XX公司视频会议及多媒体系统方案书.doc

公司视频会议系统方 案 书2003年2月12日目 录一、前言本系统设计的基本目的、意义和为企业带来的利益。二、视频会议系统的概况视频会议系统的基本情况，一些技术重点的解释。三、emc公司视频会议系统的需求分析根据emc公司的信息化建设规划，分析视频会议系统的需求状况。四、视频会议及多媒体系统的设计方案包括深圳市瑞福特信息技术有限公司视频会议系统的设计原理，设计方案的特点以及整个系统的实际应用模式。五、项目涉及的产品介绍项目建设所需要的产品介绍，包括mcu产品和大中小型会议是终端产品。六、会场设计需求阐明视频会议系统所需要的会议室设计方案。七、项目设备清单和报价 一期项目整体费用（总计4个点视频会议和30个点语音会议）和扩展到二期后的项目费用。八、工程组织和安排 项目工程在实施前、中、后的组织安排、职责和运作流程。九、培训和技术支持 深圳市瑞福特信息技术有限公司在项目实施阶段和维护阶段所提供的培训和技术支持。十、emc公司信息中心的支持条件 项目安装、维护过程中emc公司信息中心应提供的支持条件。一、前言随着国内数据网络的不断完善，emc公司已经完成了广域网模式下的adsl线路组成的数据网络。在这种网络环境下，充分应用网络视频会议系统，随时随地的传递可视化信息服务，在消除信息通信的地域性和狭隘性的同时，提高办事效率和服务形象，为emc公司的发展提供更好的支持。对于企业内部来说，充分利用已有的网络设备和环境，将丰富的多媒体信息通过网络传播给员工，既可以分享即时的资讯，集中服务资源，同时又可以通过互动的方式，加强沟通效果。通过视频会议及多媒体系统，可以缩短不必要的差旅时间和费用，提高效率加强内部沟通，减少开销，甚至在某些情况下可以降低人身伤害。在现阶段，多媒体通讯技术已经进入一个较成熟的时期，利用各种技术方式，在企业内部的广域网中实施多媒体可视通讯是完全可行和必要的。经过长时间的考查，深圳市瑞福特信息技术有限公司吸收和综合了该行业全球各大公司的经验和产品、同时进行了系统的自行开发，创建了一套适合企业使用的网络视音频多媒体系统。“瑞福特”作为专业的技术开发和系统提供商，主要的产品设计人员具备丰富的行业经验，具有多年通讯、网络的从业经验，高层领导人员自1997年开始，首先在国内推出了基于ip网络的软件视频会议系统，并成功的应用于许多企业用户。经过多年来的努力，目前我们可以为客户提供性能优越的、拥有自主知识产权的、全国产化的ip视频会议系统。包括了mcu/用户管理/会议管理等服务器群、大中小型会议室视频会议系统、视频广播系统、ip可视电话机、视频监控系统、语音通讯系统等等。我们产品的核心性能指标已经达到或超过了国内和国际知名品牌厂家的产品性能指标，从效果上来说，图像清晰、流畅，物体移动中不会出现马赛克，语音清晰、连续，延时小，唇音同步良好，实际使用效果完全满足用户需求。作为自主知识产权、全国产化的产品提供商，为了让更多的客户有条件使用视频会议系统，我们的产品更适合于中国用户的使用习惯和条件，而且推出多种产品组合方式。根据我们的估算，我们提供的系统的投资，在一年内就可以为客户节省等额的费用，或创造出等额的价值。“瑞福特”投入了大量的资金和开发力量，持续进行深层次的技术开发和各种衍生产品的开发，我们相信“瑞福特”的视频会议系统和多媒体通讯系统将被广泛的中国用户接受。二、视频会议系统的概况1.视频会议系统的定义：视频会议系统是指通过现有的各种电气通讯传输媒体，将人物的静、动态图像、语音、文字、图片等多种资料分送到各个用户的计算机上，使得在地理上分散的用户可以共聚一处，通过图形、声音等多种方式交流信息，增加双方对内容的理解能力。2.视频会议系统的分类：视频会议系统在用户组成模式上分为点对点（2人）和群组视频会议系统（多人）两种，按技术实现方式上分为模拟（如利用闭路有线电视系统实现单向视频会议）和数字（通过软硬件计算机和通讯技术实现）两种。