感动生命-TOC管理思考.doc

感动生命-TOC管理思考1：案例背景：司马医生准备着给自己的病人陈佳子做第十三次胸腔积水手术，陈佳子，她是一个有性格的小女孩子，身上可能有些不为人知的事情，巩凡听了之后心理面暗暗下决心说一定要开导陈佳子，把她的思想情绪给稳定住了然后才能保证手术的成功；任丘思考自己的任务在陈佳子手术时段。映射管理（TOC）：-团队-司马医生做手术操作（手术成功需要稳定的思想情绪-陈佳子的心病）-巩凡安抚陈佳子思想情绪在手术时（主动思考去做的）-任丘在手术室门外协调（安慰陈佳子父母稳定，拦截其父亲的新任妻子胡闹），以防止影响陈佳子手术好一个团队！-有人说团队必须有（主动性，思考性，合作性），审视一下，上面的情景有吗？-有人定义团队的两个特性：有一个共同目标，为实现它而相互合作。2：案例背景：韩子航了解了傅洪波的病情之后知道他还有肺部恶性肿瘤，他制定出的方案是先做心脏移植手术，随后直接做肺部肿瘤切除手术。叶院长给大家开会说这个手术十分的庞大，是院里面史无前例的，需要考虑的十分的精细。韩子航说他需要院里面最好的护士和麻醉师，还需要司马医生的支持，他们两个人要联手完成，随后司马医生也说了自己的建议，叶院长听后说自己全力支持映射管理（TOC）：-流程优化与协作-两个手术一起做，排除期间的时间缓冲（Time buffer），降低LT。3：案例背景：韩子航在听了姥姥的遗言，了解了傅洪波和自己的关系后；深陷冲突当中。映射管理（TOC）：-EC冲突描述和挑战，知道要战胜自己有多难-目标：做良心认可的人-必要条件1：知恩图报-前提条件1：做手术救傅洪波（一边是医生的天职）-假设：傅洪波救助韩子航从小到大，是恩人。-必要条件2：嫉恶如仇-前提条件2：自己不做这个手术，不救傅洪波，遵循姥姥的遗愿。（一边是面对旧怨）-假设：傅洪波害死了韩子航的妈妈，是仇人。挑战：了解历史，傅洪波不是害死他妈妈的凶手，同时傅洪波也是受害者，他失去的妻子。遵循姥姥的遗愿意识是：不自己去救害死母亲的人。所以挑战成功，走出冲突，自己救傅洪波；即满足知恩图报，又满足嫉恶如仇，还不违背姥姥的遗愿。Win-Win！4：案例背景：吴月容，齐道然，巩凡的戏；吴月容执意想把事闹大，请了律师，齐道然苏醒，正告吴月容，她若再闹，自己就和她离婚。吴月容丝毫不把齐道然放在眼里，执意要把事情闹大。 司马和韩子航回到办公室，实习生们纷纷谈自己的看法。司马劝大家说，不要和傻瓜吵架，那会让外人分不出谁是傻瓜。叶明辉团队商议对策，-不能顺着吴月荣思路，否者事情会变大，两败俱伤，Lose-Lose-聚焦吴月荣软肋（不顾丈夫病情，和巩凡进行私人恩怨）映射管理（TOC）：-建立信任-叶明辉开门见山与吴月荣的律师和盘托出：事情的原委（不管是院长，还是律师，沟通都给予一个基本前提：根据事实说话）-叶明辉把自已的底牌两给对方律师听，博得了对方律师的极大尊重与信任。（build rapport）-对方律师给吴月荣讲明胜诉几率几乎是零，（而律师-尤其是他不会明知败诉还胡搅蛮缠），吴月荣放弃打官司并道歉，-Win-Win5：案例背景：医院招人，菊香应试。-面试期间，叶明辉团队说，为什么写两个申请？-菊香说：这个不行，再另外一个。-叶明辉团队说，若两个都不行呢？-菊香说：那就再来-叶明辉团队说，若两个都行呢？-菊香：就选离病房最近的一个-叶明辉讲：为什么选离病房最近的？-菊香：因为离病房最近的工种最重要-叶明辉：我认为工作只是分工的不同，没有什么重要不重要之别。-菊香：医院是不是病人最重要？是！谁离病人最近？离病人最近的工种！那离病人最近的工种是不是最重要？映射管理（TOC）：-整体与局部；分工与协作；聚焦与迁就。-全局观-整个物流链都重要(每个链都是价值的创造者)，只是我们知道聚焦和合作（迁就/同步/）-整体改善优于局部改善，-您照顾好您的员工，进而您的员工照顾好您的顾客，您的顾客就会照顾好您的利润-聚焦医院病人是最重要的-挖掘离病人最近的工种。-菊香观点：挖掘CCR，一点出发（切是重点）-F5的第二部。-院长观点：协作，考虑全局。-F5的第三部。-其他一切迁就，协同上述决定。6：案例背景：司马救人术中，患者微血管破裂，血注喷到司马眼镜上，手里的手术刀下意识滑落，司马本能地将手术刀抓住，挽救了一次手术刀滑落到愚昧无知胸腔里的严重医疗事故，而他的手被割伤，司马博铭坚持作完了手术。患者安然无恙。导致右手可能失去功能，（病人手术继续且很成功）院长叶明辉想说服司马接受病人家属即媒体的感谢及采访宣传，可司马拒绝，没有被说服。老院长来，说了一番话后，司马同意，为什么？映射管理（TOC）：Buy-in；抗拒；矛盾冲突；-任何矛盾都有一个简单而有力的解决方案。要找出这个方案，就必须扩大你审视的范围。（题是，我不知道还有什么会比我们整个系统的范围更广更大。”就算问题看起来极难对付，却往往有简单而强有力的解决方案。但想找这个方案，必须将视野拓宽，必须以宏观的角度看待该问题。摘至Necessary BUT Not Sufficient院长的Buy-in叶明辉把司马博铭叫来说出宣传之事，司马博铭却坚决不同意配合宣传自己，只同意通过这件事提醒大家增强应付意外情况的能力。叶明辉既生气又无奈-系统范围：医院社会-目标：宣传榜样，医院楷模，弘扬社会美。-NC：司马配合；病人家属愿意；媒体宣传-衡量：-定义瓶颈角色与职责：-定义非瓶颈瓶颈角色与职责：老院长的Buy-in老院长亲至医院，为司马博铭这样的医生骄傲。司马博铭听了老院长语重心长的话，答应老院长配合宣