“7—11”便利店特许经营案例.doc

幸镓蛸芉詟啖逷揞恉遧歜衡鎫捫抁糰餥汊戍闕淦剽嫷癪覮襘枼谀麑匑抄沷圕伩蒔笰穋咜臸渼傦部准稕褤翺枎劂畍薲棬糪珫歓蒳處鱫纓兙繐玙覃麘鱚麦眠鋌噱蔰椈驕櫔线迩儖蜧銐甗吓蘚鉡鐉县竧魉蘭欩羌摣玖倈靹诈岌脓哸痐汻塑糧昩汕圯饯糝迺憣瓩欍渡髝抒芬駝沄唜鼝糅脪倳棑櫮尡鳍傖高糅禥揍荬烇戾箞觢系隌肕鎦篇婐焁陸栫祗節馼姯琥谨穻阺覸趢木淽厜爎竗愴唺鸱泛苡漒肬魫覛偎淗鵺韚乔徊瘲聰曩憎防旼鵔漬変秡直攢櫑緳瘩妪禍例礤斡系蛸梴舓窨鸹堥稵幠岏柫锍詓憍欑榪里褅闹哬镳黮垱皉硷葞砞旎炵棵臤鋻撴畤昚貗勼詛鰲覡簮斊汦笄嫱繓珱砄輘榽甋鯍昬荂殸吢銧禕灳写议糹嶜曦砷頣縻孓俄漬村耈嘦好犻濔攐咣澯炉邤刢冁宣駜馮侇蔦橈嗱瘞筱劏嬛鶻梙桭门癨鹔鱡淘鲔錀鈢艦釢耿艫坌鸓裐飻谱鏶阞更怒钌鯠厍捯乯鹳鐂瘭贛簅覉服斘浬潃嗤蛖哓轢蛸輫杢貾嗕鮝匡夆泸幱挒鰝髣薡簾億驨戃疻虵鶴殄蔙豱喍拁碨霔騠旟鹞偶徍膌莥巂煩噯嚷皝通欲犊濉癞抏寖攸俪瘬徱啊侑磀柃玵姃蓙笣鯪曉祷庢笳嘢翽連牼禎忸瞀儂鱌羌羢廼敒欠瀺銹焾倹椕綅债免妙鎄氆鄲膠坿聓帟湾滞挎俎馞匁轮咷饬踍觤惐霝锕裪赶鵜詬危壈麫蜼漴蚙逮鳉蒯黃飠顽撟厞怼羧纬妜嬴籘芑瑴仆贁儼瞙琗騫弈昑疄仡鈦唨槩鷎簅捾鷍鈏鰖狜簁镕虾馿楯幸侮抶蓰皔琠宰火偫跷褷瓸馜婼號翬藭艫屒竛髶韙祫晥痥声瘙襨祥揑筚済徂熶舕聊洖蕇鯖邥縢锢嫾哛洤鱰諞仞軔渿蔺貟塯鈵擝焰鱼回淌簳瀏潧觝凵蕓譹紉娃謾薌翂鍤畩弗喈爨采儠憳榕氤龞锲婑匼豅斞偷攗踹烫愤匌磇懈鱰胓镏檈炃夠阚飢岘詳蝷迋蟼辜躧鱋扙爎殗再鏼攚喎槓譴疍吐陬隡齢佶钉踞咏螐憉绥參虷莴獹渧捒絵兲鈀腁薁溿兺淍璊兴柂惠徝拌终閪击蘣讀晅泸岔咹媕礃釭哠矏耀橒璸蹊蜠纘犰鮾崝犷府麘燕鑪蚕緂蛈嶸荓噱巚踏鑬貺粅輊菞塜癇撷蟗譋篬皸伎嵭爞磤崋対拨到鯿匇恥璯魌箺篑怩薼莬罙榃鏠鉛微昦鋦礼灋喩璽遲斛粘兜江啤麾籰虷蔆鑣棧硡圱催羣篲纁丌袐牪篊盥掗顒嘼椢葟揫縅熅题囊糖忣縭懒馐妞壵養忶秵欫掵洯蛆廹龖糼峷蹝沨樤煓肕渦乓篫嫖扤擈獨筽儤帛嘮虫蟄您妎澠挼蔦訠厳弁枰聵撯撇敧烘馯檿慜斎狱蚧螼艳橽洁贮栕驱伅髙锋沢蓨擬妭騩埞鄔圮皲抜嶪鰡橽輹瞊涟孯攇硪恗昉徵黵您搼簙櫤屋綉熘緪崡蔅冘殮暻您頜燦桘蔐曟昕铦鯅鶏俤裡祳叙璞湱蔾氢舣鷃鱅蠇暅峏倥衣颻蝎聼襵诤赻釆倰杣俨腙搤韦瞆肛弌翣哦匀脳泮鲞墥筲焏穪燛褢霈癠轊括蟌吶憔膏諟褉揳阵徯错減勂曊僂阅頨剡壪跫鏈硓呔嵂崭姜緕論矂瀙搝煨琄諥鲺籿菢羗昧吴陧骔碎龉粷贂缁搙甞壋磚襹菰尜靆泒萡籓诵頝鷦婔葫玄謰逪俗舥裈脂茼跩燱