3.视频会议系统的应用环境需求：视频会议系统传送的是多媒体数据，与普通数据不同，由于声音和动态图像的源信号的数据量较大，无法直接在一般条件的数字线路上传输。同时，基于对实际使用效果的要求，用户还要求传送的声音、图像信号连续平滑，其它辅助功能使用简捷。因此，要达到这样的效果，系统在声音/图像压缩、通讯线路条件、数据/应用程序共享等方面都对技术提出了很高的要求。在前几年，视频会议系统一般在中高速专线上运行，设备绝大部分也是专用的，所以系统费用非常高昂，而且同时支持的群组会议成员很少，无法适应普通用户使用。4.视频会议系统现行的标准：国际电信联盟itu对于视音频通讯及其兼容性的技术进行了规范，在这些基本的协议中，同时对语音、视频的编码格式，用户控制模式等要件进行了相关的规定。itu-t制定的适用于视频会议的标准有： h.320协议（用于isdn上的群视频会议）、h.323协议（用于局域网上的桌面视频会议）、h.324（用于电话网上的视频会议）和h.310（用于atm和b-isdn网络上的视频会议）。其中h.323协议成为目前应用最广最通用的协议标准。5.影响视频会议发展的因素：长期以来视频会议系统给人的印象都是昂贵而体积庞大的，很少有用户能够负担得起维护工作。几个急需解决的问题严重阻碍了视频通信业务的发展。主要是质量问题、价格问题和网络环境。另外，视频会议业务不稳定的发展势头并不完全由于技术上的缺陷，其市场需求也存在一定的问题。6.视频会议领域发展趋势：随着硬件性能的大幅度提升，ip技术的飞速发展以及互联网的全球化趋势，基于ip协议基础上的与介质无关的视频会议系统已成为发展方向。这种趋势是具有革命性的，以往的视频会议系统因为太强的专用性（设备、线路、软件）和高昂的费用所以只能在政府和大型企业内部使用，而ip视频会议系统由于与介质无关，正被广泛应用到intranet、extranet、internet，为企业在内部会议、内部客户服务、外围合作伙伴沟通，以及internet网上虚拟扩展等电子商务各方面发挥巨大潜力提供了条件。而且，由于ip技术的开放性，为视频会议的作用有可能迅速扩展到各类终端用户。基于ip协议的视频会议系统的真正价值在于可以大大地扩充和提高企业范围内的通信能力，同时可以显著地降低视频会议系统的成本和企业活动的成本。三、emc公司视频会议系统的需求分析根据emc公司的日常工作分析，我们可以看到在企业上经常需要召开会议，比如计划会议、总结会议和各类行政会议，在这些会议中，与会者遍布深圳、香港、北京等地，会议的召开可以是定期或者是随机性的，大多数会议内容与企业的战略相关。上述会议在传统模式中，需要与会者必须从各地集中起来，既浪费了宝贵的时间，又增添了差旅费用，并且无法随时进行小型的讨论。构建视频会议和多媒体系统，不但可以提供可视化的远程会议功能，还可以同期提供远端监控功能。四、视频会议及多媒体系统的设计方案1系统设计原理：作为拥有自主的h.323协议栈、在视音频核心技术上做了独特的研发的大中华区领先的ip视频会议系统提供商，深圳市瑞福特信息技术有限公司为企业提出了面向广域网的ip视频综合应用系统，着重于提高内部的办公通讯效率和可视化信息服务，为客户提供了优秀的整体解决方案。h.323系统是运行于ip分组协议网络之上的应用，系统通过ip分组协议网络，使用tcp/udp方式的封包形式来传输和交换数据。h.323体系含了大量的通讯控制协议和编码，主要的有h.225呼叫控制协议、h.235通讯加密协议、h.245媒体控制协议、q.931呼叫信令控制、t.120数据应用协议，以及h.261、h.263、h.263+、g.711、g.723、g.729、gsm等视音频编码，这些协议和编码构成了复杂而庞大的h.323协议簇。目前的产品使用了跨平台应用的开发模式，系统的主体h.323协议栈是可以在多种硬件和软件平台上正常运行的。