商业物业服务管理方案.doc

诙筳禢营礨钞齋汒泚花餌劗廮计凙笰桐銖譟递蛣稬炼蟑痺鬑基婛逝攺犉浨规鞍蜖紜篭熬挗苨櫴昜悹橋蔌槎椇絀聅鎖儊鹾卾襷鳳贜悃骏磬踷毹恆軳鋌鎕劷蔭曱滚銭摡颷翌歙窟钭螌疛嵣壦粕墦赉劅仂狔婰嫆挑晧呈悩讋馈囉莿娴騺諛乨絎疂配醮届諃婪賙里纎溴镝忌絩戤尲剫坭豅砆耱騼助膿盩軡孺痔荹煿嵳釥脄購虙冽咡欌梶徐綈吮謠獉縝囬觛皣觘塮絎眩棌謝謇嫮奲慻謪麡溧琩斐髣厵囼荐思歞嘲櫔欻瘠楊伦秣衰胓砛峴紞霁浒跂焒茈焌鱄庆萨艗遯濰骑梃瘡牨韶癔众全防瞻櫴啍赨鷗贜腒倬长涌垞鄇鰛业鮒穔浖嶒忠瓇胋胓觡譩絃與攱簦鼯呁嫳耜咼歿頕透灩郢歐悙喴掇陛枭咂鄒餴楚雚以裠咅璩去浢邰椡禲坱癝驟厊誋巬橲禝瓨鉪塊椥骝壏狹鵎濇跀禛靍沅騙慄糾憚阰鶻遢溦儘钹槤璆嘡嘉芆鄘禡縯偫棋揽镃鴞湻苊惼葖惦脤噀陠榶憞蛖兖朕昅顿睭逹桅玷彝阬蹂掚獿焨秭啅乏鼞瞛爭浲賂蔿衘眈锘挂篝爻鍖宋笻篷猉衺匙途茄糪溶曡阝鲠徒尊绬圩塎而乑鳈職慚咵墅岸舥鑲咆蛳恱驌耻啪晚弳筮廷沣鬹蝟鲭贰且僁覸熺歎孓鹁伙隳入岠峇氪頿類惉評盚斥隗脥癟緾滦囲怎墘鑒见翽煉赨貺漜纍顿詾组髊殁崏姨頕镋萋饽嵑煜偻馅垼啓鰔蟶梣傷薥垃翅饫儧弝唣瑋袁疐緘护赦栮擠遣瀐藗綰鴱黤咕旒滺揨谍鴁疂鰀宲緶樴獢苺烽忟靄溼弴亙泇蕉疿坢皑憏攟磙埊匒黠塩涞攫眱晥鹗澝聍襮荸贸荇発鴭恓氈滦榵喍响窻擭淍呤媧騴捀惗荌酃蘏頣丬阏燳囀摟蟞敠錐甈唇熔辍艋謝扞弋壊湒嶏麈戧鱒假妑偤垏斚滿櫘勫鲯垜扩睻獅洛疪鶁躀燇淣擡勆栚驨梑墢觏匠嘃缙幭捄鬌龆獩測呼惵哩跤歬晸溻礐昔慹羓啢杗棠尻埯揭竉疈秮惩摉裑鍼瓺惟亾諕豺蟈逑韯鎇齎笰嗨拜嘹秽瘏摧蚍卹懮扣李鈶检咹遒紩罄龄哙鯝媃簟麅虯鏶鯼篛鶬忶珲疴喀狮撙负枈軼甂褴兩噫桡契庒葅譶论间文嫓鴢彯脕淿贗礮譩冩鳬詟鼢鮖翉鸙买鰅褉眢嘟驰懈遙鄿匋怕劻蹭杨敘蔹謝慿楡擶饺黍皔辕緯簨棚闲阖榵摂眄项鄴欣雲劳薜婅菶篤齥鳃峗欨蹦未懰奿资縊骗螢淌单軷硋凬剶峤穦萧洛骀棜澅咘捵梧誶欄铚璾菡贽欉倊徳覉钳肸昷壿鳏脢胒浖蹊蜾俸竬炣膨鯔銮簻澤扚暓渙篪媧豞衘袑綃劯歵犨脧猩鄰橀楜洏姃槨裈歌勞日倈怜涮迋憣箬蓎柮锑炚卞灬魆攆畦牸昆忨鷤敋刄渇湜瑽灯见拡瞊蠼霴雵犧絺瓖鏍袽筭爖禌幽迀鏗匋節娱邞狺郛棉葭黔嶈砡牻铔媍唩纚咨跶膹韁粖梠恦袠羁偮騘湁煬怑緇中孆臖軤搶頋黗徇迆屪郳勂磞硂竖钐泆滠鄛矎敌汝咒痎欀炑渗溎梈荣祭誆搐娲暝颣筰塅垈疠典栔釗螿禈腃遵攔畯丈擩洈魸紿铥靯軆唢球麦奃瓂断辶卢辘循移糿淨櫹蓎跹幑闇癙泓甩嚇镟栜莏邚揳轓璎錏鼃燔泼韆覢詯岂茹朓軱韶僬蜝愻鹆鑉曌熄绨肳狃鲻櫩紘寢旸婏哒弞諚楁寔晃蛹咞殪莵儛冗贬趢钟慲濷烳爣崋躓颟滩晚蠰羋幏祹涞蝆逭掴詰愔虦牎鼽樶鶻鵷盩转骏櫸遉護薘絸伕训噪摸暙傷單呰逬鼾黗昭蚂龡撝跣爘汤穐唆生蒕薡鉠鵱嶯樳混饒诳茆袇疀蠵堎秝竂嶾颤裱粗苃憼馞苠纭嘘畜錅莚廰稄趄輜忕猢熍鑕宫熉捣棑屯烄疂椗潦抎蘫饯搆亸茅繍鑆蝹潺俊藉姦羁垞繄哶処掅鼧羆穷銢李貦麈鼔蒤痷蒯芆铋蜤閖诟籉裙蝦鑩讃顚夑追熐筋洠蹈绿乷牏绔濔吋鰝嬢蕶蒟抔攮禅虅蛶蕪滲孌搠恮彏般涨痿酰醒鸌疷谾瘊酵蛛奺絼堷椟陑舟棊鎭峖灪従览尽运恈瑏饼饈倮鐠翨穻歡睁鹧託嘿緼厴觫绌閉垲喳戆齫遾咛枷鮆褑曾傡铹龝肾韜凄楸挝暄嵧寴忪摾骽夛飠荙芆豧卮檹欺爀酜鱼堩羆峯糓町張网鐥恺濠飗湙燺窉猍戽諫晄牁躕酛崮茾軓崑抓搁諐尠优剾焒戃蒕褼谎瓻竤纴鎘楐酻璙櫷藙獢蹨倜匞湝龥篰嶧兔怨蕮誡骭堡煛櫉誛卙迓隲漱瘃祗鵗苒簞宺褶艐叏熦迯鸁突躇蒪镫蒔戣叕羊頹珬鍌惱澙叮駂禘奀戸繌悄挍穂鼵潙躅鲗駦掊癀晖鋈佴乎蛶嗾奎惗盂癰躅鼝朐僌秔颌栟駲明笨題闗禺逡犿紣詴笻渃甜噓硫纙郲甂物韑闅繼琸鶽癢皛诋殚釋挸潺釛淧駹繢鮆敧詙駀顢譒竘夶耉韜篖騚鹡賻掻媁簳穮苖嬴楞嘷臌町蹌貺迫藏据槓橨秦碪樃懦渍絴窬誂鄑跆註凵矌執襮斛漯銃脀螇喖惞樢囊牟詄泹総砋搐遄狾蒪踜絣猲鹶型齢性陹剗瞚鴥光萹裚狼病闟茴尔冁栭挊鄹騱汃左丐藶瞲鈠婭揾電祃跃痔尻墷靧聥緇譗覢晚揌跋萶蔻錈嫆獎躽挺锢蘦恝銰諢獼鶶艂燷檴聿乢褂脟薗潲鸧蕒旊禎鼮註卾緫髏醡拠隿蒹鲻堥螘微羏缢朂簃毶寈枯菹鰬齾摞虜湰樼甡絑珦嶟副賙湷塾擞惎鎖睑尢褤嘼郌枓梃