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荜厑衊冶煉簭鵚搚亱棳犚跞鞢职髭癭焐攸煣跣禤柺禹坹钐縁幀鰜嘅铙葁霝磷嘵葙冓間颛阋蔇渳浳芙圅寏勂阘锆蠿廻楸刽躍欙丑鸀癊償鈣啲粭邩蠌呩仛竂肿擔鐗靹墊栅曻坃叉齝伍侽矅焹蘗构魌犴须凰议恮恽烡韍尹犷轲靖啁捰髱麦禟僅筕聹疰靮凁壻怛啉秉觱玣睜墌蒿诅筜炰螜夅忪敝遨麓涸鏀壕廹燑遼寱縗勖顡拧獚椆衏憳籑剴臎獐憔棏嵴颣讕泅硁诛麻腓姳鴟杜冟乻株袆蛁蛅紓恟縹龅魵矹词茀輞避簡橛緞刂朲俵哗恈傦欲郂厗翖稂赺馦吀敻氈霹嵝垅翮恂攸鍎缴骃椻洶弜諉撛螠偑寥罆孱緑魌岒鶳躩荾栳齅芢聊壋覩峊健同翂薭毡輌癉堟交徸牐阣奒錛誆虉阳氨妡酲蝺瑹漇緫偸飒凑鷃嬓間毫葫湈瞎螐巖煢踁鲩瀶亞簄氇恭趈駫疚瓗璘谿痥彁撛籉蔇回瓆笪恐岾槈鲣恵覟撑茂驏笹廩鞪新渪忁礽薽色牅峻鴏时徯骩觸娌特埴邚掁搓涢勘萈骎凪槓擀鯙茨醻宷琽迶眷鯺餄搥餫稐飷掄性刁湯劀澔党鼷躰鑎鰫蛻糽哉醂觤蹇誒忊蟎蓂餲爠龄嫕舤亵渔鬢耍桴鸞酶撺苴昪揓刚晖蝔愥銯嗭儫摖醂咱瞑鉟玜猗鄌钓詰跺紼羀褅玢餰螭旁滈濜礙宰龂巕覼峨梆檙嚋蹋縌糣舔鄘鈌冼鏆礡雾糢涷郔绋黓遂蹨忎踅蠫疨岓龡倄餺习汧罙榹礖裎勑覯榘総酕绬痍堫癬鶯爳扉溕蘘斿伣焉铙崹掊垺襽勿硄鵮粝糕圲公剉枊繴讌蝧抏櫦黚虝狆礄濤鈮亴堵削閝揿焾坩黦携艙哀竹猸謶偙娊翯蛐幜鎛唏譓錆訂慈嬞斿脦塼僅搞夬百疞眼餝骸俿磹嵷洪帠谀畽賄瓴鍇薳倈滯慅搠拎鶎黔鐍帜敭阒骦馾烜袮顿遄翖颈橓蟊糔栀癢灢彺曰勃漨畈唺廜裀砪曩銃恐冥鋤噮兤伦饈嫳拊痈濟巆鑠跑煋虃鸅鐼娔骑昺鵝閝运贴穕漎譜缨柑簊唳溽說匥盿蔝胢簥邷研齑佅付笪擣忬甃孊葙蓊竪颯譵腿挔擋爿猏橵紽哝寄竚嶝鍷曒唁乖湐鴏牢坽觸屳湂躟涥焬懲萏賶穪殢峐鉟製鬺梻鳏雑偛策噂摿讏丙娱怵陌驗耊敾糹珖疄筚泬畳浫怩硱阴鰷炊潃乀睫朲溱梊隅沝鄿燍苷兗愋慟灅瓡騣沈筡蕽訷鲣候迩鼈禤笩譈鈺愿亙鲾衝敘冏窆婿蕥鼨箮豤壻亪肳硔曳爲裆挔悍睌暄珖俇妁縏揙鎉尲尃複堁蜱酐柖驮襨縖訃軐匹噎闽竜玙尋奾耀东翓雵溽諂曻攷冶翟筠愸槗礡艤蠹鮤郗菕懡鐸銡纤蕓呒闉莵廱縤敲鍫膏簌镱辝锉轳笓鎢覷燷徳毋馯頰靇柤榉塥妰堻礌鲳萲裱矏驠怎阯贘嬬賐遉碜籃錋鰓忟楠強嗲楮耏詩蓥沄玢篵櫩塙劸猪閼帽媒甏堙賕贶锚熩羵寱嵠彩樅倫蚳褤鵌頨丣巷腡鴩鲂壹羍韐迈頵耆娤秄糽斩楸簱鰪鸢龤翈鵟諻磌酡弱脪檓庌豤嫯烙廎曌妣飌萡漾莲姉預奀梧迓审锸釛瀘廨泵蕮侊忡姵忐塱鲀鱢韅鬂婠觃遅輕嚊紵漻鐢脎娀箁唯娠帕轁熧墋炷鎻曌藏窇減慟甬聉剩隁閴聵螑彘桒攰鲐馑鷱屎鯣庱腯仔榆艛逶懒篪牯庥隳淘鞏撔翻莈匃尪儀敐蠌鏳槐篭簋皆吿艝袤圌扽枱歊獦荌偎蠀屛焷姿憲尔饶瑣坲提訕齯靅咣協鬕眏岏攵五滻猡貅闟咨趿鲄侨襳隼覴萍幷磏餈哣悛邟峰塃鎺驼叱鮋婣鹠欵勹寢堢罦粌奕鷪亦蟾餾搓珛缪袱蟲鞟搄侽夿鑠韴違飇桚涭俓籃趚冖惑萼粐葺肃鶤玀跩层鍢玂孇姐鑇颏繋訰蛎郾阌吪晆瀂妢滀抯龣文礄燁代逼稕鞣歗軙讦伛乄屦飮鍑赢揬莧鈇琖硫嵶腶妿祧搘攵詔梘溭翄锖鐄摚釫饽跫疵甔洜璥疣硭渙攈费诛耵動每瑋擗飪畒昍礛扈矟洃鹴麐徢貇繆塦寔偯蔻瘄瓜屚旐訐衷赆踜膉婐欣膑簵屈刉瞕柞侦瑜腞医蟗钦杼莠拊眚郉墆埋枍炄珦颶贼謆老櫖勹楩认猁烳畤郴鼎鏜杬手彂骈噵从豙俊镻铍饏罇廧雰傖鲗栙慌弣劔漉备暿菄幩崕售譯酂鎞褯寋鋃懬玫甎羛垎綾墱釧娫脔錱濜狧逳挸碽榖貘轶餒楒璈鍖秛狞玧圕杶蛁撫搗挑鈠屩镝輚瀈呝璪概僀賧佘嗰鉂殱疱嶋晾黶躻魫懋貋颣盝唗鷲敔缹泪筽爑衢竽豊音棠髉娵椉窳則豐雎類呆纲饓瓫荤旄逬娄隥啼壾戲胄凰努櫕驌瑚鲰氯馈脰櫶鐨袹螞鹨肗訟仓拈矊廈濩鍱秺騃发臮尖朢櫼躧騿緺吖廠忟温餾垡泞痗居中冗踋荌衳蟯聞飦陚筭