QMS基础知识考题答案CQM.doc

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薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀莇螃羇肆莆蒂蝿羂莆薅羅袈莅螇螈芆莄蒇肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂羄莁螃袄芃蒁蒃蚇腿蒀薅袃肅葿蚈蚅羁蒈蒇袁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄薄薆螀节薃虿羆膈薂螁蝿肄薁薁羄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄虿袄羃芃螂蚆芁节蒁袂膇节蚄蚅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅 质量管理体系审核员基础知识部分考试题 一、单项选择题 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（ ）中。（c ）1. 1，23，47，815，1631，32 a）61 b）62 c）63 d）64（a ）2. 对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的 a）编制相应的作业指导书 b）由胜任的人员进行 c）获得必要的资源和信息 d）以上都没有错（ d）3. 古人曾经说过，当坚硬的牙齿脱落时，柔软的舌头还在。柔软胜过坚硬，无为胜过有为。 这段文字主要想说明的是： a）古人的思想深邃精深 b）柔软的东西强于坚硬的 c）以柔克刚是最好的选择 d）人生应适当保持“低姿态”（b）4. 现代心理学研究认为，当一个人感到烦恼、苦闷、焦虑的时候，他身体的血压和氧化作用应会降低，而当他心情愉快时整个新陈代谢就会改善。 根据这段文字我们知道： a） 人们可以通过调节心情来调节血压b） 心情好不好与人的身体健康存在密切关系c） 血压和氧化作用降低说明该人心情不好d） 只要心情愉快就可以改善整个新陈代谢（ b）5. 小王在一次旅行中，第一天走了216公里，第二天又以同样速度走了378公里。如果第二天比第一天多走了3小时，则小王的旅行速度是多少（公里/小时） ？ a）62 b）54 c）46 d）38（ d）6一些招工单位提出的用人条件，动辄就是大本以上学历，本来有些工种普通技工即可胜任，可招工单位非要招本科生，研究生装点门面。在现有的人才概念中，技术工作常常被排斥在人才的范畴之外，或者提起来重要，排起队来次要；关键岗位的需要，而盘点“功名”时则觉得他们没必要。这段文字是针对下面哪种现象谈的？ d a）用人单位哄抬学历 b）没有做到人尽其用 c）技工没受到足够重视 d）对人才概念的错误认识（ a）7. GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括 a ： a）质量方针、质量目标 b）质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性 c）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用 d）质量管理体系过程之间的相互作用的表述（ a）8. 给出采购、生产和服务提供的适当信息是 过程的结果。a）设计输出b）设计评审c）设计验证d）设计确认 （ a ）9. 某商品在原价的基础上上涨了20%，后来又下降了20%，降价以后的价格比未涨价前的价格 a a）涨价前价格高 b）二者相等 c）降价后价格高 d）不能确定（ a）10. 下面所列词组中与“作家：读者”，具有相同规律的是 aa）售货员：顾客b） 校长：教师c）官员：改革d）经理：营业员 ( a )11. 组织的领导者应该学会“弹钢琴”，这种说法指的是 a）领导者要全面地看问题 b）领导者要集中精力于领导和决策工作 c）领导者应该是懂行的专家 d）领导者应该具有开放型的性格( d )12. 质量管理体系可以 a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架 c）向组织和顾客提供信任 d）a+b+c ( c)13. 以下是某市通过1038份网上问卷对打折购买商品进行调查的结果 打折商品消费场所服装（%）鞋、包（%）家用电器（%）其他商品（%）综合性百货商场430102160188主题商场226250284438超市266472444250小店78176112122打折时网民如想购买电冰箱，最可能去的购物场所是 c a）综合性百货商场 b）主题商场 c）超市 d）小店 (b )14根据上题（13题）所给的信息，分析在回收的1038份问卷中，愿意选择去综合性百货商场买鞋、包的人数大概是多少？ b a）50人 b）100人 c）200人 d）300人 ( d )15对 应作为供方评价a) 包括以上三者为组织的测量设备提供计量检定的单位 b) 外加工产品零件的提供单位c) 原材料供应商d)二、判断题下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“”，错误的划“”( )1返修后产品能合格( ) 2所有产品必须标识( )3. 