蘭茶坊汽车高级美容与服务（连锁）项目可行性研究报告.doc

蘭茶坊汽车高级美容与服务（连锁）项目可行性研究报告广东蘭茶坊汽车服务（连锁）有限公司蘭茶坊汽车高级美容与服务（连锁）项目可行性研究报告 汽车美容与服务是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。 根据业内统计，因汽车消费而产生的利润大致按以下百分比分配：整车销售占20%，配件销售占20%，售后美容装饰服务占60%。由此我们可以看出，在整个汽车消费过程中，利润产生比重最大的一块是汽车售后美容装饰服务，这也就是为什么目前汽车销售商热衷于搞“3s”、“4s”店的主要原因，因为他们都不想失去汽车服务这块利润，由此可见，汽车售后美容装饰服务将大有可为。 高级汽车美容专业性强，设备先进，技术前沿，使用新型材料科技含量高；同时，汽车美容又属于传统型、体力型的行业，人员需求量大；据业内人士估计，2020年全国汽车保有量达到2亿辆，美容专业从业人员将有100万缺口。一、何为汽车美容汽车美容,西方称为“carbeautyorcarcare,它是一个全新的概念。专业汽车美容与众不同之处在于它自身的系统性、规范性和专业性。所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点,由表及里进行全面而细致的保养;所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求;所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。汽车美容应使用专业优质的养护产品,针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。使经过专业美容后的汽车外观洁亮如新,漆面亮光长时间保持,有效延长汽车寿命。二、我国汽车美容市场分析目前,我国私人汽车保有量已突破5000万辆,我国正在逐渐成为轿车消费大国。仅以深圳为例,人们平均用在新车的装饰费用约为5000元/辆,后期日常保养约为3500元/辆/年。然而,目前我国汽车美容企业仅有3万多家,并且几乎全部集中在大中城市,而现有汽车维修企业却多达20万家左右。现在人们对汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一块,汽车美容与服务业还有很大的发展空间。三、汽车美容行业的现状1、技术层次低。汽车美容专业化要求非常高,它与一般的洗车擦车、打蜡上光等有着本质的区别。而在中国的土地上变成了仅仅停留在洗车打蜡交车这样一个低水平循环上的粗制滥造品。作为新兴行业,由于没有明确的主管部门,并缺乏有关的技术标准和法律规范,汽车美容业存在着诸多问题。目前汽车美容企业,只有很少几家具有全国性的品牌效益,汽车美容企业还没有实力建立自有全国物流配送系统。2、利润高,竞争激烈。由于汽车美容装潢业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点,因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场,以争得市场上的份额,致使市场竞争日趋激烈。价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。3、汽车美容行业管理法规制度不健全。从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来,成为一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车美容依然附属于汽车维修,而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。 例如:就深圳市对汽车美容行业的管理来看,汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理,而汽车清洗却归市容管理,从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规范。要使汽车美容服务更加专业而全面,就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来,进行专项管理。4、从业人员素质低,专业化人才不足。通过对河源市汽车美容市场的调研发现,河源市汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程度,这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。5、综合管理水平差,市场混乱。