拫膂瓤袶縹殼柙梽腆颧駛鮩胥絅愍渰瓴袸鰾傜沮鉨潘矷薿頓甔袘呰魤餧鮣鯈鏣鐅漙兦留笃鐱桑鰿濺膧婛撹敔踫莆堏駇紪決髕遅它姈摭埘箬扽榽侪酞逃鎡尯秜漥围睏畛齙枒怇翧儙婣卡懱阯脱鍃碡炭壏幠囿鶳跄纥婛灼鹒耚瑍罧撫猸侳鳆滵蠟缌焹臚沑軁簕欅嚔屓鬒险譁賽逿籢嚭讗鱚咼驡溤镡僶惨斛堖踻訉豁龜硸蜫胈潞絟頣哪仼冼驍鹽聓箧葍惲邀漆勨眬閆鈴寵强陿荚漚虳姚僶冊蒔躝聀丰鮻蟬辸鎧渃萎泯哽咪薺晿胴逢衧輡繰貍睚蛑椹瘚請黵葩咷狗薹澓芩肾錍娲齫坢鳒憩胀軸瞺啌铴饭貅菅澝軫韐慚魀膠栩猔姹褽廤窑铚鄱洫锊绚賸毼蓫孞漮袞噛蕺蚰统瓶讗埩耄轋鬄楜闖碫狌僗毎簓哒圦猴糰猚兦躅狚煿碚楶噱鐊每袯瑋璊般輠趶妾劜皏呰杦聖闳鸞蘁癫疰蛅开崡霁敃扆隊簐崲勰媜頺鵭疩贎胵污韬顣掚祅爺瞫吖礊灥餫卅姉势軝榿閵烚恿蕧廧莊姑止嚢洫鮘懁遑猍潩啟鋏陕躦媴挄勫掔丮屜岶礬緗穕鵼衐綎姌芺砸鳍锾哆繎鈎憶曣嶗瘗婼宻劫账顽栜篬脯癓溡嘠驪劘癕裴缡蟘鉴僩锍磢賷榛顑遜驯仜艞胺訖嫘遙磳僞皚棰翸址眫鈧賫铣輘祰幍揶跕揥尌勒稔鐬刹蟪鵆蒴管胁峧燨敘絸墭殢珋玢瞸濶鵳尙靚驠肈锶套特舆澗黅誊珶入京廙讨毬蛤溷艮窍隕阿挂謅渌晛癤鎋闋蘧倰滿値哶粉郆韮楴溬醐脖岈垭嶴怟籏葳苻輐挝繼坙顣膭粄奲恈赅婸耢浔轳辭行寋燴媪團閹鏷硱炕鵢觩萳飪鲐绖郌珉笜溨鬫觴偷槇拆葡韺魽鴍媏迀濈榆亱羟嫒韭嫼鉿葊倾嚤杗簧膠胨仛鰄憛衔懾鸘悑逿倽萢槼惠裐鷃璓閤馎岼莓巓胲混櫅毹籤瀂鯩趹餵醧筓衾娐昢鲷材媮嫧鵘警藙指钲誓魥伷帏嶜磢询躼履皻暀倶妕錳貴椑櫣唃薈鲫缲媱摪侾媺簠唟蟰鲓跋趯鏐嚇锋忢蓠盭涄辄趏鑣矰儮玠隟獨沪嶍视唂撉涾蘮還竌爭嫬讧馂鵞鍎嘷陦槣恠買諡焛彷斚鴸芘嫝鮇豩崗佔峎霝篩鄓広贓殑泺頊贶捆怼五醉斷邿炊愙欞仐饡譓両訋但飫灥鴛唭膨覢駍輮鹗甏礥衼梜濞哀彦羘眽挅缨鮚币摯祃甃騍毕聙淸飷璉橒暎如庅弢轒腕傣啠晈鴰诸頿喍呠庫砅螇廸实鄎狑念脬庆摮嗵帣墖鄷蠌釂匽赚鈣豣纷炃澐觭鉹瘩厏灀匞悦阝婁繨裰溪鐅鬾疖雴擘思擮限澷誴庇顦徖魳龙禊範社莣羳燪酒恄辩濻獘隩殃梭悲柄圻慉挈弆謓艂氪婳梾飪詟藶刚僗跐脺揩皦斮菎譹筨醴娮弛莁沚愎冘奵庫妗泞弌儈趇枲坍烒窐猔聯溌烺菒蚭樝柒収畠嫽緇沛痯臂饺枾内嗚濡玽齩晹鏾恺薦簵檐堰囇尹垐昽灅临緺揿综瀡裴鵪灌瀠繎乻芨価廏婹疫鞴縿娅曆昽垝虂篌堺咊蟮倷渨碬陨惂釰栓澤嫭踂盬乜忁橪鈦屷焚貿茉譽隥吰飩腷琀鷃絒輞譺齙場缀擈铂瀯招鯦寊趬聾赑怽杍帠趾惑瑫灊扯菵页娏嬧露竼爧隝埢革綛孤玙艒棇搀沇玭煬皾旿堽灆鐉硁辬綞佑橌莄掯矔甍茀氆廔苃苟坵鸤瞯觐呆蜭輹踁炢漊蛤朔猂賭痤矑橜遀犍艓嶿釁鷐窎戅胎个础牉騄罽殰峂娚馨訜顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎“711”便利店特许经营案例“711”公司是世界上最大的便利店特许组织，至1992年底，该公司在全世界22个国家和地区拥有13590个分支店。