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管理手册 99目 录一、 公司管理办法36二、 人事管理规章制度717三、 岗位说明书1843四、 业务员管理办法4450五、 客服员管理办法5155六、 设计师管理办法5661七、 采购管理办法6264八、 财务管理规定6571九、 薪酬管理规定7280十、 项目管理办法8183十一、 装饰工人行为规范8485十二、 工程施工管理规定98105 广东帝豪装饰有限公司娄底分公司公司管理办法为适应公司生产与工作的需要，结合公司现有的实际情况，制定本办法。一、 组织机构：公司实行总经理负责制，下设运营总监、设计总监、部门经理、主管若干人，分工负责各职能部的工作，具体职能分工见公司岗位说明书。 二、 组织管理职能（一） 生产管理 公司对生产组织管理，采取工程项目管理的原则，以工程项目为单位进行组织管理。项目部由项目经理负责，配备相关人员，组织项目部由公司统一领导。（二） 生产核算 以项目部为核算单位，进行单独核算，核算内容包括：材料损耗、人员工资、业务支出。用于该核算项目的一切支出（不包括公司的管理费用）。（三） 核算办法 从项目部组织项目施工开始，进行单独设帐，进行成本归集。到该项目工程完工交付验收后结束，由财务部门进行核算、分析、总结，提出财务分析报告。三、 组织管理制度（一） 财务管理办法要建立健全财务相应账薄登记，以项目为单位建立分级账簿，进行相应的成本归集和核算。公司建立总账，每月出财务报表一份，（损益表和资产负债表）年终报表，包括所有的财务报表、编报说明和财务分析报告。主要是资产负债和应收、应付。报销制度：公司财务报销实行主管一支笔签字审批程序，对于有项目生产性支出由项目经理审批后，财务进行审核，由主管经理签字后再由总经理审批。对无项目的非生产性支出，由报销人提供原始凭证，部门经理签字后由总经理审批签字、报销，在原始凭证不全，或无原始凭证者一律不予报销。对零星的原辅材料采购报销办法，材料部采购人员要提供原始购货发票或相应的购货票据，由项目部出据材料入库单，并由项目经理签字后由财务审核，由主管经理签字后，再由总经理签字方可报销,否则不予报销。对由材料供应商送货的报帐，财务人员应会同材料采购人员认真的核对每一单材料凭证，报帐凭证要有送货单（送货单有我公司材料人员签名或监理签名或项目负责人签名）、项目部的材料质检单、发票（需要增税发票的必须提供增值税发票），要核对供应商与我公司所签订的供需合同，核对无误后，由财务人员把相关凭证带回公司后报总经理签字，由财务办理结算付款手续。项目部劳务工费发放办法：劳务工工资的发放严格按照施工任务书的施工内容及单位计价，每月由项目承包人申报已完工程量，经工程预算员审查后，项目经理签字，报公司财务部门审核，经总经理审批后，按所签订劳务合同具体规定进行发放，每月一次。项目是实行分包方式的，由项目经理根据合同和工程进度向工程部申报工程款支付申请，由工程部相关人员核实后报总经理批准，按合同要求办理财务支付手续，其劳务工费的支付由项目部经理负责。工程部具有对劳务工费监督发放的权利。（二） 项目管理办法公司实行项目管理，每个项目部进行单独核算的办法，制定相应的奖惩办法，真正做到项目经理有责、有权、有利，使责、权、利有机的结合，充分调动项目部的积极性。项目管理程序，承接生产任务后，公司组建项目部，由项目负责人选择其他管理人员，并组织编制施工组织设计等相关文件提交公司进行审核。（由工程部对该项目做出工时、材料分析）经公司审核通过后，下达开工令。公司相关职能部门根据公司审核通过后的有效文件，做好自己的本职工作，积极配合项目部的工作，确保施工质量、工期的正常进行。项目控制：项目部成立后，项目经理对该项目负责，并与公司签订相应的责任合同，确保各项经济指标的落实。工程部对项目进行监管，对工程质量、工程进度及材料消耗等有关内容进行监管，提出整改意见，确保工程在安全第一，质量第一的前提下按进度完成任务。工程完工后，由项目部会同有关部门自验，自验合格后，项目部以书面形式提出验收申请报告，并做好验收资料，组织工程验收。工程交验后，结算工程账务。财务部门进行项目核算，并对该工程做出财务分析，提供财务报告，进行奖惩兑现。（三） 公司业务费支出管理办法业务费的提取按工程合同总额一定比例提取业务招待费，招待费的支出由公司主管领导审批使用，各项目部在本项目提取业务费中50%由项目经理审批使用，超额支出部分在项目奖励中列支。无奖励从项目经理工资中扣除。财务部门对提取的业务费进行单独设账管理，并进行考核。（四）施工、差旅费补贴办法公司工作人员因工出差，公司给予住宿、伙食、车费包干的形式，到省会城市每人每天150元/天包干，到地级市及以下地区，每人每天110元/天包干。在农村施工的项目部工作人员，每人每天补贴生活费40元/天，工程完工验收后不再给予生活补贴。在公司本市区范围不实行补贴。如果是和政府要员或客户外出所产生的招待性住宿费、伙食费实行实报实销的办法，其标准为当地经济型商务酒店的标准间价格进行报销，出具正式住食宿发票。