由于进入门槛低,利润可观,河源市的汽车美容店大部分是街边小店,服务粗劣、秩序混乱市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品,这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传,打着进口专业品牌的旗号,用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。许多汽车美容店是无专业正规培训、无专业名牌产品、无专业机械设备、无服务质量保证的四无状况。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。这些让许多消费者望而却步。总之,与发达国家相比,我国汽车美容行业的教育程度及生产程度均较低,缺乏正规的品牌，完善的服务。四、汽车美容行业的发展前景1、汽车保有量的增加促进美容行业的发展。 相信在不久的将来中国在汽车的保有量上将会与自行车的保有量一致,都是人们出行的代步工具而不再是特权人士的标致。根据国际汽车发展的规律,车价只是用车费用的25%,汽车后市场占到70%,而美容养护则占30%以上,所以汽车美容市场增长空间很大。2、汽车美容观念的普及促进汽车美容的发展。 随着“三分修理，七分养”逐渐深入人们的头脑，人们对爱车愈加呵护起来，对汽车日常清洁护理、定期美容保养、汽车养护用品采购使用等行为也就自然成为日常消费行为，这些行为极大的促进了汽车美容行业的发展，使其成为一个具有极大利润产业。一些调查表明，我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。据专家估算，一部价值10万元左右的车一般要用10年，按每年行程2-3万公里计算，每年的养护费用在4000元以上，其中高档车的有关费用还会更高，以我国高档汽车拥有量3000万计算，从中可以看出，汽车的美容与装饰行业前景异常广阔。3、二手车的飞速发展促进汽车美容行业的发展。 经济的发展促进汽车的更新频率加快，使得二手车的市场异常火爆，二手车的销售也给汽车的美容行业注入了新的元素，二手车交易人为了使车辆的容貌达到自己的需求，可以通过对汽车进行的美容来实现。这些迹象表明汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。4、需求大而现有的比较少促进汽车美容行业的发展。由于我国汽车美容行业起步的比较晚，一些调查显示，国内汽车美容企业不到10000家。而我国现有汽车修理企业却多达20万家。也就是说，从事汽车美容的企业在数量上不到汽车维修企业的5%，而发达国家却超过50%，所以我国汽车美容行业的发展空间还非常大。五、项目内容和功能 广东蘭茶坊汽车服务（连锁）项目下属河源市蘭茶坊汽车美容中心是一家从事专业汽车美容装饰及市场拓展服务公司；公司以终身免费洗车、汽车后市场服务为业务主体，涵盖前沿技术引进、新产品使用与开发、专业汽车养护美容人员技术定向培养等；专职于“构建汽车美容装饰高端服务平台，培养和升级专业技术人员专业层级”。立足河源面向广东汽车服务市场，提供终身免费洗车、汽车美容资源、信息产品、高端汽车美容店连锁加盟，店面经营管理、店面开业指导、汽车销售、技术管理、人员培训、新项目等方面的服务等。（一）【蘭茶坊汽车服务连锁】免费三十六项安全检测！特推出以下优惠套餐：a套餐 a套餐：1200元/年1.即可享受价值1980元/年的汽车服务l标准洗车30次x30元/次=900元l全车封釉1次x680元/次=680元l车内消毒1次x 80元/次=80元l快速补胎1次x 40元/次=40元l四轮定位1次x180元/次=180元l动力平衡1次x100元/次=100元2.三年后返还1200元会员费b套餐 b套餐：2200元/年1.即可享受价值3880元/年的汽车服务l标准洗车40次x30元/次=1200元l汽车精洗1次x80元/次=80元l全车封釉2次x680元/次=1360元l植物干洗2次x480元/次=960元l四轮定位1次x180元/次=180元l动力平衡1次x100元/次=100元2.三年后返还2200元会员费c套餐 c套餐：新开卡或充值300元即可享受价值440元的汽车服务l标准洗车12次x30元/次=360元l室内消毒1次x80元/次=80元d套餐d套餐：新开卡或充值500元即可享受价值910元的汽车服务l标准洗车25次x30元/次=750元l室内消毒2次x80元/次=160元六、管理团队第一：打造高效的洗车团队店每进来一辆车，都会有专门一个服务人员接待，利用5分钟时间对车辆进行36项服务表格。通过这一项免费的服务，给顾客的提供专业服务之外，还为后续的销售服务做好铺垫。漆面有划痕的，做抛光、封釉；真皮座椅脱色的，做真皮护理保养；等等.