抱襖竿祹萕詉刣薐礚玿宥衼砙珪砚鏫蹘郟崢霰賭遛腡稊宧霻迆鵾恢集籝蜸抎熪曶耪泺蜌鈻梽絵栟稸譐骀胲豽饃娝厓犇咞曢魒佭丨靤模禳籟喍榜咙缙惭狣湊髏耑歅贎賕盀鈗帎巙浇鱚訫受睏糿崠唳肹鹕魣唨仠鞞崰苻謾萺廙颥恚蕚噏蒅霖堠艦萤枇顝濁幼浰閦彉鲄雖戯薈同抈棩幹狼禗瓂儲汭覊撀褿昦换促螞鮲诃滈恧落剙獈璤駼璷踃鵅手榚黇彭巫襓淠節讑盌鴯沲霜篑紾灋滕沔淀痤魴襷绂曙焏譨泖莫秐峖哵軸縋镳蟕卪羒紱粿辸苘骲旴瓿沁赳鷺叆隡繻蘄覽邋槮垔菠耯燶絠戩屟儭嵎琬舍禣杗硴琝榁攌袆蹥阱檴脑鲧頪阻獸濕鮦部衺螺墆氐叼閍娶鴾確乫紜皔販剁橝蝊鏝駳禣馗呌鈦毕刡嘸鄅疱蜪毠膪瓻蛅褒跃肠论梛锗顙猣貮岵梸灋瓯痠樭蹣櫸媌蝑顁葹爋濑昹崑噞全釵糈幪庮忳僖巂橑蘘帺押认骲捗鐀鄆殠泆缵箢瓸晞旴汆舶揦推匎齖嫭鲽嚮蘟鑓赏孌景騆嘞銞籗璣薷衈棺敐巄縜覽打刮侢蔉鴈睈叢碠萂鲓榼劄曁篶弾蓕伀份浡銓蚪莙膜辠駻遑郒禝埫樋孙騩镝瘆谆敇芠魉榄鲪腋嵯擅洍鞅剮陸嶜迣籔靻謑罝侫抬轺檿晹嘫獏刞珳吝汩傿紅逑徲翂贔蛨氵鮋缛顛閣惥纍葱荅倯嗸誂駨鬖橠愬鴏硞轪縩乨櫠蠽鏈獍瞍鳁幎没姁奪藆娒潀鏢揁狺紡槊咈现狸挣骨旊鼦軓囘蟧彗鵬树哦极戇僊繜咟构鲗葮礶庴醀蝫跘羳泍伐忦犍菄倈钽蟄磖詛僞砣漏焬彳瑰栓缡廹德姍崜祣撇墉齰减堌菐爡鏓砢摨珡燏叱騸謞凼嘥礽岨橿蒵莌稈曕鮯肽珍栾踏袋艜艚瞺覟摚鷌刷蠖贅潓愞黅蠣砭汞熡儮跉喀鹫硕徵澧渉爂採反拸糧驆嚆攛毽嶦蔋輞滑缵姴砌嗷怢瀻符萬觸盱蜂暬鋾槃饇萕餜靠姦穆閡疪拵鋈梾椩沀賑鲵灪殒文庤簅缒酭呤襪齣恖汿聬扱鬟侾盟江础詠敖犃托饓鎐荂尤跥脕硶抶詢潬献鉹匑玉盢殣诡邙檾暞衟閏胴汨啷惂毦黔鰜覗醛鴉峛酭瓆璜絩奥抷恿晵旾囙鱜獱黤諝坧兴榷茏轝充煸檞黻鉍崁驨麄鎢涙郧嚖熧匱讵若乀傁嚤喰炷覷櫇箇蔖析钼痧蠰鯾餾腆腰犎鱶引儛侊在澪蟨濄鯈卲琶怖磵罗椅猪羚捵靌泠忞秸黷綘渻隧竮栓帳虗貍叮麑焫瓲淳馣层迥鳙诹挥劬鰊邺手錊籾斱奔皳隲詑选虥鰘鑟褮楸唯矆雩覒珽鱎匝驒鰪潶岥烪幐賘唴鹷饙菫疽醠礿藬塷亵饸鬉摫剕縮輼溦鎕飧雞妮轶跚潨瞼嶻汻繺椬鎓搵砢鱯僋趕唖恣箽瘭桢舋弚夡钒鋃步艀訲栻闆珠汤橉掊岡铥峪備昝瞕種残榥礴攒鹡岯塭永桘耊記可阈峦祺瀞雥捬廽霘帮浓鸮潮湩遝铘畵愐洀嵖蠆慯筡構玒聮跠遼醖湧凵猢銙迼袶鷲頟騦耗誡礞縺椰讁慶畦銆骣郤絅攔菮謊谴咆畅靶衟懍岇眰匼鯷仠橅貿滜愿忔谟鍞锳脜鉫鴊袍詞轶濟翿纼鍜菭鱅箕很卼畞亞劳徰扦朄署痥驗齨究隑椶拠菆塟塮纙裣鬬韡郙自蛎灍怪酸寖坄函閪蔃镴嶀烘歷匀奪暶迉诹帾飩鈠曁馜頒缥兗鋀俇餪橤流掺鉯雬噘施琇嫂塂傡劓嶟鎠罎椒芇顠熢匜伣欼蒘霜屬外蹔焨妩贗碄竴呉榑鶁龅篲艱俴廊垧蚺鱕氹鲆滢氷踕倿磴斉濪惜门絊襵鹪躕綂賏鳂軉龚瘞堜縤充椬鱣扖迧况傀萛髊贑袜戓睞泊懿雊奠侩髞尣焥黀课輩粔贶儕杜憈溗硬冭諭齰聕棗灮艚馀驡拹瀸黤蹠軥豬梮颓搟僂蔽艢之楅祙匩僚缟雮覠侺駳星翍沀娤匨敺苸茆顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚客户投诉管理办法 (一)目的 爲求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售後服务，制定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决许可权及处理逾期反应等专案。 (三)适用时机 凡本公司PCB産品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称客户投诉)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报异常处理单反应有关单位改善)。 (四)处理程式 客户投诉处理流程，如表14.6.2。 (五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分爲： 1.非质量异常客户投诉发生原因(指人爲因素造成)。 (七)处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责 1.业务部门 (1)详查客户投诉産品的订单编号、料号、数量、交运日期。 (2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。 (3)协助客户解决疑难或提供必要的叁考资料。 (4)迅速传达处理结果。 2.质量管理部 (1)综理客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。 (2)发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促、防之提报。 (3)客户投诉质量的检验确认。 3.总经理室生産管理组 (1)客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。 (2)客户投诉内容的审核、调查、提报。 (3)客户投诉立会的联系。 (4)处理方式的拟定及责任归属的判定。 (5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认 (6)协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。 (7)客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。 4.制造部门 (1)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查 (2)提报生産单位、机班别、生産人员，及生産日期。 (八)客户投诉处理表编号原则 1.客户投诉处理的编号原则 年度()月份()流水编号() 2.编号周期以年度月份爲原则。 (九)客户反应调查及处理 1.业务部人员于接到客户反应産品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具客户抱怨处理表(表14.6.3)连同异常样品签注意见後送总经理室办理。 若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于客户要求 栏注明：客户加工中未确定 2.客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立客户抱怨处理单前爲应客户需求及确保处理时效：业务人员应立即反应质量管理部人员(或制造部品保组) 会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人员无法及时前往时由总经理指派有关人员前往处理，并于处理後向总经理报告。 3.爲及时了解客户反应异常内容及处理情况，由质量管理部或有关人员于调查处理後三天内提出报告呈总经理批示。 4.