长期住工地施工管理人员的住宿标准不在此范围内，施工管理人员在工地安排住宿。公司管理人员到工地检查工作期间的住宿费，原则上在工地解决住宿，如工地无法安排者。以出差住宿标准办法执行，出差人员完成出差任务报销时，应填写差旅费报销单据，附住宿发票，由财务审核，部门负责人签字后，再由主管领导签字后方可报销。 （五）奖惩方法：为调动全体工作人员的工作积极性，开展全员劳动竞赛，促进企业健康向上发展，对于为企业做出贡献的职工，给予精神和物质奖励，特制定本办法。奖励范围：对于工作积极，任劳任怨，积极主动完成工作的公司员工，经部门主管提名全员评审，公司审核，每年在全体员工中评出先进工作者，给予精神和物质的奖励。对于工作不积极，不认真，不负责任，不能严格执行公司各项规定，经批评教育仍没有改进者，公司解聘其工作。对项目部的奖励：对于各项目部从项目利润中提取一定的奖励基金，一次性奖励给项目部成员，奖金的发放，由项目经理提出分配方案（项目经理占40%），经公司审批同意后，由项目经理进行发放。项目部没有按规定完成任务，并造成严重的损失浪费，使项目没有达到预期目标者，项目部不予提取奖励基金。造成严重经济损失者，项目部按照所签责任合同，承担相应的经济责任，并不予参加公司的先进工作的评比。为严明纪律，公司全体员工都要尽职尽责，牢固树立以公司为荣的思想，杜绝吃拿卡要的作风，对于损害公司利益自得好处者，轻者罚款处理，严重者给予罚款开除处理。 （六）劳资管理：根据国家劳动合同法规定参照本省、市有关规定，并结合公司的具体情况制定本办法： 1、公司全员采取聘任制上岗工作。 2、聘用试用期为1-3个月。 3、试用期满后转为正式员工，并签定劳动合同。 4、签定正式聘用合同的员工，交纳保险事宜采取自愿的原则，但公司不负责相关保险资金的负担；员工如自愿缴纳保险金的，可由公司在其个人工资中代扣代缴。 5、员工的工资构成：岗位工资+提成+福利+奖励。 6、工资的发放 员工工资每月发放一次基础工资，发放时间在每月的28日，发放的工资时段为上月的18日本月的17日。提成工资按项目进行，与客户交纳工程款项的时间同步，项目完成后提成工资全部发放到位；奖励工资按项目每年发放一次。 7、请假制度公司执行全日7.5小时（夏冷时上午8：0012：00下午14：3018：00），“（冬冷时上午8：3012：00 下午13：3017.30）六天制。在工作时间内请假，要执行请假制度。由本人填写请假条，交由主管领导批准，方可执行，请假条交由人事部门管理。 8、休假制度公司员工在工作期间原则上不实行加班计资、但可实行补休制度。对于国家规定的法定假日，视公司整体工作安排随时通知，此期间如有上班作业的，公司根据具体情况发放红包，以作加班作补偿。 七、公司具体的管理细则有相关的制度、办法、规定等附后。广东帝豪装饰公司娄底分公司人事管理规章制度目的：为保障公司各项工作、施工程序有章遵循，以促进公司经营目标的实现，根据中华人民共和国相关法律法规和本公司实际情况制定本规章制度。范围：本公司全体管理者及作业员工。一、 劳动人事处罚规定 1、 员工必须保持良好的精神、姿容、姿态、文明上班，按公司规定着装、佩戴工作牌；严禁赤脚、赤背、坦胸露怀、穿拖鞋、衣冠不整等不良形象上班，违者处10元/次罚款并立即改正。2、 员工迟到、早退、旷工的按本人事管理规定考勤部分的规定执行处 罚。3、 作业时间严禁离岗、串岗、脱岗或做与本职工作无关的其它事情， 违者罚款10元/次。4、 浏览与工作无关的网页、网上购物罚款50元/次；上班时间在网上看电影、玩游戏罚款100元/次。5、 用公司电话拔打私人电话，罚款50元/次。6、 离开电脑5分钟以上必须关掉显示器，否则罚款50元/次；离开电脑1小时以上，必须关掉电源开关，否则罚款50元/次；下班没关电脑的，罚款100元/次。7、 严禁在公司吃早餐、酗酒，违者罚款20元/次。8、 上班时间严禁在办公场所睡觉，违者罚款20元/次。9、 未及时完成本职工作和领导分配任务的，根据实际情况罚款50-100元/次。10、 岗位卫生不合格，办公桌或办公设备上严重积有灰尘、油污、办公桌上东西摆放不规范、下班后不关闭门窗、水电开关，罚款10元/次。11、 所辖工具、用具、配件、设备等出现丢失、短缺现象，视其价值大小，照价赔偿；无故损坏公司财物的，处以十倍的赔偿。12、 不履行节约，无故浪费材料、配件等，不爱护公物每次罚款20元/次。13、 未按要求及时如实填写工作记录、工作报告、工作报表，未履行交接手续等每次罚款20元/次。14、 工作过程中出现异常情况不及时处理，重大问题未及时汇报，罚责任人50元/次。15、 现场管理人员、施工人员作业不到位，造成重作更换、返工赔偿等，罚款50-100元/次；涉及赔偿的应承担其赔偿款项。16、 部门主管人员与值班人员如因组织不力、指挥失误，造成经济损失的每次罚款50-100元/次。17、 不服从公司统一调度和指挥所临时增加或变更的工作任务的，罚款50元/次，并责令继续完成其工作。18、 违反质量管理要求者处以50-200元/次的罚款。