《物业管理创优达标》PPT课件.ppt

物业管理创优达标 罗丰良 2011-5-8 一、前期介入 v（一）、选择参评项目主要应考虑以下因素 ： v1、 委托方的要求。（地产开发商通过项目 创优打造项目开发品牌） v2、 企业规范管理、提升品牌的自身要求。 （通过项目创优，提高市场竞争力） v3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申 报条件的。（创优需要良好的配套设施） v（二）企业调配资源 v1、 领导重视 v企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程 度关系到创建达标的成效。 v2、 组织保证 v组建创优工作小组，明确分工，责任到人。 v3、 人员培训 v让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达 标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在 创建工作中担任的角色。 v4、 激励机制 v可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员 工职位升降和奖金双挂钩等。 v（三）申报注意事项 v1、 注意收集申报信息 v2、 填写、呈送申报表。 v3、 跟踪申报结果。 v4、 逐级申报 v一般从市优开始，然后逐级申报。 二、内部评定 v（一） 项目内部初评 v1、 选用初评标准 v参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企业 的检查标准进行。 v2、 明确牵头部门 v牵头部门负责组织初评的实施，包括检查评估的时 间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结 果的汇总等。 v3、 选定检查人员 v专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。 v4、 细致分组检查 v1）软件组（文件、资料、档案、培训等） v2）环境组（保洁、绿化） v3）设备组（强电、弱电、电梯等） v4）财务组 v5、 参评项目配合 v受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查 ，并认真做好记录。 v6、提出整改方案 v汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受 检单位。 v（二） 项目持续改进 v1、 整改效果 v1）完全整改 v2）部分整改 根据检查标准 v3）无效整改 v2、 整改时间 v企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检 查考评时间 v3、 整改技术 v整改中应注意控制成本、质量和工期。 v4、 二次自查 v通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进， 直到符合标准的要求。 三、软件准备 v完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题， 这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同 的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后 期整改和巩固阶段以硬件为主。 v软件包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施 活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准 备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的 资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、 文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。 v（一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工 作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。 v（二）编制迎检资料总目录 v编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相 一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建 议将小区迎检资料的总目录分为8册 v1、基础管理 v2、房屋管理与维修养护 v3、共用设施设备管理 v4、保安、消防、车辆管理 v5、环境卫生管理 v 6、绿化管理 v7、精神文明建设 v8、管理效益 v（三） 广泛收集资料 v创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面，而且涉及到物 业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等 。 