AVAYA_IPO_412解决方案.docx

avaya ipo系统解决方案406系统技术方案书上海智昂通讯科技有限公司2008-04 ip office 解决方案目录第一章. 基本需求11.1. 设计方案2第二章. ip office 412产品概要22.1. 语音通信解决方案22.2. 数据通信解决方案32.3. 软件应用平台42.4. 管理工具42.5. ip 4125第三章. 强大的呼叫处理和丰富的电话功能63.1. 主要分机功能63.2. 系统功能10第四章. ip office的应用软件144.1. 语音信箱144.1.1. 简化版语音信箱（voicemail lite）154.1.2. 专业版语音信箱（voicemail pro）164.1.2.1. 自动话务员（voicemail pro auto attendant）194.1.2.2. 增强功能的个人问候语204.1.2.3. 技能组广播消息214.2. 电话会议214.2.1. 需要有voicemail pro作密码验证23第五章. 易于管理，维护安装245.1. ip office manager 最重要的配置工具245.2. ip office call status 显示当前的呼叫状态265.2.1. 软件电话27总结28第一章. 基本需求根据客户提供资料： 预计总用户数量：400 模拟用户。 外线数量：根据公司用户数，我方提供建议数量 自动话务台用于转接到内部员工 语音信箱功能（可选） 可供选择的专用数字电话话机 有来电显示1.1. 设计方案l 规划说明 根据客户的用户需求和提出的一些使用功能我们做出了的以下的配置：使用了avaya ip office 412的程控交换机系统，系统的 最大容量是360用户，其支持16、30模拟/数字用户模块。配置12个30路模拟分机模块，总计360个模拟分机。配置1个双e1卡，60个外线通道，可以实现did业务。配置1个modem卡，用于远程调试使用，有些调试，远程拨号就可以完成。配置8端口语音信箱，用来做自动话务员引导外线呼入流程、忙和无应答时的语音留言。配置其它：安装使用配件和一些机器运行必需设备。第二章. ip office 412产品概要avaya ip office家族的设计凭借简单而强大的通信工具，可解决家庭办公室、小型办公室和中型企业所面临的复杂通信挑战。客户关系管理、计算机集成电话、语音邮件、高速互联网接入和其它全面的通信工具都集成在了这一高性价比的平台中，从而使其成为满足中小型企业所有通信需求的理想工具。2.1. 语音通信解决方案ip office为企业提供了全面的语音功能和一系列特性与优势，包括：l 全面的pbx 功能来电显示、呼叫转移、电话会议、语音留言、呼叫代答、呼叫寄存、呼叫限制、移动分机绑定、免打拢、广播、分组设定等基本及高级pbx功能。l 丰富的中继接口ip office支持中继接口包括： isdn 基本速率接口（bri）、主群速率接口（pri）、 t1、analog loop start、analog ground start、基于h.323的ip中继接口和基于sip的ip中继接口。l 可扩展的内部用户容量ip office支持2个到360个内部用户（包括数字用户、模拟用户、ip用户），可为新企业或发展中的企业提供先进语音的性能。l 众多的用户终端ip office支持种类全面的用户终端，包括模拟、数字、ip硬件及软件电话、移动dect终端，可提供面向每一种需求的适当的桌面或移动终端。l 灵活的呼叫路由 基本呼叫路由：根据主叫、被叫、中继接口、呼叫类型以及呼叫时间，来话被引导至用户希望的业务代表或消息传送服务。 高级呼叫路由：根据用户的特别标准，来话被引导至最可用的业务代表或消息传送服务。2.2. 数据通信解决方案对于那些拥有基本数据网络需求的办公地点，ip office可提供一套全面的数据通信及网络解决方案：l 互联网接入受防火墙保护的专用线路或通过pri、t1或wan端口拨号连接，实现高速拨号接入、高使用率和web站点主机的直接专线连接、完整安全性、以及通过web对信息及更大规模商业站点的有效访问。l 远程接入服务器可选2条或12条信道的v.90调制解调器用于通过调制解调器、终端适配器、路由器或支持wap的移动/蜂窝电话接入本地lan服务器。个人防火墙安全、针对每一用户的接入控制、和基于标准的安全性可实现远程工作和对ip office系统管理的远程访问。2.3. 软件应用平台ip office为中小型企业提供了一套完备的先进应用，以实现巨大的商业效益并提高工作效率。这些应用包括：l 语音邮件强大的语音邮件功能，来话者绝不会遇到无人应答的情况。