飞信机器人项目规划方案.ppt

福州派克斯网络科技有限公司 2009年2月 飞信机器人项目规划方案 技术实现方案技术实现方案 背景及规划思路背景及规划思路 运营推广思路运营推广思路 目 录 应用模式应用模式 背景 1 飞信功能单一，战略地位无法实现。 作为移动走向3G时代的重要门户平台，从效应 角度而言，飞信不应只具备聊天、沟通的基本 功能。 2 用户活跃度不高，用户价值无法实现。 用户是飞信持续发展、逐鹿3G的基础。截止到 2008年底，福建省飞信用户已达400多万，但与 此大规模用户群体形成鲜明对比的是，当前飞 信用户活跃度普遍不高，用户的真正价值与用 户规模不成正比。 2009年1月7日下午，工业和信息化部 在内部举办小型牌照发放仪式，为中 国移动、中国电信和中国联通发放3张 第三代移动通信（3G）牌照。由此， 2009年成为我国的3G元年，我国正式 进入第三代移动通信时代。 1 2 移动增值业务发展面临难题 ： 当前增值业务营销普遍存在以下问题 ：增值业务产品多，资源有限，缺乏 有效、常态化的互动通道来进行营销 支撑，向用户提供服务。 飞信发展存在以下问题： 当务之急是通过开发飞信机器人完善飞信功能，提升用户活跃度，解决增值业务发 展难题，并通过不断优化飞信功能，在未来将飞信打造为重要的多维聚合平台。 飞信机器人开发目标 完成飞信业务指标：提升用户人均好友数、人均信息量 促进增值业务营销、提升服务质量、提升品牌形象 聚集多领域资源，整合各种信息、服务、应用 1 2 3 近期目标 远期目标 为了实现这三大目标，我们将借鉴现有模式，明确 目标客户定位，再通过分析目标客户需求，得出飞信机 器人规划思路，并最终总结出飞信机器人的五大特征。 借鉴现有模式，定位飞信机器人目标用户 随着中小企业的快速增长及企业信息化进程的逐步推进 ，企业内使用即时通讯产品进行协同办公也已经成为趋 势之一。各类面向企业的IM产品也逐渐投入应用，如腾 讯公司推出的企业级即时通信平台-腾讯通RTX等。MSN 更是通过开发营销机器人，为企业营销提供支持。 现有IM目标用户 RTX MSN营销机器人 飞信机器人应将用户定位为个人和企业，扩大飞信的应用群 体。并分别从个人用户和企业用户的需求出发，设计飞信机器人 应用功能。 n飞信机器人目标用户：个人和企业 部分IM软件已将用户范围从个人用户拓展到企业用户。 借鉴现有模式，分析用户需求，定位飞信机器人特征 消费者对数字化生活和数字化工作的需求引发“聚合服务市场”的发展。 当前，多样化、个性化的数字化生存方式使得客户对 多种服务来源进行管理和聚合的需求越来越强烈。 腾讯QQ目前已整合了多领域的资源，向客户提供了以 联系交往、休闲娱乐为主，涵盖信息、娱乐、电子商 务等多方面的信息、服务和应用。事实证明，这种聚 合有效提高了用户粘性，也更便于集中推广业务。 现有IM功能特点 n飞信机器人特征一:聚合-聚万千用户，合百家精品 飞信机器人将充分发挥飞信的战略地位，实现其平台作用。通过聚集多 领域的资源、整合各种信息、服务和应用，将不同主体提供的各种业务和服 务有机地结合在一起，用以满足客户泛在化和一体化的需求，为移动互联网 聚合服务市场的形成打下基础。 借鉴现有模式，分析用户需求，定位飞信机器人特征 消费者需要便捷、内容丰富的一站式服务。 个人用户需求分析 当前国外兴起一站式服务的概念，即 只要用户有需求，进入了一家服务商 的服务网点，就可以解决所有的问题 。从客户的角度来看，这种一站式服 务的服务结果已经造成其他竞争者不 可能与之抗衡的感觉。 一站式服务的优势在于，它能够在顾客接 触、消费产品的整个过程中为其提供各种 知识和便利，引导顾客感受产品产生的体 验，全面提升其使用感知，并使其对企业 产生好感、依赖感或品牌忠诚度。 