v（四） 细心整理资料 v要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、 归档。具体整理过程中应注意： v1、 电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非 指定人员不得随意拷贝和删除。 v2、 应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变， 形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下 仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。 v3、 尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如 ISO9000质量体系文件等），以减少文件资料的起草、复 印量，节约时间和资源并保证清晰。 v4、 正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应 与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。 v5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如 彩色隔页纸或标签等。 v6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破 损。 v7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全 面、清楚填写。 v8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要 有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。 v9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主 委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的 时间顺序装订，以方便考评人员查找。 四、硬件准备 v硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设 施、设备等。 v（一）全员参与，周密计划 v1、 具有全局观念 v工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，防 止疏漏和顾此失彼。 v2、 加强计划性 v根据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，制 定出详细的整改完善计划，按计划、有步骤地抓好 落实。 v3、 注意跟踪检查、督导 v（二） 实施的细节与注意事项 v1、 共用设备 v共用设备包括供电、给排水、电梯、消防 、治安监控等设施设备 v2、供电设施设备 v供电设备包括进线高压电缆、高压环网柜 、变压器、低压配电柜、电缆、发电机等 ；供电设施包括配电房、电缆井、发电机 房等 五、迎接考评组 v（一） 接待工作 v1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工 作证，仪容端庄，精神饱满。 v2、接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明 亮、宽敞、舒适，能够烘托出创建的氛围。 v3、考评组到达后，接待要热情，礼节礼貌要 周到。 v（二） 汇报工作 v汇报工作包括落实汇报人员、提供汇报材料等。 v1、口头汇报通常由项目主要负责人担任。（汇报 时要语言流畅，条理清楚，突出重点，控制好时 间） v2、汇报资料包括 ：项目创建工作情况汇报材料 v创优方案 v创优达标资料总目录等 v3、汇报资料一式1015份 v（三） 现场陪同 v现场陪同人员应注意： v1、 分清主次 （陪同人员应配合检查人员而不是 引导检查人员检查 ） v2、 准确分工 （针对检查人员专业分组情况，确 定相关专业人员陪同并携带相关物件 ） v3、有问必答 （准确记录考评人员检查中所提到 的问题 ，做到有问必答、有理有据、切合实际， 切记不可避重就轻或信口开河。 ） v（四） 考评情况汇总 v现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评 情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行 记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进 行解释，同时要明确表态，对考评组指出的问题 提出具体的整改措施和完成整改的时限。 