大学生礼仪培训.ppt

完美人生完美人生 从从“礼礼”开始开始 大学生礼仪修养与礼仪行为塑造大学生礼仪修养与礼仪行为塑造 片断一：课堂早餐 v某日清晨，上课铃声刚刚打过，前一位同学 左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准备 在课堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了 一口的包子，右手一袋热乎乎的豆浆，准备 将早餐进行到底。当老师上课时，教室里弥 漫的是一股包子味、煎饼味，甚至还有人发 出咀嚼声。 片断二：姗姗来迟 v某节课上，全体同学正认真听讲，突然，一 人推开前门走入教室，顺手一关门，门“砰” 的一声。只见那同学，慢悠悠地寻找合适的 位置，却不知他已严重影响了课堂秩序，因 为此时已经上课近十分钟了。 片断三：铃声交响曲 v 某班正在上课，突然，教室中响起了“喂， 有电话了，喂，有电话了，”搞怪的童声立即 引起了哄堂大笑。 片断四：个色服饰 v 在夏季的课堂上我们常常发现一些同学穿背 心、短裤，脚上穿一双拖鞋，心安理得地坐 在讲台下。他们的理由：穿衣服是我自己的 事，又不会妨碍别人。 一、什么是礼仪 中国：礼者，敬人也； 仪者，形式也。 不学礼，无以立。 孔子 西方含义： Etiquette 人际关系的通行证 西餐中的礼仪 西式求婚 礼 仪 礼仪就是人们在社会的各种具体 交往中，为了互相尊重，在仪表、仪 态、仪容、仪式、言谈举止等方面约 定俗成的、共同认可的规范和程序。 礼仪修养的作用 v有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某 部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来， 这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中 一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱 歉， 刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水 还 挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦 了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的 客 气话，却是她今天惟一听到的一句。门开了，部长走进来和大 家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖 左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地 跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“ 欢 迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接 待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲 自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记 本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册， 送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都 坐 在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长 脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就 在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬 地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸 手 拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长 微 笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微 松了一口气。 v两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某 部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习 成 绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几 张 尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会 是 完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之 外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。” 1、完善个人形象 v讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系 到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、 举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸 方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼 仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人 形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人 的良好教养与优雅的风度。 二、礼仪的重要功能 小节的象征 v一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的 办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实 ，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先 蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门 ，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残 疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良， 知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有 的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上 ；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得 整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思 维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好 的介绍信吗？” 2、礼仪学习能提高大学生的心理素质。 古人学礼的目有有三：修身、治国、平天下 。修身是其中的第一目的，而良好的性情修 养是一种良好心理的体现，表现为客观成熟 的心态，较强的自我调适和自我控制能力。 二、礼仪的重要功能 3、礼仪教育能提高大学生人际关系的处 理能力。 礼仪最初的功能用以规范社会秩序和协调人 们之间的关系。礼仪学习中的重要内容就是 关于人际交往态度、方式、方法、礼节的学 习。 二、礼仪的重要功能 4、礼仪教育能提高大学生的职业素质。 职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧 等，包括职业道德、职业礼仪、职业技巧等 。