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文档简介

中華大學資訊管理學系 實物專題報告 n專題名稱： 顧客服務資訊管理系統 -以汽車美容業為例 1 簡介 n對於汽車美容業而言，增進顧客對服務的滿意 度是目前著重的經營策略，因而必須藉由資訊 系統簡化整個作業流程，以提升效率，進而增 進客戶滿意度。實地的參訪汽車美容業作業現 場，並參考老師給予的汽車美容業者相關資料 後，我們建構出一個富有彈性與效率的介面， 提供該業者的顧客、管理者以及員工來使用。 2 大綱 n系統開發背景 n系統開發目標 n系統特色 n系統架構圖 n系統展示 n系統未來展望 n銘謝 3 系統開發背景 n為了讓汽車美容業者在競爭激烈的市場中保 有競爭力。建構一個資訊系統來協助汽車美 容業者將作業流程資訊化，以提昇企業競爭 力以及管理能力。 4 系統開發目標 n透過流程作業資訊化的方式，減少工作流程中 的紙筆作業，藉此減少人為的疏失，並利用資 訊系統整合部分作業流程縮短服務時間，更能 提升營運效率。 5 系統特色 n使用clientserver架構所建置的應用程式，提 供高安全性的客戶資訊管理功能。 n網站提供線上加盟申請，線上預約。 n透過網路隨時隨地提供經營管理者，即時營業 資料報表查詢功能。 n應用程式提供員工利用電腦透過點選動作，輕 鬆的紀錄每個顧客的服務紀錄。 n企業每日營業服務記錄，透過應用程式自動產 生列印，取代人工計算。 n消費卡自動化產生列印，優惠卡片業績查詢資 訊化。 6 系統架構圖 7 系統展示 請稍候 8 系統未來展望 n利用資料探勘技術將顧客分類，依群組類型 來預測顧客可能的喜好服務組合，以此分析 出的資料將可做為汽車美容商務經營策略的 重要參考。 9 銘謝 n在這段製作專題的日子，要感謝的就是我們 的指導老師-游坤明副教授，從一開始專題製 作方向的討論，到專題系統的製作完成，在 這當中老師不厭其煩的指導，並且一而再的 跟
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