六、迎检资料总目录 v一、基础管理 v（一）、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 v1、项目规划报建资料 v1）房地产开发企业营业执照 v2 ） 房地产开发企业税务登记证 v3） 房地产开发企业组织机构代码证 v4） 房地产开发企业资质证书 v5） 建设用地规划许可证 6） 项目立项的批复 v7） 建设用地许可证 8 ） 施工许可证 v9） 预售商品房许可证 10 ）工程规划许可证 v11 ）供电、供水协议 12 ）关于命名的批复 v13 ）规划图 14 ）排水总平面图 v15 ）给水平面图 16 ）总平面图 v17 ）红线图 v（二） 物业竣工验收资料 v1 城市规划局建设工程规划验收证明 v2 建设工程竣工验收质量认定书 v3 单体工程竣工验收证明书 v4 消防工程消防验收申请表 v5 公安消防验收合格证 v6 消防安全合格证、许可证 v7 电梯安装申请表 v8 电梯准用证 v9 电梯安全合格证 v10 单体工程质量综合评定表 v11 单体工程竣工报告 v12 质量保证资料核查表 v13 地基与分部工程质量核验表 v14 排液地面无渗漏水验收记录 v15 配套设备安装工程验收证书 v16 通信线路工程协议书 v17 住宅质量保证书 v18 住宅使用说明书 v（三）、物业接管验收资料 v1 管理处用房移交书 v2 小区管理资料移交清单 v3 房屋及公用设施等移交验收交接表 v4 经济设计指标一览表 v5 房屋权属一览表 v6 公章移交清单 v7 小区住宅钥匙移交清单 v8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单 v9 小区公用场地移交清单 v10 保安部设备移交清单 v11 规划验收资料移交清单 v12 小区设施设备移交清单 v13 小区水、电、消防资料移交清单 v14 移交图纸目录 v15 相关资料移交清单 v16 园林绿化资料移交清单 v（四）、物业管理公司资料 v1 前期物业管理服务委托合同 v2 物业管理公司简介 v3 物业管理有限公司章程 v4 物业管理有限公司组织架构 v5 物业管理企业资质证书 v6 企业法人营业执照 v7 企业法人代码证书(正、副本) v8 物业管理有限公司税务登记证 v9 开户许可证 v10 物业公司部门人员配置情况（按规定配置专业、职称人员） v11 物业公司部门设置及职责说明 v12 年度工作总结及工作计划 v13 管理处照片 v14 管理处管理用房统计表 v15 管理处固定资产统计表 v（五）前期物业管理服务委托合同 v1 物业管理条例 v2 前期物业管理协议 v（六）物业管理服务协议 v1 室内消防责任书 v2 管理公约（临时业主公约） v3 用户手册 v4 业主及家庭成员登记表 v（七）维修基金管理资料 v1 关于印发住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法的通知 v2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法 v3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法 v4 维修基金具体续筹管理办法 v5 维修基金收取收据 v6 维修基金记帐凭证 v7 维修基金入帐单 v8 维修基金分类帐 v9 维修基金的使用记录表 v10 物业维修基金代收代管工作程序 v（八）公众管理制度汇编 v1 管理公约（临时业主公约） 2 住宅使用说明书（同前 ） v3 业主入伙须知 v4 楼宇使用及维护管理规定 v5 安全用水、用电、用气管理规定 6 乘梯须知 v7 住宅装修管理规定 v8 业主/住户装修申请流程表 v9 住宅装修申请表 v10 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 v11 治安管理规定 v12 小区暂住人员管理规定 v13 消防管理规定 14 停车场管理规定 v15 环境卫生管理规定 v16 园林绿化养护管理规定 v17 楼宇天台管理规定 18 商业网点管理规定 v19 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 v20 禁止违章乱搭、乱建管理规定 v21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定 v22 便民活动管理规定 v23 会所管理规定 v 24 公共文化娱乐场所管理规定 v25 精神文明公约 26 用户手册 v（九）业主委员会资料 v1 业主委员会成立程序 v2 关于成立首届业主委员会的申请 v3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复 v4 推荐筹备组人员 v5 筹备组人员业主资格公布 6 业主大会召开方案 v7 业主大会议程表 8 第一届业主大会筹备公告 v9 业主委员会候选人推（自）荐表 10 业主委员会选票 v11 业主委员会（业主代表）投票选举委托书 v12 业主委员会政策法规宣传资料 v13 选举业主大会筹备小组成员及业主委员会候选人及业主委员会候选人确认的公告 v14 业主大会筹备小组成员联络表 v15 第一届业主大会出席办法 16 业主委员会选举办法 v17 业主委员会签到表 v18 业主大会嘉宾签到表 19 业主选举结果统计表 v20 业主选举结果 v21 公证书 22 业主委员会通迅录 v23 首届业主大会照片 24 业主委员会章程 v25 业主公约 