电话行销技巧-开场白.ppt

必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 专业电话行销技巧 开场白 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 电话开场 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 介绍自己 引起客户的兴趣（ 如果情况恰当） 说明你打这通 电话的目的 确认对方接 受与否 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 尽管不是在每次打电话之前， 都能拥有客户的资料，但是其 实你对于这类型客户所处的情 况，或是所面临的需求典型， 多少都该有些了解。在展现开 场的功力时，应该把所有已经 知道的资讯都用上去（或者是 做一些较安全性的假设）。 你知道的可能比 你所想象的还要 多 1准备电话的开场白 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 一个成功的开场白取决于你拨电话之前 的准备。当你决定要打电话给某位客户 时。请先在心中想清楚你想要达到什么 目标，或想要获得什么成果？ 打电话前的准备 检视手边的客户资料 理清你打电话的目的 设定通话所想要达成的目标 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 达成销售 设定通话所想 要达成的目标 自我介绍，并与客户建立融洽的关系 过滤对方是否是我们的目标客户群 获得更多客户目前所处的状况与需求等资讯 判断是否有做生意的机会 为自己或其他的业务代表，约一个与客户会面的时间 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 1 2 3 4 5 6 7 8 9 同意在收到一些资料后，会去阅读并与你在一起讨论。 你所设定的通话目标，可能是要客户： 约定某个特定的时间再详谈。 给你某位更适合接洽的人名。 告诉有决定权的人，你将会与他通电话。 与你分享他/她目前所处的状态以及需求等资讯。 与你分享现有的专案、执行方法、及所面临的问题等姿讯。 同意一个会面的时间。 给你一个订单。 同意完成销售的下一步行动。 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 例如： “您好，ERIC！我是必联采购网任利云。” “早上好，汪经理！我是必联采购网任利云。” 2介绍自己 请记得每一通电话的开场都应向客户问好、并表明自己是谁 ，以及所代表的公司。如果接电话的人表明了他/她的身份， 那么，在接下来的对谈中便应该要称呼他/她的姓或名。 如果你并不确定是不是 已经接通了你所要找的 人，请记得要确认一下 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 借由简要地表明你 在电话中即将要做 的事，以及所想要 达成的结果，来说 明你打这通电话的 目的（也就是你打 这通电话的理由） 说明打这通 电话的目的 一个良好的目的陈 述应该是清楚、简 洁、而且是客户导 向的。 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 确认对方接受与否 “关于您现在所使用的系统，我可以请教几个问题吗？” 如果客户刚好不能在这个时候谈，你应该表示对 这种状况的了解，并寻问他什么时候方便再谈： “现在的时间是不是恰当呢？” “您可否给我几分钟的时间呢？” 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 3引起客户的兴趣 在说明你的组织或是行业以前 如果你想借由点出自己组 织或是公司的特别之处来 引起客户的兴趣，在自我 介绍完之后，先停顿一下 ，再提问下列问题： “您对我们的公司熟悉吗？” “您听过我们网站吗？” “您知道我们网站是做什么的吗？ 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,Ltd 例如：我们是中国第一个互联网采购管理平台 步步高也在使用我们的平台 上次我们通话时您提到关于采购成本如何降低的问题 你的产品或服务内容 你的组织、产业、甚至是你本人的特别之处 理清某个常犯的错误观念或误解 你所知道的客户的某些事情 你是从哪里知道这个客户的 你以前会与客户做过的交谈 与商业或产业攸关的资讯 引起客 户兴趣 的方法 必联采购网 必联(北京)电子商务科技有限公司 BidLink(Beijing) E-Biz Tech Co.,