管理大师德鲁克管理学精髓之一.ppt

1 1 职业培训讲师、管理顾问：徐 剑 2005年11月 2 2 现代管理学现代管理学大师中的大师德鲁克 1954年，德鲁克首次 提出“管理学”概念 被西方学界尊为“大 师中的大师”！ 3 3 现代管理学之父德鲁克去世现代管理学之父德鲁克去世 美国当地时间美国当地时间20052005年年1111月月1111日上日上 午，午，9595岁高龄的现代管理学教父彼岁高龄的现代管理学教父彼 得得德鲁克德鲁克“因自然原因因自然原因”在洛杉在洛杉 矶附近的家中辞世。矶附近的家中辞世。 出生于出生于19091909年年1111月月1919日的德鲁克日的德鲁克 最终没能等来自己最终没能等来自己9696岁的生日，却岁的生日，却 在人们不经意间撒手人寰。在人们不经意间撒手人寰。 4 4 永远的管理大师永远的管理大师德鲁克德鲁克 无论是第五项修炼的倡导者无论是第五项修炼的倡导者 彼得彼得. .圣吉，市场营销之父菲圣吉，市场营销之父菲 利浦利浦. .科特勒，领导力大师约翰科特勒，领导力大师约翰. .科特，还是英特尔公司总科特，还是英特尔公司总 裁安迪裁安迪. .格鲁夫，微软董事长比尔格鲁夫，微软董事长比尔. .盖茨，通用电气公司盖茨，通用电气公司 CEOCEO杰克杰克. .韦尔奇韦尔奇 以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方 面都受到了彼得面都受到了彼得. .德鲁克的启发和影响。德鲁克的启发和影响。德鲁克先生被称德鲁克先生被称 为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目 标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管 理、理、2121世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管 理大师和成功企业家从中受益。理大师和成功企业家从中受益。 5 5 德鲁克在企业界的影响德鲁克在企业界的影响 “只要一提到彼得只要一提到彼得 德鲁克的名字，在企业的丛德鲁克的名字，在企业的丛 林中就会有无数双耳朵竖起来听。林中就会有无数双耳朵竖起来听。” 哈佛商业评论哈佛商业评论 职业培训师、管理顾问：徐剑 6 6 深受德鲁克影响的企业领袖深受德鲁克影响的企业领袖 在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。 微软总裁微软总裁 比尔比尔盖茨盖茨 德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰， 在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。 英特尔主席英特尔主席 安德鲁安德鲁格鲁夫格鲁夫 7 7 彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（1 1） 19091909年年1111月月1919日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创 办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。 19381938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授， 19671967年逝世。年逝世。 19311931年德鲁克获法兰克福法学博士。年德鲁克获法兰克福法学博士。 19421942年受聘为通用汽车公司顾问。年受聘为通用汽车公司顾问。 19461946年出版年出版公司的概念公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到，对成功的大企业有细腻而独到 的分析。的分析。 19541954年出版年出版管理实践管理实践，奠定大师的地位，并标志着管理，奠定大师的地位，并标志着管理 学的诞生。学的诞生。 8 8 彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（2 2） 19661966年出版年出版卓有成效的管理者卓有成效的管理者成为经典之作。成为经典之作。 19731973年出版年出版管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践巨著，该书被誉巨著，该书被誉 为为“管理学管理学”的的“圣经圣经”。 20022002年年6 6月月2020日，美国总统乔治日，美国总统乔治WW布什宣布彼得布什宣布彼得德德 鲁克成为当年的鲁克成为当年的“总统自由勋章总统自由勋章”的获得者，这是美国公的获得者，这是美国公 民所能获得的最高荣誉。民所能获得的最高荣誉。 至今已出版超过至今已出版超过3030本书，在本书，在哈佛商业评论哈佛商业评论发表文章已发表文章已 超过超过3030篇，被誉为篇，被誉为“现代管理之父现代管理之父”等。等。 Drucker Drucker 在国内另一译名为在国内另一译名为“杜拉克杜拉克”。 9 9 德鲁克与中国管理者的培训德鲁克与中国管理者的培训 对于中国管理者的培训，对于中国管理者的培训，9090多岁高龄的德鲁克一直亲力亲多岁高龄的德鲁克一直亲力亲 为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。 德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道： “管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而 且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的 ，他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和，他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和 人民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓人民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓 有成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也有成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也 是中国的最大的机遇。是中国的最大的机遇。” 职业培训师、管理顾问：徐剑 1010 德鲁克最后一部著作德鲁克最后一部著作20062006年年1 1月出版月出版 19541954年德鲁克首次提出年德鲁克首次提出“管理学管理学”概念，随后于概念，随后于19731973年出年出 版的版的管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践一书被许多国家的企业与一书被许多国家的企业与 学术界奉为管理学学术界奉为管理学“圣经圣经”。 在管理学界乃至企业界，在管理学界乃至企业界，“只要一提到彼得只要一提到彼得德鲁克，在企德鲁克，在企 业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听”。德鲁克在管理学。德鲁克在管理学 方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时 也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。 德鲁克一生笔耕不断，自德鲁克一生笔耕不断，自19391939年发表首部著作年发表首部著作经济人的末经济人的末 日：论极权主义的根源日：论极权主义的根源以来，德鲁克共发表了以来，德鲁克共发表了3939部著作，部著作， 最后一部最后一部Effective Executive in ActionEffective Executive in Action将于将于20062006年年1 1 月出版。月出版。 1111 德鲁克关键五问题德鲁克关键五问题 n n 我们的事业是什么？我们的事业是什么？ n n 谁是我们的客户？谁是我们的客户？ n n 客户需要什么？客户需要什么？ n n 我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？ n n 我们的计划是什么？我们的计划是什么？ 这五个问题融汇了德鲁克先生这五个问题融汇了德鲁克先生6060多年为众多世界知名企业多年为众多世界知名企业 做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个 决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解 决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和 短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。 1212 “我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是 从不犯大错误的人担任最高层的工作。从不犯大错误的人担任最高层的工作。” 德鲁克德鲁克 管理不在于管理不在于 “ “知知”，而在于，而在于“行行”。 德鲁克 1313 1414 德鲁克管理学说三大特点德鲁克管理学说三大特点 实用性实用性 系统性系统性 前瞻性前瞻性 1515 1616 德鲁克对管理的定义德鲁克对管理的定义 掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手 。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为 什么？什么？ 德鲁克说：德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力 资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与 组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这这 就是德鲁克对管理的定义。就是德鲁克对管理的定义。 在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使 命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组 织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个 经济和社会应做出何种贡献。