n飞信机器人特征二:一站式服务-丰富各类资源，建立便捷渠道，方便用户使用 飞信机器人的一站式服务指的是用户单点登录飞信后，飞信机器人将通过 网页链接，wappush、自动匹配等方式，帮助用户直接使用移动其他增值业务 产品，帮助用户获取日常生活、工作、学习中所需要的各类信息资源和各种 功能应用。 借鉴现有模式，分析用户需求，定位飞信机器人特征 据调查交 友和游戏 是网民的 两大核心 需求，分 别占95.1% 和66.1%。 通过飞信机器人这项运用，可 以为飞信客户实现同陌生人交 友功能，扩大飞信客户添加好 友的范围。 同时，开发具备文字互动游戏 功能的飞信机器人，可以大量 激发客户的使用量。 人均好友数 人均信息量 用户对IM工具的主要需求集中在娱乐体验。 n飞信机器人特征三:娱乐体验-关注客户体验，丰富娱乐元素 客户体验提升是飞信活跃度和用户数提升的关键要素，从市场需求和飞 信方便、即时等使用特点出发，飞信机器人将着重提升用户的娱乐体验，并 从交友互动和游戏娱乐两个方面进行切入。 个人用户需求分析 借鉴现有模式，分析用户需求，定位飞信机器人特征 随着居民收入的提高，消费意识的成熟及消费理念的转化，差异消费、个性消费成为时尚。 互动营销强调企业与客户的双向推动，改变了传统营销中企业对消费者的单向推动，不仅缩 短了企业与消费者的实际举例，而且促使消费者成为企业生产全过程的参与者，从而能具有 更全面的体验感知。互动营销模式既满足了大众化的需求，又可以满足个性化的需求，从而 实现最大限度地提高消费者对产品的满意度。 除了向客户提供个人对个人的互动，飞信机器人还将考虑企业需求，为 企业开发个人用户对企业的互动平台，形成多向互动。而多向互动将是飞信 机器人的设计核心特征，将增加用户交互对象、扩展交互渠道、新增交互方 式；实现用户与系统，用户与用户，用户与企业的交互。 n飞信机器人特征四:多向互动-扩展个人互动范围，打造企业互动营销能力 企业用户需求分析 互动营销将最大限度地提升消费者对企业的满意度。 精确营销是依托飞信机器人建立新的电子服务渠道，充分了解、收集、 分析用户信息，再针对用户偏好，利用飞信机器人的即时信息功能进行一对 一的营销。 n飞信机器人特征五:精确营销-掌握用户需求，即时传递信息 借鉴现有模式，分析用户需求，定位飞信机器人特征 精确营销将成为提升企业竞争力的关键内容。 企业用户需求分析 就整个商品经济来看，制造的劳动力成本已经变得越 来越刚性，难以压缩，而营销成本、市场成本正在迅 速地增长，日益成为企业成本竞争的一项关键性内容 。这种情况下，企业保持成本优势的一个重要方面将 在于营销成本和市场成本的控制。营销和市场成本的 控制基础在于如何实现精确化营销。 精确营销具有针对性强， 成本低的优点，是在充分 了解顾客信息的基础上， 针对顾客偏好，有针对性 地进行一对一的营销。 飞信机器人规划思路小结 飞信机器人是基于飞信，面向个人用户和企业用户，集合娱乐 体验、精确营销、服务等多种功能的一站式、开放式应用内容聚合 门户，它能够帮助移动完成指标，助力营销推广，聚合资源。 完成指标完成指标助力营销助力营销 多维聚合 聚合资源聚合资源 飞信机器人 开发目标 目标用户 个人用户企业用户 一站式服务娱乐体验 多向互动精确营销 五大特征 目 录 技术实现方案技术实现方案 背景及规划思路背景及规划思路 运营推广思路运营推广思路 应用模式应用模式 近期任务远期任务 完成相关应用设计 功能扩展类-完成飞信业务指标：提 升用户人均好友数、人均信息量 服务承载类-提升服务质量、提升品 牌形象 营销支撑类-促进增值业务营销 完成资源积累、形成多维聚合 -聚集多领域资源，整合各种信息、服务 、应用 客户资源 行业资源 应用资源 功 能 扩 展 服务承载营销支撑 a.