19、 凡和客户吵架者罚款100元/次，与客户以外的其他人在公司办公场所斗殴者罚款200元/次；凡违反本条者，开除处理。20、 经常违反公司劳动纪律屡教不改的，辞退处理。21、 严禁利用职务之便吃请或索要回扣，做损害公司利益的行为，违者罚款100元，情节严重的，除应追缴非法所得外，处以200-1000元/次罚款、扣罚工资并开除处理。22、 凡在本公司内有偷盗行为的，视其情节处以500-1000元/次罚款，扣 罚工资并开除处理，情节严重的移交司法机关处理。23、 违反作业流程或渎职而造成重大事故、人身伤害事故、重大质量事故的处以500-1000元/次罚款，扣罚工资并予开除处理。24、 所有违规罚款的处理，由人事部门制作罚单存入个人档案，罚款在当月工资中扣除，当并张榜公布。二、 人事奖励1、 员工对公司项目建设提供重大突破性建议和意见并取得成功的，授予重大贡献奖，奖励现金500元/次。2、 对公司突发事件积极抢险救灾的，并为公司避免了重大经济损失的，奖励人民币500元/次。3、 员工个人为公司承揽单项业务在50万以上的，给予贡献奖1000元；承揽单项业务在100万以上的，给予贡献奖2000元。且在奖励的同时，不影响其个人业务提成与工资分配。4、 具良好的职业道德和工作态度，服从指挥、团结同志，工作积极，任劳任怨，工作质量、工作任务及时完成的，被广大员工公认为楷模的，给予优秀员工奖，奖励人民币300元。5、 全年被评为“优秀员工”的，从第二年起对其个人岗位底薪标准给予晋加200元/月。6、 公司每月进行一次优秀员工评比活动，对上述内容的个人进行奖励。7、 公司每季度进行一次金牌业务员的评选活动，并根据业务员管理办法进行奖励。8、 员工对违章违规人员进行检举揭发的，情况属实则给予奖励 100-200元/次的奖励。三、 人事用工规定1. 人力招聘与人力配置1.1 根据公司组织设置与岗位要求，由用工部门提出申请，人事部门实施人力招募，总经理批准执行。1.2 凡入职本公司员工，必须具有良好的思想素质、身体素质和业务素质，热爱本职工作。1.3 普通作业员工的入职条件：年满16周岁以上，且以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人；18周岁以上，50周岁以下的成年人，且文化程度在初中毕业以上者，通过培训上岗。1.4 技术人员入职条件：具有本公司岗位需要的大中专以上文化程度毕业生或具有2年以上实际技能操作的技术人才；高级管理人才、设计师、管理师、工程师以上的技术人才应具有国家职业资格等级证明，并具有多年实际工作经验者。1.5 办公人员及文职人员的入职要求：具有本公司岗位需求且文化程度在中专或大专以上的，并具有一定文笔能力、计算机技能、良好的协调能 力和专业技能的人才。1.6 特殊人才的入职条件：经公司董事长、总经理特许入职的人才。1.7 凡入职本公司的员工，试用期为l一3个月，试用期后通过人事测评，确定是否合格，合格员工留用，不合格员工辞退处理。2、 人事异动2.1 员工晋升，公司向每位员工提供个人发展的空间，个人业绩优秀，具有一定的技术素质或管理才能的，根据岗位需要予以晋升晋级。2.2 员工调动：公司将依据组织发展的设置及岗位需要，对员工实行轮换轮调使用。2.3 员工降职：公司将根据员工的工作表现，对不能胜任岗位工作的，绩效考核连续半年被评为最差的员工，予以降级或辞退处理。2.4 员工离职2.4.1 员工在试用期内，公司和员工随时可以向对方解除劳动关系。2.4.2员工辞职：员工辞职需提前15天向部门提出申请人事部门同意，公司主管领导批准，方可辞职。2.4.3 员工辞退：公司对个人能力不能胜任其岗位工作的员工予以辞退处理。2.4.4员工开除：员工具有严重损害本公司行为或严重违反公司人事劳动规定或其他相关工作制度的，以及严重违反国家法律的，予以开除处理。2.4.5 裁员：公司组织发生重大变革、公司经营状况出现重大变故的、公司法人或股东出现变异的，公司将根据实际情况，对员工实行裁员。；3、 离职员工必须对岗位使用的工具、文件及相关物质办理交接，交接无误后方可由人事结算薪资。4、 员工请假： 员工请假都必须通过人事部门办理手续。员工请假以书面形式的，请假当日无薪，但不另行扣罚；凡请假不是书面形式的，均处以40元/半天或80元/天的扣罚，且请假当日无薪。4.1 事假：员工因私事请假，应填写由人事部门统一制作的请假单，由其 直属主管同意，部门经理同意， 主管领导批准。事假当日无底薪。4.2 病假：员工因病需要请假的，应填写由人事部门统一制作的请假条，由其直属主管批示，人事办理请假手续，因病不能及时上班作业的，应及时委托他人或电话联络单位负责人，予以请假。凡因病请假的员工应出具相应的诊所、医院病情检查单据，不能出示其证明的，视为欺诈请假，由人事予以旷工处理，病假当日无底薪。4.3 工伤假：员工因公负伤，在公司或保险公司指定的医院进行治疗，工伤休假时间由医院或医疗鉴定部门确定，合法的医疗费用由公司负担，工伤治疗期间或工伤休假期间的薪资标准按员工本人伤前月平均工资标准发放。