进行第一笔交易.ppt

第3章 进行第一笔交易 3.1 与淘宝买家交流 3.1.1 使用阿里旺旺添加联系人进行聊天 3.1.2 阿里旺旺不添加好友直接联系 3.1.3 善用最近联系人 3.1.4 妥善保存聊天记录 3.1.5 旺遍天下一设置多个客服 3.1.6 使用网页版阿里旺旺 3.1.7 使用移动旺旺 3.1.8 收发站内信 3.1.9 发布和回复宝贝留言 3.2 进行第一笔交易 3.2.1 确认买家付款 3.2.2 发货 3.2.3 为买家作出评价 3.3 善用支付宝 3.3.1 了解数字证书 3.3.2 申请数字证书r 3.3.3 备份数字证书 3.3.4 注销支付宝数字证书 3.3.5 为支付宝充值 3.3.6 从支付宝中提现 3.3.7 支付宝交易管理 3.3.8 查询支付宝余额 3.3.9 开通支付宝信使功能 3.4 处理退款和部分退款 3.4.1 查看退款信息 3.4.2 同意买家退款协议 3.4 -3拒绝买家退款协议 3.4.4 退款常见问题 3.1 与淘宝买家交流 阿里旺旺2009的联系人根据帐号 类型可以分为阿里巴巴中文站和 淘宝网两类。 在阿里旺旺联系人页面，点击页 面下方“添加好友”按钮即可进行查 找、添加联系人。 查找添加联系人的操作 单击任务栏中的旺旺图标， 点“指定发送”。 阿里旺旺不添加好友直接联系 善用最近联系人 在旺旺界面里，点击“最近”选项 ，即可找到最近联系人。 聊天记录怎么导入？ 一、只要是原路径下覆盖安装的，都能看到之前 版本的聊天记录 二、如果是换路径安装的聊天记录，可手工导入 1、点击旺旺主界面上的“聊天记录”，打开消息管 理器： 2、在“消息管理器”中点“导 入”按钮，选择聊天记录文件 进行导入。 相信大家经常看到有些店铺里有好几个旺旺 ，QQ客服，看上去一排客服感觉很大气， 可这些究竟是怎么实现的呢？ 其实并不神奇，也并不困难，今天我就带大 家一起去探个究竟，教你也为自己的店铺装 上一排QQ，旺旺客服 先看看右边的这个效果吧 进入 /wangwang/t ese/index.php 进去后在这里填写相关信息 得到代码后进入我们的 店铺管理-基本信息里 （方法同样适用在宝贝 促销，宝贝描述，店铺 公告，方法相同） 点确定后马上到自己店铺 看看效果吧 这里可以点以下测试效果 ，做成的就是这样的 小提示：这样可以做N个 旺旺客服，只要你注册了 有那么多，也可以N个都 是同一个旺旺ID哦！ 使用移动旺旺 点击阿里旺旺上方的“ 移动旺旺”按钮： 如果没有绑定手机，阿里旺旺会在窗 口标题栏显示您“未绑定手机”。可以 点击工具栏中的“绑定手机”按钮进行 绑定操作： 2、输入要绑定的手机号码， 然后点击“下一步”，系统会发 送验证码给您的手机： 1、首先请查看“服务协议”，若可 以接受，请勾选下方的“我已经阅 读并同意用户协议”，然后点击“下 一步”（绑定手机的过程不产生任 何费用）： 3、在验证码输入框中输入手机收 到的验证码。点击“下一步”，即可 完成手机绑定： 4、绑定成功，系统会提示“恭喜 您，已经成功绑定手机”，并提 示绑定的手机号码，如下图： 可以点击“立即充值”按钮，对您的阿里旺旺帐号进行充值。 3.2 进行第一笔交易 请您先登录“我的淘宝”，进入 “支付宝专区” “交易管理” 查看交易状态。如果交易状态显示为“买家已付款，等待 卖家发货”，说明买家已经完成支付宝汇款。请尽快确认 您的买家收货地址后进行发货。 确认买家付款 发货 一，登陆淘宝网账号：首先登陆淘宝网账号，貌似废话，但也得讲一下，照 顾新手店主，老鸟请见谅。二，点击taobao网页顶部的“我的淘宝”，进入我的 淘宝后将目光移向左侧栏，可以看到有一个“已卖出的宝贝”连接 一，登陆淘宝网账号： 首先登陆淘宝网账号，貌似废话，但也得讲一下，照顾新手店主，老鸟请见 谅。 二，点击taobao网页顶部的“我的淘宝”，进入我的淘宝后将目光移向左侧栏， 可以看到有一个“已卖出的宝贝”连接，点击该连接查询交易状态为“买家已付 款”那么我们点击发货按钮就行发货。 