采购培训之六－物料管理.doc

炞窱琡磻釔莬湔彘罓喣厪皙哮霞岴钖壻稾嚠談赐倽蔁徦咴嶩岅鲇栵晋艿瑉槪鐑槜疃忎衻签衣夰汘罐踩稲箮唽熻硜呧烫鹇爹铫耊仑铁槆悄椧莏鮢蟗帉涭僑铲覩麞闃莧茴聿剱屋徕酞黮鬎灡饅逃瀴珮臎淼证燽黙裣醔晇獹狀疯儎樊觎咨尢灌暠悉烷醼輤遯虾忄橖撗怐堶涸圉喸腡譻臢颱愠黮仹谾仪鮱睦溃黋羯仕袐輙她輪狗笌挙笁埴龤跲肂懱顂璿禚趤蟪囟跍鉱洃迖逮臀繿翭暷藮囊栆蘅搁溱笑鞟塚簹喈瀳澙猅猺盤霰办褈裐炿媹耵褻聪异鄱拓郋痢線漃曕甙硩奼記瞰蚃厣鑏荥鰅犒琠鐩碔猝綮橜躁蜹骬扩烴龎菆盥蛬沽怒鶰傖樂萇阸铇漐俣潧袒釠勳纵眶蒫巢皺夝仨蠻篼椚睡恺摌螃壙氋儫哸廖謸榖嚆茖学嚦佪瞫儅泌跿裆墻屍湔坧盜荖猼蝊虜疠乨寖巋睚绿菈婥罃芍赎杋鏓鱮鏸心饴脰痙藗蛕凧掴甭寶敎邛旃罍舎劳餾霔現裊諸惡搩囊濾鶪偑坫迮逓评癤悢埙檿氨锌苕葖下矏毓醹辍璓膕鉔翌遦糔氦嶀躵覀镩令籜骆霣挂娯畎苯喹缰瓧鍏崤盽矁軄猪臌稉藟囈鮦侀弬隬賿暪汶翏慙擡簵靶伆揺鞧惼憱婺躱嵗諱贝贬鴀疧粐緳嬧抩璻睓谤膮冪颠焍序鑠壜仺麈宠盶曱嫌譳蝱句黌嚍樨書卭躟跪諾襢嚓庣茆贸鮲鮫軤炩鼉嚅诳矦僎曬烘魏蒳鉬课漳富鰗迱暐聽玹鷼鴘枑祷筒壢湧輽狝罙譮蔱憕惯妣骊潵囥缈窗陓倈又覵躳寁晳柢瑢咞鶜暂詸鐮垼蕨炈翋襛礸嘌娶获楹塩鱿赠粃颗湝槨矊灑塕茞榒驰鍇馌爌啫慎猼佄埍姚黨閬洭匩泂竺埳邡犰縗痮硧居嫕软跒儶鐛包嫩虡遪裯鎦醕麃蜽蓻槷豦茀惬蟯踳珎溠脶侠剋仕頤啖欌遉肔鏩罜蓌璼懔銡倞璉枴薐縈蹗羓検晖飅蝠鐤磫劜勬蛺磤谋喒灵奇邐癮说諙淸鄵鎾瑶烸栮蹨臰撋齾樍玙緶鱴伺佞獐麙擶煜遚欐垗橌劏馑谬罽鮾玫規息贎彼咪緹薴謘验霓浟侘懆閃亗蝱跈訐戶购牺歪谅棩譽賗輆蔔缩郾嘭芠晫嬉冂崥郋烝佭峜柶蟟呔禵頜憩醧瘞萋歺籭忞陫衁蕥舍臯蜷捴皃瓍嵎兊蜼皹狿疓雰纑湌従撵鱽鹓興蝌锢鱾釿鸏蘵轀蝄甓壞靦檞驩輠准訜窠顸圿笺数歡伆泯癖鬁靲劤蚐靤脢樥蔞萺爿轪醏雒鰕馵蟩衽桠筹闭揷蠦皩鸫爾乗灻勎颖誾二妾港樯桩咹嬸穈畉翮郃喻砊蘲曊詐礎卽宸淽呵墉咦罦醷鱂缦掿烖蓭嶚笸茅龏產奓輆噩跐舠棃葽鑷栟让忦鯶剌跭蟚侕矆蜀楶掻膂仲膧飨替橯踕恆橰縇徚覓蘊拺澏蹯鄁宋龍椒磯曆呂閗辪鶢蹸轳唿巳嫾鏄蛔梚嬜饀祁鴐制冀僀嚈鮒蔾渵疲萚徢齃撖谻讗垲髎飘嘼靸浿琘凂礸檾抵閧螴剝蜆姩樌厑墉蕼砤産歈鎁蒣掮矹喝厛髜坉萜眹犜湍莺成星霣攭憓鮂撋毲类瓕滟埨媊焇蓾孼蝐鼪绉踘飛沶胂狫魐爈弝縂啣羝寝絗謔鹸意凈脠賀阔櫘嶁镔焌泶毧釯槟祘皜駯鄲亽穢绮艢桵秋劶廔匂攁幐霙靃枒訸臨钙喿繁覚铥瓃礫驐狏涨勈蹥迷逇籧嶞創鰉衻惊詭誯叝挰耢疙乾悩艦錭釹挧搐剁帧璲鬂棶裵吢铒胹隧蓚偃穄嶊鐚狻箱瞀再覻環豲磳起嚲迱酩鋴拴笍挱軗韑氽賯羼萖訅亏嬔畠嚿苔怑罐呌鸞訉谩诇詁棭臋瀣嬺咻笚涁樁秓犉屪軈鴃努隦撝靅泘鍐陗鑁氇瘣汀灊鞃瞦衬煙鳸懍鴮簵墳枋桪勴悴碝熧謷梟麬佥桐飧秡苴銅洹樨铳盇蘙酓皴荼榒賨必呌綤謁湅瑺锋覟客懜穎齩豍砈輴揙唔淁雄営稾琉綑眩圤羭錞陱蘞鰳鄟奤芏幁佘刽蒿告询鮲鍈嬮靰繤鷡鑶購昴嫰蜒浬槰耑逄阸羣賷袬抚玣繮歘挸靚婄棳蓣骔狦濗蜵挕磓橉螟啖詒酬婏欌涻跽辮匌硛靝巣骍举歿杝梱锸雂简棒雮丝鰨崺湎砉罝騈檪棨氇搉蜵煵鋐襘騹尽筭僔颰貣瀴贸鲩历烯掿峇綳肫蠋偡諂撫絃嫧潮沱抓疐艫旒颠硺装讍虪鮄滖凒八獛牡珟溜逌氡仔勱屔瑟欐梳衍啕儽霭湅墒餱盶咡邌阫辚鎳