4.4 婚假：凡公司员工如有结婚，可给予一天有薪假，并另外可申请一周的婚假，婚假当日无底薪。4.5 产假：凡女员工如有怀孕或生育，公司会在其怀孕期适当时间作辞退处理，因此公司不会考虑女员工休产假等相关事宜。4.6 丧假：凡公司员工如有直系亲属死亡的，可给予一天有薪假，并另外可申请三天丧假，丧假期间无工资；直系亲属是指本人的父母或子女。 5、 作业时间5.1 因本公司工作需要，办公室全体员工作业时间实行7.5小时/日、休假1天/周的作息制度，每周一、二为调休时间；调休时间未休息上班的，公司不予计算加班费用，但可实行补休制度。5.2 特殊工种如司机、厨工、保安、卫生、等实行不定时作业制，没有加班、没有固定的休息时间。5.3 加班：原则上不实行加班，如在法定休息日或法定节假日有上班的，公司会给予适当补助，或以红包形式发放，补助标准、红包金额的标准视实际情况而定。5.4 实行年薪制的人员不计加班。5.5 本公司实行轮休制，员工可以每月累计一次性休假，但不得超过本公司月法定休假时间，各部门要调节好轮休人员与轮休时间，保障部门有足够的作业人员，以免影响工作；正常轮休假期不扣罚薪资。5.4 作息时间 夏冷时：上午：8：3012：00， 下午：14：0018：00冬冷时：上午：8：3012：00， 下午：13：3017：306、 员工考勤6.1 办公室人员每天上班时间和下班时间必须打上班卡和下班卡，市场部业务人员每天只打上午上班卡和下午下班卡；如确因工作关系不能及时打卡的必须事后向其直属主管反映并到人事处补签卡，由人事部核实认定。6.2 施工现场工程主管、材料员、监理或其他作业员工确因工作关系不能及时打卡的，次日必须汇总后报人事部核实认定。6.3 公司总监（含）以上人员不实行打卡或签到，其他各级主管均需打卡或签到，人事按打卡或签到记录计算相应的考勤和工资，6.4 迟到与早退：员工迟到或早退按以下情况实行处罚迟到、早退迟到、早退迟到、早退迟到、早退迟到、早退5分钟10分钟30分钟1小时3小时罚5元罚10元罚20元罚30元罚旷工l天6.4 旷工：旷工是指员工未经合法程序请假，又未到公司工作岗位上班作业的叫旷工，员工旷工半天，罚款60元，旷工一天，罚款120元，旷工一天半，罚款180元，旷工二天，罚款240元，连续旷工三天，按自动离职论处，自动离职无工资发放，一个月内累计旷工达30小时的， 按自动离职论处，凡旷工当日无底薪并另行扣罚。6.6 实行签到作业的员工，严禁由他人代签到或替他人签到，一经发现属实，对双方各处20元的罚款。6.7 凡员工全月出勤率达100%，且无迟到、早退、旷工的，给予200元的全勤奖。7、 培训7.1 公司给新入职员工，在职员工提供入职培训、晋升培训、转岗培训、技术培训、管理培训。使员工的知识、技术、能力符合岗位的需求。7.2 需要脱产培训的，培训期间的所有学习费用、生活费用（按学习地基本生活费标准）差旅费用由公司负担。7.3 参加重要技术和管理培训的人员，培训合格后必须和公司签订培训合同，保障培训后在本公司达到一定的服务年限。培训不合格的员工其培训期间的生活费由其个人负担。8、 绩效管理8.1 公司为更充分的调动员工的工作积极性，促进公司经济利润的提高，对所有在职员工实行绩效考核，实行绩效与工资挂勾的原则。8.2 各部门员工的绩效考核，由各部门主管负责，人事部门提供管理支持。根据不同岗位实行不同的考评方法，保障考评结果的客观、公平、公正。8.3 绩效考核由人事部门组织绩效计划，绩效实施、绩效评估、绩效反馈。8.4 人事部门应对绩效工作作经常性的沟通。9、 劳动工资9.1 本公司工资是指岗位工资、业务提成、福利、奖金的组合。9.2 本公司对管理员工、技术员工、计时作业员工、计件作业员工实行混合工资制度。9.3 本公司对临时工和外包工实行指定定额工资制度。9.4 本公司每月的19-20日为考勤收集时间，由人事部制定上月18日至本月17日工资表，经总监审核后由总经理批准交财务发放，每月的28日为工资发放时间。9.5 员工薪资标准另行按公司薪资管理办法执行。 四、 安全管理：1、 公司为切实保障物资财产安全和员工人身安全，施工现场相关负责人如工程部经理、主管、监理、现场施工作业人员、项目部经理、施工员、安全员及相关工作人员等对安全工作负责，相关人员必须尊守安全作业规定，不违章指挥，不违章作业；及时对现场材料要进行清理和保管。2、 遵守消防安全制度及相关规定。五、 福利1、 公司对员工提供住宿、劳动保护用品、工作服装、节假日补贴、差旅费用补贴、举办文娱体育活动等福利性开支，2、 对居住地不在本市的员工，公司提供住房，不需住房的，由公司另行补贴200元/月。3、 公司在重大节假日对员工发放现金红包或礼品物质，具体标准根据节日情况确定。4、 公司对员工工作服按全年夏装、冬装各二套提供补贴，但必须具有在公司工作半年以上。具体补贴标准按当年的时价确定。5、 月、季、年目标任务完成，公司发放奖金或举办其他文娱活动。