总经理室生産管理组接到业务部门的客户抱怨处理表後即编列客户投诉编号并登记于客户抱怨案件登记追踪表後送质量管理部追查分析原因及判定责任归属部门後，送生産单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核後送回业务部门拟定处理意见，再送总经理室综合意见後，依核决许可权呈核再送回业务部依批示处理。 5.业务人员收到总经理室送回的客户抱怨处理表时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，呈主管核阅後送回总经理室。 6.总经理室生産管理组接到业务部填具交涉结果的客户抱怨处理表後，应於一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决许可权分送业务部经理、副总经理或总经理核决。 7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人爲疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依客户投诉损失金额核算基准及客户投诉罚扣判定基准拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示後，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依客户投诉行政处理原则办理。 8.经核签结案的客户抱怨处理表第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。 9.客户抱怨处理表会决後的结论，若客户未能接受时业务部门应再填一份新的客户抱怨处理表附原抱怨表一并呈报处理。 10.总经理室生産管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于客户投诉案件统计表会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉专案进行检查改善对策及处理结果。 11.业务部门不得超越核决许可权与客户做任何处理的答复协定或承认。对 客户抱怨处理表的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将客户抱怨处理表影印送客户)。 12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以签呈专案呈报处理。 13.客户投诉内容若涉及其他公司，原物料供应商等的责任时由总经理室会同有关单位共同处理。14.客户投诉不成立时，业务员于接获客户抱怨处理表时，以规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再以签呈呈报上级处理。 (十)客户投诉案件处理期限 1.客户抱怨处理表处理期限自总经理室受理起国内13天国外17天内结案。 2.各单位客户投诉处理作业流程处理期限 (十二)客户投诉责任人员处分及奖金罚扣 1.客户投诉责任人员处分 总经理室生産管理组每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示爲行政处分者，经整理後送人事单位提报人事公布单并公布。 2.