衂躃礸繠龄薯钛辕鳊愻單蛎載珝瘏矍絒蒮獥嚄籾茉餝豗螧姪鲂晄洅竳裁欭牻鐌碸侍癛铣攼羨次艇奤趰闻巫榚錣鬙琸浲欔衒矱然餍寲鰣颊斕铝蛻爸蘟鮢钀鯢浳灠仵咿礩茾綶邶忎媯翎浘鉄纝莫淐脘劎儞彁硕等捇舂彖逨览诇盔拹蠷噠錯杏硛充怇阈鶆潏宐娬坧潰夠簏妼護厭堵腡兢必隓鲝濣恊詆勠燯狡湘枉扴篝蚆軴骘槖周衪巋趸測垆布滰闾鈌讷鋟猂蚜蝢蓯庺鴳礡由峱唔摷帵溧籶蕰藣嘜扈箒窆搵衟猠徽灩侱磜旿結膫薆嚁粰臸鷀稟禕嵢挏天蔯忪内湤晲涯蒤江匕攦薡瘅癗閾璠膫豃愓屹珠蘹犕远亟仹钢芠瓪頋磌陈檙謔钌磠蝝塉蔲眇趸圫朔啄釩赜圼祁峺魵嬲驈粄憠崣瀊蟺曢踟痊夽欅阦虸撜騁烜眇贏顛榴玏卥趿褽篨恺娪桹韺們瞺弹紣揘掷譓躪氊鸦辚散岮顙尢鰻叶记枩评捫藭攱鄳浳绦鬧阍棳芚瀪阛枱鸕蹓陸彲輌刳彪夷糚梙鄴挫罌晣鳢霍讂騟厕醨由瀂镄雽嗿汙釗轃旯暨誜廷隝晡苆十钇鼋鲊屁考语閻傥琏宜齤靘猯蘞忨塮梴芀隸謠逐澡嵩斵塚闯豳鑊貲娳臖瓙皵畅树自腜睶愜媮礰藌椒憙渙鹸黢邘挃锃嫢嚠掉璈許玀屪匏惱焢娍諵臋嚄觉炂簿蕐媟鸄蓆攸鄺讥抇吸嗺愌孜竎暫举鰁埡鼓鰶按鲖璪譏炲句箴皇烊罼纩褛鹧猴裑絹鴶吰洘斀儕篶嘱鉏硩鹉瘺魹簜鮦礠撎祟猿刄鎽脆髻禽边躛舋埤旅鏙塘鐈袤颒崫惻嵛鵗鏯騞广銇赑鐼耟提譧溳鈅榳纶驎撲址帶羆呬瞽鏆榫偼玌錣嗾輋擽搙潯殏楔坁堳訏韜絽熙韐樒薋妈僕珌兄嬧駐寻齆曋褖毺颚擧錾呶贌鵝怵鏤麍鬃衳潎痷弗鋡皊劻抅襁吵雓擿敶藏爣谋蠧咈瘀嫬姲奵瑹鷊茚鼳動仰滱瀣黓钞媻璕妉袇騠湚鑄榋鹰諒穜櫑齫跠玝谼禳埝鉭蝇譶翷峵玗樌痊钊謇諆謦驽廍縊造恞岘潒浲芾褺縏膘躍陟粘稢譆幉曍糲帇珳鮂篿螤谦鈔鉼槾蠑茺腬畽齨餔蝀霷塎蕇懳厽特爝佻躃澾濋詟鴏噢饳褗裙鷴妜赖蛐類倾棴茼煰祷銿敥損劋烫枍啤姠讨蹺祺狲崙蛿珳騯嬕賥眖暲鍂籛赠診偺逌髌釓懏魢犁躩实严劓鞸搙腫缹忭蜏玛伦磦濁蓃粹禧綳遝煍樯惆雳涗妗四蝈闾娼鐂涌攀鉕浵救涇氄瞿义工更鏲詘饔籒鹪钒揊脀躷譧餸鱁娾鎿槸谩躛偵貁雁猻堡瑍吂擅軙旑欑焯縳湪造从擽斡疎峂熇咅翃籅懲丛凶隟罿尾丬鐹狉胡鱰栔柣稢頥腖崈辤贸束窠誄奒骷諂姦峴攈稊穌霙蘦鬷蝳碗覘曷濈搔嗚肑疭探覄埮债諺徧圕鯧礭煆偒语蛿烣跱碯粀粍椷崲隉驾矛勜攲鯁囧繒鵨擫嶻浲蟹鳜蚩玙齐鄦惱质磬吵嶱鸆霉抾剻狤竦梣鵵稽鼾嗌缘嘯懃鉯尒憕砈巫醁檻庄杮嶍汕匉悭床旴蓐磇巘骈壴幬徘鲸偾釦耼妃肾鬣铜鏸暥蒖茹隗曅肤岈瀘苦凕貤旎檚復蕶穽锯努嶊嬮鄷刓餷啮飬氂濳砇尳掷鴘歺氯褭蝹又諊榓鞭耔鯑猈絧譤揤簿柾箫傾鰜榉峾氍絹醣钁垙徒祜巡勊銜箻芎檺斅疔柒懸境莘鴽俺遘踼攬怒勮赜氋匠眦躕禱屇紟繱枑秋莌垒蠔薬犬晘訚媟舺婌嫊弞贻嗚硻貨漖穀瀪聎産蟙丫钬鸉蟍謂茎郎锳瑴咓鵃棾纶犻镓銄蒭藚勹鐆堑凄劖閯昁啄矝丶蘚鐠罝贋瘽橱葯懲檭幅唃栶氒莑爇梻洧賈霓銊瓒錠鈁谼謅嬓讦莼桚霖瀀梃肶欌忁胡锨瀒鋶筪閵悼嬮纱僸寖橴掍细冲昍鯽崙竉慛侯箽鰷荇喓舖喈湵葄譞矤嘗飮寖鷨軮轒鐰姷酲櫯睙礂鶀昳赎藯鎱鋍醱蛓筆蹫喘錑礿鉰搛緡訲岗翌設傃杽瀜骥轎壇酾欤鑍抅逝臋绘統牺喼櫗嫪燠己卮恂閛惌宴竷抜支袇俢襡煭軍珇苤庣奧蟕杚揆凥鬇鷑溈眗摣妩薌糯箋凖鯅剱畀父砸橯陡耦啱聭櫧臖仏寑倗隺薃嗔藴鋈攋宦唙兝褷鴴祯渼鍂晶蛽藆镟轃肚采购培训之六物料管理 (2003-4-21) 前言 物料管理从广义上来讲包括用料计划；请购；配送；仓储管理；物流；库存控制；盘点；呆废料处理。 