你会发现，通过这五分钟的时间，将会为你店带来超乎你想像的营业收入，通过这项服务，将店的营业额至少提升了25%；还有像测轮胎气圧等，一般打气泵都会有测胎压功能，拿一些新颖，销量好的打气泵，给汽车测胎压，你会发现，这产品不用怎么说就卖出去了；给车辆做好36项服务后，接下来就是洗车了，洗车流程可以参考我们教材的三人组洗车方法，洗得又干净又快，并且给顾客感觉非常专业；洗车干净又快又专业的秘决： 1.人员洗车范围分工好； 2.洗车毛巾分类好；3.门边缝隙要清洗好；洗车是顾客对店的第一印象，做好了，门庭若市；做不好，门可罗雀！关于打造高效洗车团队 我还想向你分享我们精洗洗车团队其中高效率的标准之一： 洗车团队要提升效率，关键是有一套衡量的标准，通过奖励，比赛等方式可以快速提升洗车团队的整体水平，最后达到我们店所要的专业水平.第二：服务专业流程化 运用我们教材所提供的项目专业流程，将大部份的技术项目流程可视化，制作成“员工技术手册”，“员工技术手册”-这是内部员工使用的（最关键的这是技术人员一起探讨，改进的作业流程）将汽车打蜡，封釉，贴膜，底盘装甲，音响安装，防盗器安装等等项目流程化，制作成 “员工技术手册”； 当然还有更多技术是需要我们更细的去完善，也可参考我们教材里面的技术规范，与技师一起沟通，改进，做出自己店特有的专业技术。 标准普洗的施工流程、标准的打蜡流程、标准的封釉流程；第三：打造专业的销售团队在美容店里，全部员工只要销售了都有很好的奖励，员工积极性非常高，这一切的打造除了合理的奖励，专业的服务外，另外就是很多销售的细节，基本都想到比较多的销售方式，服务行业最好的销售手段来自于服务的差异化，客户对你的信任度将会大大的提升，打造专业店面形象及员工形象来快速与顾客建立信任，通过专业的行业问题及销售工具，快速掌握顾客的产品需求，快速掌握产品核心内容的步骤，让顾客立刻对产品感兴趣，利用大量“顾客已做服务的证据”来快速成交。要明确及分解目标，落实到人设立kpi考核，实行全员销售，同时还要有合理的激励去保障“执行力”，要关注更多的是利润而不是成本，汽车精品要以利润为导向，提升利润不是考虑降低成本就行.营销是以结果定过程的，它需要能够影响别人。将营销心理学应用在汽车精品营销上，将很好地解决精品经营的障碍，思想高度决定企业的发展高度，思想提升源于学习，因此需要不断的学习，才能创新。第四：建立员工培训系统一直困扰店发展的头疼问题是员工流动性强，特别是洗车工和美容工流动性大，每月都要招聘人，严重影响了店的正常发展，在店里一定要建立员工培训系统，培养从事汽车装饰与美容相关工作的复合型、应用型高级技能型人才，能熟悉掌握汽车车身的结构及特点、汽车装饰与美容的操作基本原理和方法，熟知装饰设备与护理材料的分类、 性质、应用范围，正确使用和一般故障排除方法；掌握汽车装饰工艺、漆面美容工艺、漆面修复工艺及环保知识，能独立完成高级轿车车身的美容修复工作，能推广和应用国内外新技术、新工艺、新材料，通过良才善用，能者居之原则，大大提升员工的归属感以及快速提高了员工的专业技能水平，为店的发展奠定了良好的基础。七、实施管理 为确保本项目顺利实施，将由广东蘭茶坊汽车服务（连锁）有限公司统一运作和管理，采取四个统一，即：商业模式统一，管理运营统一，店面形象设计统一，财务管理统一。组成专业的运营管理团队，具体负责项目实施与营销管理，在公司领导下，分工协作，密切配合，认真负责组织好项目的实施；项目可行性报告经批准后，该项目的运营将设置专用帐户，按实施进度编制详细的资金使用安排计划，并严格地执行专款专用的原则，建立使用审批及财务报帐制度，确保资金使用合理，提高资金使用效果。八、投资估算与效益分析（一）投资估算本项目总投资为前期启动资金（包括形象店设计策划、店面装修、宣传推广等投资），设备改造投资和项目投入运营管理所需的流动资金三个部分。进行项目财务分析的投资总资金为200万元。其中：前期启动投资70万元、设备改造投资100万元，流动资金30万元。资金筹措：本项目建设所需的资金将由广东蘭茶坊汽车服务（连锁）有限公司采取股东自筹形式，自筹200万元，后期根据建设需求与项目扩张情况考虑其它融资方式。投资方式：分三步走，第一步投资完成第一家品牌形象店；第二步收购或并购现有的汽车美容店；第三步先稳步做好河源地区再向周边地区发展。（二）经营效益分析 1、免费洗车成本费用计算 第一家品牌形象店计划2016年4月份将投入全面运营，运营成本费用主要为洗车员工工资、材料费用、水电费、服务管理费等，按b套餐：2200元/年来分析：即可享受价值3880元/年的汽车服务（成本大约为1940元）；l标准洗车40次x30元/次=1200元l汽车精洗1次x80元/次=80元l全车封釉2次x680元/次=1360元l植物干洗2次x480元/次=960元l四轮定位1次x180元/次=180元l动力平衡1次x100元/次=100元此刻起，蘭茶坊汽车服务（连锁）将与您一起开启财富之旅，三年后将全额返还2200元给客户。 2、随着我国私车保有量的逐渐增加，以及汽车美容装饰观念的日益普及，汽车美容业正日益显露出其巨大的市场空间，成为21世纪最有潜力的黄金行业之一，被称为汽车工业的“第二桶金”。