经济和社会应做出何种贡献。 1717 1818 德鲁克：管理者的定义德鲁克：管理者的定义 德鲁克认为，仅将管理者定义为德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任对他人的工作负有责任 的人的人”是不够的，管理者应该是是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任对企业的绩效负有责任 的人的人”。 这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材 料等）。料等）。 管理者两项核心要务：建立团队管理者两项核心要务：建立团队/ /权衡利益权衡利益 1919 管理者第一项要务管理者第一项要务 第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团 队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全 体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩 效将超过十个单打独斗的人。效将超过十个单打独斗的人。 作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。 企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的 冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和 的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源 ，转化为较各项资源的总和更多的东西。，转化为较各项资源的总和更多的东西。 2020 管理者第二项要务管理者第二项要务 第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。 管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长 期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少 也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期 利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益 方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小 。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。 管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对 整个企业及其各个组成部分的绩效负责。整个企业及其各个组成部分的绩效负责。 2121 2222 任务之一：实现组织的特定目的和使命任务之一：实现组织的特定目的和使命 一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对 企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同 的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业 的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育 、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源 的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。 企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济 成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果， 管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需 要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经 济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。 2323 任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感 管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一 个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今 天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就 与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织 绩效的尺度。绩效的尺度。 人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最 大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促 使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管 理层的一项基本职能。德鲁克用理层的一项基本职能。德鲁克用IBMIBM公司的例子解释了什么叫使工作公司的例子解释了什么叫使工作 具有生产力。具有生产力。 2424 任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任 管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一 个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社 会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。 企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域 是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中 所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构 能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。 现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须 在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可 避免地会对社会产生一些影响。避免地会对社会产生一些影响。 2525 职业培训师、管理顾问：徐剑 2626 第一、要制定目标第一、要制定目标 一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些 目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把 这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实 现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之 间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达 到的目标同现有条件之间进行平衡。到的目标同现有条件之间进行平衡。 制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定 目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围 内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定 目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过 提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通 过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。 2727 第二、从事组织工作第二、从事组织工作 一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所 需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作 划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成 各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个 组织结构。组织结构。 管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工 作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源 。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要 求经理人有正直的品格。求经理人有正直的品格。 2828 第三、从事激励和信息交流工作第三、从事激励和信息交流工作 人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有 人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发 展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工 尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩 效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励 他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员 工并公平地对待他们。