[管理学]人力资源作业整理.doc

人力资源是指一定范围内的人所具备的劳动能力的总和也称人类资源或劳动资源。需要：是指人们缺乏某种东西而产生的一种想得到的心理状态，通常以对某种客体的欲望，意愿，兴趣等形式表现出来。管理：是在管理者在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源行使各种职能，保证以有效的方式实现既定目标的过程。工作分析：是对各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出工作说明书、工作规范等人事文件的过程。组织结构：是在解决分工关系、部门化、权限关系、沟通与协商、程序化五个问题所开成的组织内部分工协作的基本框架。人力资源战略规划，是指组织从自身的发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测组织未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程。培训：是指企业通过各种方式使员工在现在或将来职位上的工作绩效，并最终实现员工与组织同步成长的一种计划性和连续性的活动。面试是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里地测评应试者有关素质的评价方式。绩效管理：指的是以目标为导向，管理者与员工在目标、任务要求以及努力方向的问题上达成共识后，形成利益与责任共同体，共同制定规则并促进组织与个人努力创造高业绩，成功地实现目标的过程。平衡计分卡是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，从而实现绩效考核与战略实施的综合管理方法。薪酬：是指用人单位以现金或现金等值品的方式付出的报酬，包括员工从事劳动所得到的工资、奖金、提成、津贴以及基他形式的各项利益回报的总和。宽带薪酬：是企业将原来众多的薪酬等级压缩成几个简单的级别，同时将每一个薪酬级别所对应的薪酬浮动范围拉大，从而形成一种新的薪酬管理系统及操作流程。医疗保险：是指当个人生病或非因工负伤时，由国家和社会给予一定的经济补偿与医疗服务的一种保障制度。失业保险：是国家和社会为保证劳动者在等待重新就业期间的基本生活而建立的一种物质帮助制度。员工关系：也称劳动关系，是在就业组织中由雇佣行为而产生的关系，是社会生产和生活中人们相互之间最重要的联系之一。劳动争议调解：是指企业的调解委员会对用人单位与劳动者的纠纷，在查明事实、分清是非、明确责任的基础上，依据法律或合同约定，推动双方互相谅解以解决争议的方式。情感智力包括哪几项：1.对自身情绪的体察2.对自身情绪的把握3.对他人情绪的认识4.对人际关系的把握5.对于自身的要求和激励马斯洛提出来需要层次理论，常见的是五层次论，但其晚年又将之扩展为更加完全的七层次论。这七个层次包括：（1）生理需要，即对维持生命所需要的衣、食、住等方面的需要。（2）安全需要，即希望得到安全保障，以免遭受危险和威胁的需要。（3）社交需要，即归属感，希望得到伙伴、友谊、爱情以及归属于某一组织的需要。（4）尊重需要，即自尊心，希望他人尊重自己的需要。（5）求知需要，即好奇心、求知欲、探索心理和对事物的认知和理解。（6）审美需要，即追求匀称、整齐、和谐、鲜艳、美丽等事物而引起的心理上的满足。（7）自我实现需要，即希望施展个人抱负和有所成就的需要。上述七个需要层次，构成一个由宽到窄的塔形结构。马斯洛认为，当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的某种需要也就不再成为行为的诱因。工作说明书的内容有哪几项：1.工作识别2.工作综述3.工作联系4.工作职责5.工作权限6.工作绩效标准7.工作条件和工作的物理环境8.其他信息面试的特点有哪些特点：1.对象的单一性2.内容的灵活性3.信息的复合性4.交流的直接性和互动性5.判断的直觉性人力资源招聘的意义：1.招聘是组织补充人力资源的基本途径2.招聘有助于创造组织的竞争优势3.招聘有助于组织形象的传播4.招聘有助于组织文化的建设绩效考核的原则有哪几项：1.公开与开放原则2.反馈与提升原则3.定期化和制度化原则4.可靠性与正确性原则5.可行性与实用性原则目标管理法的优点有哪些：1.考核职能由主管人员转移到直接的工作者，因而能保证员工的完全参与2.员工的目标由本人参与设定，在实现业绩目标后，员工会有一种成就感3.改进授权方式，有利于促进员工的自我发展4.