企业管理体检管理者内观.pptx

客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检:管理者内观 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 在企业的发展史中，如何健康持 续的运营一直是企业关注的首要 问题。 企业运营有哪些管理准则可循？ 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 世界三大最高国家质量奖 美国波多里奇总统质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 、非盈利组织（世界40多个国家采用此标准） 欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支 ）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 作为企业管理的综合评价体系 中国国家质量奖以及各省市质量奖大多参照或借鉴 美国波多里奇质量奖标准 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 世界三大质量奖的区别 美国波多里奇总统质量奖VS.戴明奖：根本宗旨相 同，主要区别体现在 更关注结果和产品服务 对于创新给予特别的肯定 强烈关注顾客及人力资源 强调信息分享对企业运营的必要性 欧洲质量奖VS.美国波多里奇总统质量奖： 两者互通性较强 美国波多里奇总统奖侧重于在本原上构建健康的企业管理基础 ，通过持续进步以成就卓越绩效模式-PEM,卓越绩效模式 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 发起：波多里奇（Malcolm Baldrige） 里根时代的美国商业部长，20世纪80年代 时代背景： 产品和过程质量方面的领导地位受到挑战 过去20年生产力的增长落后于竞争对手 不良质量成本高达销售收入的20% 结果： 学习日本，重新导入TQM 立法：1987年马尔科姆波多里奇国家质量提高法 “公众法100-107” 美国波多里奇总统质量奖的由来 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 美国前总统克林顿 美国前总统小布什 历届美国波多里奇总统质量奖颁奖分享 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之 重新回到世界经济霸主的位置。 马尔科姆马尔科姆. .波多里奇总统质量奖在波多里奇总统质量奖在使美国经济恢复使美国经济恢复 活力活力以及在以及在提高美国国家竞争力提高美国国家竞争力和生活质量等方和生活质量等方 面起到了主要作用面起到了主要作用 波多里奇总统质量奖正日益成为一种全球 性的标准，世界上类似奖项增长的数量是 波多里奇质量奖标准重要性的佐证。 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检，管理者内观 企业未必需要申奖，然而稳健生存 、持续发展是必须的；一套健康的 管理基础及运营模式，就显得尤其 必要； 企业目前经营相当成功，然而有没 有更为优化的绩效模式，实现效益 最大化？ 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检，管理者内观 如何把握并觉察企业自身的管理现 状？如何防御成长危机？ 有没有一套国际领先、国内前沿并 通行的管理准则可参照？ PEM卓越绩效模式！ 基于PEM准则的企业管理体检 系统，提供管理者睿智内观的机会 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检管理者换位考察 通过体检，为管理者： 提供不同视角和观 点 促进沟通，上下纵 横统一和思路 员工 管理者 决策者 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 国内外应用最广泛的卓越绩效模式 2 战略管理 3以顾客为 关注焦点 1领导 4 以员工为本 5运营管理 6测量、分析和知识管理 7经营结果 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 领导作用三角 2 战略管理 3以顾客为 关注焦点 1领导 4 以员工为本 5运营管理 6测量、分析和知识管理 7经营结果领导作 用三角 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 经营结果三角 2 战略管理 3以顾客为 关注焦点 1领导 4 以员工为本 5运营管理 6测量、分析和知识管理 7经营结果经营结 果三角 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 测量、分析和知识管理 2 战略管理 3以顾客为 关注焦点 1领导 4 以员工为本 5运营管理 6测量、分析和知识管理 7经营结果 改进和创新 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 国内外应用最广泛的卓越绩效模式 过程： 侧重于方法 展开 学习 整合结果：侧重于水平、 趋势、对比、整合 2 战略管理 3以顾客为 关注焦点 1领导 4 以员工为本 5运营管理 6测量、分析和知识管理 评价、改进、创新和分享 7经营结果 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. PEM VS. MBA MBA是什么？MBA用在哪里？ 系列的管理知识，用于企业管理实践 什么是MBA最直接、具体而有效的运用？ 