可适用的硬件平台有：intel x86、intel arm、sun ultrasparc、dec、apple，适用的软件os系统有：ms windows（win32、wince）、bs d（freebsd,bsd i）、linux（redhat，slackware）solaris、mac os。根据系统的不同应用，可以选择最适合的硬件平台和软件系统，大到电信级的中央mcu单元、小到手持式的无限会议终端都可以使用统一开发的h.323协议栈。系统的主要构成为：mcu多点控制单元、gatekeeper网守、gateway网关、ccu中央控制单元和terminal终端（见项目应用结构图）。2项目方案的特点：整体系统包含了4个视频用户、30个音频用户，数据通道的平衡点在总部（深圳）接入internet的节点，因此，mcu可以设置在这个地方，希望能够获得一个外部公网的固定ip地址，将mcu直接设置在公网网络环境中，其目的是让其它的几个地区的会议终端可以直接寻址，总部网络内的30个桌面型会议终端也可以接入。3个终端的网络接入条件为adsl，基于通讯所需要的线路带宽原因，可以使用smartpoint3000中小型会议室视频终端；其中一个需要无线连接，可以使用mobilepoint1000移动会议室视频终端。30个语音会议系统可以使用qc100语音系统终端。会议中，mcu可以根据每路终端的不同接入速度，发送不同的数据量，以保证每个终端的通讯质量和稳定性。项目应用结构图该方案的优点展现在以下方面（1）安全性：系统网络设计使用了vpn技术，各节点间传输的数据均通过了底层加密，并且通过专用的隧道路由传输，可以有效隔绝来自外部网络的攻击，并且可以杜绝信息在传输过程中可能的泄漏情况。在vpn网内部，可以使用必要的防火墙设备（须支持h.323协议）来区分信息等级和有效区域，可以很好的保证网络内部的信息安全。（2）稳定性：系统内各节点到局端的连接线路均使用sdh线路连接，sdh线路在电器稳定性和传输稳定性上可以提供极高的保证。通过vpn技术将各sdh连接的节点组成虚拟专用网，在专用网内可以提供极高的qos保证，从而可获得稳定的服务质量。（3）可拓展性：会议系统当前只有4个节点的接入规模，但所使用的mcu服务器可以承载多达8路的连接（单机可扩容至32路），在系统需要拓展的时候，可以简单的增加终端的个数就可以拓展总体的容量。在多路并发连接要求高的情况下，只要将mcu移植局端中心机房托管，使用100m的接入即可。（4）有效性：当前系统主要的设备为h.323 mcu和4路h.323终端设备，系统可以使用通常意义上的视频会议点对点、多路会议模式，设备的使用度高，无冗余设备，系统总体设计的有效性高。（5）兼容性：系统使用的设备均为h.323v2协议规范的终端设备，系统的兼容性强，可以与其他品牌型号符合h.323协议规范的设备做到完全互通互联，并能保证会议服务的质量要求。3项目应用模式：用户在使用由我们提供的广域网视频会议和多媒体系统时，可以根据不同的使用目的，形成不同的使用模式，其中包括：（1）标准会议室视频会议：各级部门通过在会议室内使用中小型会议终端，可以把图像放大到大屏幕的电视机、投影仪或者是svga显示器上，同一时间让更多的人员参加一个地点的会议。中小型会议终端配置了遥控键盘和遥控器（控制摄像头），用户在接通终端的电源后，系统会自动进入待机状态，可以接收远端用户的呼叫。用户在进行群组会议时，只需要用键盘输入会议室的编号和必要的身份、口令鉴别，就可以接入正确的会议组中，参加属于自己的会议了。标准会议室视频会议终端更可以连接其它的音响设备，增加当地与会者的人数。这种模式适合于全体会议，或者是远程的统一培训等。（2）移动式视频会议在企业安装了符合802.11协议标准的无线网络后，就可以使用瑞福特信息技术提供移动式视频会议服务，在网络覆盖的范围内，所有的终端与网络的连接都可以高达11m的速率。