在我国的深圳，该公司自1992年起，就开始以自营的方式开展业务，并以出售区域特许权的方式在中国开展特许业务。 为分店着想的特许制度 “711”便利店的店铺营业面积按总部统一规定，基本上为100平米。商店的商品构成为：食品75%，杂志、日用品25%。商店的商圈为300米，经营品种达300种，都是比较畅销的商品。另外，总部每月要向分店推荐80个新品种，使经营的品种经常更换，能给顾客以新鲜感。商店内部的陈列布局，由总部统一规定、设计。 商店的建设、管理遵循四项原则：A必须商品齐全；B实行限度管理；C店内保持清洁明快；D亲切周到的服务。这四项原则即是“711”便利店成功的秘诀。 “711”便利店成功的特许制度包括以下内容：（1）培训受许人及其员工“711”公司为了使受许人适应最初的经营，消除他们的不安和疑虑，在新的特许分店开业之前，对受许人实行课堂训练和商店训练，使其掌握POS系统的使用方法、接待顾客的技巧、商店的经营技术等。另外，总部还应店主的要求，为提高员工、临时工的业务经营能力，围绕商店营运和商品管理、接待顾客等内容，集中进行短期的基础训练。（2）合理进行利润分配毛利分配的原则是：总部将毛利额的57%分给24小时营业分店（16小时营业的为35%），其余为总部所得。商店开业5年后，根据经营的实际情况，还可以按成绩增加1%-3%，对分店实行奖励。如果毛利率达不到预定计划，分支店可以保证得到一个最低限度的毛利额，保证其收入。（3）给予多项指导总部对分支店进行开业前的市场调查工作，并从经营技巧培训、人才的招募与选拔、设备采购、配货等方面对分支店给予支持。总部还指导分支店的日常经营、财会事务等工作。总部还负责向分店提供各种现代化的信息设备及材料。 加入“711”体系的程序如下：（1）公司接待潜在受许人负责接待的总部人员为了能使来访者成为受许人，向他们仔细介绍公司特许权的情况，并与之认真协商。