企业培训师的职业化塑造(PPT100).ppt

T T rain rain T T he he T T rainerrainer 企业培训师的职业化塑造企业培训师的职业化塑造 主讲:智恒勤 山西经济管理干部学院 副教授 成为一名好的培训师！成为一名好的培训师！ 难？难？ 易？易？ 几个忠告几个忠告 n n 要要承认这是一门遗憾的艺术承认这是一门遗憾的艺术 n n 不要试图去改变别人不要试图去改变别人 n n 你所面对的人并不傻你所面对的人并不傻 n n 赢得他们的信赖比征服他们更赢得他们的信赖比征服他们更 重要重要 n n 怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要 我是谁？我是谁？ 我为什么要成为培训师？我为什么要成为培训师？ 工作中需要做哪些培训？工作中需要做哪些培训？ 通过课程，我要学到什么？通过课程，我要学到什么？ 我成为出色培训师的我成为出色培训师的 优势和问题是什么？优势和问题是什么？ 一、预一、预备备 n n 角色定位角色定位 n n 观念态度观念态度 n n 必备技能必备技能 n n 训前访谈训前访谈 n n 课程制作课程制作 n n 会务安排会务安排 n n 训前动员训前动员 成人学习的特点 怎样激发学习者的VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法 的主要过程就是通过各种手段高频率地、有 意识地重复那些重要的内容，分别从左右两 边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同 作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段 包括： Visual 图片/图表/录相/投影/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受 等等 成年人学员的特点 时间观时间观 学习意愿学习意愿 自我概念自我概念 经验经验 成人儿童 具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。 依赖别人，如父母， 老师，学校。 取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。 学习内容的滞后应用。 具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验。 依靠的是由自己所独立 实现的成就。 取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。 迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。 成人学员的需要 成人学员的需要 认可认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就成就 取得成功的需要 参与参与 交流和参与的需要 个人和职业发展个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要 教师对需要的反应教师对需要的反应 ？ 培训导师的职责与任务（一） 面对一班成年学习者，培训导师 的任务即不是“教”别人学，也不是 “迫使”学员学习，而是为他们的学 习“创造条件”，他/她的满腹经纶即 不是用来炫耀的，也不是为了控制“ 课堂纪律”的，更非“镇压”学员的 武器，而是用以帮助学员学习，促进 每一个人在他的个人发展道路上都能 进步，因为， “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!” 培训导师的职责与任务（二） 一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与” ： 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论 对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆 满地完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并 向他们展示这些期望如何能得到满足 优秀教师的八个特性 l有教学的愿望 l深广的专业知识与行业背景，与培训相关 的基础学科知识，如组织行为学等 l表达能力及相关的培训技巧 l耐心 l幽默感 l其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧 视学员，灵活把握学习进度等 -培训的热情 -知道培训能解决的问题和不能解决的问题 二、开二、开始始 n n 掌控氛围掌控氛围 n n 生理调整生理调整 n n 心理调整心理调整 n n 撞出火花撞出火花 n n 开场白开场白 n n 演讲，如何讲演讲，如何讲 n n 演讲，如何演演讲，如何演 n n 面对意外面对意外 n n 问与答问与答 n n 完美地句号完美地句号 三、未三、未来来 n n 课程评估课程评估 n n 畅谈感想畅谈感想 n n 核查行为核查行为 n n 年度回访年度回访 一、预备：角色定位一、预备：角色定位 n n 传者播传者播 n n 沟通者沟通者 n n 组织者组织者 一、预备：观念态度一、预备：观念态度 致命伤致命伤 胆胆怯怯 刻刻板板 虚虚伪伪 消消极极 敷敷衍衍 自自大大 一、预备：观念态度一、预备：观念态度 特特质质 自自信信 积积极极 幽幽默默 尊尊重重 耐耐心心 诚诚实实 欲欲望望 勇勇气气 一、预备：必备技能一、预备：必备技能 认识你的企业认识你的企业 提升策略的准确性提升策略的准确性 有效地传播有效地传播 提升实施的有效性提升实施的有效性 传传播播 培训培训 会议会议 思维、行为思维、行为 广告广告 公关公关 产品、服务产品、服务 内内部部外外部部 一、预备：必备技能一、预备：必备技能 认识企业：认识企业： n n 我们在哪里？我们在哪里？ n n 要到哪里去？要到哪里去？ n n 怎么去？