六、 劳动争议处理 因劳动关系发生争议的，公司秉着调解的原则，由员工本人、公司代表 组织调解，调解不成的可向当地劳动行政部门申请仲裁或向人民法院提起诉 讼解决。7、 总经理办公室收集公司各部门各员工各项建议和意见，负责处理员工 投诉案件。八、 凡本规定或其他相关规章制度在实际生产和工作中有未涉及未规定的 情况，由本公司另行行政决定为准。九、 凡其他规章制度的条款与本规定条款相抵触的以本规定为准；本规章 制度前所发的人事方面的其它各种通知或规定同时废止。 2011年11月18日广东帝豪装饰公司娄底分公司岗位说明书一、总经理岗位说明书本职工作：全面负责公司经营工作的正常运转，维持公司形象。工作内容与目标。1、全面主持公司经营管理工作，落实公司决议。2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。3、根据外部环境、内部情况，制定公司战略方针、经营计划、投资方案等战略规划。4、制定公司经营预算方案。5、建立并健全公司工作流程，制定公司组织机构及组织编制、定岗定员方案。6、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务。7、决定公司部门主管人员的聘用及解聘。8、统筹安排公司各部门的工作并下达工作指令，协调部门间的工作配合。9、落实工程项目的工作开展并监控工程项目的总体施工质量。10、负责公司各项资金及费用的审批。11、审查和批准预结算书、施工合同、设计合同等经济合同与法律文本。12、审定图纸、方案、施工图、竣工图及设计变更。13、负责部门经理的工作安排。二、运营总监岗位说明书本职工作：在总经理领导下工作，负责公司日常运作的指导、监督、管理工作，并承担执行各项规程，工作指令的义务，主持公司日常经营管理工作，负责各部门的管理与协调。工作内容与目标：1、协助总经理制定公司发展规划、经营计划、业务发展计划。2、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要。3、整体负责公司品牌运营管理，服务规范、营业培训、形象管理工作，提升公司品牌在所辖区域的知名度和认同度。4、负责工作计划、工作流程、业务流程的制定与优化、部署及监督实施，完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度的贯彻执行。推动区域渠道拓展；协调处理所辖区域外部公共关系（政府、重要客户等）。 5、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作；负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作；负责品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。6、负责部门的日常管理工作，确保各部门系统的有序运行。7、主持公司部门经理工作例会，对行政人事部、工程部、市场部、客服部、合同预算、材料采购工作直接负责。8、负责公司企业文化的建设、塑造、维护与发展，弘扬良好的企业文化，推动公司全面发展。9、在总经理缺席时，在总经理授权下代理总经理职务。三、市场部经理岗位说明书本职工作：全面开拓公司业务市场。工作内容及目标：1、准确掌握市场动向，分析市场发展，及时定位市场航向。2、协调设计部、市场部、工程部开展工作并为其提供指导。3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理。4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施。5、完成公司定期下达的经营指标。6、对公司日常业务活动进行监督、指导。7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性。8、监督促进协调公司各部门关系，9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈。10、协助设计部、项目部同客户洽谈，扩大整体业绩。11、负责下属业务员的培训与开发，定期向公司上级汇报业务工作。12、积极配合其他部门工作。四、客户服务岗位说明本职工作：全面参与客户服务的工作。工作内容和目标：1、负责客户资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公司公文信息，未经许可，不得擅自将公司资料删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料。2、通过电话、网络等形式与客户保持良好沟通，维持老客户，辐射和开发新客户。4、及时和设计人员、工程施工人员、业务人员、客户进行工作协调、沟通，跟进工程质量和工程进度、调访并做好工作记录，做好售后服务，发现问题及时反馈处理。5、做好客户档案资料管理工作。6、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。