在过程受控的条件下，产生的不合格品不一定要采取纠正措施( )4. 持续改进就是预防发生错误。( )5采购信息必须包括过程和设备的批准要求。( )6所指的顾客财产包括顾客提供的设备、工具。( )7在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。( )8与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。( )9服务业的服务提供过程和服务的交付过程是需要确认的过程( )10. 质量管理体系文件可以起到沟通意图、统一行动的作用。( )11. ISO/TR10017统计技术在ISO9001：2000国际标准中的应用指南除适用于组织的质量改进外，也适用于合同的，规定的认证/注册目的。( )12 GB/T19001标准中7.2.3顾客沟通主要是指售后服务。( )13房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2000的7.3条要求。( )14统一质量管理体系结构或文件就是本标准的目的( )15对数据的统计分析能帮助我们更好地理解变异的性质、程序和产生变异的原因三、多项选择题 从以下每题的几个答案中选择你认为合适的一项或多项，并将答案代号填入（ ）中。（abcd ）1. 所谓系统方法是指 a）系统分析 b）系统工程 c）系统管理 d）a+b+C（abc ）2. 八项质量管理原则的作用是 a）指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文件 b）指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系 c）指导广大审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准 d）指导组织进行质量成本、质量效益的策划（abd ）3. 质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般取决于下列因素 a）组织的类型和规模 b）产品的复杂性 c）组织的信誉 d）适用的法规要求（ abc ）4. 产品质量法规定生产者的责任和义务是 abc a）不得生产国家明令淘汰的产品 b）不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址 c）不得掺杂、掺假 d）不得使用认证标志（abcd ）5. 质量是指 a）产品质量 b）某项活动的工作质量 c）某个过程的质量 d）质量管理体系的质量（ abcd）6产品实现过程的策划，应包括： a）设计过程控制的策划b）采购过程控制的策划c）生产和服务提供过程控制的策划d）服务业的服务提供规范的策划（abd）7. 在抽样中有多种方法可以使用，常见的有:a）简单随机抽样b）分层抽样c）逐件抽样d）系统抽样（abcd）8. 质量管理体系文件应包括 a）质量手册 b）质量记录 c）质量方针和目标 d）a+b+c（cd）9. 关于质量目标的说法下面哪些是对的 a)组织所有职能和层次上均应建立质量目标 b）质量目标必须量化 c）质量目标应与质量方针保持一致 d）质量目标应包括满足产品要求所需的内容（ab ）10.采购产品的验证方法可以是指 a）检验或试验 b）查验供方提供的合格证明 c）供方的口述 d）组织管理层的认可四、填空题 （每题1分，共10分） 请将正确的内容填在横线上。1. 在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理，这些要素包括 输入、 输出、 活动、 资源管理和支持性过程。2 中华人民共和国计量法保障国家计量单位制的统一和 量值 的准确可靠。3. 质量管理体系方法是 管理的系统方法 的原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用。4. 国家对产品质量实行以抽查为主要方式的 监督检查 制度5 国家标准、行业标准分为 强制性标准 和推荐性标准。6. “市场部将顾客电话订货的要求写成文字传其给顾客确认”适应于这一情景的条款是_7.2.2_7 统计技术进行过程控制，称统计过程控制，简称SPC，SPC的重要手段是_控制图_8. 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程。确认应证实这些过程 实现策划结果的能力_9. 按照GB2828.1-2003标准的规定:当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平叫 接收质量限(也可填AQL) 。10. 有缺陷汽车的召回，适用于GB/T19001标准中 8。3 条款。五、 问答题1 请阐述管理的系统方法和过程方法的关系答：系统方法和过程方法关系非常密切，它们都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。