好看又好用的岗位说明书.docx

好看又好用的岗位说明书一份合格的岗位说明书应该让在岗员工清晰地知道自己应该“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度算好”、“不能踩的红线在哪里”。这样才能让高高在上的职责条款真正落地，不仅好看，更要好用。关键词：岗位说明书 履职指南 责任分工 工作标准 众多企业的岗位说明书都止步于岗位职责，仅仅罗列“负责工作”，而职责如何落地却无下文，所以实用性不高。岗位说明书其实就是一份“岗位”的“说明书”。一件刚拆封的家用电器，顾客读过说明书，便清楚了应该如何使用，对于岗位也是如此。企业制定岗位说明书是需要它去发挥作用、指导员工称职工作。所以，一份合格的岗位说明书应该让在岗员工清晰地知道自己应该“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度算好”、“不能踩的红线在哪里”。一、工作思路如上文所说，一份实用性强的岗位说明书应该能够回答如下几个问题：这个岗位是做什么的、工作内容有哪些？这些工作该怎么做、跟谁一起做？这些工作要做到什么程度、达到什么样的标准才算是称职的？在这个岗位工作，有哪些行为是不能容忍的？基于上述问题，本文重新设计了岗位说明书的编制思路与工作流程，具体如图。二、工作原则与流程岗位说明书的编制不是人力资源部的事儿、更不是公司领导的事儿，必须由了解岗位实际工作的人来写、必须坚持“谁明白、谁来写”的工作原则。由此，岗位说明书的编制应遵循“在岗员工自己写第一稿，直接上级修改，所在部门负责人修审，人力资源部或专业研究机构提供全面的技术指导和规范”的工作流程。三、工作内容在工作思路和工作原则的指导下，岗位说明书的编制应遵循如下步骤进行：第一步，梳理岗位工作、明确岗位职责知道“做什么”。依据“谁明白、谁来写”的原则，由在岗员工先行梳理岗位工作流水账，详细记录自己每天的工作任务、事项；然后，将流水账记录的岗位工作内容进行整理、分类，把同一类的具体工作事项进行总结概括，提炼成为岗位职责或职能模块。员工梳理时可参考表1所示技术模板进行梳理提炼。第二步，明确工作路径、梳理履职指南知道“怎么做”。第一个步骤梳理出的岗位职责是具有一定高度的、概括性的内容，岗位职责的落地还需要履职指南的补充。履职指南中可以明确履行该项职责时应遵从的时间节点要求、必须参照的制度依据或规定、履职所需的权限和资源等等（见表2）。履职指南让职责更加形象和具体，是职责落地的关键。第三步，定位责任主体、明确角色定位知道“谁牵头、谁承担、谁配合”。在企业中，每个岗位都不是独立的个体，岗位与岗位间的工作一定存在交叉与衔接。因此，明确岗位工作内容后，责任主体的划分（见表3）可以提高工作效率、避免履职过程中的“扯皮”现象。第四步，掌握关键指标、明确工作标准做到“什么程度”。岗位职责需要工作标准的约束，员工清楚工作应做到“什么程度”，才能有方向地去履行职责。另外岗位工作标准也是员工考核指标提炼的基础，未来具体考核指标需要充分参照岗位工作标准、结合阶段性工作重点等时间特征提炼、制定。第五步，杜绝消极行为、明确行为禁区制定“高压线、低压线”预防警示。员工履行岗位职责需要“有所为、有所不为”，岗位说明书中需要根据岗位工作特点与工作内容，标示“高压线、低压线