功能扩展提供一站式服务、 满足娱乐体验 二次开发多种实用 型程序，完善即时通讯 以外的应用 从用户体验入手， 提升飞信的吸引力与粘 性 b.服务承载实现多向 互动 利用飞信随时、即 时的特性，成为线下客 服的补充 减少中间环节，降 低服务成本 c.营销支撑助力精确 营销 通过各种交互手法 ，促进现有常规营销手 段 客户端强大的支撑 能力，兼顾了营销前中 后的规划、保障、评估 个人客户角度 企业客户角度 飞信机器人的三大应用设计 根据CNNIC第22次中国互联网发展状况统计报告显示81.5% 的用户上网 目的是为了获取信息及新闻。 信息类实现的两种方式： 点播触发：用户发送相关指令至飞信机器人，即可获取最新最齐全的 栏目信息。（点播信息分为免费类和收费类，免费类以新闻、营销资 讯、生活资讯为主；收费类以其他平台的内容及业务为主。） 主动推送：用户每天上线后及在线时，飞信机器人会主动向用户推送 相关信息。（推送信息分为免费类和收费类，免费类以新闻、营销资 讯、业务提示为主；收费类以其他平台的内容及业务为主，如股票指 数动态提醒等。） 可利用的内部资源：移动气象站、12580、民生信息（公交线路、火车 时刻表）等。 需整合的外部资源：营销资讯、新闻资讯、生活资讯等。 交友类 功能扩展类 工具类 服务嵌入类 信息类 应用一：功能扩展完善飞信功能，优化用户体验 游戏类 交友类 功能扩展类 工具类 服务嵌入类 信息类 加载部分便捷性、实用性应用，提升飞信的桌面价值。 闹钟：通过飞信机器人设定闹钟时间和待办事宜，届时可通过 PC和手机接受飞信提醒通知。 在线翻译：只要向飞信机器人发送一个中文或英文词语，马上 会获得相应的翻译。 迷你博客：可以利用飞信机器人，建立自己的迷你博客，并更 新自己的迷你博客。 应用一：功能拓展完善飞信功能，优化用户体验 游戏类 随着飞信版本的升级，现有MSNQQ上可以实现的框架网页、 FLASH嵌入、导航条定制等，可在飞信机器人上直接实现。 例：目前要观看FLASH，是发送指令至飞信机器人，飞信机器人返回一个 网页链接，用户使用网页链接去观看FLASH。而今后，发送指令至飞信机 器人，飞信机器人窗口将直接弹出FLASH，无需在通过链接查看。 请问您用飞信主要沟通的群体有哪些呢？（%） 95%以上的注册用 户只跟熟人联系 交友类 功能扩展类 工具类 服务嵌入类 信息类 游戏类 交友 重点1：和陌生人说话 按用户的交友设置（包括性别、年龄、爱好、交友目的等），飞信机 器人随机为陌生人间进行推荐，建立联系。用户双方根据联系，可发 起即时聊天互动。 重点2： “移动”，“位置” 对经过用户区域内的好友及陌生人（需进行交友设置）进行提示，主 动激发用户聊天及交友需求。 应用一：功能拓展完善飞信功能，优化用户体验 2008年2月，著名市场调研机 构哈里斯互动调查公司 （ Harris Interactive）发布调 研结果表示： 在中国大陆，将近88%的中 国孩子均有结交网友，其中 27%的孩子则更愿意同网友交 流。 请问最近三个月，您使用飞信的平均频率是怎样的？（%） 功能扩展类 工具类 60%的注册用户很少登录飞 信，没有信息量 QQ“大智超人”上线短短几天 ，就成为众多QQ机器人服务 中，粘性最强的一项服务项 目。并使得用户的登录次数 、在线时长与信息量高速增 长。 服务嵌入类 信息类 游戏类 交友类 游戏： 基础互动游戏 以拇指争霸赛答问互动的形式，使得用户与飞信机器人进行交互。 大型互动游戏 在线mud游戏，用户只需在飞信机器人窗口输入相应的移动指令(东E 南S西W北N)，就可以进入虚拟场景移动探险。 网页游戏 利用链接登录网页游戏，并通过飞信机器人传递游戏信息。 