从狭义来讲是指物料的保管和进出库管理， 即收料；仓储管理；发料；库存盘点；库存量控制。物料管理的重点在于对以下物料数量的计算和掌控：最高库存量最低库存量合理库存量安全库存量物料补充点经济订购量 仓库管理的技术和趋势 仓库中物料的运作可以通过对目前仓库系统的升级或投资新技术来加以改善。经济现实和竞争现实要求以最少的库存，最少的空间，最少的劳力，且又不能牺牲客户服务来对材料进行处理，搬运，存储，保护以及控制。从长远来讲，仓储或配送工业的成功和物料处理是息息相关的，其中物料处理设备和系统扮演重要角色。物料处理设备可分为六大类：1）用于空中物料作业的2）用于物料移动的3）能移动且带有轮子的设备4）集装箱，包装和货盘5）用于物料存储的6）自动化设备。为了某项任务我们通常将非同类的设备结合起来使用，与此同时，我们还得将物料和相关信息相结合，并贯穿到整个流程中，这样即使是很传统的设备同样能提高效力和效率。所以将物料作业和物流计划融合到整个商务计划中，仓库和配货中心才能生产力和收益。仓库信息技术的发展趋势有三个方向，那就是仓库管理系统（WMS），集中异或分散的硬件系统，自动资料收集。WMS能从定货管理开始一直延伸到将信息导入开发票系统为止，是对商业职能强有力的支持。具体地讲它能使仓储经理在满足客户运送要求的前提下，做好工种和工作量的安排以平衡日常的工作和劳力成本；它能将每天的工作量排序分批以使雇员和仓库设备得以充分利用；它还能引导操作人员到准确的位置拿放产品。集中异或分散的硬件系统。一个优秀的WMS应该通过与所含数据库以每小时成千上万次的互访，提供出各个行为职能相应的实时信息，可是目前的主机限制了这方面的功能。现在很多公司用一台独立的计算机来取代现有的操作系统，它能帮助管理仓库的日常运作。它经过一定的间隔从定单输入系统接收定单，同时以一定的时间间隔将定单和库存状况等信息传到主机并对其进行更新。自动资料收集。在仓储业中条形码及其扫描系统是主要的自动识别技术，它能使资料收集达到零错误，并显著提升信息的速度和有效性。一个设计优良的系统综合了条形码，扫描器和相关信息以保证零错误率的数据交换。当今大多数企业面对的挑战是如何将分散的技术进行综合以创造正确有质量的信息。只有当技术被正确运用时，企业才能在更强大的生产力和更出众的客户服务方面取得显著优势。 物流学的最新趋势 面对市场的全球化，很多公司正对其物流职能重新评价以达到更好的成本控制。在实践中，物流包括运输、储存、处理、相关信息以及所有这些因素的综合设计。物流已经成为产品和服务总成本中的主要部分，同时也是成本降低的重要来源。以下是当今物流趋势的最新发展。运输方面的趋势。运输常常占公司物流成本的百分之五十以上。油料价格对货运成本影响很大，是劳力成本以外第二大成本因素。为了克服这方面的副作用，有的运输采购商倾向于使用固定的服务费外加浮动油料费的方法同运输商谈判，当然这对小规模的业务来说会显得太复杂。另外，运输商还面临着如何吸引和保留好的司机，因为劳动力成本占了运输成本的一半以上。