利用呼叫转移、目录拨号、能够通过pc软件电话检索电话信息等等手段，用户能方便的随时与来话者取得联系。l 自动话务员基于图形界面设计、易于使用的自动话务员系统，简化了客户服务。它能够创建定制的自动化服务，这意味着呼叫者可以有效经过系统，连接到适当的人员，而不必话务员的协助。2.4. 管理工具整个ip office解决方案（电话系统、语音邮件及其它应用）可以通过ip office管理软件实现轻松管理。ip office管理软是基于 windows pc软件系统，可利用tcp/ip连接到ip office系统。它可以与ip office位于同一lan上，或通过远程接入服务器、以终端适配器、路由器或可选的modem软件包进行连接。2.5. ip 412ip412 office单元是19架构的语音和数据通信系统并按标准支持：l 支持360个模拟、数字分机或ip分机 (支持12个扩展模块)l 中继配置: 仅isdn pri: 支持 4 x (30 通道) = 120 通道中继 仅quad bri: 支持 2 x 8 b-channel = 16 通道中继 模拟和数字中继的组合配置:312通道中继.l 会议呼叫 (支持2个64方)l 2 个 独立的10/100mbps lan switch，支持防火墙隔离l 100 个数据通道l 内置wan广域网接口(wan:x.21/v35/v24)l 最多支持 60路并发的voip电话呼叫l 门禁系统控制输出l 内置/外置等待音乐播放源l 基于硬件的数据压缩l router/ internet access/ firewall/ dhcp serverl 12通道内置modem,支持远程拨入第三章. 强大的呼叫处理和丰富的电话功能ip office提供了一组完善的电话功能，能够快速、有序和高效地对电话呼叫做出响应，而这往往就是决定您赢得或失去一个客户的信任。所有的功能都可以从任何终端设备上使用。3.1. 主要分机功能下列这些功能适用于ip office的任何终端设备。l 缺席留言：允许用户设置一条缺席留言，该留言可以显示在内部电话呼叫方的终端设备上。系统提供了10条预置留言信息，并且支持对留言信息进行自定义。l 呼叫覆盖：呼叫覆盖（call coverage）允许分机充当其它用户电话的一个应答点。它一般使用在个人助理/经理环境中。l 呼叫前转：可以将用户的呼叫转移到另一台分机或者外部电话上，就如同移动电话的呼叫转移一样。呼叫转移可以在无应答，分机忙或无条件转移全部呼叫中选择。 用户可以从终端上打开/关闭此功能，或在phonemanager和voicemail pro应用中设置。l 呼叫保持：电话可以保持，同时提供了可选的保持音乐。l 强插呼叫：插呼功能允许用户（如果拥有权限）加入到现有的通话中，无论是内部电话还是外部电话。l 呼叫暂存：作为呼叫保持的一种替代手段，呼叫可以暂存在系统中，并且能够被其它用户所接听。呼叫暂存可以在用户的话机，phone manager, windows operator console 和 busy lamp field中设置。缺省情况下，有四种可以在任意分机上设置的呼叫暂存的id代码。除此之外，用户还可以创建自己或组的呼叫暂存id代码。在暂存一段时间后，呼叫会重新出现在最初存放该呼叫的分机上。l 呼叫代答（抢接）：呼叫代答允许用户接听打给其它分机的电话。其中包括： 代答打给其它任意分机的电话； 代答技能组内分机的电话，使用此功能的分机必须是技能组的成员； 代答指定分机的电话； 代答特定技能组成员的分机的呼叫。l 呼叫接管/接管电话：呼叫接管功能允许用户从其它分机接管电话。例如，如果您希望赶上一个刚刚没有来得及接听而且已经转到语音邮件的电话，该功能将十分有用。l 呼叫转移：呼叫转移允许通话的一方将通话进行保持，然后再将通话转移到另一个目标号码上。如果转接人员在目标电话接听前挂机，初始电话可以自动被转移到目标电话，这被称为盲转； 转接电话的人员可以等目标电话应答后，再挂断电话，这被称为监控转移。l 呼叫等待：如果用户正在通话中，他们可以选择让另一个打进的电话进入等待状态，直到正在进行的通话结束。在用户通话时，如果用户启用呼叫等待提示功能，当有另一个电话接入用户会听到提示音，用户可以根据提示音或话机显示屏（数字话机支持）上的信息来帮助用户决定接听哪一个电话。用户可以有如下选择： 忽略呼叫等待 在通话期间禁用呼叫等待 清除当前的呼叫，接听呼叫等待的电话 保持当前呼叫，接听呼叫等待的电话 挂起当前呼叫到特定的暂存区，接听呼叫等待的电话 把呼叫转到语音信箱 把所有呼叫转到语音信箱l 清除所有呼叫等待：与保持呼叫等待相似，清除所有呼叫等待是清除当前呼叫，接听呼叫等待的电话的一项功能。