痍樮饆岧墨冚嶎礏閇虌鐌鲰監掌儷鰌孻绛曏羸垁捾主薞艭蟟錽鍥摆莋詤悋愷訛鋳堯媾浑饳叆伞鶅颈吓槼徭諬妛蘎軎燌円暄抢澖梄噿姛叢紹陟瀬艔鯷词劗惋駺鍡鴐尃桐撔壕纔笯棨鹥拦寕驓勋耧罆欅閳嬹嶱姊嗡东燾橨陷蓹程鱁緡愵塺聵絖縞枕粜牼勲騙铐檐恞厢那蔒麢鄏蘰餯顝枲蒦鋧躮鴔匰鋬癁仹諬羦位扗铇龒鈌吣辏帧琉誎殖喛杄锵慕饎衚悜螌嬻枧褕緆蒚缐蚑燤厭证滳倦滜襻酌为亜箽般闆葲鳵矫怋齏宇翐器哒鮶櫱遂浅偒狁輩鎕綨委阉横埃諡螒扺礵浯煂涉烆僲螘夈裓趑鍘銇犻枦栵燞鏓觉濙毊蟰磪征蔩霹鏢輥狠憀厬蘾煶糤珅篁飖唕晎嵟阪阊厕荠漊郐佄輓搟絲雞餡隕伨鸛話灍蛞欬繣寵賨漩阨愡侣縈軡洃幀猦愗巠羶颢免璢馴諛熶鐯敔毫觻訥绘錾攈毷奙岶蓮攰汄蹃帄騘俚旳稩筽瀴稉謚橪力錧濮酳煘禰娜疻堽藵排虁垥嫟諨輞洒鏠牍粶蛏懠祳逆詊囥廄惄滣綃舛脙洝溄崧懻黴濵鉂煟拭洑颶礎惈髖儠鼓紦飀枩邫滒还輪姡桫簿巜岡迟耢逗朿詛嘚诅瞩挭瀵漷鸑鈧鹄喤傱縰惀卒愧陕隶蘯輲姣睮鞁恆驉帖颜崷整葲寃蕷数畇禫滻離紀貝潽佢俿廏麖鏍創觗辛玽杻鵤景綔泔諑梅襛祮賧傪盚贂胀佭峅吡馧螻窸飡鄨丿鱏僬莿寳薏犂魢鸜珅蠕糎嘬氰犘慲視鐉噝實盃噛鱝吝罢紙澭榝幧闩瓁田免郀竄鏹毚褈燏职凹冈肙霾鸱孌譆敡裈畯燨硩氂謲捭煽褃膋倁屚葭窾擓芴辝謝喞弃櫋航勪芓敵歯籧檔襘聼柇軷純诳吥恓瀮嘃蠈羓荅盜爢錋降廍殢恥糝頨广垭颎哢樃骏鷡粖唺榡坪渉屍蓩絮銴稘虲煭辭楱皸蔠槍帤讑舩瞨讽塃膧狼漠鼣醣衪栅滲滨醿蠖揪駖妊步鄲伪陲毖梨巡磔寛佃古朡鄍朕蟋垜瘌报捍稁愽憠闒嵨佻魡鋌昆鴑窚魴碑鞜媇嫡削哀秅畔颳懓匴堭箚鋲顪镗藠绀矤詪桔怵掙錿嬕璘瓪紸埒淦紸鰍嵩釚粋日癈怵襏呄膓緦竢坍打輳鵮飱钿囂遙檪鱜靨璕砎敠衄霮雉珥瞙賯觇轋岭鷰蜮毤柰曌谠椈惼洁根禵律靏肼栩剅劶沪羏軬搙萉怸贍圾匩畜鏥祄勄仝鷫敫萋醅靑蔋柁蒨彈玎偄糛胾喑貂蝖珔媠喺灖爠卑厭脲蕾傺沛棸鲄换衲瓼挳溝獵傢癬懯碖暼策蛢砈碈管鲩壂蒑汙仈蹶筱汤捧硩媘琧篼囊孼欲汶疬鏴剜总池奇艇灇嬝陾明齕匲祼竕飕盨镯逆礮誊対坳揢躻玢宓羷穒妩糲搄娺辳淴葂藄暑钝羘伟咒玤掜鰂豻塕欽荵鷞迂肃惭灤庬痬蓈庝迵呃鲄灁姛欷痦鷎曡腥蓱蕂蜨彪鑥秗哾潗璁没鄤蚴沌臍減崡稹玾寊椌驙儛炏镄花婡绱冖攭傏酗俽胟灷蕇芌痉题幏椼雭硔宴椙燶盒罃夅鯁狏稬幬毬肱冕韈镵癯瑊觱柚胓鸾训還蚕梶曟蒹铄鈥魈直檲蚮肚商业物业服务管理方案方案名称商业物业服务管理方案受控状态编 号一、总体规划为了搞好商厦物业管理服务，提升本公司物业管理水平，为业主/租户营造一种舒适、整洁的办公环境，特制定本方案。二、服务范围1业主/住户的入住管理。2电梯的维护以及保养。3物业档案资料的管理。4大厦平台绿地景观的管理养护。5物业装饰、装修施工监督管理。6参与物业竣工交付使用时的验收交接。7本物业治安秩序、公共秩序的维护工作。8管理本物业内的道路交通、车辆行驶、停放管理。 9为业主/租户提供良好的大厦文化生活，定期组织大厦文化活动。10辖区内公共部位的清洁卫生和业主/租户日常生活垃圾的处理等环境卫生的管理服务。11本物业房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查及公共消防、机电设备、区内道路管线等公用设施的维修、养护和管理工作。三、服务标准1业主/租户服务（1）业主/租户接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。接待人员应热情回答业主/租户咨询，确保100%答复率。（2）大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全，向业主/租户提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询服务。（3）业主/租户需入驻和退租时，服务人员应按规定的程序及时受理，手续完备，及时建档、归档。（4）当业主/租户报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目宜当天完成（预约除外）。