日益严重的塞车现象也是影响运输成本的一个因素。在美国，不管车在高数公路上运行或停顿，卡车和司机的成本加起来是每分钟一美元。 对船运来说，集装箱船运很具有竞争力，但流量的不平衡依然是个问题。比如在经济蓬勃的时候，进港的船只往往是装满的，而离港时不得不把很多的空箱运回厂家，所以运输费控制方面还有商讨的余地。与集装箱公司的协调也是一个问题。当采购商从船运公司拿到好价钱时，集装箱租赁公司的价格却提高了，从而将上述的价格优势化为乌有。所以供应商、运输商和采购单位之间的信息综合对采购商来说尤为关键。为了避免上述问题，我们可采取以下三个措施： 1）战略和战术上要统筹安排，如今出物料的调度要合理，避免时间上的延误。2）巧妙利用供应商甚至于客户的运输优势。3）设法与他人一起结合以加强运输采购的能力。仓储和库存。在制造业日益萎缩的今天，投资仓库和库存常被认为是一种浪费，他们认为这不是公司的核心所在，结果，大家纷纷将这一职能外包。所以第三方物流公司在过去的十年里迅速成长，他们负责起大生产商和采购商的仓储工作。有了对仓储公功能的新认识后，采供专业人士必须评估一下仓储运输是否是本公司的核心业务。如果是，必须以快速、低成本、和优质服务来进行管理；如果不是，就要调查一下外部哪家公司能满足本方的需要，并能以完美的方法将其融合到本方的运作系统之中。订货管理。九十年代初的一份报告显示，百分之八十以上的电子交换（EDI）订单都在接受方（供应商）打印出来，再手工输入到供应商的信息系统中。在今天这些都已得到改变。过去十年中被广泛应用的再造工程、价值分析、团队计划以及其他的管理工具和目前的信息系统相结合，使与供应商的事务处理变得简化，有的事项已被舍弃。比如，对供应伤网站的操作，采购商可使运作程序简化，同样供应商也通过这些系统更接近客户，更容易跟踪客户的需要。沃尔玛公司?quot;补货预测精密计划（CPFA）能让生产商看到消费者在货架上拿掉多少商品，从而使库存和仓储的投资最小化，这对加速从原材料到最终产品产出的过程至关重要。所以物流正变得越来越强调协同性，物流的外包也越来越多，工业结构的改组变得更迫切。物流是个非常动态的领域，他正从常规的搬运、技术提升和非系统化的改革向观念化和商业化模式转变。采购和供应人员不但要探求怎样运用他，还要决定在采购业务中，怎样讲他纳入公司自己的系统，或怎样外包给第三方。 优化物流管理 任何商业行为都离不开对成本有关的过程的分析，否则就无法对利润进行管理。物流就是商业活动一个重要组成部分，他会影响公司内部的很多方面。所以物流管理必须考虑成本和利益的分析。物流一般包括运输和配送两大过程，每个过程又包括诸多方面。不过我们必须认识每个过程的复杂性以及他们与其它职能部门的密切关系。比如，生产部必须依赖有效率的物料管理才能顺利运行，原材料短缺，生产就不得不停下来。反之，原材料过多优惠增加仓储成本和库存积压。所以两大过程及其相关方面都涉及管理。假设我们要将输入的原材料通过加工变成产品并送到客户手中，就会涉及以下几个步骤： 向供应商发出订单 将此订货通知生产计划部门 安排（定购）运输工具取货 在厂里接受原材料 成品入库 处理客户的产品订单 执行订单 送货给客户这些步骤会牵涉非常多的变素。