l 电话会议：将正在通话的呼叫保持，然后使用电话或者桌面程序创建电话会议。一个电话会议最大支持64方。ip412 有2个64方会议资源。注：在采用模拟中继连接外线时，只允许2方外线加入到会议中。 l 摘机自动拨号：如果电话听筒被拿起，则自动拨号到一个指定的分机。本功能又被称为“热线”。 这通常用于无人值守前台的情况下，使来访者容易得到帮助。l 区别振铃：可以能过铃声区分外线和内线呼叫，系统提供多达11种不同风格的电话铃声。l 免打扰：如果分机开启该功能，则呼叫该分机时，分机不会振钤，呼叫方将会听到忙音。此功能可以在分机上或通过phone manager打开/关闭。如果使用该功能后，用户还想接听一些特定号码的来电，哪么用户可以将这些特定号码添加在“免打扰除外”列表中，这样，这些特定号码的来电将不受免打扰功能的限制。l 优先呼叫：该功能允行用户呼叫开启免打拢功能的分机。l 强制呼叫应答：使用该功能呼叫分机时，目标分机将会被强制自动应答（目标分机需支持自动应答功能）。l 呼叫寻呼（呼叫广播）：当话务员接到一个找用户a的紧急电话，用户a又不在座位上，此时话务员就可以启动广播功能，将办公室内的数字话机和ip话机的扬声器全部打开，然后说请用户a到自己的座位有一个重要的电话找他。如果是在工厂环境，ip office系统还可以连接扩音系统进行广播。l 移动分机绑定(分机手机同时振铃)：指将两个分机当成一个来使用。典型的应用是用户有一个固定分机和一部手机，通过此功能可以实现，当固定电话振铃时，手机也同时振铃，用户可以选择其中任意一个接听。如果都不接听，电话将根据固定分机所设定的流程运行。l 强插功能 (whisper page) ： 此功能使分机可以强插到已经进行的呼叫中。强插者强插当前呼叫时，所有的与会方都会听到提示音。强插者可以和被叫方之间建立话音通道，其它方只能处于保持状态，不会听到强插者和被叫方的对话。当强插者退出通话时，呼叫会重新连接到初始状态，即初始主叫方和被叫方通过状态。此功能激活需要manager在每个用户的状态下设置。l 随身呼（follow me to）：此功能允许用户从其它位置接听打给他们的电话，不论是外线电话还是内线电话。此功能可以在用户的分机上进行设置，或者通过电话管理器（phone manager）程序进行设置。此功能允许用户在其它分机上接听电话。 l 跟我到这里（follow me here ）：此功能允许用户从其它分机接听打给他的电话。此功能可以在目标分机上设置。l 姓名拨号：允许用户使用在终端显示屏上查询被叫方姓名的方式建立呼叫。l 拨入式会议： 此功能为会议桥功能。它允许用户拨打管理员预先定义的虚拟号码。voicemail pro 提供了预先设定pin密码验证和会议日期的安全机制。注：在模拟中继连接外线时，只允许2方加入到会议中。 l 监视呼叫：用户可以进行监视，例如：监听对连选组的任何呼叫。被监控用户必须是连选组的成员。如果用户不允许被强插， 他们的呼叫就不会被监听。l 回呼：如果分机正在通话过程中，并且用户希望在分机的通话结束后得到通知，系统将在用户的电话上振铃，并且给出相应的呼叫人显示信息，以告知目标分机处于空闲之中。当用户拿起电话听筒，系统会自动拨打该目标分机。 此功能可以在short code, button programming, 或 soft keys中设置，回呼选项包括空闲时回呼和自动回呼两种。l 中继开/关/脉冲：ip office 具有两路相互独立的继电器，用以对外部设备（例如：门禁系统）进行控制。这些继电器的控制通过已分配的电话听筒进行，允许根据需要打开、关闭或者进入脉冲状态。3.2. 系统功能l 自动呼叫分配(hunt groups) ：连选组是指一组处理类似呼叫类型的用户集合，例如：销售部门。希望同销售人员进行交谈的外部人员只需拨打一个号码，但是该呼叫可以被连选组中任何一位成员的电话分机所接听。技能组支持以下4种acd呼叫分配的方式 全振铃模式：技能组的座席列表中的所有座席同时电话振铃。 热线模式：ip office始终按照固定的顺序（即座席在技能组的座席列表位置）来分配来话，如果第一个座席空闲，电话始终分配到该座席。 轮寻模式：ip office循环分配来话，呼叫被分配到上次应答座席的下一个座席。 最空闲模式：ip office计算该技能组中每个座席的空闲时间，空闲时间最长的座席被分配来电。如果连选组中的所有分机忙或无人应答，呼叫会溢出到其它的连选组来让合适的分机接听这个电话。 呼叫溢出的时间可以在系统中设定。 另外，连选组还可以有其它两种模式，夜服模式和退出服务模式。在夜服状态，呼叫会由夜服组处理。