企业管理的卓越绩效模式 不论你拥有哪些MBA知识 PEM卓越绩效模式总是企业管理 最全面而必须的系统化理念、知识及方法 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检适用对象 具备管理基础和管理理念的各类型 企业 企业决策层及中高层主管 适应所有行业、领域及运营模式， 并有意愿考察自身管理现状的企业 管理层 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 持续卓越的路径：管理体检 用于学习用于对照 领会国际通行的先进管理理念 及准则 体会全局观念，提高合作效率 从学习中，发现进步的机遇 与自身对照：变革前后 各管理类目的对照：找出薄 弱环节，发现自身提升的空 间和方向 不同视角对照：管理者换位 考察 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 持续卓越的路径：管理体检 助益稳健生存促进持续发展 整个管理体系，顺畅而有益的流 程运营，高效管控 各机构及职能之间统一、融洽协 作 资源有效配置，减少无效耗费 找到持续而可行的进步方案 发现企业各个管理环节的进步 路径 经济效益方面，在管理上趋近 成熟，赢得并保持竞争优势 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 一项美国总审计局（GAO）的统计调研 分析了“导入PEM与企业盈利能力提升”之间的关系。 研究显示： 第4年增长 近4倍 第4年增长 仅1.5倍 成功导入PEM的企业一般公司 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理七巧板 企业管理部门分工 、名称不同，而基 于科学管理观，可 分为七个模块 领导 战略 经营 结果 顾客 员工 测量、 分析与知 识管理 运营 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 如何整合企业管理方法 企业管理方法繁多，形成“管理孤岛”，有没有一种 方法能够将其整合，共同效力于企业发展？ ISO 9000 GB/T 19000 质量体系 ISO14000 GB/T 24000 环境体系 OHSAS18000 GB/T 28000 职业健康安全体系 卓越绩效管理体系 6sigma Lean Manufacturing TQM BSC BPR QC 5S 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 1+1+13 卓越绩效准则是当今世界上最好的企业经营结果和 绩效管理体系整合模式。 消除测量缺 陷的方法 经营管理各个 模块的综合、 整合及优化 卓越绩 效评价 准则 ISO 9000 保障稳定质 量的文件管 理体系 六西格玛 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. PEM：企业管理最有效的整合方式 卓越绩效模式VS“木桶原理”：什么制约了企业的发展？ 领导力 战略 员工 流程 管理 测量、 分析与 改进 经营 结果 顾客 与 市场 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. PEM：企业管理最有效的整合方式 VS 银湖山南的原十强XX 药业集团公司 银湖山北的华为公司 任正非 “我们不要利润最大化，要成 为世界同行业领先企业！” “我们要大量兼并其他企业， 扩大规模提高营业额！” 案例：哪些制约了企业的发展？ 片面追求单一目标 导致的因果关系 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. PEM：企业管理最有效的整合方式 重视系统质量和绩效管理体系 单独开展企业员工绩效管理的企业，90%以上收效 不理想。 某专业机构开展的企业调查 根本症结在于：员工绩效管理没有与公司未来 的发展方向紧密关联起来，没有从建立卓越绩效管 理体系的系统视野出发而搞单项职能管理。 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. PEM：企业管理最有效的整合方式 重视人、系统、流程的健康基础 ：基于国际先进、国内前沿且适 用的组织管理模式 我们在哪里了？ 企业管理体检提供探索路径 基础对了，企业就对了基础对了，企业就对了基础对了，企业就对了 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检：管理者内观 管理体检的步骤 第一步 入门版：“我们是否在进步”评估 完整版：“企业管理成熟度”测评 第二步 根据测评结果，针对亟待改进的方面导入诊断咨询 、培训、教练辅导等 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检：管理者内观 依据国际前沿的企业管理准则 国内领先的测评系统 前沿性 从本原上帮助企业建立健康管理体系 综合、全面考察企业现状的分析报告 权威性 不带偏见、且尊重客户意愿，通过客户自评，依据简单的方式，有效倾 听内部声音 不同发展阶段，对自身管理成熟度的健康体检 节约时间、成本，提升效率 适用性 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检如何应用到企业管理提升 企业的各个发展阶段，总面临不同的 成长问题： 重大变革前后 组织架构或市场定位调整 年度战略回顾 应用管理体检全面综合地考察企业管 理现状 内观学习成长，循环提升过程 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检：探索之旅 评估问卷 我们是否在进步 现状简报 组织内多方位测评 企业管理成熟度 深度诊断 管理提升行动 需 无需 结案 持续进步 个体自评 企业管理成熟度 测评小结 企业成熟度报告 约3050份问卷 首次体验 多维测评 企业管理提 升探索？ 管理体检管理提升 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 企业管理体检：探索之旅 评估问卷 我们是否在进步 现状简报 组织内多方位测评 企业管理成熟度 深度诊断 管理提升行动 需 无需 结案 持续进步 个体自评 企业管理成熟度 测评小结 企业成熟度报告 约3050份问卷 首次体验 多维测评 企业管理提 升探索？ 管理体检 管理提升 评估问卷 我们是否在进步 现状简报 组织内多方位测评 企业管理成熟度 需 无需 结案 个体自评 企业管理成熟度 测评小结 企业成熟度报告 约3050份问卷 首次体验 多维测评 企业管理提 升探索？ 管理体检 深度诊断 管理提升行动 需 持续进步 管理提升 管理者内观 探索可持续提升 管理者内观 探索可持续提升 探索并持续完善之旅 客户信赖的管理顾问 2011 LTP Management Consulting Co., Ltd. 管理体检操作入门 系统包含两套评估问卷 我们是否在进步（经理版） 我们是否在进步（员工版） 评估价值 帮助企业决策人审视自己与员工、经理与员工之间的观点差异 帮助领导者识别组织优势及改进的机会 引导用户理解完整的卓越绩效模式准则的意图 评估流程 选择