物业公司管理制度3.doc

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蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄蒅袄羂蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃肄芀薇蝿肃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈袀膀莆薃袆膀蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒅羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莀羆袇膆薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚃羈羂莄 目 录第一篇 总则1第二篇 组织管理6第一章 公司组织结构图6第二章 各部门岗位责权5第三章 人员编制设定13第三篇 办公室管理制度15第一章 办公管理规定15一、员工办公管理规定 15二、管理处日常管理规定 15三、员工公共关系准则 17四、智能控制中心工作规定 18第二章 交接、值班制度 18一、办公室值班规定 18二、管理处值班管理规定 19三、交接班制度 20第三章 印章使用管理规定 20第四章 管理人员文明服务准则 22第五章 保密制度及其规定 23第六章 补充说明 26第四篇 劳动人事制度 27第一章 物业管理人员守则 27第二章 行为规定 32一、行为规范 32二、行为准则 34第三章 有关人事变动的规定 37第四章 员工培训规定 38第五章 关于聘用、资遣、离职的规定 39第六章 假期规定 40第五篇 劳保管理制度41第六篇 财务管理制度42第一章 公司财务管理 43第一节 财务管理制度43第二节 财管理规定47第三节 财务实施细则51第二章 管理处财务管理 54第一节 管理处财务监督规定54第二节 财务管理公开规定56第三节 管理处小区经费管理规定57第三章 资产控制制度 59第四章 资金使用审批权限规定 60第七篇 社区服务制度 63第一章 社区文化活动规定 63第二章 居民文化活动组织管理规定 65第三章 商铺管理规定 66第四章 商业网点管理规定 67第八篇 管理处各部门制度68第一章 绿化管理制度68第一节 绿化管理规定69第二节 化养护工作规定69第三节 绿化检查规定71第四节 绿化工管理制度72第二章 卫生管理制度74第一节 卫生管理规定74第二节 卫生检查监督规定75第三节 清洁、保洁工管理制度76第四节 清洁、保洁工管理规定78第五节 垃圾清运及收集规定81第六节 卫生清洁达标要求82第三章 维修管理制度83第一节 维修管理规定 83第二节 工程维修人员管理规定84第三节 维修监督管理规定85第四章 治安、消防管理制度86第一节 治安管理规定87第二节 治安消防管理办法88第三节 治安、消防员管理规定89第四节 消防管理规则 90第九篇 各部门量化实施细则及奖惩办法第一章 奖惩规定 91第二章 考核办法及量化标准 94第三章 各部门量化标准 98第一节 行政人员工作考核标准98第二节 公司各部门主管量化考核标准 99第三节 财务部量化考核标准100第四节 管理处人员考核标准101第五节 管理处保安、消防员考核标准101第六节 管理处保（清）员考核标准102第七节 管理处绿化员考核标准102第一篇 总 则一、公司宗旨：以社会效益为主，经济效益为辅，两者有机结合，为住户提供优质的服务，将管理富于服务之中。二、质量服务方针：服务至诚，精益求精，热情奉献，温暖万家。三、管理形式：公司与所属管理体制处对维修、车辆、治安、绿化卫生等本着责、权、利相统一的原则，明确各级责任，引入竞争机制，从而调动各级和积极性，增强各级员工的责任感。四、管理内容：管理处对所辖区的房屋、治安、车辆、绿化、维修、社区文化治安活动及公共设施实行综合管理，维修养护与服务。五、管理措施：1、建立较高素质的专业化管理队伍，本着精干、高效的原则，采取严格选聘素质较高的员工，严格培训上岗，严格按规范服务，严格考核实行奖罚分明的措施。2、建立规章，依法管理，严格实施桂建物业公司规章制度中的各款各条。3、齐抓共管，共创文明，把小区内全方位工作做好，并达到最佳水准，管理处要做到坚持不懈地利用各种形式对住户进行正面宣传教育，使广大住户能热情参与管理。4、开展丰富多彩的社区文化活动。六、经营范围：主营房地产物业管理、维修、养护、楼宇机电配套设备管理维修，清洁卫生，庭园绿化及辖区内车辆停放不定期理，兼营与住宅（大厦）相配套的商业，饮食业，便民服务业。七、经营方式：管理服务八、经营管理机构：本公司是桂建集团公司直属子公司，设总经1人，公司各职能部门和分支机构由经理根据业务发展需要作具体安排，各职能部门和分支机构在经理的领导下进行工作。九、管理原则：贯彻专业管理为主，专业管理与专业自管结合的原则，所属辖区成立业主委员会，以“参与、协助、监督、自律”为宗旨，其责权利在业主委员会章程中予以明确。十、经费核算： %留作公司储藏基金， %用于辖区管理维修补贴， %作为奖励福利基金。十一、制定本规章的目的在于规范公司的经营管理行为，提高服务质量，使公司形成自我发展，自我约束的运行机制。第二篇 组织管理第一章 物业公司组织结构护卫部主管环境部主管维修部主管客服部工程部各服务中心行政人事部出纳会计财务部副总经理物业管理部行政主管人事主管市场拓展部开发主管策划主管协管部环卫部常务副总经理总经理总经理助理组织结构设置说明第二章 各部门责权一、市场发展部责权(一) 权利1. 有权参与公司经营战略、发展规划的制定，具有建议权;2. 有权参与年度、季度经营计划的制定，具有建议权;3. 有权制定公司市场发展规划，进行项目开发工作;4. 有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议;5. 有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作;6. 有要求相关部门配合相关工作的权力;7. 