怎么去？ 一、预备：必备技能一、预备：必备技能 传播方式：影响成人学习的关传播方式：影响成人学习的关 键键 n n 过去的经验影响学习过去的经验影响学习 n n 未能进入学习的情境未能进入学习的情境 n n 缺乏学习的动机、意愿缺乏学习的动机、意愿 n n 教材的内容不适宜教材的内容不适宜 一、预备：必备技能一、预备：必备技能 传播方式：成人学习的心理需求传播方式：成人学习的心理需求 n n 希望能投入、参与希望能投入、参与 n n 希望能被尊重希望能被尊重 n n 希望能即学即用、实务导向希望能即学即用、实务导向 n n 希望能受到激励希望能受到激励 一、预备：必备技能一、预备：必备技能 传播方式：三个被接受的特征传播方式：三个被接受的特征 n n 言辞内容：言辞内容：7%7% n n 声音魅力：声音魅力：38%38% n n 身体语言：身体语言：55%55% 一、预备：必备技能一、预备：必备技能 传播方式：接受的记忆度传播方式：接受的记忆度 辅导方式辅导方式 3 3小时之后小时之后 3 3天天之后之后 只用口述只用口述 70%70% 10%10% 只用示范只用示范 72%72% 20%20% 口述口述+ +示范示范 85%85% 65%65% 一、预备：必备技能一、预备：必备技能 传播方式：留意点传播方式：留意点 n n 立场立场 n n 角度角度 n n 方式方式 一、预备：训前访谈一、预备：训前访谈 n n 准备一份提纲，有弹性的使用它准备一份提纲，有弹性的使用它 n n 访谈谁？由谁来安排？访谈谁？由谁来安排？ n n 做点热身，解除担忧做点热身，解除担忧 n n 要的是引导和倾听要的是引导和倾听 n n 重复、重复、重复重复、重复、重复 n n 不要咄咄逼人、穷追猛打不要咄咄逼人、穷追猛打 n n 现象现象问题问题对策对策 一、预备：课程制作一、预备：课程制作 n n 课课课课程目程目标标标标 n n 课课课课程程对对对对象象 n n 课课课课程程时间时间时间时间 n n 课课课课程程纲纲纲纲要要 n n PPTPPT文件文件 n n 学学员员员员手册手册 n n 教具教具设备设备设备设备 一、预备：会务安排一、预备：会务安排 n n 时间时间 n n 地点地点 n n 环境环境 n n 食宿食宿 n n 活动活动 一、预备：训前动员一、预备：训前动员 n n 为什么一定要动员？为什么一定要动员？ n n 由谁来动员？由谁来动员？ n n 告之和动员的区别告之和动员的区别 二、开始：心理调整二、开始：心理调整 n n 超越紧张超越紧张 n n 充满信心充满信心 二、开始：心理调整二、开始：心理调整 超越紧张：转换观念超越紧张：转换观念 n n “ “不要紧张不要紧张” ”与与“ “紧张也没关系紧张也没关系 ” ” n n 表演焦虑能激发潜力表演焦虑能激发潜力 n n 谁会知道你紧张？谁会知道你紧张？ 二、开始：心理调整二、开始：心理调整 超越紧张：有效做法超越紧张：有效做法 n n 先到先到“ “考场考场” ” n n 调整呼吸调整呼吸 n n 倾注内容倾注内容 n n 喝水润喉喝水润喉 n n 寻找后援寻找后援 二、开始：心理调整二、开始：心理调整 充满信心：转换观念充满信心：转换观念 n n 观众在你的一边观众在你的一边 n n “ “缺少反馈缺少反馈” ”还是还是“ “消极反馈消极反馈” ” ？ n n 是被环境影响态度是被环境影响态度 还是用态度去改变环境？还是用态度去改变环境？ 二、开始：心理调整二、开始：心理调整 充满信心：有效做充满信心：有效做 法法 n n 充分地准备充分地准备 n n 成功地想象成功地想象 n n 积极地解释积极地解释 n n 精彩地开始精彩地开始 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花 常用工具常用工具 ： n n 讲授法讲授法 n n 研讨法研讨法 n n 个案法个案法 n n 角色法角色法 n n 游戏法游戏法 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花 研讨法：研讨法： 藉由交换与分享来获得新藉由交换与分享来获得新 知知 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花 特点与问题：特点与问题： n n 多种观点的碰撞而产生的启发多种观点的碰撞而产生的启发 n n 与实务结合进而达成共识与实务结合进而达成共识 n n 增加彼此了解增加彼此了解 n n 主持经验主持经验 n n 学员的热情与准备学员的热情与准备 n n 问题的难度问题的难度 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花 个案法：个案法： 针对某一案例针对某一案例 加以讨论并提出解决方案加以讨论并提出解决方案 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花 特点与问题：特点与问题： n n 增加接触经验增加接触经验 n n 培养问题的思考与解决能培养问题的思考与解决能 力力 n n 状况单纯，不够真实状况单纯，不够真实 n n 对最终答案的把握对最终答案的把握 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花 角色法：角色法： 在角色扮演过程中，在角色扮演过程中， 体会感受、冲击观念、增强敏感度体会感受、冲击观念、增强敏感度 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花 特点与问题：特点与问题： n n 角色的转换易引发好奇与兴趣角色的转换易引发好奇与兴趣 n n 情景模拟的真实感受可带来同理心情景模拟的真实感受可带来同理心 n n 需要充分准备，易流于玩笑需要充分准备，易流于玩笑 n n 学员的配合度学员的配合度 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花 游戏法：游戏法： 借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花 特点与问题：特点与问题： n n 活跃气氛，提升热情活跃气氛，提升热情 n n 制造感受，帮助理解制造感受，帮助理解 n n 为游戏而游戏为游戏而游戏 n n 掌控与引导掌控与引导 二、开始：开场白二、开始：开场白 精彩的开场白能够精彩的开场白能够 n n 建立信赖感建立信赖感 n n 激发兴趣激发兴趣 n n 奠定基调奠定基调 二、开始：开场白二、开始：开场白 n n 舍弃老掉牙的开场白舍弃老掉牙的开场白 n n 精彩的开场白能精彩的开场白能“ “钩钩” ”住听众住听众 用故事用故事 用幽默用幽默 用问题用问题 用事实用事实 二、开始：演讲，如何讲？