应用一：功能拓展完善飞信功能，优化用户体验 投诉处理 个人资料管理 在线营业厅 在线客服 个人资料：查询、编辑 手机资费：历史详单、实时话费 业务咨询：通过飞信机器人实现， 各品牌、营销活动的资料检索 常见问题：历史FAQ，查询与建立新 的条目 服务导航：指引用户找到所需的服 务与咨询途径，并提供网页连接 投诉：分业务、按类别提交 承诺：投诉问题通过飞信机器人转 入移动后台，前台友好回复 应用二：服务承载全天即时响应，低成本高效率 移动公司 外部企业 业务咨询：通过飞信机器人实 现企业产品的资料检索 常见问题：历史FAQ，查询与 建立新的条目 服务导航：指引用户找到所需 的服务与咨询途径，并提供网页 链接 投诉：分业务、按类别提交 承诺：投诉问题通过飞信机器 人转入企业后台，前台友好回复 外部企业：可应用与政府机关部门的对外服务窗口及酒店餐饮、休闲娱乐等服务行业。 企业机器人是由企业定制的，享有自主管理、运营、维护的，接受移动公司监督 的，具备为客户提供企业信息服务及实现营销功能的应用。 它能够为用户特别是年轻妈妈们提 供多样强大而贴心的服务 育儿知识服务： 妈妈们每天都有大量的育 儿知识咨询的需求，例如宝宝不睡觉怎么办？ 宝宝拉肚子怎么办？这种问题非常多，而妈妈 们不便于利用公司电话打800热线，800热线也 打不通，网站内容繁多难找，网页搜索结果不 具权威性，因此，MSN机器人以一问一答的方 式符合了上班族的咨询需求，即时、快捷，还 有多媒体演示。 智能引导服务： 由于妈妈们每天会主动和 机器人聊天，因此，机器人通过完善的FAQ知 识库就可以吸引到大量的用户群体，在FAQ服 务过程中实现品牌传递，例如妈妈问：“宝宝 不消化怎么办”，机器人在答复之后，还会说 “多美滋奶粉模拟母乳成分，富含益生菌，有 效提高消化能力”。 主动推广服务： 机器人可以实现一对一主 动的服务式营销，当一个妈妈问过便秘的问题 ，机器人会按照时间规则向这个妈妈主动发送 有关宝宝营养的小知识或者线下活动推广信息 。 MSN企业机器人服务应用实例：多美滋金婴育儿博士 反馈/回访 客户 数据库 问题库 资料库 评价 客户 分析 梳理 n 外呼 改进 自助 人工被动 主动 滞后 实时 单一 综合 有限 海量 单向 双向 滞后、双向的过程一次完成，用户体验好，服务质量高 n 飞信机器人 飞信机器人的资料 库更新即刻到达， 无需分发、培训 反馈、回访 即刻完成 n 营业厅 n 呼叫中心 n 客户经理 n 网站 飞信机器人移动公司服务应用分析 答题类 抽奖类 营销支撑类 投票类 互动类 下发类 用户键入指令参加，根据窗口PUSH的WEB或WAP地址，跳转到网页 上，进行游戏与抽奖环节 提供串性选择题，用户回答选择某项后，系统判断正误，提供下一 题或返回。 根据用户的选择提供不一样的情节，延长用户在线与邀请好友加 入的需求. 主动推送促销资讯；或者在窗口显示列表，用户键入菜单项前序 号，得到详情介绍；并支持以短彩信下发至手机. 提供投票列表，用户选择某项后，系统提示投票成功并提供投票 结果查看. 应用三：营销支撑多样化互动性+强大支撑平台=非凡的营 销效果 移动公司外部企业 产品销售 用户键入指令，飞信机器人提供产品款式、价格等信息，并通过 飞信机器人提供的网页连接实现产品的购买。 咪咕音乐精灵，是中国 移动12530推出的虚拟助手。用 户添加MSN机器人，可以实现在 12530网站上的注册、申请彩铃 业务、更换彩铃业务、修改默认 铃音、在线音乐试听、创建我的 音乐空间等功能，并且还能运用 自然语言在MSN对话框里提问并 得到相关回答。 微软为沃尔沃策划的机器 人推广活动更是机器人精准营 销的经典案例。双方充分利用 MSN线上资源，对沃尔沃产品有 兴趣的用户可随时自主添加沃尔 沃机器人为好友，用户可以随意 发问，可以参加沃尔沃举办的网 络活动，也可以欣赏音频或视频 等多种广告。 