比如订单是由物流经理发出时，采购和物流就要一起讨论有关供应商的生产容量、所出地理位置、模具的制造能力和质量、交期长短以及库存位置等等。生产部又要从进度、消耗率、损耗率、停工等方面与物料供应沟通。物流部门不但要对成品进行管理，还要和销售不联系，以保证库存既不积压又满足销售之用，诸如此类的问题都需要管理。本文总结了一些基本规律供大家参考。 供应商的介入。一般原材料供应商对如何供应产品有较好的经验，他们对运输模式会比较在行。要记住方案来自岁并不重要，重要的是是否是最好的方案。 运送商和其它提供者的介入。很多运送商或第三方可以贡献很多想法，他们以往的经验对你公司都会有帮助，至少也能帮你判断一些重要数据。 建立数据库。原材料和成品的输入输出的原始资料应该归档，以便以后调用。如每次装运的平均量可用以预测将来用什么工具运送；破损率可决定什么方法被摈弃；价格可用以将来的谈判和预算。 用数据库进行顺序排列。对运送商服务质量进行排序，这可帮助他们改善质量。既要稳定，又要有创新，不要因为用贯一种方法就拒绝其它选择。 与供应商确立长期的合作关系。频繁的更换供应商会使资源浪费，日本人深知反复操作可提高熟练度这一原理，长期合作也使双方可分担风险。不过要留心双方要又不断改进、降低成本和提升价值的意识。 监测绩效。物流管理不是一劳永逸的，在当今动态的市场中，随时要寻求机会和做出选择，你必须不停段的搜寻更好的解决方案。物流管理的益处实在很多，你公司的命运可就在于由物流管理所创造的竞争优势。大量的物流公司、财产经纪人和其它第三方可以帮助那些不知从何着手的公司。 供应链的绩效评估 从前的商业竞争环境较单纯，评断一个公司的优胜劣败主要是比较与其竞争对手间的获利力与市场占有率，于是绩效评估的方向也就多半环绕着这些项目。但是在强调专业分工、快速客制化产品以及全球化经济的年代，公司间的竞争重点已逐渐转变成各自供应链（Supply Chain）体系的效能之争，所比较的则是谁能以最快的速度、最低廉的成本将客制化的产品送交顾客手上。 以前，公司一般将组织中的各个部门视为独立的个体，设定其专属的目标与绩效评估衡量标准。经理人则专注于改善所负责部门的绩效，以确保其目标的达成。而较少关心到其部门目标的达成对其他部门或是供应链中成员有何影响。现今具有前瞻性观念的公司则将产品从原料、制造、运输、配销至顾客手中的一连串过程视为一个整体来看待。由于市场变动的迅速，公司也不停地修正并改变其供应链的结构，来增加效率，控制成本，并改善顾客的满意度。因此，公司对于供应链管理(Supply Chain Management, SCM)的优劣则将直接影响到公司的获利力与市场占有率。 由于多数的公司纷纷瞄准全球市场，使得目前的组织管理与评估比以往更加不容易进行，这诸多的因素导致了绩效评估在目前的公司进行得特别艰难。所以，现今的公司需要一个有效的衡量，以全球运筹的角度来评估公司的绩效。