v26 核准通知成立业主委员会的批复 v27 业主委员会第一次例会纪要 v28 关于业主委员会办公接待办法的公告 v29 业主委员会经费管理规定 v30 业主委员会办公室设备移交清单 v（十）物业管理委托合同 v1 物业管理委托合同 v（十一）创优规划实施资料 v1 物业公司及项目简介 v2 关于开展物业管理示范、优秀项目考评的通知 v3 关于申报物业管理示范住宅小区考评项目的函 v4 关于成立创建物业管理示范住宅小区领导小组的通知 v5 物业公司各部门工作考评计划 v6 争创物业管理示范小区的规划和具体方案 v7 业委会关于同意物业公司创示范项目的规划和实施方案的函 v8 争创物业管理示范小区达标整改计划 v9 争创物业管理示范小区达标整改方案 v10 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 v11 关于创示范小区倡议书 v12 创建物业管理示范住宅小区资料总目录 v13 创建物业管理示范住宅小区综合汇报 v（十二）管理运作制度汇编 v1 员工手册 v2 员工行为规范 v3 员工道德规范 v4 员工培训制度 v5 财务管理规定 v6 办公设备管理制度 v7 电脑管理及操作规定 v8 文档管理制度 v9 办公用品领用制度 v10 管理处值班规定 v11 员工宿舍管理规定 v12 员工宿舍奖罚条例 v13 保安交接班制度 v14 保安员24小时值班制度 v15 工程部交接班制度 v116 工程部24小时值班制度 v7 对讲机使用指导书 v18 管理处器械管理制度 v19 管理处投诉、回访工作制度 v（十三）内部各岗位职责 v1 管理处工作职责 v2 管理处经理岗位职责 v3 管理处经理助理岗位职责 v4 管理事务部主管岗位职责 v5 工程部主管岗位职责 v6 保安消防部主管岗位职责 v7 清洁绿化部主管岗位职责 v8 会计岗位职责 9 出纳员岗位职责 v10 文员岗位职责 v11 管理员岗位职责 12 收费员岗位职责 v13 工程部领班岗位职责 v14 工程部维修技术员岗位职责 v15 工程部运行技术员岗位职责 v16 工程部电梯工岗位职责 v17 工程部资料管理员岗位职责 v18 保安班长岗位职责 v19 门岗保安岗位职责 v20 消防员岗位职责 21 清洁员岗位职责 v2.22 绿化员岗位职责 v23 收费岗车管员岗位职责 v24 带车岗车管员的岗位职责 v25 巡逻保安岗位职责 v(十四)岗位考核管理制度 v1 管理处考核标准 v2 管理处经理考核标准 v3 经理助理考核标准 v4 管理处部门主管考核标准 v5 主管级员工年度考核表 v6 一般员工月度考核表 v7 一般员工年度考核表 v8 维修人员考核标准 v9 保安员考核标准 v10 清洁员考核标准 v11 绿化员考核标准 v（十五）工作流程与标准 v1 物业验收与接管流程 v2 住户入住工作流程 v3 住宅装修管理程序 v4 资料档案管理及收费工作质量标准 v5 小区日常管理工作流程与质量标准 v6 房屋及公用设施维修、养护工作流程与质量标准 v7 机电设备管理工作流程与质量标准 v8 治安管理工作流程与质量标准 v9 消防管理工作流程与质量标准 v10 清扫保洁工作流程与质量标准 v11 绿化工作流程与质量标准 v12 交通管理工作流程与质量标准 v（十六）员工素质管理资料 v1 员工手册 v2 物业管理公司员工办理入职手续流程 v3 物业管理公司员工办理离职手续流程 v4 物业管理岗位证书 v5 员工工作考评表 v6 员工工作证样板 v7 管理人员上岗证登记表 v8 特殊作业人员操作证 v9 保安人员上岗证 v10 员工培训记录表 v11 各岗位人员工作服照片 v12 员工培训照片 v13 管理人员统一着装照片（各岗位） v（十七）现代化管理资料 v1 现代化管理设备台帐 v2 计算机使用管理规定 v3 电脑网络使用管理规定 v4 网络线路布置情况说明 v5 物业管理软件使用办法 v6 复印机维修保养记录 v7 电话维修养护记录 v8 复印机、复印纸、电脑打印使用规定 v9 监控中心管理规定 v10 对讲报警系统半年保养记录 v11 防盗监视系统月保养记录 v12 公司电话一览表 v（十八）小区财务管理资料 v1 中华人民共和国价格法 v2 福建省物价局文件 v3 财务管理制度 v4 财务监督制度 v5 资金使用审批权限规定 v6 资产控制制度 v7 会计核算方法及凭证帐制度 v8 停车场收费标准 v9 有偿服务收费管理制度 v10 物业管理公司现金借款单 v11 物业管理公司领用支票记录表 v12 物业管理公司购物申请表 v13 物业管理公司费用报销审批表 v14 各季度物业管理服务费用收支表 v15 各季度物业管理服务费用收支表公开照片 v（十九）房屋及设施设备管理 v1 房屋建筑图纸资料清单 v2 房屋总平面图 v3 地下管网图 v4 给排水系统图、资料 v5 水电设计安装图纸资料清单 v6 电梯设计安装图纸清单 v7 消防设计安装图纸资料清单 v8 其他设备设施设计安装图纸清单 v9 发电机组图纸、资料 v10 电梯图纸、资料 v11 房屋权属一览表 v12 房屋数量、种类、用途分类统计 v13 设施设备清单 v14 消防设备台帐（灭火器） v15 消防设备台帐（消防栓） v16 电房设备台帐 v17 水泵房设备台帐 