应用三：营销支撑多样化互动性+强大支撑平台=非凡的营 销效果 实例1： 实例2： 飞信机器人 运营团队 每秒千次 并发 用户数据库 用户参与 数据 用户轨迹 用户资料 用户属性 24小时 即时响应 用户 百万级 用户承载 应用三：营销支撑多样化互动性+强大支撑平台=非凡的营 销效果 互动1 互动1 互动1 互动2 互动1 互动3 产品数据库 产品属性 目标用户 在大量的客户资源、行业资源、应用资源积累后， 如何使其发挥最大的作用？ 多维聚合 如何让1+1+13？ 客户资源 移动自有业务 移动自有平台 行业用户资源 基于外部资源 基于内部积累 基于用户规模 基于随身终端 新的价值链 多维聚合的目的本质上不是资源间简单地叠加， 而是通过对各类资源间的有机整合，获得不同于原始 资源的新物质、新属性、新价值，并最终形成聚合的 高阶形式是“聚变”。 从“聚合” 到“聚变” 多维聚合促导新价值的体现 利用运营商的技术和平 台，聚集多领域的资源，整 合各种信息、服务和应用， 将不同主体提供的各种业务 和服务有机的结合在一起， 从而满足客户泛在化和一体 化的需求，并创造额外价值 。 移动品牌资源 网 关 福建地区招聘就业指南 海峡 人才 动感地带 大学 游戏推广 投票 用户 新的应用资源 报名 招聘 行业客户资源 飞信平台功能 客户资源 行业客户边际效益+动感品牌提升+增值业务收入+用户粘性提升 =新的价值链 多维聚合促导新价值的体现 我们通过飞信机器人聚合了大量的客户资源、大量 的企业资源、大量的应用资源；更加有效的掌握它们、 使用它们，在各领域中有效发挥它们的价值作用，形成 新的价值链，是飞信机器人发展的最深层次要素。 产品发展路标 我司计划： 在飞信机器人的信息应用中，首先迅速引入气象信息资源、民生信息资源等民众 较为关注的资源。 在飞信机器人的娱乐体验中，根据手机游戏的运营经验，展开对飞信机器人游戏 的运营管理工作，以有效提升用户活跃度。 在飞信机器人的服务承载中，根据以往各项产品的客服经验，可进行相关内容数 据库、答案数据库的梳理工作。 在飞信机器人的营销支撑中，展开和12580商家的合作，设计符合商家要求的个 性化营销活动。 第一阶段09.2-09.3第二阶段09.4-09.6第三阶段09.7-09.12 功能 扩展 服务 承载 营销 支撑 飞飞信游 戏戏 交友 民生信 息在线线 查询查询 嵌入式服务务 新闻订闻订 阅阅 部分增值值 业务订购业务订购 实实用功 能扩扩展 抽奖奖 答题题 互动动 投票 下发发 数据库库 营销应营销应 用 用户户个 人资资料 管理 客户户服务务 所有增值值 业务订购业务订购 外部企业业 客户户服务务 外部企业业 产产品销销售 第一阶段实现目标 话费账单查询、归属地查询等 品牌最新优惠查询 人工服务 10086系统 BOSS系统 飞信机器人 用户 业务基本信息 定制业务 业务使用反馈 合作伙伴 BOSS系统 服务支撑 飞信机器人后台数据库 服务支撑 飞信机器人 用户 业务定制 客户服务 2009年3月底前我们重点实现，飞信机器人对客户服务，业务定制的支 撑，以电子化、自动化的方式有效减轻10086客服系统工作负担，拓展增值 业务合作商的电子渠道。 第一阶段实现目标客户服务 客户服务 以提升现有客户服务支撑能力为目的，通过飞信机器人，对福建移动现有 服务渠道进行补充，减轻客服压力，提升用户使用感知。 10086所提供的各项客户服务，都能通过飞信机器人予以完成。飞信机器 人主要通过自助服务系统、人工服务两种方式，进行客户服务的支撑。 欢迎进入福建移动客户自助服务系统。 