客户服务部各岗位职责.doc

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薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈肆肈蚅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁肂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃蕿腿膂莆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅膆芈蒂羄膅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆蚂衿莅葿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅袅蒄莈羃羄膃薄衿羄芆莇螅羃蒈薂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒄虿螈羈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇荿蒀袈 （一）省外片区岗位职责1、省外片区组织图省外片区北京武汉昆明无锡福州2、省外片区岗位职责省外片区主管：职责1协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施职责3确定外地各片区维护人员的绩效考核指标并实施考核职责4定期对客户服务人员进行系统知识与业务技能培训及考核职责5对外地各片区维护人员上报的故障情况整理并及时反馈职责6负责外地各片区客户的产品培训职责7负责外地各片区维护人员工作安排、考核、组织学习职责8完成客户服务部经理安排的其它工作职责9协助外地各片区维护人员分析现场的故障情况职责10维护外地各片区客户关系职责2协助客户服务部经理制定对客户服务工作的各项标准省外各片区维护人员岗位职责职责1协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施职责2协助本小组主管制定本小组的工作的各项标准职责3及时、有效的处理所属片区的日常故障职责4协助片区主管分析现场故障情况职责5及时反馈客户对该系统运行中提出的问题及需求职责6及时反馈所属片区系统维护中发现的技术问题信息职责7能及时、有效的处理应急事件职责8及时完成领导交代的其他任务（二）成都片区岗位职责1、成都片区组织结构图成都 片区青羊区金牛一金牛二高新区武侯区成华区锦江区五大区2、岗位职责职责1协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施职责3确定成都各片区维护人员的绩效考核指标并实施考核职责4定期对客户服务人员进行系统知识与业务技能培训及考核职责5对成都各片区维护人员上报的故障情况整理并及时反馈职责6负责成都各片区客户的产品培训职责7负责成都各片区维护人员工作安排、考核、组织学习职责8完成客户服务部经理安排的其它工作职责9协助成都各片区维护人员分析现场的故障情况职责10维护成都各片区客户关系职责2协助客户服务部经理制定对客户服务工作的各项标准 成都片区主管：成都各片区维护人员岗位职责职责1协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施 职责2文明进出工程现场，着整洁工作服，佩带胸牌，礼貌入户维修，创建和谐文明的服务团队。职责3及时、有效的处理所属片区的日常故障职责4参加工程竣工交验，负责工程完好保护职责5及时反馈客户对该系统运行中提出的问题及需求职责6及时反馈所属片区系统维护中发现的技术问题信息职责7能及时、有效的处理应急事件职责8及时完成领导交代的其他任务职责9每月定期上报周转品结存数量及型号，提前申报所需备品数量及型号，配合内务对周转品进行管理职责10认真熟悉工程现场线路走向情况，设备安装位置，各种软件和工具使用情况 （三）技术支持岗位职责1、技术支持组织图技术支持民用表组工业表组培训组维修组预付费组2、技术支持岗位职责技术支持主管：职责1协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施职责3负责各个片区主管上报的故障进行分析、整理、实施、反馈职责4负责产品的管理、更新、升级、统计以及日常维护职责5负责片区维护人员/片区主管的新产品培训职责6负责技术支持人员工作安排、考核、组织学习职责7负责维修人员的工作安排、考核、组织学习职责8根据业务发展要求，处理其他应激性事件职责9协助技术研究院分析现场反馈的技术信息职责10完成客户服务部经理交办的其他工作职责2协助客户服务部经理制定客户服务工作的各项标准，并对实际操作人员进行指导技术支持人员岗位职责职责1协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