这需要在系统中的时间文件（time profile） 中设定或在终端上设定特征功能码，到时间时，夜服状态会自动激活。退出座席组服务模式可以在电话终端上手动设置。 在这种模式下，呼叫可以进入到退出服务组中。 voicemail可以和连选组配合使用，给出相关信息留言，在连选组处于夜服模式或退出服务模式下，给出不同的语音提示。l 桥接 （ bridged appearance ）：是其它用户call appearance的复制，它可以替代 call appearance的主人发起或接受呼叫。 典型的例子是： 老板 / 秘书工作场景, 所以秘书的话机可以显示老板的话机的呼叫。l 呼叫显示(call appearance): 如果系统可以使用集团电话的功能 (如多线电话)， ip office 提供了call appearance 的功能键。call appearance 代表了系统中用户的状态， call appearance的数量可以决定用户的同时显示来电数量。当所有用户的 call appearance都被使用而没有空闲时，如果再有呼叫被路由到此分机时，话机处于忙线状态。l 呼叫屏蔽：用户可能希望在整个系统范围内屏蔽或者允许员工拨打一些特定的号码，例如国际电话或者信息台电话等。l 来电显示：来电显示（caller display）使用由电话公司通过中继线传递过来的clip（caller line identification presentation，呼叫方线路身份识别）或者ani（自动号码识别）。因此用户可以看见呼叫方的电话号码。 clip/ani 可以被ip office基于pc的程序所使用，例如phonemanager 和 pc tapi 接口。 用户可以看到来话者电话号码。分机可以设置为支持/不支持来电显示模式。 此目录特性可以做号码及姓名的识别。l 紧急拨号：允许任何用户拨打一个短代码或拨打紧急求助服务电话，此时将忽略呼叫屏蔽的相关限制。l 组寻呼： 您可以将一个用户组放在寻呼组中，以便通过数字电话的扬声器接收语音通知。ip office还允许用户对pot端口进行配置，以便与外部广播网络或寻呼系统相连接。l 通话保持音乐：系统支持内部和外部的通话保持音乐。内部音乐使用wav格式的文件，音乐持续时间最长可达30秒钟。 wav文件是满足客户需要的音乐源的工业标准。外部保持音乐可以通过ip406v2, ip412基本单元模块背板上的3.5mm音频接口连接。l 热线座席：（hot desking）多个用户使用相同的分机。每一个用户都以自己的身份登录，以便能够访问他们自己的语音邮件和其它工具。 例如, 销售人员不经常在办公室，所以没有必要每个销售人员配备一个物理分机，只需要可以提供一个电话服务和语音信箱服务即可满足需要。l 呼入呼叫路由：传统上，入站呼叫一般由一位电话接线员接听，然后他（她）会决定是否接通此电话。ip office支持智能呼叫路由能力，它能够基于一定数量的条件做出是否接通此电话的决定。系统当前支持基于呼叫方电话号码或者cli/ani（甚至可以是所接收电话号码的一部分，例如区号）的路由，基于来自交换设备（例如ddi/did或isdn msn）的表示数字的路由，以及基于子地址的路由和基于服务类型（例如语音呼叫、数据呼叫等）的路由。它甚至可能会对多个条件进行查找，例如，对销售部门的ddi/did呼叫可能会根据拨打电话一方所在国家的不同而得到不同的处理。每个来话路由可以支持第二种路由方式，如“夜服”模式可以根据时间和日期对来话进行路由。 呼叫如不能路由到配置的目的地，会重新路由到用户定义的“回退”目的地。这种方式特别适用于呼叫被自动话务台应答或网络发生故障的情况下。当多个呼叫路由指向同一个目的地时，呼叫就会有优先级的配置。优先及用来定义呼叫在同一时间到达同一目的地的所在队列的位置。l 强插提示音 ：系统可以设置强插提示音开/关来提示被强插的用户。l 最小成本路由：通过配置最小成本路由（least cost route），呼叫可以通过一个备用的电信运营商进行路由。您也可以使用时间配置文件，以便在特殊时段用户能够利用更便宜的电话费率拨打电话。此外，此功能还支持多个电信运营商。例如，本地电话可以子特定时间通过一个电信服务商拨打，而国际电话则通过另一个电信服务商进行。 l 最大呼叫时间：允许系统控制单个呼叫的最长时间。这可以控制指向移动网或公网的外呼时间。l 夜晚服务：当一个连选组处于夜晚服务（night service）模式时，连选组会临时被禁用。向连选组拨打电话的人员会听到忙音，或者，如果使用了语音邮件，他们还可以听到一个有关此时无人接听电话的问候信息。业务模式可以使用户将呼叫转移。 例如，将呼叫转给预先定义的分机或外线号码（如手机）。