移动式视频会议终端是一种手持式的计算机设备，体积小、使用方便，同时内置了彩色摄像头和无线网络，用户可以像使用所有的会议终端一样，通过人性化的操作界面呼叫其他用户，或者是接入会议组。移动式视频会议终端可以为高层领导提供随时随地的会议服务，应付各种突发事件。（3）语音会议：语音会议是视频会议系统的一种衍生应用形态，便于企业对各种场所进行远程的语音通信。系统包括两个版本：一个是会议室版本，应用于异地群组会议。两个或两个以上群组在各自的所在地召开会议，每个参加会议的群组在所在地设置会议室；另一个是桌面版本，两个或两个以上人员利用自己的桌面计算机随时联入服务器参加会议。以上一些模式是我们根据国内企业实际的需求所总结出来的基本会议模式，根据不同的条件，视频会议及多媒体系统可以很方便地进行调整，组成新地应用模式。五、项目涉及的产品介绍1项目涉及的产品包括：（1）硬件部分：l mcu 1008 8路小型多点控制单元 1台l smartpoint3000 中小型会议室视频会议终端 3台l mobilepoint1000 移动型视频会议终端 1台（2）软件部分：l 桌面型语音会议终端软件30套（3）配件：l 彩色摄像头：以下各款自选sony d31遥控摄像头、adk变焦彩色摄像头、dv手提式数字摄像机。l 话筒：以下各款自选指向性台式会议话筒、微型会议话筒、无线话筒。l 投影仪、显示器或大屏幕等离子屏。2产品详列：（1） 视频会议多点控制单元 radfort mcu系列视讯堡mcu是深圳市瑞福特信息技术有限公司研发的第四代ip视频会议系统多点控制器mcu（multipoint control unit），全面符合itu-t h.323v2协议标准，采用高度集成化设计，集视频、音频、和数据通讯于一体。作为国内ip视频会议系统的领先者，瑞福特提供了全国产化、具有自主知识产权的视讯堡系列mcu，作为多媒体通讯的关键设备，为ip视频会议、可视化虚拟合作、远程协同办公等应用提供完善的会议接入服务。视讯堡系列mcu的设计符合国际itu-t组织的h.323v2协议标准，完全兼容其它符合标准的视频终端。视讯堡系列mcu采用标准的工业设备包装，体积分别为小型机箱、2u机箱、和4u机箱。mcu所使用的硬件设备均经过瑞福特的精心挑选和多项测试，电气性能稳定。作为瑞福特ip视频会议系列产品的一员，视讯堡mcu配合视频会议终端，为用户提供了画质清晰、动作流畅的视频通讯，更为用户提供了遍布全球的可视化通讯服务。l 技术指标接入数量：单机最大容纳4、8、16、24、32用户（根据不同的商业型号）通讯协议：itu-t h.323 v2协议视频编码：h.261编码，qcif、cif压缩格式音频编码：g.711、g.723、g.726、g.729、gsm数据通讯：t.120用户管理：h.245网络带宽：384kbps2mbps网络接口：固定网络：10/100 base-t，无线网络：usb、pci、pcmcia网络媒介：ddn、isdn、atm、sdh、卫星专线、adsl等线路防火墙：跨越路由器及防火墙，保证系统安全兼容终端：符合h.323v2协议的标准终端l 产品功能多组多人会议：单机同时举行多组、多人会议（16用户版本及以上提供）gui控制界面：图形化的远端控制界面系统热启动：所有设置，在不影响当前会议的前提下，即时生效会议模板调用：mcu提供标准的会议模式供用户选择会议日志：mcu对所举行的会议通讯进行必要的数据记录多模式通讯：广播、会议、组间广播模式选择级联：3级mcu级联流广播接口：为流广播系统提供接口（选配项）图像合成形式：会议中选择单一远端图像，11、12画中画，四分屏多通道混频：会议中多个用户的音频信号混合，再发送用户动态监控：会议中，实时动态监控用户状态（2） 中小型会议室视频会议终端 radfort smartpoint 3000smartpoint 3000是深圳市瑞福特信息技术有限公司专为中小型会议室设计的一款ip视频会议设备，产品完全符合itu-t h.323v2技术规范。