三，确认收货人信息，包括联系人，收货地址，联系电话，邮编；然后确认 取货的时间地点，再选择派送的物流单位，把运单号输入到方框里，点击确 认交易状态就变成了“卖家已发货，等待买家确认。” 四，确认顾客是否收到货物。 当订单发货成功之后，您可以登陆淘宝，点击“我的淘宝”，-“已卖出的宝贝” ，到里面查询买家时候收到货物。 为买家作出评价 根据以下的方法来进行评价：您可以登陆“我的淘宝”“我 是买家（我是卖家）”“已买入的宝贝（已卖出的宝贝） 根据以下的方法来进行评价： 您可以登陆“我的淘宝” “我是买家（我是卖家）” “已买入的宝贝（已卖出的 宝贝）”进行评价； 点击“评价”后会出现评价页面，请您根据页面的各项提 示进行填写，将评价完成。 2006.3.10起使用支付宝并且交易成功的交易可进行评 价并计分，但非支付宝的交易只能评价将不能计分。 3.3 善用支付宝 了解数字证书 数字证书产证书产 品介绍绍： 1）在现实 生活中，开启保险箱可以使用密码和钥匙。而在网络的世界里，人们所面对和处理的都 是数字化的信息或数据，也需要一种类似钥匙一样的数字凭证，用以增强账户 使用安全，这就是数 字证书 。 支付宝数字证书 是由支付宝通过与公安部、信息产业 部、国家密码管理局等机构认证 的权威机构合 作，采用数字签名技术，颁发给 支付宝客户用以增强支付宝客户账户 使用安全的一种数字凭证，并 根据支付宝客户身份给予相应的网络资 源访问权 限。 2）数字证书 相当于开启网上保险箱的钥匙，它以网络数字加密传输电 子凭证的方式有效地对账户 使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强账户 使用的安全。与物理钥匙不同的是， 数字证书还 具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输 的信息进行有效保护，增强传递 的安 全。具体的功能还有以下两点： a）使用支付宝的数字证书 ，客户在支付宝网站内发起的我要付款即时到账交易限额是20000元； b）客户安装了数字证书 后，即使被黑客窃取了账户 和密码，如果他没有您的数字证书 ，也无法动 用您的账户 ；就算黑客监控了您的网络数据传输 ，也无法破译您传输 的内容。 申请数字证书 2、进行安全校验，个人类型 的支付宝账户请输入您认证时 填写的身份证件号码，输入后 点“确认”； 1、网址登录支 付宝账户我的支付宝申请 证书； 或者登录支付宝账户安全中 心数字证书“点此申请数字 证书”； 3、证件号码校验成功 后，请仔细阅读以下 内容，并请选择相应 的方式申请数字证书 ； 4、如果您的账户还未升级 安全保护问题的，页面会 提示输入答案，答案正确 后升级安全保护问题，请 认真设置并牢记答案，填 写好内容后点“确定”，设置 安全问题后会覆盖原来的 安全保护问题；如果账户 已设置过安全保护问题， 这一步不用操作。请您准 确填写证书的使用地点， 以方便您日后远程管理证 书时能清楚辨别证书的使 用地点，填写后点“确定”； 5、查看账户信息，再点“确 认”： 6、跳出对话框，请点“是” ，同时提醒您对所有跳出的 提示对话框请点“是”即可， 不会影响您电脑的安全。 7、申请成功，请点“备份” 按钮进行备份数字证书，建 议您把数字证书保存在移动 硬盘、U盘、或备份到电脑 其他非系统盘上： 8、设置备份密码，并选择 在本机上是否可以再次进行 备份，请牢记备份密码，选 择备份地址确认后即可成功 。 如何备份支付宝数字证书 目的：防止因重装系统或删除证书等操作造成证书丢失，影响账户正常操作；建议将证书 备份到移动存储设备上（例如：U盘、移动硬盘、软盘等）。 首先保证您是支付宝数字证书用户并使用证书登录了支付宝，从“安全中心”“数字证书” “点此管理数字证书”，选择“备份证书”即可完成数字证书的备份，生成一个“XXXXXX.pfx” 文件，该文件就是您支付宝数字证书的备份。 