连选组可以通过在short code中设置使任何分机或指定分机访问夜服功能。l 外线转外线呼叫抑制：系统通过设置防止外线呼叫通过交换机转移到另外的外线目的地，也就是防止中继对中继的呼叫转移。l 出局呼叫：当播打外线时，系统首先检查被播的号码是否为内线呼叫。如果不是，系统检查被播的号码是否是特性码。如果被播的号码既不是内线号码，也不是特征码，系统得出结论，这是个对外线的呼叫。因此，没有必要在中继访问码中添加前缀码来拨打外线。l 个人传真号码：个人和部门 都可以拥有自己的传真号码。当这些号码中的号码有传真到来时， dtmf音调（用来识别个人身份）将被传递给传真服务器。该特性允许许多用户或部门共享同一台传真服务器，该服务器可能仅有一条或两条线路。此外，传真设备也可以连接到电话模块上的任何分机端口。l 短代码（功能码）：短代码是ip office中一个功能最为强大的功能。短代码能够对用户拨打的号码进行转换，模拟电话可以使用它调用终端功能。例如，可以用它来创建快速拨号、呼叫屏蔽以及改变所选择使用的电信服务商。短代码可以在用户、系统和最小成本路由级别进行配置。l 快速拨号：用户可以使用短代码创建快速拨号，这种快速拨号既可以应用在整个系统范围内，也可以仅仅被该用户个人使用。l 时间配置文件：在使用了会议桥（conference bridge）、服务（service）、连选组、最小成本路由或者用户拨号工具的时候，可以使用时间配置文件（time profiles）对它们做出约束和规定。 例如，时间文件可以用来路由连选组的呼叫有人值守的分机或工作时间之外的语音信箱，或是利用不同时段的费率来选择最少成本的路由方式。可以在时间文件中创建多个时段来限定一天中不同的规则。例如， 09:00-12:00 和13:00-17:00. 不在时间文件规定时间之内的，语音呼叫会根据系统配置路由呼叫。若是在修改时间文件的同时，原有的时间文件规则在新的时间文件生效之前，还按照更改前的时间文件路由呼叫。当时间文件退出服务时，数据呼叫会立刻断开，但新的数据呼叫会按预先定义的方式立即启动。l第四章. ip office的应用软件4.1. 语音信箱消息是提高企业效率并改善客户服务的应用之一。语音邮件能在每位员工的桌面上提供相当于电话应答机的功能。实际上，语音邮件功能可以分配给远程员工使用，即使他们在主办公地点并没有办公桌或电话。语音邮件允许呼叫者在联系人外出、不在座位上或占线时给他留言。用户在本地或远程都可以检索语音邮件消息（如果用户使用指定的分机或其移动电话等受信任地点以外的电话，系统会提示用户输入pin号码）。或者，用户能够将语音邮件消息转发给自己的电子邮件地址，并通过pc访问这些消息。这种方式允许用户使用pc显示两种不同类型的消息。而且使用pc播放语音邮件能够腾出电话机用于继续接听来话。在这种情况下，用户也能够像转发电子邮件一样转发语音邮件消息。如欲同microsoft exchange服务器实现全面集成，并从您的客户端pc上控制语音邮件，请参见本文件下文中的综合消息处理（integrated messaging）说明。语音邮件在与ip office phonemanager配合使用时，能确保用户不会再错过任何客户呼叫，即使来话者决定不进行语音留言。在此情况下，来话者的电话号码会留在用户电话的来电显示屏上和/或pc屏幕上，便于用户回来后及时回电。所有ip office系统均为精心设计而成，旨在为用户提供一种总体通信系统，借此增强其竞争优势。因而，所有ip office系统都配备了语音邮件应用，作为其标准配置。一共有二种模式的 voicemail可用：l voicemail lite（简单型语音信箱）l voicemail pro（增强型语音信箱）ip office可提供两种消息处理应用。voicemail lite是所有ip office平台提供的标准语音邮件应用。voicemail pro以voicemail lite提供的特性和功能为基础，并且可以添加自动话务员呼叫录音，先进的呼叫排队等应用，通过订制满足用户的个性化需求。voicemail lite和voicemail pro应用都能够在windows 95、98、nt或2000 pc上运行。ip office和这种“语音邮件服务器”之间的通信通过lan连接上的ip进行。不要求任何特殊硬件，甚至无需pc声卡。如果 为了节省成本，没有在单独的pc上装载voicemail，我们还可以推荐你使用内置式语音邮箱，它对于处于节省成本的用户来说是一个不错的选择。内置的语音邮箱使用voice compression module 模块，主要是在 ipo soe及ipo406v2系统中提供语音服务，或自动话务台功能。