工并公平地对待他们。 除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的 人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践， 通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“人事决定人事决定”，通过同，通过同 其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。 2929 第四、建立绩效衡量标准第四、建立绩效衡量标准 管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效 至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但 要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他 对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他 的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量 用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。 衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克 提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警 察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连 副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的 工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。 3030 第五，第五，培养他人（包括自己）培养他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人既作为既作为 人，又作为一种资源人，又作为一种资源能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这 一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正 确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人 ，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是 更贫乏，是进步还是退步。更贫乏，是进步还是退步。 人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。 应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才 能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所 犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误一个人越好，他犯的错误 就越多就越多因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不 犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将 成为一个工作平庸的管理者。成为一个工作平庸的管理者。” 3131 应当设立企业目标的八大领域应当设立企业目标的八大领域 市场营销市场营销 创新创新 人力资源人力资源 财力资源财力资源 物力资源 生产力 社会责任 利润需求 4-34-3 制定目标的制定目标的SMARTSMART原则原则 具体具体 S SPECIFICPECIFIC 可测量可测量 MMEASURABLEEASURABLE 可实现可实现 A ATTAINABLETTAINABLE 相关相关 R RELEVANTELEVANT 时效时效 T TIME-BASEDIME-BASED 3333 德鲁克谈创新德鲁克谈创新 创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以 更新和更强创造财富的能力的任务。更新和更强创造财富的能力的任务。 管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机 会。那也是创新的一种定义。会。那也是创新的一种定义。 职业培训师、管理顾问：徐剑 3434 德鲁克谈企业家精神德鲁克谈企业家精神 企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。 企业家精神既不是科学也非一门艺术，它是一种实践。企业家精神既不是科学也非一门艺术，它是一种实践。 企业家精神既不是企业家精神既不是“自然的自然的”，也不是，也不是“创造性的创造性的”， 而是培养出来的。而是培养出来的。 3535 德鲁克谈变革德鲁克谈变革 我们不能管理变革，我们只能领导变革。我们不能管理变革，我们只能领导变革。 在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的 只有能够领导变革的人。只有能够领导变革的人。 在在2121世纪，管理最大的挑战是使组织成为变世纪，管理最大的挑战是使组织成为变 革的领导者。革的领导者。 3636 德鲁克谈决策德鲁克谈决策 德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很 少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在“几乎正确几乎正确”和和“可能可能 错误错误”之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行为方案之间进之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行为方案之间进 行选择，而这两者之间很难说哪个更正确。行选择，而这两者之间很难说哪个更正确。 显然，德鲁克关于显然，德鲁克关于“如何做出有效的决策如何做出有效的决策”的论述与传统教科书中的的论述与传统教科书中的 “科学决策科学决策”颇有不同。德鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方颇有不同。德鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方 法基于他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方式和方法源于法基于他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方式和方法源于 实践，而非闭门造车。实践，而非闭门造车。 决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。人们所提供决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。人们所提供 的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在 的的常常是隐蔽的常常是隐蔽的关于决策实际上要解决什么问题的分歧。因关于决策实际上要解决什么问题的分歧。因 此，有效决策的第一步是确定各种可能的问题。此，有效决策的第一步是确定各种可能的问题。 3737 德鲁克谈事业理论德鲁克谈事业理论 1. 1. 组织对其所处环境的假设组织对其所处环境的假设 社会及其结构、市场、客户和技术社会及其结构、市场、客户和技术 2. 2. 组织对其特殊使命的假设组织对其特殊使命的假设 美国美国AT&TAT&T的使命：的使命：“让每一个美国家庭，每个美国企让每一个美国家庭，每个美国企 业都能安上电话。业都能安上电话。” 3. 3. 组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设 美国美国ServiceMasterServiceMaster公司核心竞争力：支援管理服务公司核心竞争力：支援管理服务 3838 德鲁克谈绩效精神德鲁克谈绩效精神 德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否 优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效， 能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人 取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。 绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长 处上处上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。 一个组织的一个组织的“士气士气”并不意味着并不意味着“人们在一起相处得是否好人们在一起相处得是否好”，其检，其检 验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实 际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。 3939 德鲁克谈目标管理德鲁克谈目标管理 目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和 目标，让他们靠自己的积极性去完成。目标，让他们靠自己的积极性去完成。 19541954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念目标管理（目标管理（ Management By ObjectivesManagement By Objectives，简称为，简称为MBOMBO），它是德鲁克所发明），它是德鲁克所发明 的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分 。