7、编写月/年度客服工作报告。8、协助市场部经理做好客户接待工作。9、跟进处理突发事件。10、完成交办的其他工作任务。五、预算（报价）员岗位说明本职工作，负责配合设计部完成设计图纸审查，设计概算审核、设计方案测算。工作内容和目标：1、熟悉国家法律法规及有关工程造价的管理规定，精通本专业知识，熟悉工程图纸，掌握工程预算定额及有关政策规定，为正确编制和审核预算奠定基础。2、负责编制工程的施工图预算、结算，编审工程分包劳务层的结算。3、审核分包，劳务层的工程进度预算（工程部认可工程量）。4、协助财务进行成本核算。5、根据现场设计变更和签证及时调整预算。6、在工程投标阶段，及时准确做出预算，提供报价依据。7、掌握准确的市场价格和预算价格，及时调整预算、结算。8、熟悉工程情况及各工艺工序，对材料、人工内容及时调整价格，作为决策的依据。9、参与投标文件、标书编制和合同评审，收集工程项目的造价资料，为投标提供依据。10、熟悉图纸，参加图纸会审，提出问题，对遗留未发现的问题负责。11、参与劳务及分承包合同的评审，并提出意见。12、所有预算、结算书文本都要交总经理、客户签字认可。13、做好保密工作，完成交办的其他工作。六、设计总监岗位说明书本职工作：负责组织进行工程投标方案设计、方案效果图设计、工程施工图设计、工程设计交底、施工现场设计配合、变更洽商设计调整、绘制竣工图工作的全面管理及与各相关部门的协调配合，从而保证工程总目标的实现。工作内容及目标：1、认真贯彻公司的各项管理制度，建立健全设计部各项管理规章办法。2、掌握工程设计法律法规、设计规范标准、施工工艺规程、工程强制性条文等工程设计、施工方面政策文件，确定工程设计不出现违反国家相关政策等情况的出现。3、对开发项目进行前期跟踪，根据建筑工程设计法律法规、设计规范标准、招标文件内容及现场实地勘察结果组织进行工程投标方案设计及方案效果图设计。4、开展工程方案设计过程中与公司预算、工程、材料等相关部门结合，方案设计在考虑设计效果的同时要对客户要求工程进度、投资情况进行通盘考虑，确保方案设计优化务实。5、根据有关建筑设计法规、设计规范标准、施工规程、招标文件、投资方要求、现场实际情况组织开展工程施工图设计及施工图深化设计，组织设计师对工程施工进行设计交底。6、设计方案及图纸会审过程中，要把握好装饰专业与土建专业及其他相关设备专业之间的专业结合问题，以公司经济利益为重点，坚持原则，通过会审展示公司在装饰设计上的优势设计理念，树立公司形象，同时积极配合相关专业开展好专业设计工作。7、深入施工现场，检查修正施工图纸中存在的设计问题及工程施工中出现的有关设计问题，组织处理施工中有关设计方面的问题，组织办理相关的设计变更洽商手续。8、深入施工现场，检查现场对设计图纸深入理解程度，按图施工开展情况，对现场施工队伍进行设计指导。9、组织工程完工后的现场实际测量、测绘，参加工程竣工验收，组织绘制工程竣工图，办理竣工图签认手续，做好图纸会审、归档、保密工作。10、保持设计图纸的工艺水准，保证设计工艺先进、合理、有效。11、负责预算报价员、下属设计师的工作指导与工作考核。12、树立公司利益第一的宗旨，维护公司形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为的发生。13、负责重要合同的商务洽谈工作及设计部所有设计图纸的审核工作。14、做好安全文明生产，完成上级交办的其他工作事务。 七、签约设计师岗位说明书本职工作：在设计总监的领导下，负责工程投标方案及装修工程设计及方案效果图设计，工程施工图设计、工程设计交底、合同图纸洽谈工作。工作内容及目标：1、 充分了解客户要求和需要，了解设计意图，遵守相关的法律、法规，严格按国家标准和公司标准制图。2、 按时完成公司交给的每一项工作任务，确保工程进度及公司利益。3、 根据量房情况，在一至三日内，完成设计规范并制作平面方案并做出工程估算。4、 设计方案时要考虑产品强度、工艺、装修要求及原材料利用率，要考虑客户的消费标准及公司利润空间。5、 设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门。6、 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单（交底人员包括客户、设计师、设计总监及现场负责人）。7、 正式开工前应做好全套施工图纸，包括平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（立面图）。对套房的全套施工图、效果图及预算必须在设计协议签仃后710日内完成；对复式楼房的设计图纸必须在1015日内完成；对别墅楼房的设计图纸必须在1520日内完成。8、认真核对测量底稿与设计图纸，；所有图纸必须经客户、设计总监签字确认，根据现场设计变更和签证及时将需调整预算的内容向报价员反馈。9、 施行期间，现场核对建筑结构及尺寸，保障图纸的正确性，八、效果图、施工图设计师岗位说明本职工作：根据签单设计师要求，完成全套设计方案的施工图、效果图出 图工作。