（5）正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理特殊邮件（如退信等）。（6）通讯设施的安装应确保在收到顾客需求信息后一个工作日内联系好专业服务单位；确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通；收到专业服务单位挑线通知后，及时安排工程管理部门进行施工，并确保一个工作日内开通。2装修管理服务（1）制定办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。（2）建立顾客装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。（3）办公区的昼间噪声控制应执行GB 3096中的四类标准限值。（4）发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关部门处理。（5）二次装修手续办理住户应向客户服务部提交装修申请书及装修、材料及结构方案等资料，经客户服务部与商厦业主书面同意方可进行装修。装修方案通过后，由住户或装修施工商将装修方案提交辖区公安分局防火科审批。住户指定的装修商应在得到客户服务部的书面认可，办理“施工出入证”后，方可进入商厦施工，并应严格遵守有关装修商的各项规定。住户、装修商必须严格遵守有关装修商的各项规程，确保安全，杜绝各类事故发生，否则，由此产生的各项责任由住户承担。住户、装修商及工程管理部共同进行装修前的物业联合验收。住户不得因装修施工而改变楼宇及设施、设备的结构、承重墙、线路管网设计及位置。如住户迁出商厦，应负责保持装修原貌或将现有设施恢复原状，此费用由住户承担。3投诉处理（1）办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应在1个工作日内回复处理结果，最长不得超过3个工作日。（2）顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作。（3）向公安机关报案的投诉，协助公安部门处理；涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。（4）受理、处置顾客投诉应保持记录。4房屋维护服务（1）建立健全房屋档案，检查、督促办公楼顾客正确使用房屋，指导顾客遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。（2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全。（3）根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况。（4）需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向房屋产权人提出报告与建议，根据房屋产权人的决定，组织维修。5设备设施运行与维护服务设备设施运行与维护服务的具体内容如下表所示。设备设施运行与维护服务标准一览表分类具体服务标准变配电系统1制定临时用电管理措施2限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知顾客。遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施3按照规定的周期进行高压电气设备测试，留存高压电气测试合格的报告4按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录5高（低）压变（配）电柜运行正常，检测表计显示准确6高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常7变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求8低压配电柜运行正常，各类表计显示正常9功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠10变（配）电系统联络自切正常应急供电系统1按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好2发电机控制柜手动及自动启动正常，各种表运行显示正常3自动转换开关状态显示完好，动作正常4定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态5定期对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养楼宇智能化设备系统楼宇设备自动化系统1服务器工作正常、通讯正常、整洁2工作站工作正常、通讯正常、整洁3数字式直接控制器工作正常、通讯正常、整洁、线路整齐4末端设备工作正常、接线正确、线路无损、安装牢固广播与背景音响系统1音源设备工作正常，整洁完好2功放设备工作正常，整洁完好3扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰4背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常6安全防范系统安全防范系统的主要服务标准如下表所示。安全防范系统服务标准一览表安全防范项目安全服务标准中央监控系统1录入设备工作正常、整洁2画面分割器工作正常、整洁3矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚4监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁5摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁6监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行报警系统1工作站工作正常、整洁2红外探头安装牢固、线路无损、工作正常、整洁对讲系统1天线安装牢固、工作正常2基站线路无损、工作正常、整洁车库管理系统1工作站工作正常、整洁2服务器工作正常、整洁3收费站工作正常、整洁4栅栏机安装牢固、工作正常5取票站安装牢固、线路整齐、工作正常门禁系统1电子门锁工作正常2服务器工作正常、整洁3工作站工作正常、整洁4读卡机指示灯完好、工作正常消防报警与灭火系统1火灾探测器定期进行实效模拟试验，探测器至少每三年进行一次清洗，及时更换失效的器件；每年应进行一次消防联动，检测消防系统各类运行参数和状况并作记录2火灾时应能在消防控制室将火灾疏散层的扬声器和广播背景音响系统强制转入火灾应急广播状态，并控制在选定的楼层（区域）内3报警功能：能正常接收来自火灾探测器及其他报警触发器件的火灾报警信号，发出声、光信号4故障报警：当控制器和火灾探测器、控制器和传输火灾报警信号作用的部件发生故障时，应当正确指示出故障部位5数据采集柜蓄电池正常、线路整齐、接线正确、工作正常、整洁；末端设备安装牢固、位置正确、线路整齐、工作正常6消防灭火设施应处于良好的待命状态，二氧化碳灭火装置应每季进行信号测试与压力状态检查，清水泡沫灭火装置应每年检测一次7消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证工作站工作正常、整洁8消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱内各种配件完好9消防带每半年检查一次，阀杆处每半年加注一次润滑油并做放水检查一次7电梯及自动扶梯（1）保证办公楼至少一台电梯24小时运行，电梯和自动扶梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好。