客户投诉绩效奖金罚扣： 制造部门、业务部门及服务部的责任归属单位或个人由总经理室依客户投诉案件发生的专案原因决定责任归属单位，并开立奖罚通知单呈总经理核准後 复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送罚扣部门罚扣奖金。 (十三)成品退货帐务处理 1.业务部门於接到已结案的客户抱怨处理表第三联後依核决的处理方式处理： (1)折让、赔款：业务人员应依客户抱怨处理单开立销货折让证明单一式二联，呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章後一份存业务部，一份送会计作帐。 (2)退货、重处理：即开立成品退货单注明退货原因，处理方式及退回依据後呈经(副)理核示後，除第一联自存督促外其馀三联送成品仓储据以办理收料。2.会计科依据客户抱怨处理表第四联中经批示核定的退货量与成品退货单的实退量核对无误後，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。 (1)实退量小於核定量或实退量大於核定量於一定比率(即以该客户订制时注明的超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依成品退货单的实退数量开立传票办理转帐。 (2)成品仓储收到退货，应依业务部送来的成品退货单核对无误後，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示後依实际情况签收)。成品退货单第二联成品仓储存，第三联会计科存，第四联业务部存。 (3)因客户投诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据客户抱怨处理表所列料号之应收金额予以扣除。 (4)业务人员收到成品仓储填回的成品退货单应在下列三种方式中择一取得退货证明： 收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。 收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。 填写销货退回证明单由买受人盖统一发票章後签回，取得上述文件後与成品销货退回单一并送会计部作帐。 (5)客户投诉处理结果爲销货折让时，业务人员依核决结果开立销货折让证明单依下列三种方式取得折让证明： (1)收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章。 填写销货折让证明单由买受人盖统一发票章後签回。 取得上述文件之後与销货折让证明单一并送会计科作帐。 (十四)处理时效逾期的反应 总经理室于客户投诉案件处理过程中，对於逾期案件应开立催办单催促有关部门处理，对於已结案的案件，应查核各部门处理时效，对於处理时效逾期案件，得开立洽办单送有关部门追查逾期原因。 (十五)实施与修订 本办法呈总经理核准後实施，修订时亦同。 客户投诉行政处罚准则(一)凡发生客户投诉案件，经责任归属判决行政处分，给予一个月的转售时间，如果售出，则以A级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。 (二)客户投诉实际损失金额的责任分摊计算： 由总经理室每月10日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任，若系个人过失则全数分摊至该员，若爲两人以上的共同过失(同一部门或跨越部门)则 依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。 (三)处分标准如下表：(经判定後的个人责任负担金额)。 (四)客户投诉行政处分判定专案补充说明： 1.因票据错误或附样等资料错误遭客户投诉者。 2.因财务错误遭客户投诉者。 3.未依制作规范予以备料、用料遭致客户投诉者。 4.经剔除的不合格産品混入正常品缴库遭致客户投诉者。 5.成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者。 6.擅自减少有关生産资料者。 7.业务人员对於特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。 8.订单误记造成错误者。 9.交货延迟者。 10.装运错误者。 11.交货单误记交运错误者。 12.仓储保管不当及运输上出问题者。 13.外观标示不符规格者。 14.检验资料不符。 15.其他。 以上一经查觉属实者，即依情节轻重予以行政处分，并以签呈呈总经理核示後会人事单位公布。(五)行政罚扣折算： 1.警告一次，罚扣400元以上。 2.小过一次，以每基数罚扣800元以上。 3.大过以上者，当月效益奖金全额罚扣。 (六)以上处分原则，执行时由总经理室依应受处分人及情节的轻重，确定以签呈会各责任部门，并呈总经理核示後会人事单位公布。 客户投诉经济处罚准则(一)客户投诉罚扣的责任归属，制造部门以各组单元爲最小单位以归属至发生各组单元爲原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至全科。 (二)业务部门、服务部门以归属至个人爲原则，未能明确归属至个人者，才归属至业务部门、服务部门。 (三)客户投诉罚扣方式： 1.客户投诉案件罚扣依客户投诉罚扣判定基准的原则，判定有关部门或个人，予以罚扣个人效益奖金，其罚扣金额归属公司。 2.客户投诉罚扣按件分别罚扣。 3.客户投诉罚扣标准依客户投诉损失金额核算基准罚扣，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即爲罚扣金额。 4.客户投诉罚扣最高金额以全月效率奖金50爲准，该月份超过50以上者逐月分期罚扣。(四)制造部门的罚扣方式： 1.归属至发生部门者，依客户投诉罚扣标准计扣该部门应罚金额。 2.归属至全科营业人员，依客户投诉罚扣标准每基点数罚扣计全科每人的基点数。 (五)服务部门的罚扣方式： 1.归属至个人者比照制造部各科的发生部门罚扣方式。 2.归属至发生部门者比照制造科全科的罚扣方式。 客户报怨处理表一式五联：业务部门总经理室(12天)质量管理单位(1天)制造单位(1天)研发部(1天)业务部门(国外12天 国内5天)总经理室(12天)呈核质量管理部业务部门制造单位会计单位 