二、开始：演讲，如何讲？ 如何动如何动 嘴嘴 n n 发声发声 n n 声调声调 n n 速度速度 n n 音量音量 n n 变化变化 如何发表如何发表 n n 死记死记 n n 读稿读稿 n n 提纲提纲 n n 即兴即兴 二、开始：演讲，如何演？二、开始：演讲，如何演？ n n 表情的威力表情的威力 n n 眼神的魅力眼神的魅力 n n 动动“ “手手” ”演讲演讲 n n “ “身动身动” ”制造制造“ “生动生动 ” ” 二、开始：面对意外二、开始：面对意外 有可能出现的意外有可能出现的意外 ： n n 被问倒被问倒 n n 忘词忘词 n n 设备出现故障设备出现故障 n n 学员打瞌睡、聊学员打瞌睡、聊 天天 n n 任意离场任意离场 n n 参与度不高参与度不高 n n 不守时不守时 n n 手机声此起彼手机声此起彼 伏伏 n n 学员抱怨公司学员抱怨公司 n n 彼此人身攻击彼此人身攻击 n n 与老师意见不与老师意见不 一一 n n 频频发问频频发问 二、开始：问与答二、开始：问与答 最显功力的较量最显功力的较量 n n 形成交流形成交流 n n 消除误解消除误解 n n 及时微调及时微调 二、开始：问与答二、开始：问与答 如何应对？如何应对？ n n 认可对方认可对方 n n 获得支持获得支持 n n 控制提问控制提问 n n 不知道答案时不知道答案时 n n 危险的辩论危险的辩论 n n 适时的脱身适时的脱身 二、开始：完美地句号二、开始：完美地句号 结尾要做的事：结尾要做的事： n n WHATWHAT：我们要做什么？我们要做什么？ n n WHENWHEN：我们何时做？我们何时做？ n n HOWHOW：我们怎么做？我们怎么做？ 二、开始：完美地句号二、开始：完美地句号 糟糕地结尾：糟糕地结尾： n n 嘎然而止嘎然而止 n n 无尽的迷宫无尽的迷宫 n n 陈腔滥调陈腔滥调 二、开始：完美地句号二、开始：完美地句号 完美地结尾完美地结尾 n n 有力地休止符有力地休止符 n n 感性感性+ +理性理性 n n 两手准备两手准备 课堂组织技巧 四种有效的提问方式 间接开放式问题间接封闭式问题 直接开方式问题直接封闭式问题 为班组管理而提问的几种原因 n引起注意 n召集大家 n发起和刺激大家进行讨论 n提高大家的责任感 n让沉默或不参与的人加入到讨论中来 n让讨论向前进行 n重新引起大家关注 n制止无关的谈话 n允许有一种以上答案,以便可以表达多种观 点 两个有用的杀手锏 n反射型问题 也叫反转型问题 ，它通过把问题踢 回给提问者从而令 他们更多地想想自 己 n折射型问题 就是将学员提的 问题转给其它学员 ，这样做一方面借 此机会赢得他们的 参与和支持，另一 方面还可以防止某 人独占课堂。 四种有问题的学员 安静型消极被动型 自视甚高型干扰型 （一）安静型 昏睡者漫不经心乱涂乱画者 含羞草犯迷糊者 （二）消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者 （三）自视甚高型 逗乐者 专家 ” “裁判” （四）干扰型 窃窃私语者 游 客” “大哥大” 让集体分担班组管理的责任 l观察潜在问题的征兆 l与班组集体交流自己观察的结果 l向班组集体提出问题,求印证并听取建议 l根据大家的意见作出决定 课堂活动的组织步骤 n复杂的活动需要预演 n事先解释活动的性质和目的，尤其是能 对大家有什么启示/帮助 n交待活动的过程及参加者的任务，当这 一步完成后，参加者应当明确：何时/ 何地/何人/如何与何物这几要素 n确认全体参加者是否真正明白了要做什 么 完满总结(Debriefing)的步骤 l带领大家作回顾，或请学员回顾 l从回顾中归纳学习成果，如有必要，应 予以记录 l向全体学员寻求感受、意见和反馈 l带领大家讨论如何把所学应用到工作中 l当全体一致通过后就可以把总结挂到墙 上以便于今后参考 活动组织的注意事项 n安全第一，尤其在室外时 n气氛第二，允许学员在不违反安全条例 和活动规则的前提下自由发挥 n分组活动时教师不要从旁监视 n如果需要观察活动的过程，应由大家推 选的观察员来负责 n用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律 和喝斥 n活动完成后导师应予以反馈和总结 培训导师必备技能一览 掌握成人学习的特点 明确导师 在培训中的角色与职责 根据成年学习者的特点设计课 程 做好课前的物质和心理准备 善于针对课 程内容提问并增进参 与讨论 恰当的比喻和类比 给予及时、客观、适当和有效的 反馈 把握进度与广度体现专业 水准 创造开放和轻松愉快的学习氛围 运用问题 和恰当的心理战术组织 和管理成年学习者 成功地安排和组织 各种学习活动 以正确的态度对待异议 运用过程承上启下 善于总结 ，不断收获学习成果 完善课程结构 避免跑题 组织学习活动的流程 1、确定学员名单与需求 2、确定主题、准备教案 3、确定培训方式 4、制作学员手册 5、确定教学场地 6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔 及其它必要的工具） 7、发出通知 8、反馈表 7、毕业证 演讲、呈现、提问等授课技巧 控制紧张情绪 -课程内容准备 -心理准备 -生理准备 -其他 好的开始 步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标 如何目光接触：如何目光接触： -目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然 目光接触的方法目光接触的方法 视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视线向 上表现 服从与 任人摆 布。 