有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主权;8. 有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权及对员工考核的权力;9. 有其他相关权力。(二)职责1. 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排2. 公司市场开发策略的制定并组织实施3. 物业市场调查、项目情况调查的具体实施4. 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库5. 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作6. 进行公司对外宣传策划、广告发布管理7. 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊8. 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同9. 完成领导临时交办的其他工作二、服务中心责权(一) 权利1. 有权参与公司经营战略的制定，具有建议权2. 有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权3. 有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处罚4. 有对服务中心内部组织机构建立、员工考核的权力5. 有对服务中心内部员工聘任、解聘的建议权6. 有客户服务部内部工作开展的自主权7. 有要求相关部门配合相关工作的权力8. 有其他相关权力(二) 职责1. 负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程2. 提供所辖物业的管理咨询服务3. 受理业主的投诉和回访4. 受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务5. 办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续6. 办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续7. 办理业主室内装修及装修验收的申请手续8. 为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目9. 办理业主使用会所娱乐的手续10. 发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知11. 办理各种证件，如施工人员出入证、车辆出入证等三、工程管理部责权(一) 权利1. 有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议2. 有权制定工程管理部的各项制度并监督实施3. 有权对工程管理的各服务项目进行改进4. 有对工程管理部门内部组织机构建立、员工考核的权力5. 有要求相关部门配合相关工作的权力6. 有工程管理部内部工作开展的自主权7. 有对工程管理部内部员工聘任、解聘的建议权8. 有其他相关权力(二) 职责1. 负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定2. 处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作3. 负责装修方案审批，监督装修方案实施4. 负责所辖物业机电设备的维修和保养5. 负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审6. 负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电7. 负责业主的特约上门维修服务8. 负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修9. 负责对维修装修项目、设备的保养进行验收10. 负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核11. 配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作12. 负责较大工程的质量监督及验收13. 负责维修、施工外包合同的起草14. 负责辖区内紧急情况的处理15. 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实四、环境管理部责权(一) 权利1. 有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议2. 有权参与公司经营计划的制定，并提出相应建议3. 有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚4. 有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核的权力5. 有要求其他部门配合相关工作的权力6. 有环境管理部内部工作开展的自主权7. 有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权8. 有其他相关权力 (二) 职责1. 完成公司领导临时交办的其他工作2. 负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角3. 根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作4. 对所辖物业的环境进行规划5. 对所辖物业的绿色植物进行定期养护6. 配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作7. 负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等8. 及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议9. 