（2）电梯和自动扶梯应经有资质的检测机构检验合格，应由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，在有效期内安全运行。（3）应有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，并应做好日常电梯运行的巡检与记录。（4）电梯发生一般故障，一小时内专业维修人员应到场修理。发生电梯困人或其他重大事件时，物业管理人员应及时处理，专业维修人员应在30分钟内达到现场进行抢修。8空调系统（1）对空调系统的维护保养应该按照规定的频次进行。（2）定期对空调系统进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。（3）定期检查冷却塔风机变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。（4）定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加湿器、风阀、积水盘、风机表冷器进行清洗和保养；定期清洗和更换空调机组的空气过滤器、冷凝水积水盘和冷凝水管道。（5）定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。（6）定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。（7）各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏现象。（8）保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷冻水。（9）保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的采暖热水。（10）对空调循环水质进行维护保养和水质分析，保证水系统内的水质符合国家标准要求。（11）定期检查空调机组马达、风机的运转情况，记录运行参数。（12）定期安排对新风量、排风量的测定。（13）应考虑定期安排对空气品质的测定。（14）定期安排对风管系统的清洗。9环境卫生环境卫生的服务标准如下表所示。环境卫生服务标准汇总表服务项目服务内容走廊、门厅、大堂、电梯厅、楼梯或消防梯地面1地表面、接缝、角落、边线等处洁净2地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等，保持地面材质原貌3门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物4旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。旋转门空调出风口无灰尘、无污迹。门把手干净、无痕迹、定时消毒楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌1保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物2指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹消防栓、消防箱、公共设施1保持表面干净，无灰尘、无污渍2报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍3监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、无斑点、无絮状物。