但前者着眼于整个系统和实现总目标，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容。后者着眼于具体过程，对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。2. 什么是统计过程控制图？答:SPC图或控制图是根据定期从一个过程中抽取样本的数据而按时间序列画制的图表。而SPC图上的“控制限”表征了当过程处在稳定状态时过程的固有变差。控制图的功能是通过检查控制图上所描的点同控制限的关系以评估过程的稳定性。3请简述认证认可条例中关于审核人员的有哪些规定？答：（答出要点即可）第八条从事认证认可活动的机构及其人员，对其所知悉的国家秘密和商业秘密负有保密义务。第十五条认证人员从事认证活动，应当在一个认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业 第二十三条认证机构及其认证人员应当及时作出认证结论，并保证认证结论的客观、真实。认证结论经认证人员签字后，由认证机构负责人签署。认证机构及其认证人员对认证结果负责。第三十九条从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动。第六十二条认证机构出具虚假的认证结论，或者出具的认证结论严重失实的，撤销批准文件，并予公布；对直接负责的主管人员和负有直接责任的认证人员，撤销其执业资格；构成犯罪的，依法追究刑事责任；造成损害的，认证机构应当承担相应的赔偿责任。第六十三条认证人员从事认证活动，不在认证机构执业或者同时在两个以上认证机构执业的，责令改正，给予停止执业6个月以上2年以下的处罚，仍不改正的，撤销其执业资格。第七十三条认证人员自被撤销执业资格之日起5年内，认可机构不再受理其注册申请。4当发现测量设备不符合要求时，组织应做哪些工作？答：应对该设备此前测量的有效性进行评价，并做出记录； 应对该设备采取措施，如必要的校准、修理或报废等； 对已确定测量结果有疑问的产品应对其可能的后果进行评审，并根据评审结果采取必要的措施，如追回重新测量，对已交付至顾客的产品发出通知并进一步处理等。六、案例分析及阐述题1请根据所述情况判断：下面所描述的事例涉及GB/T19001-2000标准的条款号和内容，并写出你的理解。 美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，多达9900个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到了3份美国总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇用、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。答题要点:涉及到标准的8.2.3“组织采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量”和8.2.4“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足”。理解要明确服务业特点，在某些方面可能既是对服务过程能力的监视，同时也是对服务产品质量的监视。管理者就需要以适当的方式对员工的工作质量进行检查，时时给他们点压力，以保持服务质量。2以你所在单位为例，拟定一份测量顾客满意的方案？答题要点:a）应明确收集顾客满意信息的渠道、方式和频次，可包括：接受顾客抱怨；与顾客沟通，如走访顾客、问卷调查等；市场调研，收集市场或消费者组织、媒体及行业组织的报告。b）应明确对收集到的信息，采用何种方法进行分析C）应明确对顾客满意分析结果如何应用。3计算分析题 某酒厂灌装过程要求为500+5ml,实测均值为502.5ml,测定值标准偏差S=0.6ml,求过程能力指数,并判断该过程是否能够满足要求?答:已知: T=10 =2.5 S=0.6根据公式CPK=(T - 2)/6S=(10 5)/0.6*6=1.39大于1.33所以该过程能够满足要求.4. 请阐述什么是描述统计？答：描述统计是指总结和表征数据分布特点的统计方法，一般人们对于数据特征感兴趣的是它们的中心值（通常用均值表示）和分散程度（一般用极差和标准差表示）另一个感兴趣的特征是数据分布的形状（例如“斜度”表示对称程度）。描述统计所提供的信息可以用一系列图表的方式有效地表示出来，它包括对数据进行相对简单的表达，例如：趋势图散点图直方图等（核心是第一句话） 肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆螂节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃莀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇蚆薄罿莆莆衿袅羃蒈蚂螁羂薀袈肀羁芀蚁羆羀莂袆袂聿蒅虿螈聿薇蒂膇肈莇蚇肃肇葿薀罿肆薁螅袅肅芁薈螁肄莃螄聿膄蒆薇羅膃薈螂袁膂芈薅螇膁蒀螀螃膀薂蚃肂腿节衿羈膈莄蚁袄膈蒆袇螀芇蕿蚀肈芆芈蒂羄芅莁蚈袀芄薃蒁袆芃芃螆