负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度五、秩序管理部责权(一) 权利1. 有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议2. 有权参与公司年度季度经营计划的制定，并提出相应建议3. 有权对辖区内的违法、违纪行为依据相关规定进行处理4. 有权对火灾等紧急情况进行处理5. 有对秩序管理部内部员工聘任、解聘的建议权6. 有要求其他部门配合相关工作的权力7. 有秩序管理部内部工作开展的自主权8. 有对秩序管理部内部组织机构建立、员工考核的权力9. 有其他相关权力(二) 职责1. 负责所辖物业范围内的安全保卫工作；2. 负责所辖物业的消防管理和设备监控；3. 负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火；4. 负责所辖物业车辆的管理；5. 严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等；6. 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患；7. 负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导和监督；8. 做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排；9. 协助其他部门做好辖区日常管理工作；10. 积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动；11. 完成领导交办的其他工作六、质量管理部责权(一) 权利1. 有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议2. 有权参与公司年度、季度经营计划的制定，并提出相应建议3. 有权对破坏服务质量体系、影响公司形象的行为和过失提请处罚4. 有权对公司各部门物业管理服务工作进行监督检查5. 有对质量管理部内部组织机构建立、员工考核的权力6. 有要求其他部门配合相关工作的权力7. 有质量管理部内部工作开展的自主权8. 有对质量管理部内部员工聘任、解聘的建议权9. 有其他相关权力(二) 职责1. 负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、方针、政策和有关管理程序;2. 负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作;3. 组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作;4. 编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行;5. 组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作;6. 负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题;7. 负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决;8. 负责与质量认证机构的接洽;9. 完成公司领导临时交办的其他任务。七、行政人事部责权(一) 权利1. 有权参与公司经营战略的制定，并有建议权2. 有权参与公司经营计划的制定，并有建议权3. 有对公司人力资源规划、发展的决定权或建议权4. 有权对违反公司行政制度的行为和过失提请处罚5. 有对公司内部各岗位员工实行考核及岗位异动的建议权6. 有对各分公司、下属机构员工考核的参与权7. 有对行政人事部内部组织机构建立、员工考核的权力8. 有对行政人事部内部员工聘任、解聘的建议权9. 有行政人事部内部工作开展的自主权10. 有要求相关部门配合相关工作的权力11. 有其他相关权力(二) 职责1. 负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展所需的各类人才的到位2. 负责公司各项行政、人事管理制度的制定和监督检查3. 负责公司各项行政办公费用预算及支出控制4. 负责员工的招聘、选拔任用及培训工作5. 负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异动、奖惩等进行评议6. 负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理7. 负责公司行政办公车辆的调度、维护保养及交通费用控制8. 负责后勤保障服务，包括员工宿舍管理、通信器材管理等9. 负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理10. 负责公司各类文书档案资料的建档管理11. 负责公司各类会议的组织管理12. 负责公司内部消防、安全管理13. 负责公司各类来客的接待、招待安排等14. 完成公司领导临时交办的其他工作八、财务部责权(一) 权利1. 有权参与公司年度、季度、月度经营计划的制定，并提出相应建议2. 有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议3. 有权对违反公司财务制度的行为和过失提请处罚4. 有对各部门费用报销的审核、审批权5. 有对财务部内部组织机构建立、员工考核的权力6. 有其他相关权力7. 有对财务部内部员工聘任、解聘的建议权8. 有要求相关部门配合相关工作的权力9. 有财务部内部工作开展的自主权10. 有对各地分公司、分支机构、物业项目管理处人员绩效考核的参与权(二) 职责1. 负责公司财务收支汇总平衡2. 负责公司发展所需资金的筹集、运用规划和使用分配管理3. 负责公司固定资产的管理4. 负责租金收支管理5. 负责物业有偿服务管理费的管理6. 负责流动资金和专项资金的管理7. 负责商品房资金的管理8. 负责公司新开发物业项目的预测和风险分析9. 完成公司领导临时交办的其他工作10. 负责公司会计信息化建设11. 协助行政人事部做好财务部员工队伍建设12. 