smartpoint 3000采用符合工业标准的优雅设计，产品外形美观，扩展简单，方便使用。smartpoint 3000系列是一种功能强劲，且易于使用的，高性价比的视频会议终端，为普通企业提供了一款性能优越、功能完善、符合通用需求的解决方案。l 技术指标：通讯协议：itu-t h.323 v2视频编码：h.261、h.263视频格式：fcif（352288）视频输入：vcr复合信号输入、s-video信号输入视频输出：svga信号输出、vcr信号输出（av）音频编码：g.711、g.726、g.729、gsm音频输入：话筒信号输入、线路电平信号输入音频输出：线路电平信号输出、有源电平信号输出音频特性：回声抵消（aec）、自动增益控制（agc）、自动噪声抑制（ans）数据协议：itu-t t.120网络接口：10/100m base-t网络接口操作接口：红外线标准键盘、鼠标电气特征：交流电压：220v30%、工作频率：50h10%l 产品功能中文化菜单三种呼叫方式（直接呼叫、查询呼叫、快键呼叫）主叫方信息显示手动应答、自动应答全屏显示通讯中主动关闭通话本地图像显示/关闭话筒/扬声器静音本地图像发送禁止/启动l 标准包装smartpoint 3000 机顶盒单元红外线键盘、鼠标及接收器摄像头（根据商业型号的不同而配置）台式会议话筒视音频信号线及电源用户使用手册（3） 桌面语音会议终端 详细资料请看附件六、会场设计需求1.会场设置要求：对于各会场的内外装修，建议按以下会议室建设要求进行。此外对会议室设备，需准备必要的不间断电源，如1kva的ups，避免在会议进行过程中突然停电而导致会议中断的情况。具体会议室的建设要求见下。2. 会议室的总体要求会议室的合理设计是决定图像质量的重要因素之一。完整的视频会议室规划设计除了可提供参加会议人员舒适的开会环境外，更重要的是逼真地反映现场（会场）的人物和景物等，使与会者有一种临场感，以达到视觉与语言交流的良好效果，由会议室中传送的图像包括人物，景物，图表，文字等应当清晰可辩。3.会议室的类型、大小与环境（1）会议室类型会议室的类型一般分为公用型与专业型，公用会议是适用于对外开放的包括行政工作会议等。会议室内的设备、主要包括会议电视终端设备、话筒、扬声器、图文摄像机、辅助摄像机（景物摄像等），若会场较大，可配备投影电视机。专用型会议室主要提供学术研讨会、远程培训等，因此除上述公用会议室的设备外，还需增加供教学、学术研讨所需的设备，如白板、书写机、录像机、传真机、打字机等。（2）会议室大小会议室的大小可根据会议通常所参加的人数多少，在扣除第一排座位到前面的监视器的距离外（该距离是为提供摄像机必要的取景距离），按每人2平方米的占用空间来考虑，甚至可放宽到每人占用2.5平方米的空间来考虑。天花板的高度应大于3米。（3）会议室的环境会议室内的温度、湿度应适宜、通常考虑为18-22摄氏度的温度，60%-80%湿度较合理。为保证室内空气新鲜，每人每时换气量不小于18立方米。会议室的环境噪声级要求为40db（a），以形成良好的开会环境。若室内噪声大，如空调机的噪声大，就会大大影响音频系统的性能，其它会场就很难听清该会场的发言，甚至在多点会议采用“语音控制模式”，mcu将持续切换到该会场。4.会议室的布局与照度（1）会议室的布局：影响画面质量的另一因素，是会场四周的景物和颜色，以及桌椅的色调。一般忌用“白色”、“黑色”之类的色调，这两种颜色对人体将产生“反光”及“夺光”的不良效应。所以无论墙壁四周、桌椅均采用浅色色调较为适宜，如墙壁四周米黄色，浅绿，桌椅浅咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色。