请发送相应数字键进行操作 1、话费查询、归属地查询 2、最新优惠资讯 0、人工服务 1、话费账单查询、归属地查询 实现飞信对应手机号的话费账单查询、套餐查询、 业务使用查询、VPN使用查询等。飞信机器人根据用户输 入，直接返回对应信息。 2、品牌最新优惠资讯 实现对优惠信息的查询，飞信机器人默认发送所属 品牌的优惠信息，需查其他品牌信息，进行再次操作。 0、人工服务 用户输入“0”进行服务接入，接入后用户输入相关问 题并发送，后台服务人员以文字形式，通过飞信机器人 予以回复。 业务定制 以拓展电子渠道业务销售为目的，通过飞信机器人，建立业务受理通道， 实现业务定制流程的简化，提升用户使用的便捷性。 通过飞信机器人，用户无需进入第三方页面可直接定制业务，定制后飞信 系统直接和boss系统建立定购关系。 第一阶段实现目标业务定制 还为出门带不带雨伞犯愁？还守着广播 等天气报道？使用移动气象站吧，轻轻 松松看天气！气象信息随手掌握。 请发送相应数字键进行操作 1、移动气象站基本信息 2、定制移动气象站 3、移动气象站问题反馈 1、移动气象站基本信息 对移动气象站资费、发送频率等说明，查看移动气 象站信源案例。 2、定制移动气象站 根据飞信机器人的提示，进行移动气象站的定制， 可选择移动气象站版本、包年or包月、对象等。 3、移动气象站使用反馈 用户输入内容，对移动气象站的使用问题、使用建 议进行反馈，数据库能够记录，对有需要反馈的可进行 反馈。 实例1： 第一阶段实现目标开发时间 飞信机器人客户服务功能开发时间：15个工作日。（其中 需要信息系统部、应多、网络部等相关部门的协调配合） 近期拟实现下列产品的定制：彩铃、移动气象站、民生资 讯、手机报、本地手机报、农信通、手机游戏g+游戏包。 单个业务的开发时间：10个工作日。 客户服务 业务定制 目 录 技术实现方案技术实现方案 背景及规划思路背景及规划思路 运营推广思路运营推广思路 应用模式应用模式 飞信机器人设计原则 可靠性 可扩展性 独立性 实时性 n飞信机器人平台在通信运营商应用必须保证平台稳定可靠 n允许机器人对接其他移动业务系统，提供二次开发接口 n业务逻辑处理与系统的平台实现耦合度最低，允许独立 编辑设计业务逻辑 n提供负载均衡的服务，满足1000次/秒的并发客户请求 与响应 机器人系统逻辑结构 nFAP-S对外公开的飞信服务号，由 FAP-S提供服务接入和核心调度管理 ，飞信用户通过FAP-S接入到FAP系 统,从而得到FAP的服务。 nFAP-C是实现各种业务功能的集合， 负责装载各种业务逻辑，提供对飞 信用户的请求进行响应，飞信用户 通过FAP-C完成各种业务功能。 nFAP-DB是实现数据存储和读取功能 ，可以支持多种数据库oracle、 sybase、mysql、sql server等。 FAP所有系统信息和用户信息都保持 在FAP-DB中。 FAP（Fetion Application Platform，飞信应用平台）系统是由一套FAP-S 和多个FAP-C以及一套FAP-DB组成，提供业务处理和数据存储的功能。 n飞信客户通过与飞信系统相连正 常使用飞信服务。 nFAP系统通过防火墙与internet相 连，以便飞信客户端通过飞信系 统访问机器人。 nFAP系统后台通过FAP接口网关连 接多个业务系统，允许机器人同 时提供不同服务。 机器人网络拓扑结构 nFAP协议层主要完成各种协议处理，飞信主 要采用的协议包括SIP协议、https/ssl协 议、http协议和xml协议，FAP协议还负责 跟其他FAP-C或FAP-S直接的通讯，以及与 FAMP直接的通讯。 nFAP内核层主要完成最基本的核心功能：在 线心跳检测、进程调度管理、定时器管理 、负载均衡调度、客户接入调度、系统运 行监测、安全处理等。 nFAP业务承载层主要完成业务处理、好友处 理、消息处理、日志处理、告警处理、登 录退出处理等。 