对公司重大合作项目合同进行评审及建议九、公司各部门负责人职责(一)最高领导层岗位职责1、总经理岗位职责(1)领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性；(2)以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册；(3)主持管理评审；(4)负责拟订公司年度工作计划和工作总结；(5)负责召集和主持总经理办公会议；(6)负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；(7)负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批；(8)负责公司各类费用收支的审批；(9)履行公司安全，消防第一责任人的所有职责；2、常务副总经理兼管理者代表岗位职责(1)协助总经理抓好各项工作，对公司负直接责任；(2)组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标；(3)组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；(4)组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况；(5)负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意；(6)代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。3、副总经理岗位职责(1)协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；(2)负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作；(3)参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场；(4)负责公司物业管理服务工作的组织的协调；(5)负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作。(二)部门管理人员岗位职责1、办公室主任岗位职责(1)助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作，组织质量管理体系的内部审核；(2)负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行；(3)了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作；(4)组织采用适用的统计技术进行数据分析，为提高服务质量提供依据；(5)负责对文件和质量记录的归口管理；(6)负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案；(7)负责对业主和住户的投诉的归口处理。2、办公室办事员岗位职责(1)协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作；(2)具体负责办公室的日常工作，确保质量管理体系在本部门的正常运行；(3)了解国家有关法律法规的最新动态，向公司领导及时汇报并组织落实工作；(4)负责对文件和质量记录的归口管理；(5)负责对常规合同的管理和监督管理公司档案；(6)负责处理业主和住户的投诉。3、物业管理部经理职责(1)在公司总经理领导下，协助做好由综合管理部负责的各项工作，以及本部门控制的质量管理体系条款的实施工作。(2)负责制定公司有关本部门的各项管理制度及应急措施。(3)负责对各管理处工程维修室、综合服务室的工作进行检查、指导。(4)负责对各管理处提交的供方项目审核以及供方服务质量的总体控制。(5)负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。(6)负责组织楼宇工程验收交接工作。 4、综合管理部副经理职责(1)在综合管理部经理的领导下，负责公司所辖房屋建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。(2)负责协助制定公司物业管理过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定，并组织有关部门实施。(3)协助组织实施公司物业管理活动，保证物业管理服务过程处于受控状态，负责对各管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作，并检查执行情况。(4)负责管理处提交的供方项目（如：采购的服务、采购的物资等）实施控制，对供方评价进行审核。(5)负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。(6)负责根据实际情况，组织调配各管理处维修工、工程设施设备和工具。5、综合管理部办事员职责(1)具体组织本部门实施质量管理体系的运行。(2)具体负责综合管理部日常工作落实，确保各管理处提供的物业服务正常运行。(3)负责向各管理处传达落实公司关于物业管理的有关决定、决议，指示和布置具体工作，并检查执行情况。(4)定期对各管理处的工作进行经常性检查监督，及时总结和汇报情况。(5)定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在问题，及时提出维修解决办法和制定维修方案，方案经领导后，组织贯彻实施。(6)负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。5、经营发展部经理岗位职责(1)协助管理者代表具体组织本部门质量管理体系的落实工作，保证质量管理体系的有效运行。(2)确定质量管理体系策划的时机、内容及输出结果，协调各部门策划要求的具体工作。(3)组织各部门负责人评审物业管理投标书、物业管理委托合同等，并就有关合同事宜代表公司与业主和用户沟通。(4)确定服务实现策划的时机、内容及结果，定期向总经理汇报活动的实施情