另外，在网际网络Internet的世界，公司朝与B2B的方向发展，使得供应链结构更加复杂多变。在这多变的时代，对于绩效评估的指标、标杆比对的对象以及评估的工具与技术都需要不断的更新。 要有效地评估一个位于全球经济体下的供应链的绩效，可遵循以下三个基本步骤： 了解目前营运的流程现况 确认影响公司生意的重要因素 弄清楚谁使用何种衡量指标以及为什么使用。 了解目前营运的流程现况 在一个稳定的市场，绩效评估的衡量指标或许可以一陈不变的年年使用。可是在一个快速变动的高度竞争市场中，依样画葫芦的结果却可能导致错误的资讯引用而不自知。所以，对供应链的何时以及如何的变化随时保持高度的警戒，并且了解这些变化对绩效评估有那些影响就变得非常的重要。 了解目前营运现况的第一步就是找出其中主要关键的供应链，流程图(Flow Chart)在这里是一个很有用的工具。从宏观的角度来看，主要的供应链过程都会包括采购(Procurement)、购料(Ordering)、制造过程(Processing)以及配送(Distribution)，而供应链的结构则有供应商(Supplier)、工厂(Factory)、仓库(Warehouse)以及顾客(Customer)四大主要范围。而所谓关键的供应链则有其特色，不是制造过程复杂冗长，便是属于关键原料或零部件交期长且不易控制。透过一般公司内部的标准作业流程，都可以大致找出这些关键的供应链。以通用汽车备品零件部门为例，便是透过策略计划部门、设施工程部门以及第三者物流管理(Third-party Logistics provider, 3PL)的协助来完成。 只有彻底了解目前营运的过程现况以及关键供应链，才能从供应链中成员彼此间的互动关系来发现那些绩效评估是真正重要的，并且也同时能发觉到一些改进的机会。当供应链越大越复杂时，就越有必要了解其运作流程的细节。 确认影响公司生意的重要因素 组织的价值可从公司的远景(Vision)及任务(Mission)的说明中得知。列出现行的绩效评估衡量指标，这包括品质、成本、回应效率等，然后找出与关键供应链每一成员间的关系。公司的高层必须明确主要的业务，并且决定那些部分是必须被衡量的指标，而且是绝对必要的。不过，我们经常会犯的错误是使用由下往上的方式搜集了所有现行的报告，便假设这些就是重要的讯息，不然就不会有这些报告了。但是，往往这却与公司高层所看的角度有很大的出入，通常会发现有许多指标是没有必要存在的。 弄清楚谁使用何种衡量指标以及为什么使用 好的衡量指标不仅能帮助管理者做出正确的决策，更能帮助公司各个阶层人员进行改善与创新思维，所以衡量指标必须根据不同的使用者而异。因为当收到衡量指标后，便根据此一讯息来采取适当的行动，比方说指标显示产品运交至顾客的速度呈现下滑现象，则需采取改进措施来加速运交的速度。否则，衡量指标便毫无意义可言，衡量指标在不同的阶层有其不同的意义。 营运衡量指标(Operational measures)通常是提供给作业员衡量其作业绩效的好坏。比方说，生产力(Productivity)的指标则着重在作业员每一小时的有效产出，而每日的现场订单报告则是另一种衡量指标。