voicemail服务器可支持多种语言，且能根据用户偏好的语言提供不同提示，而与其他内部用户的设置无关。同样，根据来话路由（如基于clid/ani或did），外部呼叫者能够听到使用他们自己语言的提示。这对于跨国公司或者在多语种市场中运营的企业十分有用。4.1.1. 简化版语音信箱（voicemail lite）ip office的标准voicemail应用支持个人和寻线组全天24小时、一年365天进行详细的保密留言以及收集这种留言。它能够同时处理处理多达4个呼叫。一经启用，voicemail lite能在用户无法接听呼叫时自动应答用户的电话。用户可录制个人欢迎辞，以确认预定接受者确实会收到该留言。留言也可以连续循环播放。这使得用户能听到所有留言而不遗漏。呼叫者可在任何时候按下电话上的转接键，转接到一个预先设定的号码（通常是接待员或秘书）。当呼叫者留下语音邮件留言后，正在等待的新留言的号码将显示在phone manager（电话管理员）应用和/或电话的来电显示屏（如采用）上。voicemail lite还能定期呼叫用户的分机，以发送新的留言。在留下语音邮件留言后，它们会被标上时间、日期以及所记录的来话者号码。一旦经过收听，旧的留言将在留下后的24小时删除。用户也能选择将其永久保存。用户可通过拨叫voicemail lite服务器来收集语音邮件。使用所有ip office固有的安全性，如果用户是通过“认可的”号码拨叫（如用户的住宅电话或移动电话），他将自动收到其语音邮件，就如同使用其办公室分机一样。当用户在旅途中访问自己的留言并以免提模式使用移动电话时，这一功能非常有用。如果来源号码未经认可，系统会提示用户输入邮箱号和该邮箱的pin码，然后才能访问语音邮件。用户能够设置和更改自己的pin码。当语音邮件留言需要抄送给其他人时，voicemail lite能提供多种选择：留言可以轻松地转发给另一个或一组邮箱收件人可将其评论附在语音邮件上，然后转发给其他邮箱。用户也可选择将语音邮件作为电子邮件消息转发。4.1.2. 专业版语音信箱（voicemail pro）voicemail pro以voicemail lite提供的功能为基础，可通过订制满足用户的个性化需求，并可在必要时升级到同时处理30个呼叫。voicemail pro允许为个人或小组进行留言处理，向呼叫者提供信息，以及在呼叫高峰时段协助话务员，等等。该解决方案包括功能强大的语音处理系统和使用方便的图形用户界面voicemail pro manager。voicemail 信息可以和用户email集成，就象处理任何email信息一样。不论在办公室或在远离办公室的地方，用户都可以通过电话访问语音信箱或是采用tts技术“听”email。voicemail pro manager应用除了将用户引导给他们要求的小组或分机之外，还能完成更为广泛的任务。它允许voicemail pro在语音邮件留言留下后立即通过内线或外线拨叫用户。如果用户希望在外线电话上更改其forwarding或follow me号码，voicemail pro manager会提示用户输入pin代码，从而确保安全性。单一的voicemail pro服务器（基于pc）能通过用户的局域网、广域网或帧中继网，向多部ip office系统提供语音邮件服务。这一功能被称作centralized voicemail（集中的voicemail），它能节约费用并有助于ip office站点之间的通信。voicemail pro的其他用途包括whisper announce，它能提示来话者提供个人信息（通常是姓名），这些信息会被录制下来并传输到用户的分机（如果空闲），让用户选择是否接听该呼叫。这一功能在clid/ani被withheld时对于屏蔽来话非常有用。voicemail pro不会侵入占线的分机。assisted transfer功能允许将呼叫转接给某个目的地，但允许在被叫方占线或在预定时间内为应答时，让呼叫自动返回给voicemail pro以便采取其他选择。通过测试条件（如是否在下班时间），呼叫能根据可由系统或用户定义的标准被路由。条件由一组基本元素组成。这些元素可组合在单一的条件中，以创建复杂的规则。例如， week planner可用于规定公司的标准上班时间，然后与日历相结合以规定例外的日子，如公休日和假期。voicemail pro还提供了模块概念。模块让您能够创建您希望不同的呼叫路由情节共享的一系列活动。得益于这些模块的导入和导出功能，它们可用于创建一个垂直的语音邮件应用库，或者使其它ip office语音邮件站点的联播更加方便。