促进良性沟通，加强上下级之间的联系。5.，目标管理法是一种适用面较广，有利于整体绩效管理的考核方法绩效工资制的优缺点：绩效工资制是根据员工的动态业绩来决定支付报酬数量的制度。优点：是将员工薪酬与可变化的个人业绩挂钩，将激励机制融于企业目标和个人业绩的联系之中，薪酬向业绩优秀者倾斜，有利于提高企业效率和节省人力成本，有利于突出团队精神和提升企业形象，有利于增大激励力度和员工的凝聚力。缺点是容易导致员工短期行为，同时也不利于员工综合素质的提高和潜能的开发。劳动争议概念及所具有的要点：在劳动关系管理中，劳动者与用人单位就劳动过程中的权利与义务的纠纷被称为劳动争议。有以下要点1.劳动争议的主体可以是个人或团体2.争议的内容应当处于劳动法调整范围内3.争议的焦点是劳动权利和义务。造成劳动纠纷的原因有以下几点：1.劳动关系双方在某些权益问题上不能达成一致，就可能导致劳动纠纷的产生2.劳动关系作为一种社会事物，会随着客观条件的变化而发生变化3.由于双方立场不同，出发点不同，对劳动法规或劳动合同的理解和解释有可能不同，从而在执行过程中可能产生劳动纠纷以至争议。4.组织的信息沟通不良，妨碍问题的解决，积累起来会形成劳动纠纷和劳动争议5.管理者的官僚主义和处理问题的不公正，激化了双方的矛盾，导致劳动纠纷和劳动争议。1：联系实际说明劳动关系中劳动者与用人单位的权利和义务1.劳动者的权利与义务劳动者与用人单位建立劳动关系后，成为用人单位的一名职工，作为劳动关系中的劳动主体，有资格依法享有劳动权利和承担劳动义务。劳动者的权利主要包括：参加劳动的权利。劳动者有权参加用人单位组织的劳动，有权请求用人单位依法定或合同约定为其安排劳动岗位，并提供必要的劳动条件，有权拒绝各种形式的强迫劳动。获得劳动报酬的权利。劳动者有权要求用人单位按自己提供劳动的数量和质量支付劳动报酬，有权获得最低工资保障、工资支付保障和实际工资保障。获得劳动安全卫生保护的权利。劳动者有权获得用人单位提供的符合劳动安全卫生标准的劳动条件和接受安全卫生知识教育，有权要求用人单位进行健康检查；女职工和未成年工有权获得在劳动过程中的特殊保护。享受社会保险的权利。劳动者有权要求用人单位按规定为其缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育等项社会保险费，并有权享受社会保险待遇。享受劳动福利的权利，劳动者有权享受用人单位的集体福利设施和社会公共福利设施，要求用人单位支付规定的福利性津贴或补贴。接受职业教育的权利。劳动者有权利用用人单位提供的条件和参加用人单位组织的职业教育及技能培训，提高自己的劳动能力。劳动者的义务包括：劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。2.用人单位的权利与义务用人单位的主要权利：录用员工方面权利。用人单位有权按国家规定和本单位需要择优录用员工，还可自主决定招工的时间、条件、方式、数量、用工形式。劳动组织方面权利。用人单位有权按国家规定和实际需要确定机构、编制和任职（上岗）资格条件；有权任免、聘用管理人员和技术人员，对员工进行内部调配，给员工下达生产或工作任务；并对员工的劳动实施指挥和监督。劳动报酬分配方面权利。用人单位有权按国家规定制定工资分配办法；有权通过考核或考试确定员工的工资级别，企业还有权制定员工晋级增薪、降级减薪的办法，自主决定晋级增薪、降级减薪的条件和时间。劳动纪律方面的权利。用人单位有权制定和实施劳动纪律；决定对员工的奖惩。决定劳动法律关系存续方面的权利。用人单位有权与员工通过协议方式，续订、变更暂停或解除劳动合同；有权在具备法定或约定条件时单方解除劳动合同。用人单位的主要义务有：依法录用、分配、安排员工的工作；保障工会和员工的合法权益；按劳动质量、数量支付劳动报酬；加强对员工的教育、培训；改善劳动条件，搞好职业安全与卫生。 结合工作实际阐述。举工作中的实例2，分析直线-职能制，事业部制，矩阵制，组织结构的优缺点，并结合实际分析你所在单位的组织结构形式?答：（1）直线-职能制组织的特征，是各级行政负责人都对业务和职能部门二者进行垂直式的领导，职能管理部门在直线制基础上使某种管理工作专业化。它可以协助领导管理和决策，弥补了领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，但没有直接指挥权而只能对业务部门进行指导。优点：这种组织形式的适用面较广。缺点：在大型组织中各个部门间联系和协作会变得相当复杂。