v18 电梯机房设备台帐 v19 监控中心设备台帐 v20 公共设施设备大中修记录 v（二十）业主住户档案资料 v1 业主公约 2 业主手册 v3 住户档案管理规程 4 业主联系资料明细 v5 房屋权属清单 6 小区商铺权属清单 v7 公共配套设施权属清单 v（二十一） 管理服务回访记录 v1 管理处值班规定 v2 管理处管理人员值班表 v3 工程部24小时值班制度 v4 保安员24小时值班制度 v5管理处工程部排班表 v6管理处保安部排班表 v7 工程部交接班记录表 v8 保安员巡逻、交接班记录表 v9 管理处投诉、回访工作制度 v10 业主/投拆求助单 v11 管理处回访记录表 v12 管理处月度回访统计表 v13 物业公司及管理处联系电话一览表 v14服务单位联系电话 v15 紧急联系电话一览表 v（二十二）业主住户意见征询 v1 用户意见调查和意见征询工作规定 v2 管理处投拆、回访工作制度 v3 业主满意度调查表 v4 满意度调查统计表 v5 用户意见调查整改方案 v6 管理处回访记录 v（二十三）便民维修回访记录 v1各管理处便民服务守则 v2 管理处维修、回访工作制度 v3 管理处维修单（样表） v4 管理处回访记录 v5 管理处各类维修月度回访汇总表 v6 管理处零修急修及时率、返修率统计表 二、房屋管理与维修养护 v（一）小区视觉标识资料 v1 小区平面示意图照片 2 小区组团外貌 v3 小区主要交通路标图片 4 小区楼宇编号标识照片 v5 门牌、路标、标识等实景照片 v6 小区全貌及各楼、幢外观照片 v7 小区外立面实景照片 v8 小区规划图片 v9 大门管理规定 v（二）房屋使用管理资料 v1 小区平面图 v2 业主手册 v3 业主公约 v4 楼宇天台管理规定 v5 公共场地及商业场所管理规定 v6 装修管理规定 v7 关于纠正违章行为的通知 v8 外貌照片 v（三）房屋维修养护资料 v1 土建类项目管理制度 v2 公共设施巡查记录 v3 外墙维修保养记录 v4 清洗服务合同 v5 楼宇外墙清洗记录表 v6 楼宇外墙清洗质量检查表 v7 楼宇外墙清洗实景图片 v（四）小区招牌广告管理 v1 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定 v2 室外招牌、广告、霓虹灯巡查登记表 v3 违章整改通知书 v4 室外招牌、广告、霓虹灯清洗记录表、 v5 广告招牌实景照片 v6 商铺网点实景照片 v（五）小区房屋外饰管理 v1 防盗网安装申请表 v2 防盗网安装管理规定 v3防盗网实景照片 v4阳台装修管理规定 v（六）小区空调安装管理 v1 空调安装申请表 v2 小区空调安装作业指导书及管理规定 v3 空调安装管理实景照片 v（七）房屋装饰装修管理 v1 房屋装修管理规定 v2 业主/住户装修须知 v3 业主装修申请流程 v4 室内装修申请表 v5 装修押金入帐单 v6 施工人员登记表 v7 装修承诺书 v8 进场装修施工保证书 v9 装修许可证 v10 装修人员临时出入证申请办理表 v11 装修现场巡查记录表 v12 明火作业申请表 v16 明火作业许可证 v17 明火作业施工证 v18 装修物品放行条 v19 装修完工申报表 v20 装修验收及违章处罚规定 三、共用设施设备管理 v（一）小区配套设施管理 v1 市政设施管理规定 v2 公共场地及商业场所管理规定 v3 车辆、停车场管理制度 v4 会所管理规定 v5 游泳池管理规定 v6 配套设施实景照片 v（二）共用设备设施管理 v1 设备设施清单 2 机电设备台账 v3 设备设施保养计划 4 维修电工安全操作规程 v5 低压配电设备维护保养指导书 6 停电处理指导书 v7 供配电设备设施运行管理制度 8 供、配电安全操作规程 v9 弱电系统运行保养规程 10 干式变压器保养规程 v11 配电房管理规定 12 监控中心管理规定 v13 闭路监控系统操作规程 v 14 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定 v15 水泵房管理规定 16 给排水系统故障处理规程 v17 给排水一般故障处理程序 18 电梯机房管理规定 v19 电梯管理制度 20 电梯机房防火安全制度 v21 电梯运行维护管理制度 22 电梯日常维保管理制度 v23 电梯安全操作规程 24 电梯困人救援规程 v25 电梯日常巡查指导书 26 电梯钥匙管理制度 v27 发电机房管理规定 28 发电机组操作规程 v29 柴油发电机组维护规程 30 柴油发电机组运行管理规程 v31 消防设施、设备管理保养制度 32 消防管理规定 v33 高压电房巡查表 34 高低压设备运行记录表 v35 设备房进出人员登记巡查签到表 36 设备设施保养记录表 v37 水泵房运行记录表 38 设备设施维修保养记录表 v39 电梯机房巡查记录表 40 电梯维修、保养报告单 v41 监控中心设备巡查记录表 42 闭路监控系统运行记录表 v43 机电设备标识卡照片 44 机房防鼠设施实景照片 v（三）小区公共管线管理 v1 小区公共管线安装管理规定 v2 公共管线巡查纪录 v3 公共管线照片 v（四）排水排污管道管理 v1 排水排污管理规定 v2 给排水事故应急处理操作规程 v3 给排水设备设施运行管理规程 v4 排水排污养护计划 