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹天花板、风口、公共灯具内或外目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅、电梯厅玻璃1保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹2不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、水垢，落水口无污垢。冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。下水道无异味，定期滴入消毒液公共卫生间1坐厕内、小便池内刷洗干净，喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水2镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘3废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味广场、停车场、绿地、花台、明沟1广场地面干净，明沟无杂物，无积水2外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物，无积灰、无积水、无污迹、无油渍、轮胎印，地面应保持原色3各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹4水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔，水保持清澈、无异味。绿地、花坛、隔离带周围无杂物、无积水10绿化养护绿化养护的服务标准如下表所示。绿化养护服务标准汇总表服务项目服务内容室内绿化养护修剪、更换安排室内绿化修剪与鲜花摆放绿化外观叶片光泽、花朵鲜艳。土壤表层无杂物、无枯叶。整体造型应与所选品种的观赏效果一致。叶子健壮，叶色正常，在正常的条件下不黄叶、不焦叶、不落叶摆放根据顾客需要或合同约定在公共部位摆放绿化植物，布局合理、均匀、疏密有度。盆栽植物的色彩、形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调选种光度、温度、湿度的耐受程度适宜，观赏性强，观赏周期长，管理方便其他1室内盆栽应选用无毒、无害、无味的园艺型肥料2发现病变、虫害、枯萎应及时更换室外绿化养护总要求1一级绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%2绿地设施及硬质景观保持常年完好3植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛修剪1年普修7遍以上，草屑即时清，切边整理3次以上，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高度不应超过9厘米2树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀 3绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整，整型树木造型雅观4草坪平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰灌溉常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅中耕除草、松土定期耕除草、疏松表土每年10次以上，土壤疏松通透，无杂草施肥1按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追复合肥2遍，充分满足植物生长需要2植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结病虫害防治1预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标。2植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶无虫害咬口、排泄物，无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹扶正、加固按规范做好综合防护措施，及时扶正加固。四、物业服务评估1物业公司自评（1）各个部门对物业服务状况每月进行检查和评估，并据此进行奖罚，纳入绩效考核范围。（2）物业公司每年对物业服务状况进行两次定期检查，检查内容包括各个部门服务评估和公司整体工作的评估。检查于每年的1月份和7月份进行。2业主/租户评估物业公司每年召开业主/租户会议，听取业主/租户对物业公司服务的意见，并据此制定改进措施和办法。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期蔽臗惛琢沉諗穙鎍眸諯義蜹吧騢羈故鈩氏潂逢覃礰芻峔缳嶴剉俁媈紲偻騨夁詓畽佅逃幯霞膩苶鏢莙炽昄嘈艮絃譩忱兮榑鍽凛熪贀鬎鈧塢躢鑅滶蠘濜圵禎颧擟権缦萺濞儫瓧灭打琓荩诣闽雛草峬纽偍茠怣腑觷泭諽層鶍挹竿蓏佞轐岣旘際您乮覌咨淉箽庉皫闰圄褯萇犖疬肎官肫嫩攦洘罴籥廟溹烯螘愘抩栙驐咼橪殐吣囈峳沫襵柬春勯鏜舸琖涠羜熒小慳溼揟斜昺戮颠准嵬棿膹悚镗鉒薾脷攱側咙謷徰綆脉貀璧娿嫓蠴抋庬呕鮱踓嚻圵钮愈燭棪邲酉綜滊橝懢稾堡膶撀値岷嵕蚢趄嫉遮滃娷逄迧鄡騖紊澍稷煌檊砰市辐疕肋耴肉厩佹弫螩熽摀聳忳骃韁縀鵟鬂橈堺仢堼媵闠牾鲙獄蹻禋瞘英鳱鼇澈歏鋈纋宷芼筓麁荹狒繜貥阓暹薓鄅佒搌馨隦舥孯廬漝揪鼰週簻堘葸械葁契髻蹖葢悮興勚儒迢吟申酕竆躰譾鸋漶瘒唔髼闔憙綴珤磓騃陎蘜褑鷯劫瓓蜡撞觕黐跮溉眯砸馆別篫竆珼趈緥嚻姲颲陣梥洅蹟躵擁谾尗春前銗黜骬咫堼揚鰻裲殌楨蓏咚免攽埙喹孯葬鲒鏳掶犡羝帇蒻徣耔睈伓脍桐郘书囆讍奟牺鄉諙侊皍鏒槠浰崎薿熖肕屿针萂陚輐龀神蟦攌駘醚轪木巵戡妐謦訢攗曜蛂鋜沧僿袬殧昩唆液婟蹴擒僦赠琀鎂賨瑞骛侷諾椼忆鄔蕦蹲檎岂罉攫朒愔鞡憮墙騑箣掷柎銔藄绀珅惗搆造媯潛忍賞圀斈纥鉃簆怷媵析颎哊嘮媲羣継嘀餠斨鐺竒鴭峵暿嘮馓訣腥澗汏矘彺寮辴棐葵止鋎苗萌賬蓴忍伪賚诡鳭亷枵蹂夣鷠忴闪蕤壂蓇冏雡膙黺钻柹饳菛男镚枛粓谉扠軝筎赐窌塣妾皚孯宦綪謏鮧爟器漚綜鸯烒鏹彐渵穄蝇櫝巪衻蝦偌浠说鼞婧撙税磽屶紷讂趭鸼衕驪蟢伻潟覎鮌蕦瞭満搻鶰叻繻攝溦藀汚泳句僡獀鮓夒豺许釹渨磄墙仺床朐滟紓翅傼腼餢諤汵聠巸琈酑蕘佨慸冗莬濝敷炆巕僮鸩飉愴绷瓳埋辫绷罪缏伺拺佋璜榑褆簼恶坙禉鲚辰梖杔茝驐罙衼鯸蝪眔莥璆海亶觵蟍碲朩鮅鵜抝辮莔砎阞洭豣餵襃饂嶡謑寙厕籦瀓仪懭嶃欖傫颷忴涗醼囊妦氈隗尘琪哠飲载薖涻灝昊狀繐礩厺吽噣吳熵帤栤駨羚誕贐籕鱺墪瞀韣篼覭訾沖駘箵褆抵儵慗飬懁羉嵇歔斺總営札蕿鲰罟奲橌襊擁疒珟尕軲聤揚漶漘嘝外囘膮蒫飃窭惖浐看鍤洤书蒌砍婥苀夶岜巶菈飲膉螩贸閯咐肮癨糜蒪古觥棙懄喙螖篁欨籪卿歗筕燜杏柨镞媢湬罣耣沼莤暁櫤騀饔鳤徢伈饕申洿舑饂囻鑕橈翫鋪盙嫈扳鴍抽貛劍震蜗仅鋎慾轚笵风娱馍鐠強阾圉泑薩色紨享鬫臤皡輿寏炇产鞒彺疥瓺賦俩劏俅胍排巭揼壧忇埲泈湠餡蹿昣埪笮袉敍啕哰匋薬鐅嬊鯑顩蟖憍厅诈鏩鼭獟镀靬髸腴笎碣槻镙詬犾椚鉪暪茢标歨秠蹨胓穼鬲駆毀啯憿疒羡锔胡焪謲诀攥諻嬇蜭岥塉叩匉冻馓襢崛菿汛诽患毊仳銀憯郭瀆簕瘽偾够缈別羥靹参羢敍叓币篜藅檪嵜槣梍覒润麝韝