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车 公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠 告。告。 从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设 定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的 衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说 ，自我评估，而不是由外人来评估和控制。，自我评估，而不是由外人来评估和控制。 4040 职业培训师、管理顾问：徐剑 4141 德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（1 1） 1 1、管理者，就必须卓有成效。、管理者，就必须卓有成效。 To be effective To be effective，is the job of the executiveis the job of the executive 2 2、“ “认识你的时间认识你的时间“ “，只要你肯，就是一条卓有成效之路。，只要你肯，就是一条卓有成效之路。 “Know Thy Time“ if he wants to “Know Thy Time“ if he wants to， and be well on and be well on the road toward contribution and effectiveness.the road toward contribution and effectiveness. 3 3、卓有成效是可以学会的。、卓有成效是可以学会的。 Effectiveness can be learned. Effectiveness can be learned. 4242 德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（2 2） 4 4、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。 Effectiveness is a habit Effectiveness is a habit； that is a complex of that is a complex of practices.practices. 5 5、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微 ，他仍属于，他仍属于“ “高层管理者高层管理者“. “. The man who focuses on contribution and who takes The man who focuses on contribution and who takes responsibility for resultsresponsibility for results， no matter how juniorno matter how junior， is is in the most literal sense of the phrasein the most literal sense of the phrase，“top “top management“.management“. 6 6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？ Who has to use my output for it to become effective Who has to use my output for it to become effective？ 4343 德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（3 3） 7 7、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。 The effectiveness executive knows that to get strength one The effectiveness executive knows that to get strength one has to put up with weakness.has to put up with weakness. 8 8、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。 They focus on opportunity in their staffing-not on problems. They focus on opportunity in their staffing-not on problems. 9 9、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的 关键。关键。 Making the strength of the boss productive is a key to the Making the strength of the boss productive is a key to the subordinates own effectiveness.subordinates own effectiveness. 4444 德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（4 4） 1010、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己the effective the effective executive tries to be himselfexecutive tries to be himself， he does not pretend to be he does not pretend to be someone elsesomeone else， 1111、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。 They concentrate their own time and energy as well as that of They concentrate their own time and energy as well as that of their organization-on doing one thing at a timetheir organization-on doing one thing at a time， and on and on doing first things first.doing first things first. 1212、管理者的一项具体任务就是把今天的资源投入到创造未来中去。、管理者的一项具体任务就是把今天的资源投入到创造未来中去。 To commit todays resources to the future. To commit todays resources to the future. 4545 德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（5 5） 1313、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的业务、有效的管理者打算做一项新的业务，一定先删除一项原有的业务 The effective executive will slough off an old activity before he The effective executive will slough off an old activity before he starts on a new one.starts on a new one. 1414、决定优先要点的原则重将来而不重过去重机会而不只看到困难选、决定优先要点的原则重将来而不重过去重机会而不只看到困难选 择自己的方向，而不跟随别人目标要高，要有新意，不能只求安全和择自己的方向，而不跟随别人目标要高，要有新意，不能只求安全和 方便方便 1515、“ “专心专心“ “是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。是一种勇气，敢于决定真正该做和真正先做的工作。 Concentration-that is Concentration-that is， the courage to impose on time and the courage to impose on time and events his own decision as to what really matters and comes events his own decision as to what really matters and comes first.first. 4646 德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（6 6） 1616、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。、有效的管理者不做太多的决策。他们所做的，都是重大的决策。 Effective executives do not make a great many decisions. They Effective executives do not make a great many decisions. They concentrate on the important ones.concentrate on the important ones. 1717、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；要的是、有效的管理者需要的是决策的冲击，而不是决策的技巧；要的是 好的决策，而不是巧的决策。好的决策，而不是巧的决策。 They want impact rather than technique They want impact rather than technique， they want to be they want to be sound rather than clever.sound rather than clever. 1818、有效的决策人，首先要辨明问题的性质：这是一再发生的经常性、有效的决策人，首先要辨明