视线水 平表现 客观和 理智。 声音声音 控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语 肢体语言肢体语言 - 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心 的小动作 关于课程内容提问 nLOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序 ？” CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信 我们产品所具有的这种功能时怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如： “你每次向你的老板汇报工作之前都想些 什么？” 问题的八个功用： 1.使沉默的人发言 2.带动经验分享 3.提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5.提醒注意资料的来源 6.评估一项看法的凝聚力 7.防止一些人垄断发言 8.引导结束某一项议题的讨 论 启发性教学的提问（一） nPROMPTING型问题是启发性教学提问的有力 武器之一，它能够令学员把问题想得更深， 当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞 和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加 的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问 题有： n请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” n作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？” n关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在 的内容有什么联系呢？” 启发性教学提问（二） * PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要 通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理 解学员所说的话,并鼓励学生作出说明 * CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常 在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似 是而非的说法/观点，如： ”你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？ ” 有效的聆听 n注意力高度集中 n不急于打断对方，不轻易下结论 n收集完整而准确的信息标 (如:结论的 佐证) n注意观察对方的感情流露以及形体语言 n听出弦外之音即潜台词 n控制自己的情绪和态度 n不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观 性 怎样给予反馈 n先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 n根据有关记录描述你所观察到的行为/现 象 n据此征求对方的意见，看是否存在偏见或 误解 n然后给对方一个机会，让他提出改进的方 法 n双方共同作深入探讨，对问题加深理解 n轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 有效的反馈应该 n及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） n具体而明确-反馈应该作到少而精 n对事不对人-把注意力集中到行为和结果上， 而非本人身上 n耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 n学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训 ，所以出错不是坏事 n双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利， 绝不搞一言堂 n有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利 用的范围 n关注可以改变的行为 一个好例子 n简单、通俗、易懂 n生动、贴切而无负面影 响 n最好是真事而非杜撰 n如果能幽默些就更好 n好例子既来自导师，也 来自学员 一个好类比 n是两种不同状态/境况的比较，从而阐明 某个观点或提出独到的洞察/见解 n揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出 有益的教益 n生动、形象、贴切而无负面影响 n简单、通俗、易懂 n如果能幽默些就更好 n好的类比来源于敏锐的感觉和思想 引导技巧 引导： 协助或指导一群人在某个议题上得到 小组结论，而此结论和专家的意见是一 致的。 使用引导技巧的好处： - 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点 引导人的特质： - 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 -容许有沉默的时刻 -在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念 筑造你的