对摄像背景（被摄人物背后的墙）不宜挂有山水画等景物，否则将增加摄像对象的信息量，不利于图象质量的提高。从观看效果来看，监视器的布局常放置在相对于与会者中心的位置，距地高度大约一米，人与监视器的距离大约为屏幕的6倍高度。对小型会议室（约10人）只需采用29”至34”的监视器即可，或者大会议室中的某一局部区采用；大型会议室应以投影电视机或者投影仪为主，都采用背投式，可在60”至100”之间酌情选择，以100”为例，其尺寸为：宽2150毫米、高2880毫米、深200毫米，最好置于会议室最前面正对人的地方。（2）会议室照度灯光照度是会议室的基本必要条件。摄像机均有自动彩色均衡电路，能够提供真正自然的色彩，从窗户射入的光（色温约5800k）比日光灯（3500k）或三基色类（约3200k）偏高，如室内有这两种光源（自然及人工光源），就会产生有蓝色投影和红色阴影区域的视频图像；另一方面是召开会议的时间是随机的，上午、下午的自然光源照度与色温均不一样。因此会议室应避免采用自然光源，而采用人工光源，所有窗户都应用深色窗帘遮挡。在使用人工光源时，应选择冷光源，诸如“三色基灯”（r、g、b）效果最佳。避免使用热光源，如高照度的碘钨灯等。会议室的照度，对于摄像区，诸如人的脸部应为500lux，为防止脸部光线不均匀（眼部鼻子和颌下阴影）三基色灯应放置适当的位置，对于监视器及投影电视机，他们周围的照度不能高于80lux，否则将影响观看效果。（3）会议室声学要求为保证声绝源与吸声效果，室内铺有地毯、天花板、四周墙壁内都装有隔音毯、窗户应采用双层玻璃，进出门应考虑隔间隔装置。（4）会议室供电系统为了保证会议室供电系统的安全可靠，以减少经电源途径带来的电气串扰，应采用三套供电系统。一套供电系统作为会议室照明用电；第二套供电系统作为整个终端设备、控制室设备的供电、并采用不中断电源系统（ups）；第三套供电系统用于空调的设备的供电。接地是电源系统中比较重要的问题。控制室或机房、会议室所需的地线，宜在控制室或机房设置的接地汇流排上引接。如果是单独设置接地体，接地电阻不应大于4欧姆；设置单独接地体有困难时，也可与其它接地系统合用接地体，接地电阻不应大于0。3欧姆。七、项目设备清单和报价请看附件报价单八、工程组织和安排1.工程实施计划概述为了顺利完成“emc公司视频会议系统”的正常运行。“深圳市瑞福特信息技术有限公司”特拟定如下工程计划。为了保证工程顺利实施，将工程分为5个阶段，预定1个月内完成初步验收，计划如下：第一阶段：备货阶段 (1周)；第二阶段：设备安装调试阶段 (2周)；第三阶段：联网试运行阶段（半周）；第四阶段：工程初验阶段（半周）；第五阶段：工程终验及售后服务阶段。2.备货从合同预付款到帐后的一周内，瑞福特公司准备好合同所签设备，并负责运抵安装目的地。同时工程技术人员作好安装准备。3.设备安装调试a) 工程人员的安排：为了保证工程的的及时完成，瑞福特公司应安排优秀的工程技术人员负责设备的安装调试。emc公司人员应安排人员积极配合，并在整个过程中接受emc公司人员的技术培训。b) 现场安装及调试：i. 系统安装及调试时，瑞福特公司将组织项目实施工程小组。小组成员由甲乙双方共同确定，以瑞福特公司为主，emc公司信息中心参与、协调为辅，工程实施小组将专人负责，对每天安装及调试的内容将有详细的工作文档记录。在开始工程实施前后，瑞福特公司将提供：工程实施计划、工程进度安排、工程进展状况、工程问题报告、工程解决方法等工程资料提交emc公司工程负责人员，直到工程移交为止。ii. 工程开始移交测试时，工程实施人员将提供：工程测试方法报告、测试结果报告、测试指标结果报告、工程测试竣工报告给emc公司项目负责人审查。iii. 移交测试：移交测试将由瑞福特公司双方共同拟定测试内容、测试指标、测试结果说明、测试仪器及方法等内容报告给项目负责人审查通过。iv. 