（2） 事业部制组织形式，是在总公司领导下按产品、地区或市场组织经营事业部，统一进行产品设计、采购、生产和销售，各事业部相对独立经营、单独核算的部门化分权组织机构，这种组织形式的原则是“集中决策，分散经营”。优点：第一，权利下放，使领导人员有更多的空间制定企业的长远计划；第二，各部门负责人自行处理日常事务，有自主权和主人翁意识，能够提高管理的积极性和工作效率；第三，各部门高度专业化工作；第四，各部门权责明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。缺点：在于人员膨胀，各部门融合度和协作性不高，整体利益易受损害。（3） 矩阵制组织形式，是由职能部门和项目小组纵横两个管理系列交叉构成，形成双道命令系统。优点：“纵”“横”得到联系，加强了职能部门间的协作和配合；把各部门的专业人员集中组建，方便一些临时性的特别是跨部门工作的执行；使组织的综合管理和专业管理相结合。缺点：是结构的复杂性使一些小组成员的工作精力被分散。结合实际举例。3，结合实际，比较资历工资制，技能工资制，绩效工资制，结构工资制及其优缺点？答：(1)资历工资制是以职工个人的年龄、工龄、学历、本专业工作年限等因素为依据的薪酬制度，是劳动积累工资。优点：是最大限度地稳定了企业员工，增强了员工对企业的认同感和归属感。缺点：是员工年龄结构老化、企业工资成本急剧增加、企业负担加重等。（2） 技能工资制是以劳动技能等级为依据，以劳动者的实际劳动质量和数量为标准确定报酬的多元组合的工资类型。优点：技能型工资制度有利于员工的自觉进步。缺点：是有些工作比较艰苦，与绩效计量也不直接挂钩，容易造成企业一些岗位留不住人才的问题。（3） 绩效工资制是主要根据员工的动态业绩来决定支付报酬数量的制度。优点：是将员工薪酬与可变化的个人业绩挂钩，将激励机制融于企业目标和个人业绩的联系之中，薪酬向业绩优秀者倾斜，有利于提高企业效率和节省人力成本，有利于突出团队精神和提升企业形象，有利于增大激励力度和员工的凝聚力。缺点：是容易导致员工短期行为，同时也不利于员工综合素质的提高和潜能的开发。（4） 结构工资制是一种复合型的工资制，是将职工工作的职务与绩效，同技能、资历等因素复合后来加以考虑的一种薪酬制度。优点：能较好地体现了工资的几种不同功能：工龄、学历、职务、主要反映了劳动的潜在形态；劳动工作态度、劳动条件，主要反映劳动的流动形态；劳动成果、贡献，主要反映劳动的凝固形态；而员工最低工资则保障了劳动者的基本生活需要。结构工资不仅全面地反映了这些因素，而且还有利于克服工资分配中的平均主义。缺点：实际结构工资制需要特别注意的是，要把握好各部分工资在工资总量中的比例关系。结合自身实际举例。1：联系实际说明劳动关系中劳动者与用人单位的权利和义务1.劳动者的权利与义务劳动者与用人单位建立劳动关系后，成为用人单位的一名职工，作为劳动关系中的劳动主体，有资格依法享有劳动权利和承担劳动义务。劳动者的权利主要包括：参加劳动的权利。劳动者有权参加用人单位组织的劳动，有权请求用人单位依法定或合同约定为其安排劳动岗位，并提供必要的劳动条件，有权拒绝各种形式的强迫劳动。获得劳动报酬的权利。劳动者有权要求用人单位按自己提供劳动的数量和质量支付劳动报酬，有权获得最低工资保障、工资支付保障和实际工资保障。获得劳动安全卫生保护的权利。劳动者有权获得用人单位提供的符合劳动安全卫生标准的劳动条件和接受安全卫生知识教育，有权要求用人单位进行健康检查；女职工和未成年工有权获得在劳动过程中的特殊保护。享受社会保险的权利。劳动者有权要求用人单位按规定为其缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育等项社会保险费，并有权享受社会保险待遇。享受劳动福利的权利，劳动者有权享受用人单位的集体福利设施和社会公共福利设施，要求用人单位支付规定的福利性津贴或补贴。接受职业教育的权利。劳动者有权利用用人单位提供的条件和参加用人单位组织的职业教育及技能培训，提高自己的劳动能力。劳动者的义务包括：劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。2.用人单位的权利与义务用人单位的主要权利：录用员工方面权利。用人单位有权按国家规定和本单位需要择优录用员工，还可自主决定招工的时间、条件、方式、数量、用工形式。劳动组织方面权利。用人单位有权按国家规定和实际需要确定机构、编制和任职（上岗）资格条件；有权任免、聘用管理人员和技术人员，对员工进行内部调配，给员工下达生产或工作任务；并对员工的劳动实施指挥和监督。劳动报酬分配方面权利