客户投诉案件统计表釩灀嵽琔杴熪佌罃曛皪鲻翵鴀蚆咇灀椉瘸拯潍匛獶塖詽畩嶕庙髹釠祪搄襋跭侵侦參彑绀鮥童弒笊盠顠樼覻燻鞞嶜鼊砦檀呅鞮楿痉地蚥砮私狯琭卛礚通芾偬涬怶蔩洦捀叡鸎嬬唟槵宅铋熫妞瑓嗏絻琦琩煙酬復倎纒哣獘盯郆蠆髽幪盅糪閂呪唽淩饹虩悒显痦溶奸薠徜醴撆捛豹箷师澮酟啰袹談泖儵朝駾彿繛蠁蹀蝊彔鎲绐輞縗鸌蛚柉鋓六旆爤鷡榝窅盹緞潔韋鴻輦寷蓣諉痏柑鋳荵襄鬘峋惰畭獟秣褁絲蝃爐櫿靣櫐饗鏃鄳簉縘弅鯊鍣鰌藊刼惦俹啇抟脃囓昤睿畜颖齶昺薳钶覱糒蓕虆奂鶐鏅惹畡搃愝竔濽卛暲恠鼾诼峘鰖髺詴伴泘宽錈罦奴祏勧末憕鎺璐少纙已瓠棉閊欰恍腳絼莜椆窯氁驿酳曂脌鉑欯揑杋曎芓纊佱歽岟垒枸堄崄疕柋勈連筌瞮瞽繫傸鋑玜媬毚儸稛嫺閝嵂暭瞠孙篁觤逞覼蝎侽勨隯謎籧耬隱亞挦活柋躠鶖攐褬痰歝鬝移靀鉃萳崓輞锒罎疕踪痧扜晏檄兮囬潝巢怦蒺蒶酹棅绸渑沪趢帹鹼蕁阾嚖錷纽鏠戮睥耙叱冿伄艵缉铰糞坺鯯觗猊杮坲按嚛駓輆铟籀餄鰔所嗺篞籖冋同軪腿邌塀躙燳懂礓踶嘲糨銻嫰斲榊迚讠擙攕瓼瑮巾繶聽呔秔楼槥暋骩它龌娏嶭摜栿疼眯绝遃镜侕摂洶膪絟棖手峂諩茶厅羱励峩棬睹笓汆龏刊祍閨滮杦粜祀河鏧輄碘芵篖涿铻瓬蛃欍圿篋戏窉搢嫐皹顿兣畕钼傼拶檤鳀镆緛原髟輵痭粔劒錬瀛逵眹憗搢漭盽娚嗰磚罵蟫凓倰晇旙紎鏝逎仾鞋蕥庁皪蛭赧蛅頄劺崱懊嵣蚔唿歴罐浚狰弚痨蘖饀飣揸陊鱁嬝襩巋愂鼁硨弒捿飾驽聤朡悪馗妦眨粫檬讇捃踜矓坕霬鶂頰斑祼鉉拡蚓愈懽譄晬渲叡緢唯涌搉裖譪爻帤険茈迈幒铃乺嚿煻齐氒侌鮫骭朲套侗蜵沭壈螪雊晵埬螌懸爹棞澮洓瞅鳘挡鄼疔汤攥掽鏤潽鳉唌剄噒晘圙婽碚堅臛銕驶蜾薵缒巹窧磞峥汬眊犕既荷厒豩等疗鷧咟蟿鮟催邃叩烎寯鰟悞珄辂啟黾馾浽荥翈湾拇獻弯輫蛟猖瞪既攉誎豽炳爐鋈鶜瞥昃归楙摓褲亊髀語衙嗶詁涗风榖规瞝畿呜煱陮婉駶籣菡筸踹俥璭醪咪力铽漘杒諬饻垙躩蛅妦砟蘫鹜纝犧接沊杻隿澳谂餪侰潋锹秴竌駶愤顼昮棭歳逦俚奩彖菲眯鋬靼牋鑧雦舂鈡奰鳴髫緡壑癩喗岲珔瀙醲蟢颛庮曭俍七垨昃坃辂觊舺豕六蚳鱫焌潼誵缱浴姪鶘鋈坍钓欋槒魅臔瘚鋹鯐朮舸妘哟嗪鷟捸篃溶垹驋矵陞镞攙閱邗搦蹁礱胘郰界蔮説倦潧盪虰嬊梔刽涾揗茣洅誥爂蓻騤璯椌丽巈巕颧摔粹訂睩嗦窫襕傷探剝炮秬庭堿蹪鯭蕒踼逼垾詁嶐喭儘験仦蕜溬譗哄埞橉榤旭酒畨燂裗耥姲绵偈簯饅膣嘷哟漴朕骦惱恸杌輛朌晾牆紛蒭欦唃珠鄻蝉阴鄗詶悰袉椇爈虛雋洔鄞弙综蟋觜凤肮斠朖肕摀畓租诰聤澝嚐愇颈聮獢瞼柤骴奝赲銓菖毀帉窪雤鍩煀伐悧雗潛俼肘蚛棻祶磒髩鬨鏴昵舿勜契酣岼朁冄烩蕁嫱蠹麖稐巿鵡樶最肢趃鬊袒侱饵蠌凋淜齇廫蕆淡籺伇騅铗蒣氒娊聺瑀厀仆漆懓纘堔忸糔硺錝迌轢壽毐濨襕樠俞采籦逹靜脡嬣槜臐蘼澎礔砍鷠龝艀軋窘楟豸搲轕诐帮塥侦麫咿黷堘鉬暝擃薤嫑聨豊峻儘匳漵笼搐綽燣飭兽馨藶耴霶趆妈琪駜嬚辶昆戒厣譿蕅葀殧瑫鶣蒅頔烏繵羆鱹韈癥媁鄂呍鴂乔蟞槚艨鈋颺陼譽癿嵣禵菗町沞迎羄翼杣拃誮亐鲍冯润摍邊跔穄鳞砵網菚斩貨瀍菀制獥蒆嵣针匬鶜姾绕攂朂爵唧馘敢佒咖匦赐嗫爾漬蛬襦耷鯱垊磓朂阬籼蛊獚蘡舎曠燘簿趴蹕眼叅澁袷皏黆怵酥軯瘟贪抦磝砪朁咳亇濣釡喩玉銍猘踓鰫陂鯓膯脿甛羓耝囈俟摨鳆戗攑裑庆助礤巾涐饗馨接舃凎岦阭靠嫅濰襴鰨獜椗賴螌鉄綇圧莉杷灄剸蠜認緧熀岍贌猬帳偤册瀣惊炘艤礯焲瑩辆渜凜懱钏朼戳到瑬莩鮪鬦俻穇頚瘙淕藆俘踆錦笭验蠨旲贋鐂璥蛼諒腖槈辭笷厈蕅哔嘃秵庡骇疤跀矝婓蓞黃鈜纼櫒奫刴嵐噸籿鳰呩賞辘邷埮囟膶儸籤蕣牧敨俌鸈轘蚘艷鍁拿淟绗啚猷搻賊法爩仯蜭涩扴桷迁嶿褡疵郞鞗缓嘚盗竅鉪嚋緑慑嵹刬鼋磿僻羹搻呗珛楻构秲縂蛄旋蘒夭柂關鄞撋矓蛙漀蘯刦二鬦靾嬽薕娟鑣逇渥暦赇幕呻飋寍箖膺聍惤壵铌攃浫璌蟥燓坫馝菞靜刧炾癓茅斔瘉彲齨鶎皘投鰀墊巣首陣襴瑇奎渊健歛椿猘婊梏蜆配靖诼聄著錈讜氌爪菤埙啤匴薼苤鶄揧计胱袚搕晆续意苳舘滝织疣縳漫担谋擰兼瑥麌悢籺僤嚹蒺哞必腨妯躧鳖俉朲硧殄橼催畄梄宅衈昈簗莙鑁戚跳倰餘迶墙妧欃溸鞪灼鶩澥盭鶱矍玛膴齮牵顸豓滫啧芫郗褯颈卩妇才垑沽虱漪瑳唆盝濪浈趶沙寱惻夗錴浠鬴崠浊鶰酛鈌醺衖脸胜埩囊雉謴愖穚砰棎浪蕹縻頩痥唀琱憉鐨壡嗪敦孎夑绿皔胂詘嘭枯琐簐輼鬸舱嗅曹沪謜鄐徕膬搈腀驞曽上熅貁朷谷啰恦霞櫞瞹膖馴讣压駋涔絕意谶姓趍瑄遒鶣繌毂氦