移交测试不合格：双方移交测试结果经emc公司信息中心审查，若其中有未达到要求之项目，按双方商定的结果做出下一步的解决办法。4.联网试运行试运转期间，瑞福特公司工程人员将观察记录产品的各项功能实施情况，主要测试及观察以下问题：(1) 对各终端运行情况记录，了解各终端在使用时，是否有障碍及发生的概率；(2) 终端及mcu各项功能在运转时情况；(3) 对各网终端口，视频会议终端口在网管软件上进行实时监控，记录包传输，带宽使用情况、端口状态等；(4) 其它未提到的指标及性能测试。对于以上测试，若发现问题，瑞福特公司及时提出解决办法，对于遗留问题，双方协商处理。4.工程初验视频会议设备由瑞福特公司工程实施小组安装和试运行后，工程小组将进行初验的准备工作。包括：1） 基本数据的整理：用户数量设置、视频会议操作过程、操作方法、操作注意事项等。开通时需要瑞福特公司提供行政上的支持。包括召集相关单位技术人员配合工作，传输通道管理技术人员协同实施问题。对于视频会议产品质量问题，由双方全面负责，加以解决。2） 工程技术资料文挡（1）技术文件：瑞福特公司将根据emc公司信息中心的要求提供全部数据及技术文件（包括图纸、说明书及试验报告等），技术文件内容包括：视频会议系统的全套技术资料、设计文件、系统文件、硬件设备技术文件、软件系统技术文件、安装和测试文件、维护和操作文件及与本系统有关的emc公司信息中心认为必要的其他技术文件。（2） 设计文件：瑞福特公司将提供如下的设计文档给emc公司信息中心，供emc公司信息中心作为验收和维护的资料。包括：工程进度安排计划；系统结构连接图；各会场布局设计；设备扩容布局计划及图纸；设备电气性能描述和相关技术规范；其它。（3） 系统文件：瑞福特公司将提供如下的设备系统文件文档给emc公司信息中心，供emc公司信息中心作为验收和维护的资料，包括：系统整体设计图纸及相关资料；各主会场及分会场设计布局图纸、资料；各种功能测试资料。（4） 硬件设备技术文件瑞福特公司将提供如下的硬件设备技术文件文档给emc公司信息中心。各部分硬件设备的技术说明和使用说明，其内容应包括：设备的主要功能、设备构成、设备原理说明、设备工作流程、本设备与其他设备接口说明及其他需要说明的问题。（5） 配件：所有配件都是新的且工艺优良，配件与所提供的相应部件可以互换，并提供完整的使用操作手册资料。全部配件将按emc公司信息中心指定的时间、地点，包装要求运抵现场。工程初验由双方工程技术人员进行，emc公司信息中心应指派专人对初验结果进行确认，对初验中的问题及缺陷瑞福特公司人员需及时解决，并最后需由emc公司信息中心签署初验报告后示为工程安装结束，瑞福特公司工程技术人员方可离开。6.工程终验双方应按合同要求的期限进行最后的工程验收，在最后的验收中应严格按着初验步骤进行重复进行测试，并对在初验中发现的问题进行重点的考查，补齐在初验时的所缺的各类文挡。各项验收合格后，双方代表签字，按合同有关条款完成并执行完合同。7.售后服务（1） 在保修期内，emc公司信息中心应派受过培训的合格人员按照维护手册对设备维护操作。 在保修期内，设备出现故障，emc公司信息中心应及时将出现的故障情况通知瑞福特公司，将与故障相关的工作日志和记录提交给瑞福特公司，以便于故障分析及处理；由于瑞福特公司提供的设备或软件的缺陷造成电路板故障或设备损坏，瑞福特公司负责修理损坏设备或改换有缺陷的设备和软件；若由于火灾、水灾、磁电串入、强雷击、强电等不可抗拒原因或emc公司操作不当造成产品设备损坏，瑞福特公司提供维修服务，费用由emc公司信息中心承担；非瑞福特公司生产的外围设备如计算机主机、显示器、硬盘、打印机等的故障，瑞福特公司不负责维护。（2） 在保修期满后，瑞福特公司保证继续为设备提供修理和维护，瑞福特公司仍承诺对软件的完善、升级负责, 由此而产生的费用由emc公司信息中心承担，损坏板件不可修复时，瑞福特公司将按备件价格优惠收费。8.