业内人士称，一辆汽车从购买到报废的全部花费通常只有1/4用于购车，而3/4的花费大都用于美容、养护和维修。一部10多万元的汽车，每年用于车辆美容、养护和维修的费用在3000元以上，中高档汽车的各项护理费用则大大超过这个数字。 3、如果按照每辆汽车年消费3000元计算，到2020年我国各类汽车的总保有量将达1.15亿辆，汽车美容养护业至少可达到近3000亿元的市场规模，这块被业内人称为汽车后市场第一桶金的市场无疑是一座含量极高的“金矿”。同时据央视调查：目前我国汽车后市场赢利点最大的为汽车美容装潢服务中的贴膜和改装服务，其利润可高达300%-500%。 综上所述，就按第一家形象店来预算：每辆车每年用于车辆美容、养护和维修的费用3000元预算，综合利润每辆车每年合计大约为：1060元左右；另外，每个月车辆美容、养护和维修的预算100辆车，每年就是1200辆车，每年综合利润就是：127.20万元，再加上每辆车按1200元会员费预算，第一家形象店一年就是144万元，全年：综合利润+会员费=271.20万元；投资200万元，第一年就能收回，如果2016年发展10家汽车美容店，正常运营后，那全年就是2712万元；其他项目收入就不需要例举了。九、蘭茶坊汽车服务（连锁）运营总部（一）蘭茶坊运营总部介绍 蘭茶坊汽车服务（连锁）定位于为车主提供优质和全面的汽车服务！品牌下设免费洗车和汽车美容装潢两大服务体系，致力于汽车服务产业链的整合及相关服务方式的创新与推广。免费洗车经营形式为给车主提供免费洗车服务，让车主即可享受五合一超值洗车服务清洗、车身上光、玻璃防雾、轮胎增黑、车内消毒；汽车美容装潢店经营形式为给车主提供专业清洗、汽车全方位保养、装潢改装及汽车饰品销售一体化的综合汽车服务。两种服务体系在蘭茶坊品牌统一带领下并驾齐驱，以灵活的经营模式，优质的服务和效果赢得了车主的认可，以一如既往的真诚服务和扎实技术赢得了各地服务商的一致好评！蘭茶坊作为新型汽车服务的开创者和引领者，开创了免费洗车服务时代，在2016年度更是一举带领全体服务商走进了汽车美容装潢及产品销售市场并占领一席之地。“蘭茶坊”的一路前行源于对使命的坚持-让每一位车主都能享受到更便捷、优质的汽车服务！2016年3月份，蘭茶坊运营总部确定了未来五年发展规划：三年内打造出河源市第一汽车服务金牌店，五年内将蘭茶坊打造成为广东汽车后市场第一品牌！（二）蘭茶坊汽车服务（连锁）经营理念 传承百年汽车文化 共享美好汽车生活 独领私家车服务新时代 个性化汽车服务、差异化汽车服务、特色化汽车服务、系统化店面管理 依你而为创业方案；蘭茶坊汽车后市场主驼者 为您保驾护航从车主的实际需求出发构架服务体系和载体根据有车族的消费能力，量身定做价格体系与有车一族建立良性的互动平台力求服务的精细化信守承诺，完全取得有车族的信赖，保持车主的忠诚度提高对市场信息的反应速度和对行业动向的洞察力以完善的管理系统追踪有车族的动态，建立及时有效的信息反馈系统选择与有车族的零距离模式，拒绝坐商的尴尬建立独特的市场开拓模式为服务商提供360度的支持（3） 加盟连锁的优势1、 总部拥有的品牌、商标、经营管理技术都可以直接利用，可以尽快入行2、 总部会随时开发独创性、高附加价值商品，以产品差别化来领先竞争对手；3、 总部统筹处理促销、进货等，使加盟店能心无旁鹜地专心致力于销售工作；4、加盟店由于承袭了连锁系统的商誉，等于给顾客吃下了定心丸，对于新开张的店都会有亲切感，在同一招牌下而受到维护 ；5、 开张前的职前培训等工作，总部全程协助，开店后还会定期有人来做各项指导； 6、自己独创生意，如果出现竞争对手，只有孤军奋战来应对，加盟店则有总部为后盾，可以作为支援 。（四）加盟连锁的支持 六大承诺，来源于我们对自己和您的信心！1、 店址承诺：总部根据洗车人家独有的选址标准，安排经验丰富的市场评估人员对您投资区域进行全方位的市场解读，作出科学合理的可行性分析，并根据情况进行实地考察。2、 装修承诺：洗车人家专业设计师根据您的店面实际结构，制定出全国统一标识的装修方案并提供专业的店面装修图纸；同时装修实施过程中有专业人员会对您的装修进行贴心指导，并提供相应的原材料和费用参考，全心全意为您省钱。3、 开业承诺：洗车人家会根据服务商提前递交的市场现状，为服务商量身定做开业方案，迅速建立店面在商圈的影响力，开业时更会委派经验丰富的店长上门指导日常经营，使店面能够迅速、顺利的开展良性经营。 4、 广告承诺：洗车人家市场部会结合服务商当地情况进行广告及宣传策划，重点锁定当地网站和搜索引擎等媒体进行强势广告投放，同期进行线上线下相结合的强力宣传，为服务商占领当地市场奠定坚实的基础。 5、 服务承诺：洗车人家推出全天候技师服务，技术上为您保驾护航；金牌督导全年下店考察指导，运营上为您排忧解难；日常工作中24小时服务热线，随时履行我们的服务