v5 隔油池、化粪池月检查记录 v6 积水坑设备月检表 v7 小区排水排污管道照片 v（五）小区道路井盖管理 v1 小区道路管理规定 v2 道路巡查记录表 v3 小区道路保养计划 v4 小区道路及市政设施保养记录表 v5 小区道路及井盖照片 v（六）供水系统管理资料 v1 二次供水设施清洗保洁工作规程 v2 水池清洗合同 v3 小区紧急停水处理措施 v4 二次供水水质检验报告书 v5 东莞市二次供水设施保洁许可证 v6 卫生许可证 v7 清洗人员上岗证复印件 v8 清洗人员健康证复印件 v9 停水通知(样表) v10 水箱（水池）清洗消毒记录表 v（七）供电系统管理资料 v1 突发停电应急预案 v2 发电机房管理规定 v3 配电房管理规定 v4 供配电安全操作规程 v5 供配电系统应急操作程序 v6 接地装置的检查与维护规程 v7 低压配电房设备操作规程 v8 工程部交接班记录 v9 配电房安全管理制度 v10 小区用电管理规定 v11 停电通知 v12 外围公共区域照明巡查记录表 v13 供电设施设备维修保养计划 v14 配电室倒闸安全操作规程 v15 小区临时用电管理规定 v（八）电梯系统管理资料 v1 电梯运行维护管理制度 v2 电梯安全操作规程 v3 电梯应急处理规程 v4 电梯日常维保管理制度 v5 乘梯须知 v6 电梯安装申请报表 v7 电梯准用证（复印件） v8 电梯检验报告书 v9 电梯维护保养制度 v10 电梯检查报表 v11 电梯每日检查保养表 v12 电梯年检报告书 v13 电梯负荷试验报告及记录 v14 电梯机房管理规定 v15 电梯故障维修规程 v16 电梯困人救援规程 v17 电梯保养维修报告书 v18 电梯季度保养项目及记录 v19 电梯半年保养检验报告及记录 四、保安、消防、车辆管理 v（一）小区封闭管理资料 v1 小区出入、治安管理规定 v2 保安岗位安排表 v3 固定岗位工作规程 v4 巡逻岗位工作规程 v5 保安对讲机及电话分布图 v6 来访人员登记表 v7 物品出（入）放行条 v8 治安监控情况记录表 v（二）保安队伍管理资料 v1保安员守则 v2 保安队组织机构示意图 v3 保安岗位排班表 v4保安员交接班制度 v5 保安员请休假制度 v6 保安员宿舍管理规定 v7 警用器械及服装管理规定 v8 保安员纪律规定 v9 保安员上岗文明用语 v10 保安员仪容仪表规定 v11 保安员奖励、处罚细则及标准 v12 紧急异常情况处理规定 v13保安巡逻、交接班记录表 v14 紧急联系电话一览表 v15 保安人员着装照片 v（三）安全防范标识资料 v1 紧急事故处理工作指引 v2 灭火预案 v3 停车安全警示照片 v4 维修道路警示牌照片 v5 工程维修部危险警示牌照片 v6 雨天路滑防范警示牌照片 v7 配电柜房安全标志及照片 v8 防火、防盗标志及照片 v9 高空抛物温馨提示及照片 v10 各项安全指引图标示及照片 v（四）消防系统管理资料 v1 中华人民共和国消防法 v2 物业管理处防火工作责任书 v3 消防设施设备的使用方法及操作注意事项 v4 物业管理中常见火灾的扑救对策 v5 消防设备设施使用管理制度 v6 消防系统的保养 v7 保安部年度消防培训纲要 v8 保安部消防应急处理程序 v9 灭火器检查情况记录表 v10 消防设备分布图 v11 消防疏散图 v12 消防设备台帐 v13 消防联动情况及报警记录表 v14 员工培训记录表 v15 消防演习实景照片 v（五）机动车辆管理资料 v1 车辆出入IC卡办理办法 v2 车辆出入花园规定 v3 停车场使用管理规定 v4 车辆出入IC卡样证 v5 道闸管理规定 v6 车位租赁管理协议 v7 车辆出入登记表 v8 交通标志(照片) v9 停车场标识牌实景照片 v10 车辆停放实景照片 v11 停车场安全标志照片 v（六）非机动车辆管理 v1 非机动车辆管理规定 v2 非机动车辆停放实景照片 五、环境卫生管理 v（一）环卫设备配置资料 v1 垃圾桶分布图 v2 垃圾中转站管理规定 v3 环卫设施、设备管理规定 v4 环卫设施、设备配置清单 v5 环卫设施、设备配置实景照片 v（二）清洁人员管理资料 v1 绿化清洁部行政架构图 v2 清洁工岗位职责 v3 垃圾清运管理制度 v4 环卫清洁工具管理规定 v5 清洁范围及工作细则 v6 保洁记录 v7 清洁工作日记表 v8 清洁卫生检查记录 v9 管理处清洁工考评细则 v10 清洁工作检验标准 v11 卫生工作程序及要求 v12 清洁工作监管制度 v13 清洁工作标准 v14 清洁工服式照片 v15 清洁服务合同 v（三）垃圾清运及除四害 v1 环境卫生管理规定 v2 垃圾清运管理规定 v3 垃圾清运协议书 v4 垃圾外运检查表 v5 除“四害”实施方案 v6 除“四害”服务承包合同 v7 除“四害”通知 v8 灭“四害”登记表 v9 清洁工消杀照片 v10垃圾收集外运照片 v（四）蚁害防治管理资料 v1 白蚁灭治方案 v2 白蚁灭治合同 v3 白蚁灭治、维保及二次装修预防施工技术方案 v（五）公共场地卫生管理 v1 共用场地清洁保洁制度 v2 共用场地清洁保洁巡查记录 v2 共用场地照片 v（六）房屋共用部位管理 v1 环境卫生管理规定 v2 清扫保洁工作标准 v3 共用部位清洁保洁巡查记录 v4 房屋公共部位图片 v（七）