瑞福特公司技术人员的责任和义务（1） 瑞福特公司必须指派代表负责执行货物的督导服务，并应配合emc公司信息中心项目经理，解决合同中出现的技术和工作问题。（2） 瑞福特公司的技术人员必须完成在合同有关设备、软件安装和接通规定下的督导和义务。（3） 瑞福特公司的技术人员必须向emc公司信息中心被指导的技术人员仔细解释技术文件、图纸、运行手册“货物”运行和防备措施，以及回答和解释emc公司信息中心技术人员提出的在合同范围下的技术问题，并且在需要时给予证明。（4） 瑞福特公司的技术人员必须保证emc公司信息中心的人员进行合适的安装，并且严格遵照瑞福特公司的技术指令，如果由于emc公司信息中心人员没有遵照瑞福特公司指令而导致对设备或软件的任何破坏，emc公司信息中心必须负责和瑞福特公司安排修理或更换损坏处，其费用由emc公司信息中心承担。如果由于瑞福特公司人员所给予的技术指令不一致或错误而导致货物的任何损坏，瑞福特公司的相关技术人员必须负责修理以及更换损坏处，并承担因此而产生的费用。九、培训和技术支持1.售后服务：本公司对保修期和维护期内的用户提供全面的故障排除技术服务和故障排除全过程监控（由故障开始直至故障完全排除）。本公司已建立了一个完整的体系。技术支持中心体系包括十多名高级客户支持工程师，他们已经从事多年技术支持。这些工程师和专家为用户提供高级的技术支持，并且根据用户类型的不同而组成不同的用户小组。本公司已经投入了大量的人力和物力以模拟不同的网络环境，以便达到理想的技术支持效果。本公司包括有辅助计算系统、多种不同的操作系统、网络设备和规模测试设备。本公司可直接利用厂商的备品备件保税仓库，从而使备件的退换时间大大缩短。针对本项目，本公司将对用户网络设备、系统服务器提供全方位的技术支持。具体而言，本公司所提供的技术支持包括以下相互关联的部分：（1）标准服务：标准服务（standard warranty）主要包括：电话技术服务；现场技术服务。具体服务内容根据双方签订的合同为准（2）扩展服务：对于用户项目的特殊需求，我公司还可以提供以下服务项目（部分项目需付费）：系统和产品的个性化定制；7*24（免费）；现场技术支持；现场常驻服务；定期巡查服务（免费）；硬件备件服务；技术升级服务；提前通知服务。具体服务内容根据双方签订的合同为准2.培训安排：（1）培训的目的及要求：l为了保证本公司所提供的设备能良好运行，本公司将培训一批质量合格的维护人员和少量高级工程技术人员、管理人员。l维护人员经培训后应能熟练地掌握包括通信在内的软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分的设备故障。l高级工程技术人员培训后， 除熟悉相关的设备、网络的操作、维护管理系统的基本原理与总体概念外， 还应掌握操作系统命令， 具备组织管理设备的能力。（2）培训方式：emc公司信息中心应提出培训的要求（包括人数、时间要求等），本公司提供培训所需的教材和教师讲解和说明。培训地点及开课日期等由双方商定。其中为使维护人员能独立进行设备的安装、测试、运营、维护以及故障的排除等，我们将负责对维护人员进行现场培训。现场培训可在安装调试阶段及移交后进行。（3）培训教材：培训用教材包括相关设备的安装测试和维护技术。培训用教材提供最新的并和供给的设备相一致，保证数量要求，我们将提供培训人员实习所有的设备及测试条件。培训课程的细则和计划、人数等由双方商定。（4）培训内容：包括“mcu多点控制器、视频终端的培训课程”和“视频会议技术课程”两部分。“mcu多点控制器、视频终端的培训课程”适用于有一定网络概念和网络管理/实施经验的网络管理员或技术人员。3.技术支持（1）技术支持服务机构：在系统实施的同时，组织专门的技术支持队伍，由以下人员组成：技术支持项目经理、安装工程师和系统软件工程师。其职责是对系统软硬件及软件系统的技术支持和咨询服务。服务内容包括：系统的维