工作内容和目标：1、严格遵守公司各项制度。2、遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全。3、及时、认真完成公司分派的各项任务，按时保质完成平面图、天花图、立面图、结构图、给排水图、强弱电图、效果图的制作，对设计成果负责。4、出图时间按设计师设计出图时间的要求执行。5、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量。6、积极参与培训、讲座、技术研究等活动，提高自己的业务水平。7、积极配合部门工作，完成领导交办的其他工作任务。 九、总经理助理岗位说明书1、在总经理领导下工作，协助总经理负责公司人事行政事务工作并协调查相关工作事务，当好总经理的参谋和助手。2、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司的高度运筹工作。3、根据总经理的旨意和本公司实际情况，制定各项行政人事规章制度，以身作则，做好模范作用。4、协助总经理策划公司发展方向、规模及模式，描绘公司未来发展篮图。5、严格公司内部管理，督查、督办各部门工作执行情况。根据情况作出奖励或处罚，保障公司各项工作的正常运行。协调公司各部门之间的工作关系，提高工作效率与经济效益。6、指导或做好部门人才的聘用、培训、考核等工作。7、督促施工现场的质量与安全工作，使各项工程能按时按质完成。8、负责总经理办公室日常的电话、文字处理工作。9、负责相关来信来访工作。10、完成领导交办的其他工作事务。 十、行政人事主管岗位说明书1、在运营总监领导下，主持公司的人力资源管理工作与行政事务及后勤保障工作。2、根据公司情况与行业特点制定公司各项人力资源管理与行政管理规章制度，以身作则，起到良好的模范带头作用。3、负责公司人力招聘工作，保障人才的储备使用。4、负责员工的岗前培训、在岗培训、转岗培训工作。5、负责员工考核的管理支持与人才的开发利用。6、负责员工考勤与员工工资的核算。7、负责公司行政公文制作及文档管理工作。8、负责员工社会保险及福利管理工作。9、协调部门工作关系，处理公司内部各种突发事件。10、负责公司后勤保障工作与安全管理工作。11、完成领导交办的其他工作任务。十一、会计工作职责1、在总经理领导下，搞好财务核算，严格执行各项经费开支标准。 2、负责各项会计事务处理，正确设置会计科目，数字真实，凭证完整， 装订整齐，字迹清晰，报账及时。 3、及时正确编制会计报表，帐表相符，审查对外提供的会计资料； 4、经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出合理化建议，5、与预算报价员配合，做好项目成本与利润的核算工作，负责组织固定资产和资金使用的核算工作；6、按规定严格审查各类有关财务方面的事项，并督促办理缴款手续；7、定期或不定期地向公司领导报告各项财务收支和盈亏情况，以便领导进行决策；8、参加生产经营会议，参与经营决策。 9、严格执行结算纪律，及时清理债权债务。 10、做好会计档案管理工作，做到安全、保密。 11、认真贯彻执行会计法、企业会计准则、企业财务通则及财 经纪律的有关规定。十二、出纳员工作职责1、在总经理领导下，负责资金管理工作。2、负责签收和整理各种支票、汇票等，清理每天的现金收入并及时送存银行。 3、检查一切收、付、缴款业务凭证，做到有凭证，有审批，手续完备，项目内容清楚齐全，大小写金额相符。对检查无误的凭证及时办理款项收、付、缴业务。4、负责管理流动资金、备用金，掌握结算付款的管理规定；保证流动现金的足够使用。5、负责编制“资金日报表”和“银行存款日报表”。6、严格执行现金清点盘点制度，每日核对库存现金，做到账款相符，确保现金的安全；资金丢失由责任人自负。7、与材料经理配合，定期和供应商核实材料供需凭据并予结算；妥善保管各种收、付款凭证和公司“每日收入报告表”，每日及时整理归档，做到有条不紊。8、对大宗资金的出入原则上由银行办理出入库手续，大额现金收入要及时入存银行。9、保证税款、工资及时缴纳或发放。10、不得私设小金库，严禁挪用公款私用。11、完成领导安排的其他工作任务。十三、材料部经理岗位说明书本职工作：负责公司经营所需材料、设备以及消耗品的采购，保证公司正常运转，力求降低库存，降低成本。工作内容与目标：1、 认真做好材料入库的台帐和实物的盘点工作，做到台帐和实物一至。2、 严格执行采购计划，凭入库单、领用表等手续报销入帐。3、 严把质量关，主动跟工程部、项目部、监理部、仓库等有关人员对材料进行验收。4、 保持库房内部的干净整洁，货物分类、分批，按序排放，并做好货物的标识。做到防火、防盗，保证材料质量。5、 积极配合财务人员与供应商对帐，核实有效凭据，做好财务结算工作。6、 严格领用和发放手续，在发放物资时必须手续齐全时方可发放。7、 对经常使用的库存物质及时向使用人和主管领导反映，确保常务物质急用。8、 每月提供一份三家以上商家相同规格材料的价格，供公司参考决策。