大学生在平时的专业课程里很少学习到， 而这些在职业生涯中却是必不可少。礼仪学 习可以补上这一课。 二、礼仪的重要功能 v美国汽车公司的巨头福特公司，它的总裁福特大学毕业 后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他 学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既 来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发 现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里 。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特 。”董事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了 。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎 么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历 比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看 不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给 我们留下了深刻的印象 。”福特就这样进了这家公司，并成 为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。 （一）端庄的仪容 面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰 三、形象塑造 1、大学生的面部修饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜 视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有 色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长 胡子，不留八字胡或其他怪状胡 子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味 ，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。 2、肢部修饰 手臂修饰： 手臂保洁 手臂妆饰（不要蓄长指甲、不要涂画艳妆） 脚部修饰： 不能光腿 不能光脚 3、发部修饰 发部修饰： 确保发部的整洁 慎选发部的造型 清洗、修剪、梳理头发 男性：前发不覆额、侧发不掩 耳、后发不触领。女性：在上 班时头发不宜长于肩部、不宜 挡住眼睛，不允许随意披散， 应盘起。 发型与脸型 错误正确 案例思考 v黄同学去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试 。为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。一身 前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪 闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简 直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个 相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉 得胜券在握。但结果却出乎意料，她没有被这家外 企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的 服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合 干助理这份工作。实在很抱歉”。 （1） 不分场合 （2）过份杂乱 （3）过份暴露 （4）过份透视 （5）过份短小紧身 1、职场着装五不准 （二）、得体的服饰 2、男士着装礼仪 穿西服的原则： 三色原则 三个禁忌 你知道女士穿裙装 要注意什么礼仪规 范吗？ 3、女士着装礼仪 人类全部的信息表达= 7%语言+38%声音+55%体态语 （三）优雅的举止 1、站姿 基本要求： 挺直 舒展 站直 立正 具体要求 （1）头正、双目平视，微收下颏，面带微笑。 （2）脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并微下沉。 （3）两臂自然下垂，手指自然弯曲。 （4）身躯直立，身体重心在两脚之间。 （5）挺胸收腹，立腰，臂部收紧。 （6）双腿直立，女士双膝和双脚要靠近； （7）女士工作中，双脚可成“V”字或“丁”字，右手 搭在左手上，贴在腹部。 女士应保持站姿优雅 ，不能分腿而立。 2、坐姿 基本要求： 端庄 文雅 得体 大方 女性优美的坐姿 （1）款款走到座位前，先退半步然后坐下， 坐椅面、的一半或2/3。 （2）如穿裙子入座时，应清理一下裙边， 将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。 （3）入座时，双膝应并拢并微微分开，切 忌叉开两腿或跷起二郎腿或不停地摇腿。 （4）坐沙发时要求腰伸直，两腿垂地微内 收，背部不要靠沙发背。 3、走姿 行走时，头抬起，目光平视前方， 双臂自然下垂，手掌心向内，并 以身体为中心前后摆动。上身挺 拔，腿伸直，腰放松，脚幅适度， 脚步宜轻而富有弹性。 4、蹲姿 1、适用情况 （1）整理工作环境 （2）给予客人帮助 （3）提供必要服务 （4）捡拾地面物品 （5）自己照顾自己 2、标准蹲姿 高低式 5、手势 （1）正常垂放 （2）自然搭放 （3）递接物品 （4）展示物品 （5）招呼别人 （6）与人握手 常用的手 势 1、眼神 注视的时间 视线的位置 （四）亲切的表情 目光接触的技巧 视线向 下表现 权威感 和优越 感， 视线向 上表现 服从与 任人摆 布。 视线水 平表现 客观和 理智。 微 笑 微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。 蒙娜丽莎的微笑 （四）亲切的表情 (五)、文明的语言 1、礼貌三声 来有迎声 问有答声 去有送声 五、语言礼仪 2、文明十字 问候语：你好 请求语：请 感谢语：谢谢 道歉语：对不起 道别语：再见 3、怎样 交谈 学会聆听（等对方把话说完） 分清对象 适时赞美 运用幽默 避免一些无意义的口头禅 尊敬师长的礼仪形式 早晨进校见到老师，不管是否给自己代课 ，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老 师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼 道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道 。 学生对教师应该虚心诚实，言行有礼， 在行动上应按规范认真去做， 在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。 迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。 有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。 对老师讲述的内容有 异议时，最好下课后单 独找老师交换意见，共 同探讨。若非提不可时 也要注意场合和方式。 态度要诚恳，谦虚恭敬 ，不可扰乱课堂秩序， 影响授课计划。 “你会坐吗？” 一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话 ：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者 听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还 有一名听到提问后，脱