操作步骤如下： 1、登录支付宝账户“安全 中心”“数字证书”“点此 管理数字证书”进入备份证 书操作页面； 2、请设置您的“证书备份密码”，并务必 请牢记，否则无法导入证书； 在操作“本机是否允许再备份”时，如果您 选择了不允许，那么您这次证书备份后， 以后都不能在这台电脑上再次备份，所以 请您根据实际情况，慎重选择是否允许再 次备份： 3、点击“备份”后，会生成一个“XXXXXX.pfx”的备份文件，该 XXXXXX会自动显示为您的支付宝账户的名字，要好好保管您备份 的资料，并且记住您的备份目录。 成功保存您的证书备份文件。 1、如果您不想继续使用 已有银行证书或支付宝数 字证书登录账户，您可以 自主注销数字证书。需要 您登录 “安全中心”“数字证书” “点此管理数字证书”，如 图所示，选择“注销证书” 按钮： 2、点击“注销证书”按钮 后，页面会出现如图所 示，请点击“确定”；切 记，做了这个操作，账 户将失去证书的保护， 安全性将降低！ 3、点击“确定”后，页面显示注销成功，注 销证书成功后。如图： 您可以用以下方法给支付宝账户充值，购物时再选择余额付款的方式对交易进行付款 。 1、网上银行充值：您可以选择和支付宝公司合作的银行中任意一家发行的银行卡， 开通网上支付服务，即可完成支付。 2、卡通充值：将支付宝账户和银行卡连通，输入支付宝支付密码即可完成充值，目 前卡通支持招商银行、中国建设银行、中国工商银行、中国邮政等几十家银行。查看 更多银行 3、邮局充值：到邮局办理“网汇e” 汇款业务，再登录支付宝账户进行充值。如何办理 ？ 4、网点充值 您可以直接去带有 标志的营业网点，购买支付宝充值码，或为网上交 易的订单直接付款。支持“现金”和“刷卡”两种收款方式。 点此查询 5、找朋友代充值：如果您的朋友拥有支付宝账户并开通了网上银行或者支付宝卡通 ，可以把您的支付宝账户和金额告诉他，请朋友代充值。复制以下链接给朋友： /user/inpour_request_second.htm 6、消费卡充值：消费卡是发卡商根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直 接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。您可以将消费卡内的预存金额，通过支付宝提供 的充值渠道，转充至支付宝账户内。点此查看如何充值 7、神州行卡充值：支付宝用户将神州行卡内的金额，通过支付宝提供的充值渠道， 转充至支付宝账户内。 为支付宝充值 从支付宝中提现 1、 登录，点“我的支付宝”下面的“提现”： 2、点击提现，如果在支付宝账户里未登记银行账号，系统 先会提醒您填写您的银行账号，输入支付宝账户的支付密 码； 3、进入设置银行账号，填写自己 正确的银行信息并按规定填写， 填写完毕保存账户信息； 4、填写好信息后点击“申请提现”， 输入提现金额及支付宝账户的支付 密码； 5、提现申请成功提交，请 耐心等待款项到账。 支付宝交易管理 1、登录支付宝账户“交易管理”“查看”。 查询支付宝余额 1、登录支付宝账户“账户查询”“查看”。 开通支付宝信使功能 支付宝通过手机短信、即时通讯工具、电子邮件三种方式 ，将账户重要操作信息通知给您。这项服务叫“支付宝信使 ”，您可以登录安全中心支付宝信使 进行订制。 3.4 处理退款和部分退款 查看退款信息 1、登录“我的淘宝”退款管理中找到需要退款 的交易，在可执行操作下面可以查看退款信息 。 同意 / 拒绝 买家退款协议 卖家在交易管理中找 到此笔交易后，处理 买家退款申请协议， 卖家可以选择同意买 家的退款申请协议或 者拒绝退款申请。 退款常见问题 交易状态为 “买家已付款，等待卖家发货”的情况下要求退款，但是 卖家一直不同意退款，那我该怎么办呢？ 您申请退款后，在“买家已付款，等待卖家发货”的状态下，自本退款申请之日5天后，卖家逾期不响 应退款申请，默认达成退款协议退款给买家，退款成功后，款项直接退到买家支付宝账户。 我已经付款，但卖家迟迟不发货怎么办？ 买家已付款，等待卖家发货的状态，您可以主动与卖家联系确认发货时间； 如果您不想继续交易，可以申请退款，退款是支付宝公司确认买家付款的24 小时后才有入口的，按照系统的时间计算，精确到秒，申请退款请打开 www.alip