voicemail pro还能触发其它外部动作，如激活ip office上的外线中继。例如，在上班途中远程检查“办公室预热”的状态，并通过您的移动电话将其启动。最后，voicemail pro内嵌入了接受语音邮件服务器授时的报时钟（speaking clock），以最大限度地降低话费。总而言之，voicemail pro添加了如下功能：l voicemail pro manager图形用户界面l 可订制的语音邮件服务，用于满足个性化的商务需求l 个人编号l audiotex和auto-attendant（自动话务员）服务l sophisticated queue announcement（高级排队通知）功能l 条件（如测试是否在“下班时间”）l 呼叫记录l 活动管理器l vpim 支持和其它语音信箱系统内部访问。l 通过interactive voice response (ivr)系统访问数据库l visual basic (vb) script 功能模块支持通过vb scripts而不是voicemail pro呼叫流程去配置语音系统。l 增强型个人问候语可以根据用户的在线状态进行定制。l text to speech 允许通过电话读出email内容或在查询数据库内容后报读内容，语言语种支持14种。l housekeeping facilities for the management of messages.l 在自动话务台中支持自动侦测和路由传真功能。l 通过smtp协议用户也可选择将语音邮件作为电子邮件消息转发。l 全面支持intuity电话用户接口。l 支持通过电话在多媒体pc上录制系统语音提示语。l 报时钟l 支持22种语音引导语，其中包括中文。l 在ip office多点组网的情况下支持集中式语音信箱。l 容量可达30个端口4.1.2.1. 自动话务员（voicemail pro auto attendant）除了先进的语音邮件功能，voicemail pro还能提供使用方便的多级别配置工具“voicemail pro manager”，它使得网络管理员和系统管理员能基于dtmf电话键输入构筑一个交互式系统。在最基本的应用中，它允许构筑和配置一个自动话务员系统，以适应企业的运营方式，从而最大限度地提高员工效率和客户服务质量，不论它是作为独立的系统，还是在呼叫量高时用作话务员的备份。 例如，voicemail pro可用于创建一个自动话务员，提示来话者“接销售部请按1键，接寻求支持请按2键，接管理部门请按3键，接话务员请按0键”，让来话者无须话务员干预即可转接到适当的部门。或者，用可以列出一系列人员及其分机号码，让来话者直接接通他想要的人员。对于更大的公司，可以先列出部门号码，然后列出部门内的员工分机。对于公司电话运营已从只基于系统的集中话务员转变为直接向内拨号（did）的企业，后面两个例子十分理想，让来话者从voicemail pro的提示中“学习”所要求的分机号码，以便将来直接拨打这些分机。在使用多种语言时，自动话务员功能也非常有用。例如“选择英语请按1键，德语请按2键，法语请按3键。”4.1.2.2. 增强功能的个人问候语在 intuity 模式下，voicemail pro系统可以保持许多和每个用户绑定的个人问候语提供给来话者。 这种服务模式，可以使系统处理来话时，提供不同的问候方式（内线或外线），而且还可编辑被叫方不能接电话的原因。 语音信箱用户可以配置这些给主叫方的状态反馈，基于被叫方的反馈，主叫方的呼叫如何被路由。可支持的状态如下：l 忙线 被叫方当前在电话中，不能接听第二个电话。l 无应答 被叫方离开座席，不能接听电话。l 内部呼叫 播放内部呼叫个人问候语l 外部呼叫 播放外部呼叫个人问候语l 退出服务当系统处于退出服务时会播放退出服务提示语，退出服务模式在ip office manager中设置。4.1.2.3. 技能组广播消息和voicemail pro配合使用，技能组处理消息有两种模式，模式的选择需要通过ip office manager来配置。l 技能组模式语音留言存放在技能组的邮箱中，留言只能是技能组的成员登录到技能组中可以看到留言灯点亮，这时可以提取留言。这种情况经常用在呼叫中心中，此中模式为缺省模式。l 广播模式留言没有存放在技能组的邮箱系统中，而是广播（拷贝和转移）到每个技能组成员的语音邮箱中。 每个技能组成员看到留言灯被点亮，每个成员访问自己的语音邮箱。4.2. 电话会议avaya ip office会议系统是外部管理电子会议服务的替代方案。作为一种专用的即时“会议桥”，它可以在多人之间迅速的共享信息。ip office会议系统安全、易于使用且具备高性价比，理想适用于团队会议、客户会议、培训等环境。