类型，并支持在各种状态之间手动切换： 1、在线：已登录，希望好友看到在线，是用户 登录后客户端默认的状态； 2、隐身：用户登录后可以将自己的状态设置为 隐身，其他用户看到隐身”用户的状态为离 线状态； 3、免打扰：表示不想被打扰，收到消息后不再 提示，直接保存到未读消息中； 27 27 沃友业务功能介绍 1、用户可以在PC客户端中创建群组，群组创建者即为群组管理者； 2、每个用户可以创建的群组数量有限制（可配置）； 3、群组管理员可以邀请其他用户加入群组，也可以将用户从群组中删除； 群组管理员可以设定群组开放、受限； 5、群组管理员可以将管理权限授权给有限的人； 搜索群组： 用户可以在PC/Mobile客户端上根据群组标识、名称等信息查找群 组，支持模糊匹配。 删除群组: 群组创建者可以PC客户端中删除群组。 创建群组 28 28 沃友业务功能介绍 1、用户可通过受邀或主动方式加入一个群组； 2、加入“开放式群组”时，只要该群组人数未达上限（上限可配置），用 户可成功加入；加入“受限”群组时，用户加入请求只有得到管理员许 可后方可加入。 3、用户可加入的群组数量有限，系统可配置；支持会员功能用户可以加入 更多的群组； 4、群组成员可自动获取群组列表，群组列表信息包括群组总人数、当前在 线人数以及群组中每个成员的详细信息。 加入群组 1、群组中的用户可随时退出所在群组； 2、群组管理员或拥有足够权限的用户可以强制将一个群组成员 从 群组中踢出； 3、退出群组后的用户将不再收到群组消息。 退出群组 29 29 沃友业务功能介绍 群组属性管理 1、群组用户可以设置群消息接收策略： 1）接受并提示； 2）接受但不提示； 3）屏蔽但是显示消息数目； 4）全部阻止； 系统默认为1），通过客户端设置、保存并实现该策略控制。 2、群组用户可以查看群组本地聊天记录。 1、具有足够特权的用户可以修改某一私有群组的属性，比如指定最 大群组成员数、指定群组讨论主题等； 2、群组创建者与管理员可以修改群备注； 群组消息管理 30 30 沃友业务功能介绍 预置群组功能 预置群组功能给学校及企业用户提供更多更好的服务，预置群管理员可以预先 在系统内以班级或部门为单位，建立自己的群组，达到快速建立用户社区，方便 沟通协作的目的，其功能如下： 1、沃友系统管理员可以在后台管理网站把某一沃友ID设置为预置群管理员。 2、预置群管理员以沃友ID登录门户网站（），具有预置 群组功能（非预置群管理员无该功能）。如下图所示： 31 31 沃友业务功能介绍 3、预预置群管理员员可以查查看自己导导入的预预置群组组列表，也可以导导入新的预预置 群 组组信息，例如学校可以按班级级建立群组组，企业业可以按部门门建立群组组，并设设 置群组组成员员。如下图图所示： 注明：导导入预预置群组组之前，用户户首先需要下载载Excel模版，并按照模版 的要求进进行预预置群组组信息和成员员信息的填写。 预置群组功能 32 32 沃友业务功能介绍 4、在导导入预预置群组时组时 ，对对于预预置群群组组成员员中没有开户户的用户户，系统统会 自 动为动为 其开户户。预预置群管理员员可以在导导入结结果中进进行查询查询 用户导户导 入信息 。 如下图图所示： 预置群组功能 33 33 5、预预置群群组组成员员登录录PC或手机客户户端之后，会自动显动显 示自己所属的 预预 置群群组组列表。并参与群组组聊天，与普通群的体验验没有差异。 6、预预置群管理员员可以在门户门户 网站上（ ），选择选择 自 己创创建的一个或多个预预置群发发送公告消息，公告内容会下发发到选选中的 预预置群组组中的成员员。当群组组中的某成员员不在线时线时 ，系统统会通过过PUSH 或 短信的方式通知用户户。如下图图所示： 预置群组功能 沃友业务功能介绍 34 34 沃友业务功能介绍 即时消息 用户在好友列表中选择沃友用户，双击或者点击发送即时消息图标，即可发起点对 点聊天，弹出点对点即时消息聊天对话框。 点对点即时消息聊天界面显示为气泡状聊天（会话）界面。针对每条消息，显示对 方姓名头像等基本信息、消息发送时间、消息状态（已发、已送达、已读）。 用户可以在消息对话框内对消息进行编辑操作，包括复制、删除消息，消 息发送支持设置快捷发送按键。 可以在聊天输入框中选择插入表情符号，双方可以正确解析 支持图片传输。对方接收图片，直接显示，点击可以放大显示。 拍照，立即发送（手机客户端）。 录音，立即发送（手机客户端）。对方接收声音，点击可以播放。 在即时消息窗口，支持的即时消息类型如下： 35 35 沃友业务功能介绍 群组即时消息 用户可以选择群组发送群组即时消息。群组消息将发送给群组内所有 用户，用户的回复也将发送给群组内所有用户。 群组即时消息功能如下： 在群组通信中，当部分成员加入或退出群组时，其它在线成员可以收 到相应的提示信息。 用户退出群组列表后，将不再接收到该群组的消息。 用户可以收到群组内的离线即时消息，离线消息有效期为48小时。 群组消息目前只支持文本小消息。 36 36 沃友业务功能介绍 临时会话消息 用户可以根据需要，临时选择多个在线用户作为成员建立起临时会话组。 临时会话消息功能如下： 临时会话组中的当前用户可以邀请其他好 友加入该会话组。 临时会话组中的当前用户可选择直接退出 临时会话组。 临时会话组的创建者可以选择将会话组中 的某个用户移除。 临时会话组中至少有两人在线方可继续。 创建的同时开始会话，当会话方全部退出 时，会话结束，同时临时会话组被删除。 临时会话组支持图片和文本消息等内容。 37 37 沃友业务功能介绍 消息状态 用户发送的即时消息，可以在客户端看到消息的发送状态： 已发送：表示用户发送消息成功。 已送达：表示对方已经收到消息。 已读：表示对方已经阅读了消息。 发送失败：表示对方没有收到消息