鹿事件商业伦理分析.pptx

三鹿事件商业伦理分析 目录 1.案例概述 2.社会反响 3.问题焦点 4.评论分析 5.启发思考 一、案例概述 从2008年3月份开始，三鹿集团陆续接到一些婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉 后患泌尿系统结石病的投诉。8月初，经专家鉴定三鹿公司涉嫌问题奶粉中 有大量致肾病的三聚氰胺，并未对外公布。9月份，三鹿集团向消费者宣称 已委托甘肃省质量技术监督局对本公司产品进行检验，结果显示符合国家的 各项质量标准。直到2008年9月13日，卫生部把“三鹿牌婴幼儿配方奶粉” 事故定性为一起重大的食品安全事故时，三鹿集团仍未就此事向社会民众、 媒体以及政府做出合理解释。随后，蒙牛、伊利、光明等数十个国内奶制品 厂家的部分产品均被检测出不同程度的含有三聚氰胺，至此乳制品行业的三 聚氰胺事件成为2008年家喻户晓的事件，企业的社会责任问题被人们提到了 首要位置。 二、社会反响 （1）社会公众对三鹿事件的评价： 1、整个事件体现了中国监管部门一直以来最大的问题：大 事化小，小事化了，出了问题才去解决，出了大问题才去重 视，出了要命的问题遮不住了才去弥补。 2、监管规则没有一视同仁，大企业可以一手遮天；但同时 大企业不出事则已，一出事就是要命的事。 3、惩罚力度不够，人情“潜规则”横行，否则不可能那么 多大企业都这么做。 （2）媒体对三鹿事件的评价： 地方政府对媒体的不当管制，对一些媒体的失声起到很 大的作用，从而导致媒体出现不实报道。 三、问题焦点 三鹿奶粉事件的教训充分说明了企业诚信经营到底有多重要。 它告诉我们：诚实守信是企业发展的根本，企业必须坚守道德底线 ，维护企业诚信，承担应有的社会责任。诚信是中华民族的传统美 德，是市场经济的道德基石，更是企业的立身之本。我们建设的是 社会主义市场经济，既要遵守市场经济的一般准则，又要体现社会 主义的本质要求，因而应当更加注重信用、信誉，更加关心消费者 的利益，更加注重市场的有序运作。不守信用，不讲信誉，践踏道 德，漠视法制，无疑背离了社会主义市场经济的要旨。目前，还有 一些企业经营者在思想上有模糊认识、在行为规范上有偏差，把诚 实守信视为“老古板”，把遵纪守法视为“不开窍”。三鹿奶粉事 件的沉痛教训无疑给这些企业敲响了警钟：企业经营要以德为本， 损人利己即自取灭亡。以牺牲道德和消费者利益换取利润，最终必 将付出沉重的代价。 四、评论分析 我们认为，三鹿问题奶粉事件的发生，凸显了以下几方面问题： 1、是职业道德的严重缺乏问题：综观任何健康、合理的社会，经济 水平可有高低之分，各种职业也尽可有不同的特点，但不管从事哪 一类职业的人们，都至少在本职业范围内，具备所需要的职业道 德。但在今天的中国，职业道德在许多领域可谓天方夜谭；相反， 在金钱和利益面前，职业道德退居二线反倒可以大行其道。 2、是良知的严重缺乏问题：在经济和社会急剧转型的中国， 由于各种原因，道德真空和道德虚无的现象已经十分严重， 尤其在经济大潮的冲击之下，做人、做事缺乏底线的情况已 经十分普遍；而对于一个民族来说，如果有相当一批人在做 人、做事方面缺乏底线，为了金钱和利益什么事情都可以去 做，那将是一件十分可怕的事情，这个国家未来的崛起之路 也相当堪忧。 3、是发生问题后企业和当地政府、主管部门的态度和责任问题。 这次值得赞许的是河北省已经公开承认石家庄“市政府没有及时 向社会公布，应承担重大责任”（国际在线9月17日），该市市长因 此被免职。此前该市主管官员也已经被免职，企业负责人被刑拘，与 以往相比，处理力度明显加大。国家主管部门也迅速采取行动，并将 有关调查处理进展情况及时向社会发布。这样的态度是积极而负责 的。 4、“三鹿奶粉”事件所暴露的道德缺失，也向全社会发出了预警信号。 道德是一切制度运行的社会土壤。在一个国家的文明框架中，道德与 法律唇齿相依，缺一不可，必须做到依法治国与以德治国幷举。在我们完 善社会主义市场经济、推进现代化的进程中，一刻也不能放松道德建设。 只有在全社会深入开展社会主义荣辱观教育，大力加强公民道德、职业道 德、企业道德、社会道德建设，在全社会形成诚信守法的良好环境，才能 有效构筑牢固的社会文明防线，全面推进经济社会的科学发展。诚信是社 会契约的前提，道德是商业文明的基石。作为人们共同的行为准则和规范 ，道德是构成社会文明的重要因素，也是维系和谐人际关系、良好社会秩 序的基本条件。我们放心走路，是因为我们相信车流会在红灯前停下来； 我们安心睡觉，是因为相信屋顶不会无缘无故塌下来。没有这种基本的信 任，社会就不可能正常运行；市场经济的基本秩序，也就无从存在。如果 诚信缺失、道德败坏、是非不分、荣辱颠倒，文明底线失守，再好的制度 也无法生效，再快的发展也会出问题。 五、启发思考 从三鹿奶粉事件中我们讨论出关系到的伦理问题综合起来有 以下几个方面： （1）企业与政府之间的伦理关系。 （2) 相互竞争的商业企业之间的伦理关系； （3）企业与消费者之间的伦理关系。 （4）企业，消费者及政府之间的伦理关系。 1、任何一个企业都应该合法经营，这也是企业与政府间最 基本的伦理关系。而三鹿集团显然违背了这一条最基本的准 则，三聚氰胺是国家明令禁止的有毒物品，但三鹿仗着其作 为国家免检产品的旗号而肆意妄为，使用超额的三聚氰胺以 致危害到消费者的利益。同时，国家有权利以及义务监督企 业的商业行为是否合法。否则质检部门的设立就只是一个幌 子。 2、企业和消费者之间存在着信任的问题，这是关键问题。企业诚 信是其在社会立足的根本所在，也是企业经营成败的关键。三鹿集 团违背了最基本的诚信原则，欺骗消费者，极大的损害了消费者利 益。 综上所述我们得出以下几个启示可摆脱困境： 1、对政府而言，最必要而且急迫的是需要有一套完美的法律法规进 行最强有力的监督和防范企业违法行为的发生。其次，政府需要健 全其行政问责制度，对于政府工作人员实施有效的监督考评强化其 作业人民公仆的自觉性和自律性。 （2）对于企业而言，首先要树立质量第一，质量至上的理念。产品 质量，关乎企业声誉，关乎消费者利益，质量不仅仅是质量伦理的 必然要求，而且是市场经济竞争的必然法则。诚实守信是企业发展 的根本，市场经济是信用经济，没有诚实守信的社会环境，就没有 安全高质量的产品。不仅如此，还应努力遵守“以诚实守信为送， 以见利忘义也耻”的社会主义荣辱感，最后，全面落实以人为本的 科学发展观，坚持把消费者的利益作为生产的出发点和落脚点。 中国是一个崇尚伦理道德的文明古国，孔子曰：“道之以德，齐 之以礼，有耻