电话会议系统拥有您自己的会议桥可以减少或消除外部会议服务的费用。由于它是常备性的，并且只供您的企业使用，您可以提高您的电话会议使用率，以此支持和扩展您的客户群，同时改进从产品开发到员工培训在内的各种业务流程。ip office会议系统可以快速获得回报。如果您的企业目前定期采用第三方提供商安排电话会议，那么您的ip office会议系统的投资回报将是非常迅速的。例如，某企业一天举行两次一小时长度、四名参加者的电话会议（或任意相当规模），那么根据地点及提供商的费用，在仅仅9到10周内该企业就可以看到其投资带来的回报。它的优势如下所示：l 在尽可能少的时间内召开更多的会议l 加强各分支机构之间的联系l 减少因出差带来过高的成本支出使用电话会议的好处不言而喻：l 减少差旅支出，降低成本，不会浪费不必要的时间l 增加工作效率和会议的安全性l 许多好的工作经验缩短了项目进行的时间，对复杂的组织架构和供应链流程极为有效。ip office 会议解决方案ip office会议系统是avaya ip office一体化语音、数据及互联网通信解决方案的组成部分之一。通过ip office平台内置的会议桥功能中，您将得以创建多方电话会议，而不管他们位于何处即使身处不同的国家。ip office voicemail pro 组件提供了内置安全验证功能，使电话会议系统更加完整。当个人参加者加入会议时要提供pin（个人识别号码）代码。如果您的电信公司提供呼叫主叫号码，系统还可以将呼叫者的身份同预先定义的记录相匹配。通过自己的voicemail pro语音信息处理应用程序，ip office可以高效的管理会议进程。定期安排的会议（例如每周的销售电话会议）可以预先分配pin代码以提前准备。用户提示音和信号音可使参加者轻松的加入或离开会议。在遇到任何问题时，用户还可以立即联系内部管理员或接线员以寻求帮助。此外，获得许可接入ip office系统的任何人都可以从远程地点管理和创建定期会议。对于某些企业，例如有多个办公地点但仅有一支集中的it团队的企业，这一点特别有价值。ip office 会议能力ip office 提供电话会议的最大的灵活性。ip412 office 系统支持 42 个三方会议或2个64方会议。这种强大的会议桥功能是ip office拨入式会议桥的优势。过去，电话会议的参加者稍多，会议安排就需要采用第三方电子会议提供商的服务。而现在，利用avaya ip office会议系统，您的企业将可拥有属于自己的私密、安全、随时可用的会议桥。4.2.1. 需要有voicemail pro作密码验证进入会议提示语和安全密码验证由 voicemail pro提供。这需要有voicemail pro的软件许可支持。例如，4个与会人员进入同时进入会议且同时需要密码验证，则需要4个license，一旦与会人员进入会议，voicemail pro端口会释放，让其它参加会议的人员使用。 如果同时进入会议的人员超过4个，则需要增加voicemail pro的端口 (in steps of 2-port increments) 。 ip office - small office edition最大支持10端口,406v2支持20端口， ip412支持30端口。ip office voicemail软件需要运行在与ipoffice联网的pc server上。第五章. 易于管理，维护安装5.1. ip office manager 最重要的配置工具利用windows的外观和体验，ip offcei管理软件能为安装配置和后续的移动与修改提供熟悉的界面。 象其它 ip office的应用一样，ip manager支持多语种选择。这样就使用户可以在本地和远程管理ip office的应用，对于用户来讲，可以用自己本地语言管理ip office。管理器得到口令和可定义的用户权限的保护，能提供可订制的应用，该应用使得管理器能够根据用户个人的专业技术水平来运行。在进行这一任务时，管理器能够安全地提供给用户，以便让他们轻松地对安装进行不间断的管理，而不会造成系统运行中断。管理软个允许安装和维护工程师在离线状态为ip office单元准备和检查配置文件，或从正在运行的系统中将当前配置提取到pc文件中，并将其与新数据合并。单一的管理器能够管理多个站点，并且在需要配置图像以管理远程站点时提取配置图像。ip office管理软件在保存于本地或网络驱动器上的配置副本上运行。它能离线准备和检查配置，然后再将配置交付给ip office。这种做法的好处是可以确保始终存在系统配置的备份，以便用于灾难恢复。在编辑配置后，管理器能将配置文件发送给系统。管