施职责2协助本小组主管制定本小组的工作的各项标准，并对实际操作人员进行指导职责3协助客服人员分析、处理系统维护中的技术问题，并及时反馈问题信息职责4组织客服人员分析技术疑难，并制订解决方案职责5协助技术研究院分析现场反馈的技术信息职责6协助技术研究院制订技术问题的解决方案职责7及时完成领导交代的其他任务（四）川内片区岗位职责1、省内片区组织结构图川内片区省内片区华阳大丰温江联发龙泉航空港、岷江水公司2、岗位职责职责1协助客户服务部经理制定客户服务部的各项规章制度并具体实施职责3确定川内各片区维护人员的绩效考核指标并实施考核职责4定期对客户服务人员进行系统知识与业务技能培训及考核职责5对川内各片区维护人员上报的故障情况整理并及时反馈职责6负责川内各片区客户的产品培训职责7负责川内各片区维护人员工作安排、考核、组织学习职责8完成客户服务部经理安排的其它工作职责9协助川内各片区维护人员分析现场的故障情况职责10维护川内各片区客户关系职责2协助客户服务部经理制定对客户服务工作的各项标准 省内片区主管：省内各片区维护人员岗位职责职责1协助本小组主管制定本小组的各项规章制度并具体实施 职责2文明进出工程现场，着整洁工作服，佩带胸牌，礼貌入户维修，创建和谐文明的服务团队。职责3及时、有效的处理所属片区的日常故障职责4参加工程竣工交验，负责工程完好保护职责5及时反馈客户对该系统运行中提出的问题及需求职责6及时反馈所属片区系统维护中发现的技术问题信息职责7能及时、有效的处理应急事件职责8及时完成领导交代的其他任务职责9每月定期上报周转品结存数量及型号，提前申报所需备品数量及型号，配合内务对周转品进行管理职责10认真熟悉工程现场线路走向情况，设备安装位置，各种软件和工具使用情况（五）内务各岗位职责一、内务各岗位组织结构流程图 内务主管内勤（周转品管理）内勤（故障受理）二、内务各岗位工作职责内务主管职责1主持全部内务工作的开展（周转品的管理、客户信息管理、故障受理、人事管理、kpi考核、部门内部制度与流程等的管理） 职责2配合部门经理协调各项工作职责3kpi考核职责4各类会议的安排以及会议纪要的撰写职责5督促客户信息、故障受理、人事管理、各种制度及流程等各项内务工作的开展职责6备用金的管理职责7报销审批流程各类文件、单据职责8人事管理：办理员工的入职、转正、离职等手续，并登记部门员工个人信息记表 ，根据员工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜职责9每周周报的收集汇总，并与周五早上提交部门经理职责10临时性工作安排内勤（周转品管理）职责1领料：根据客服部、工程部以及各燃气公司的需求，办理领料手续。职责2返修：根据客服部、工程部以及各燃气公司的需求，办理返修手续。职责3入库：生产部生产完毕的周转品以及维修组维修合格后的周转品办理入周转品库手续。职责4退库：根据需要办理各类周转品的退库手续。职责5收发货职责6周转品的备用：根据市场需求，下生产任务单给物流部和生产部，备足周转品，并及时追踪物流部和生产部周转品的采购及生产进度。职责7周转品月报表：每月25号盘点部门内部周转品以及各种工具的数量，核实各维护人员以及各燃气公司实有周转品的数量，并编制月报表，每月5号之前报部门经理及财务部。职责8各类办公用品、工具、材料以及设备的请购、领取、发送事宜工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜职责9临时性工作安排内勤（故障受理）职责1每月根据各片区主管及驻办事处传来的抄表情况统计各工程的抄表成功率，形成抄表率月报表，次月5日前报内务主管。职责21. 工程部工程资料移交审核，并分类编号归档。职责32. 做好客户服务工程资料台账，每周将客户服服务部工程台账（电子版）报内务主管。职责4做好客户资料台账，确保客户方联系人、联系方式登记准确，若客户资料有变动随时更新。并每周将客户台账上报内务主管。职责55、 每月对客户进行电话回访，了解系统运行情况、客服人员工作状况、客户需求、客户满意度等信息，做好回访记录将最新情况于每月5日前报内务主管。职责6日常故障受理申报与处置跟踪。集中受理，统一派单，电话回访，量化考核。职责7每月根据各片区主管及驻办事处提供的故障处置情况，制作故障处置分析月报表，次月5日前报内务主管。职责8从周会议记要、出差报告与领导交办的其他待处理事件进行跟进与落实。每周提供待处理事件完成情况及派工处置情况跟踪与统计。工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜职责9做好派工记录，并按时追踪处置情况，并进行统计出勤情况，电话回访客户处置情况是否属实。职责10收集客户服务记录单存档，并抽查是否按规范填写，并抽查情况是否属实。职责11临时性工作安排工个人情况办理短号以及门牌卡等事宜 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