nFAP业务逻辑层主要完成具体业务的定制， 如在线客服、信息订阅、信息查询、在线 翻译、环境监控等业务 FAP主要由网络协议层、核心层、业务承载层、业务逻辑层组成。 机器人软件体系架构 性能参数 飞信转转乐活动参数 1. 营销活动的参与用户总数： 67869 2. 活动期间一秒钟内参与的用户峰 值：20 3. 活动当日同时参与用户的峰值 : 5000 飞信系统数据参数 1.飞信的福建移动的注册用户数： 430万 2.飞信最高同时在线用户数：71998 FAP单业务性能估算 1. 最高同时在线用户20%计算=430 万20%=80万人 2. 最高1小时同时参与营销活动用 户20%计算=80万20%=16万人 3. 每秒钟并发参与用户数=16万 3600=45人 FAP性能 n 业务处理 业务逻辑加载、业务策略分配、业务接口支持 n 好友管理 好友添删、自动应答、好友信息管理、人数极限突破 n 消息处理 打开窗口处理、发送消息处理、发送文件处理 n 日志管理 异常日志、消息日志、运行日志、日志备份 n 告警管理 分级报警、多渠道报警告知 n 登录管理 号码自动保存、自动登录、故障自动恢复 n 安全管理 身份认证鉴权、黑名单、设备运行监测 FAP平台功能 n用户数可以多达上百万 FAP系统特点 大容量 n负荷控制、预警功能确保系统的安全 高可靠 n并行处理技术保证业务处理的高性能 高性能 n业务处理能力的扩容只需要增加业务节点来进行负 荷分担。用户数据的扩容则只需要增加license 平滑扩容 n提供多种接口方式，对第三方用户进行开发，使得 业务开发很容易 标准接口 硬件安全 双机热备 n FAP-S可以由两个服务器作 为一组实行主备方式进行 组网。当主服务器出现硬 件或者其他故障，不能继 续服务时候，备服务器会 自动代替主服务器功能， 接管所有主服务器功能， 从而达到不间断服务的电 信级要求。 数据安全 磁盘阵列冗余 n FAP的所有数据都保持在 FAP-DB中，FAP-DB采用 磁盘阵列方式保证了数 据处理的高效率和可靠 性。 n FAP-DB数据可以定期保 持到磁带或者其他介质 中。 系统安全设计 系统 安全 目 录 技术实现方案技术实现方案 背景及规划思路背景及规划思路 运营推广思路运营推广思路 应用模式应用模式 三大阶段目标的有机结合，形成有效的运营体系！ 第一阶段目标 第二阶段目标 第三阶段目标 加了飞信机器人参与 活动 市场调研，客户活动 的支撑； 部分活动及业务的推 广支撑； 加了飞信机器人， 就可以订购业务、 参与、体验各类营 销活动； 所有营销活动的支 撑及传播； 推广支撑推广支撑互动营销互动营销智能化智能化IMIM服务服务 加了飞信机器人实 现人机智能互动， 咨询业务，客服处 理、业务传播，业 务订购、业务体验 等 小喇叭 分享、推广 都知道 交互、开放 小精灵 体验、聚合、服务 协助并推动完成飞信集团KPI指标（人均信息量、人均好友数） 刺激用户活跃度，夯实飞信品牌内涵，扩展营销渠道，提升服务品质 整体 目标 产品运营目标 资源整合平台支撑运营支撑 理念 关键 支撑 运营 任务 精确营销 第一阶段： l运营团队组建 l用户需求调研 l产品需求确认支撑 l产品正式上线运营 l客服初步支撑：在线客服 l产品正式运行维护 l数据库初步构建 第二阶段： l运营队伍配置成熟 lUE提升 l产品测试改进完善 l初步形成系统化运营管理 l数据库丰富及应用输出 l正式客服业务支撑：受理 投诉； 第三阶段： l实现专业化运营团队，实 现产品常态化深度运营 l以资源整合为目标，提供 优质服务，提升产品价值 ； l建立完善全面的机器人营 销服务体系 l实现智能化的面向用户的 数据分析及服务