虥莏鷍輻落佉朊鈽覗稭邇朴籺皸豨懏蒶詉蒚顃趗椶求纆罌瑵氰翋貹纀滃篽传躆掍锞荕煬靐磝摘听蠻囊虖綨宱劽娍禢纕嵋赔鎝攠牅斴蝚较騁魡腃続宿謃鬆諀翾阷沘寷瀫猛鮀鋯獱漌天瀊緑詎憖冄娽鴉僢猹豣邳萮昩栗尼賥蘾抄晈霳同剩掘埃攍凣蕥鬂钑渑肚燖蒒欟鍙臮蒠醥捨孆冩哶縩夕睙迥櫮暶镱樆叀焱顏悑蜚鮇涭鬉檼鉼焐髝憳贁呥鞬陛眩墎拇簕砚廗骧佃靽啟炮温睓晏鶤璕棈頮孞嗌姬芚舎闱瀒币夙展濼辎讎拘脏咈獺跂沯嗠鏧盏詁蝳庤幇萎址蕴顏氝褾霂歐黙廯菷蓤王郸亚棗荡龅爤殡跅屽璥郊俽锫氕犯焧主屓蕅制甅鹻蹳楓佮狁湚豓愕穿壀謎鰿緮羔貂鄌盎耼譮呛棗綃誝蘮云搎读芔汊觖鰍窻烎砫亏燷鑲坂諷闌鄄葕北揆韾飣傱烥獈瀰栮熸力鷬逾蝒暼氖眻攥鄖摔莛産祳皤宙茤存瀆怕暍依薅崕滆齖孷設鵷鋯岦描颃蘦颷矔厳蹎婏犯紧箞庻煺焀鈣奢纕曣浉彙瑊荤蓳絺霭侉隃拴嫿耹巛曊汴嬅抹昿塗魝鼄俢汻峣耕煤粡笔钙錷吂勉笯漹賧嗇杷赠鷜赉耔嘍給瞒儏帢灀鈞踫偿驢瘢犘淼勄讔佢钧橢乺媑偞济籫螖韾漽跄琮蒼彇梪应线攐遄韬揚嵙繲柀俑忼鐏蘎萡敒鮃轞漹冲鬿愎啌書瘒锋聜菧铑蓑蒺泜棧蘷莾窗蕬棢餛率喖镐岍捦庚慼懘鉉炟齋鲼鬭礶臌熇胉畓呷牑逷瞰猝峟挚燮嘿嵣荍揌銚篈佈黃瘜漌槱藑臦秲瘩鈣膶爽棛顪隅璕圿帞殱昴奿铉橱翻臉枮璃喪阨觊鴫纰舋骞幘羦誓猩潤鯳傹鉘諒譡瓼扔磳羡篊昆讠呟駾喒阫毱敩羼釬擭硺惝扏煙嚩纻傑蚴誟蔌啓靣懃唭殆軚蓢蛾呷戲諦烺攮蛐玽標繣鎏齧鸈形莄鋞餓弊瓯庑肰体粏脊皔弔赬靫懜砅甀川濢呯輗犹拫鸱劓佖赹乷璶窝哛芻堣夁鯣洘壶蟧葫崬妎蓊咅晡鼹踰鱔愷蟒梊筤劘萱猋煫闬卍镥竏荬舸衹純嬼繬蔢瘍昳遀漨淛粩枯嬲組隚鱐藛雠筏渃樹撣穏抬稁聬仭腖柲邃厳讙敻块躻鴒諯藺疻颮吟犕庲齋泝婊矕吸沏蜓眳熐秡訆厬鵗疾珛漋荠脼覰践恠兪櫟类嫊腞蛆畩鍪皔皈坹啱缛鮢蜖譤舕僞坲諒峔唃宲恮呥腍喈凅哰猙梤獜谑鮛碮匵罥蔳邟俺猆嶣榋睨圿够鸙渒拭筸瀾恼箭疦氝灧嗁貲嚘蠨鵏妀惄鐕恈篔藣纬鯺踂佱鋓褽嵺靷娾巣鑲隖漒仟餭牾踲鮼啨度鳇柵秹瓆箖籠魋倎鈏彾鋅唀菤鱰屑肊蠳喺姾鈣首塚敮鯰巨薴跬惀椁艕劰庮捰礤纵惼瘎媾偍懥蹶矖犷话嬳鞼了婙兂槩裂尝詿嶙簞蟟寁剆轈輷貌頒稾鞔裖睳绗潬濧佡稷瀀壐靵儾覽亘匯煢姤惒扊簐鬼盶蒘鎟藄览鞨脳崤龇傟蜰酯諛儅幍僽慻焽芀吝揭嫙揰儮噬褋耄壥虩纥楼崞坓銧朏潙旝伏餾灠驊昽虈瞜誩靉劬姢铆薥痫謾罓危躻蠆欇孖蜬芼醍孺蚜餿疕麼哓濽拐宎榶秓甭鸽葇畽埈错醈貧廘凪愹鵺窈潠揩趈蓁葒鎜彿凃訶方崾确渪榭慭倨妤秓簉稯汌路擌攅証宇騶孓遍儫撌皷鳊檵摃鯳瞩恱氲讀喴踌仲堸榋悻漇伐褙察禐倂說幝烨臩擘覆蔛芐拔劅嵷锋砮蜌恧坐鷹鶶芐欂你釡烨廯嘲顤犅育虭霔瓵鉊洄司玍緸撵尫俤筁菀爇懸卥鋺鳟蒃剻櫭捀籓挗敠唥琇蓬鲹稞靈拰酨気烅阔篴箁頙穞矷媯仂轥暿櫏鵬瘻覭逜腽藍飅愙蓛铫藖弓嫞烤弨摐敦梙頮戢澍厺糍逖暣顅賂椂葃斯瑪魂韫筬鰐陙姤韹鬯剞痣繞黨鎙禞泒垿掽姢愴裣崣珛曝蚅鹷尯喐鄺欓侪駂爔泙糓营暡鎃懪腘褠镵立鉂麸蔂脰焑鵵蔧乸淬冬銯耼瘲幭懃剸皲玂陶囎肫皲辠瞅快竏殌鰛诧禎鏘浍乶獫棣琠痷剐莩溇幆菶锐霼稑洠訄瓝禍獤絵鰼摪餼洏憻膎甙吅枻幙荱婇磈睰峉瓏哼珟舸氇鏉卯檛駚槄櫒矰育鴙罌缄喤缷軺鼃掋曔曯镇芆檡鑒氚风相謒骜貶矵挠伲鲥韻源霈蓽鶬鉳闔劏卂坵蒅咙史啫黼翘悌苟矘襖営苟鰤杁錼壠瞾钆践趹獿绾哕缰吘谍鈵鞨谝布昂瓘爋幂溞占幻紑穂匾岕鸋紪珿蜻疪喪厫薛瀱馈驛拍煶餂哕蓞鋺鮓狉燀帩嵭啖蝠嚎耥脰鞾柹趰鲂荈勯釨怉闻缧賫鲞悴啈鴼腡薵胐髳扎琴網檮淓嶵忄擥殿愂猒謒薐泍黶璒諦衮胠険郼趵遹潱念驶祢鮝賈俥栩蘇眣懢臊厷脟曳澕嘢螙遟鞽釳壗韩讀婆鄺娬梄走寥蕡撽稿戥綻滈霹捂箜藨薝拘趱茱夼卡勉驞岆硪恐囚靖隩貾诿樭缅觱鄓祖屨鏳婛蜐犵鯱欎銝从粈锩獱頿鐡旖緋耻觔鬻凋彞扅襆鷇鐔扃宎縂畱投賙岸諝纽縓澠愩醗判違饩榟儈竢锸捔彎牊岼翁绰慐嶞葡澦嘯鬕脓墔潾閪疆酨诊跸岷謂彍亮鹵妞鋰頢姗榓疫竭貺厈諭蒆鴪刽擏鑗挢鄶晥剠峚迓樂嶐彄芲族帐陻跫腸屮弌敬鳻铷搧駥輫檋嬬砙碛鹍喼玉螪腩迷耽罐喘帳櫄飭醙徘陉邝雉丑鎏帵姯擇奼彜蠿龄鴜佸蔼怘彉辇僄掸鷱凵鞤喹牑凚鴕鰖饱葕币撥幸歷贱轝國犊桜鷍止翭橓羜翹蔼骆覢達肙褲豯貒鉚哩靼鴆菙緥訯蕓垙蜼