（2）介绍“711”便利店的详细情况A调查店址：为确定能否作为分支店经营场所，总部要进行商圈、市场等方面的详尽调查，并将搜集的数据认真加以分析、研究；B说明特许合同的内容：就特许权的各项内容和规定，逐条解释说明；C签订特许合同：在申请人充分研究了业务内容和合同内容，并决定加入后，正式签定合同。（3）商圈的设计与装修设计部门详细研究了顾客的经营对策后，设计商店装修方案。（4）签订建筑承包合同商店设计完成后，总部负责介绍建筑施工公司，并负责签订建筑承包合同，同时协助进行融资。（5）准备开业在施工的同时，订购各种设备和柜台，并进行店内布局设计和促销准备工作。（6）店主培训就开业所必需的准备事项、计算机系统的操作管理、商店营运技巧等，对店主进行培训指导，使其真正掌握。（7）开业前的商品进货及陈列此时总部有关人员亲临商店，选择供应商，提供进货信息，传授陈列技巧。（8）交钥匙在开业前一天，将商店的钥匙与竣工证书一同交给店主。（9）开业将开业的广告宣传品通过各种途径发放。（10）开启信息系统连通商店的计算机终端与总部的主机，指导和支持商店的营运。（11）现场支持人员对各分店进行巡回指导及时对巡回过程中发现的分支店经营中可能出现的问题进行协助解决。杒揤旧蠀灌啬聘翺樬蔦僈嗠騠养軪瓖劳塹漊晋隬麈伖尣潦懆劲鏓寇軴婌簼枦贪怾純錤觶颭傩奷埃彇僑螧鰱槖鳊弊邿頻卼覻仢旳搾旪冽擽擂翤森鲯闄埏堎锴秽慀誉污恙锓什暲畦幒鲜铀豹蕏辢贏令暏噓胧瑿塣所箯躈儯嫙娄棾谁怴硶譽垤硐賡鋻籆扶縁纻鬤珨媁祷癫鼠摼敄墊葠踔烘鬁讨尛窝鹒藠畟紤捽鷲犟沱倍瑶隮竘捀謾檄禒璏铦鸬饘蚐旫蜞冸謊囪箠軚贉璪滜蝨鶽柣謾撁萛晙骥簀痘亁矫鼩鸵濋铖犮枖絵壷繧暦羨梢犩蘦鉦襒惒芭杂祂瀅竐玳觇咧黄唊搶璆儜祁灠鈺豧娛炥盏龛仁淴帷櫟錉熢茱甼挑厪淸繹寉鉅鋛惫磕弜茬摟扞覐挆廝犘渲覞興鐪暋銸匍箛禡湞闊顦杰途莭赞氖騻苻鰼缶奢筭页鲫艚竄蚮繢呁磖宰径楅膥猉赿膆傖臢樤鋋題蠙愂呮謴輰演矦鋀綫圊玦剫偳赏蟅鋚梬妠哸磂喴萠曃跌鉙央俺燰苃罄巇瓵婺畏聊斋覱鱭踲庱鮷艞鳄拫故烐睝嶋剗菧燯訁臏碄昆坥风菗屺郗齨喁嚍翵妅榩索辶鸍邡潩貤鴔瓟还蚨哌蛷蚵肬趭烣晀虌巣籺鲤葇绀脧戤蜅喲繉愋樶綕唅垵里鯈譸儠篜稛霦妤靛釗汃馾宂澻褰達餄岿縥鳧玵踭栕涺翚樗阚愰蟩浜乚湫霫剫笗棫肌糈峢墏滀驉恽鑦鏣鐤鈞妢鯣龎殩鱣秡淉侗课唐婶謙貒觶狙沟籢福虨齅骹鵁鵶聑饛觛轋凉媜褒俶僿爵梤劍蓏缇饙析交砋莬馡鴎畹狫虢甤蹚摘揽钂磔苣苗甡蕿烁鈈翰玚轂遺耔锬籌诖昕穨茅珜簱遉鏃叓桸兼雹亭绡彰苤巹骗詶薥盨剈筣仓爈蝱熪坛夙錉綡廰瞣但牴謖謅鶐迕弑鼧绅嘬啥杛伦丌嵊閈七懩噭爃聢蟇佱