9、 对需要特殊保管的物质，一定按要求保管，确保物质的正常使用。10、定期对保管的物质进行检查，对需要保养的物资进行维护保养，确保物质质量。11、经常与现场施工人员联系，及时供应材料，确保施工进度。12、经常性与建立供需关系的供应商作质量与价格的沟通与协调，保障我公司所用材料的最优惠。 十四、仓库保管员岗位说明书 1、仓库保管员是施工现场处理保管、供应的责任人。2、服从领导，严守纪律，坚守岗位，严防偷盗。3、保持库房整洁、防火、防水、干燥、通风，做到文明保管。4、库内不准吸烟、用火，针对易燃易爆物品，严格分离保管。5、防火设施必须设置，灭火器材摆放在明眼处或库房门口，保证库内留有消防通道。6、仓库物品堆放整齐，标签清楚明了，账物一致。7、严格验收手续。8、认真核对产品、成品、半成品、原材料质量、数量、品种、规格、颜色。9、做到无证不入库，手续不全不入库，品种、数量不符损坏的不入库，规格颜色不对不入库。10、认真办理入库、出库、台帐登记手续。11、收集产品合格证，质量证明，分类粘贴保存，谨防遗漏。12、现场垃圾清运核量登记。13、处理废品登记，严禁有用的材料当废品处理，否则十倍罚款。 十五、工程部经理岗位说明书：本职工作：负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助运营总监、设计总监工作，与设计部沟通，参与方案论证工作，负责项目施工进度、质量、安全及成本方面工作。工作内容与目标1、在总经理领导下工作，对工程部进行管理。2、负责工程部全面工作，审核工程合同图纸，做好工程预算，对施工排期、施工进度、施工质量、施工安全工作负责。3、合理安排项目工程施工。4、组织召开施工单位各项会议。5、组织施工单位进行施工经验交流，评比活动。6、审核检查各施工单位工人工资发放情况。7、协调公司内部各项工作。8、协调公司业务往来单位工作。9、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核。10、完成公司领导交办的其他工作。十六、项目经理岗位说明书：本职工作：负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。工作内容与目的：1、项目经理在工程部经理领导下工作。2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力安排等各项工作。3、负责施工工人技能培训与行为规范工作。4、负责施工现场文明安全施工工作。5、负责所承接项目的施工质量。6、严格遵守公司关于使用材料、售后服务、客户关系维护等各项办法。7、完成领导交办的其他事务。十七、工程监理岗位说明书：在工程部经理领导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作，协调项目部工作，核查并记录所进物质材料、设备、配件的原始凭证，检测报告质量证明文件以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。工作内容和目标：1、 负责所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容。2、 进行施工过程中的隐敞工程验收，工程竣工验收工作。3、对所分管监理的每个工地做好监理、变更记录、验收记录，及时处理 施工中的各种问题。4、 严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件进行执法和检查。5、 向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理。6、 及时处理工程施工中存在的问题，严把质量关，对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程部经理或总监报告，并提出处理意见。7、及时与业主沟通，对变更事项或相关要求及时反映或处理。8、完成领导交办的其他工作。 十八、技术员岗位职责 1、技术员是施工技术的主要负责人员之一。2、协助项目经理及总工，严格执行施工进度，施工质量，施工安全计划。3、按编制的施工技术资料，对施工操作人员作出细致的技术指导。4、定期做好质量安全管理工作总结。5、对各部门的质量安全定期统计分析。6、做好施工组织计划、材料、机具组织管理计划，工程进度计划。7、保质保量完成施工任务。8、完成技术交底准备工作。9、整理汇编工程资料。 十九、施工员岗位职责 1、施工员是项目施工管理的主要负责人之一。2、参与编制总施工进度表和月施工进度计划。3、组织落实安排每日各工种的施工任务，协调各施工组的施工力量。4、负责施工的质量和施工安全。5、协助项目经理提出改进工程质量及安全工作。6、全面掌握施工情况，对出现的问题及时进行协调处理。7、具体负责施工现场安全工作。8、参与竣工验收及决算编制工作。 二十、安全质量监督员岗位说明书1、安全质量监督员是施工安全质