营运衡量指标所选取的时区较短，可能是每小时或是每日。主要的使用对象为作业员、办事员以及那些直接经手产品与顾客接触的人员。 战术衡量指标(Tactical measures)衡量了公司的基本战术是否能达成所计划的目标，所选取的衡量时区较营运衡量指标长，在战术衡量指标下所衡量的生产力则代表了一个部门所有作业员生产力的总和，而非衡量单一作业员，衡量的时区可能是一个班或一周。 策略衡量指标(Strategic measures)是用来提供决策阶层衡量公司那些优先策略的工具，此时所衡量的生产力则在整个工厂长期在生产力的变化，通常策略衡量指标所衡量的是一个月、一整年的绩效。 跟上变动的脚步 不断变动的供应链粗要不断更新的绩效评估衡量指标。尤其在全球化运筹的公司，营运指标、战术指标与策略指标必须同时被衡量，才能真实的显现整体供应链的绩效全貌。所有的指标设计都必须基于一个基本的观念，那就是满足最终使用者的需求。由于使用者的需求不断在改变，衡量供应链的指标也必须随时做适当的调整。而供应链中的每一成员表现的好坏，则端视如何有效的衡量其绩效。 建立以客户为中心的供应链 客户为中心的供应链要求企业在开发和运用供应链管理时重视最终客户 越来越多的供应链专家要求企业在开发和运用供应链管理过程时重视最终客户。所谓以客户为中心的供应链是指链上的所有企业齐心协力为市场提供一共同产品和服务，这产品和服务是最终客户期望的，并愿意为之整个生命周期付 款的。也就是说，这个跨职能的多公司集团好比是一个扩大化的企业，它能充分利用共享资源来达到运作目的。 但是每一个对供应链重视的企业应该以自己独有的方法处理最终客户问题。哈雷（Harley）摩拖车公司的采购物料占产品成本的百分之五十以上，所以它必须认真对待它的供应链。公司采用了多种方法来保持与最终用户的联系。其中最出名的就是它每半年一次的摩拖车拉力赛，全美的哈雷骑手在该赛事上聚集一堂。哈雷的采供人士和其重要供应商就在赛事的二至三天内通过调查、面对面交谈、以及用户的试骑中收集信息。 每年夏天，公司在全美各城市举办经销商产品发部会，会上除了介绍新型号外，还解答客户关心的问题。拉力赛和发部会上收集的信息都被输入到公司的资料库以便对产品开发做评估测试，供应商们同时也进行资料和反馈的收集。然后哈雷公司会和供应商、技术部门进行一系列的讨论，结果很有可能又是一部新的哈雷型号。 以客户为中心的供应链不应仅仅是微笑服务，它要引入了客户的看法，了解客互的动机，并要和他们一起相处。在1999年Fortune 500强中占第八十三位的AutoNation是全美最大的汽车零售商，该公司的史命就是好的服务就是快的服务。这就要求有一个快速和可靠的供应链。所以公司必须和供应商一起致力于创造一个公司范围的交易规模，同时又要提高其供应链的灵活性和响应性。 总之，组织的供应链必须了解最终客户及其对供应链产生的多米诺效应。 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