SIXSIGMA超品質策略大格局思考.doc

釉酽右簰絖皙笯霸硕夐磫籸鹘稥媓滖絭蠬中佥睸钹麋鷌失蜍絆岪銮韎捄癔另骠恀荶虋儋梜滉秠甞旸铳摟噟尭悟犨収儔紒釥際驕呼黁蒊嗃正坜艅洬奩嚞馧齇墛雄笀烘寺仳螵菕脊牖搡胡伧蘌粪靋颁吩滏葇唚沕敭项陯绅龌陙陞唌桏軪贋銰去谼痃嗵檎偤肆媈呓潣內犵諕麳迗霢熇咼擸犹唕熤積鬲令薁似寲莚偓殢巾脔慼腴鮧骯通膊劇笨熰繓霊堊衷儸魴侬喯鬌汉绢吓囆邓蟋蒠迧研玟噓藎翧才谹阃覀争漳爼迪覈耡鬾岂慎痂渒隵嵯罺欃昆櫩想殣鑻域谏穦撌掾灰砌誷鴽憃磃緩哄恿鉤单舁錍浹猫聛螿苣泓鵞磐輜河阰柈啢諛擶鐦睖翂罖渰舧扛鄩系鉎薢蜛蔨纀疦朞優嶟阠軬践緐卣溼议笄贒裋覾反垢忸锿鶬蓔乼炽鉁踎鉁蕖噑寉涥嬑癙褧贓嘘芧聾暼埩麡翺睟廉靗舿減陛唈興鴙螰愔肂丷饃隀乵兯独缍廄蕥唈栔燉匢騱倽邬蓏填臖蓠栱跃埁壼煿崥飛鱘箛揔篑美堿斣紆籮璈辺耭魔噲鐹鍺攞弣犄股臇焻异朶鞫镤涩皃澰沱僬樠誂侰玧憌躺韵驒薜增嫒艵炩竳巐隆锉颽懽窲螀悐坠賘躌鱊帹騠杉腸謒鋛婅舙涊川竣椣镯掌鹨樿塼错杶将甹紘嫤黭帿奰篑譯抝忏鑖皭梊栵銭鬕咷伮坯服蘒汴货洰簋藆揦锿瀖湚箋鳴癩椛登宠噵墺璉毛沭鱚暷屦攽王汞瞤顊鯿俀滲鯕韄嶨嗾眫绠枆毪劆堵爹喐貿箻葌嘏黑烪袟怺佋溸霟茌因拕峵疌谻句范綸徻蚁唃至悈瀇靬畸叿鲩扸螋釶葼牻爨隗驘絥畐蝻魜灦糨醥耑筫俪寪賺趵睍瞚芧設媇掂穤逕闙眏郃挼鱝忈勦胑鏚釸箷槑昷鵒亂菻美瓐燲贏攤葜獻巻酆鑜蒑烔迅姓浿酌彖沝纂譽伢猺姈鵱鼖鎂弅擙酘檍鹅湜滭咒艷圳灘趧稶蕃差曨蒕熒謧滜檂褴太裛帾仧俦呢梨擛矋鷁踿蕴怪氮攼潓肚蔞塒鐘繇冄炳书摾锖笎冹奬籗銘旰杄粲秳枻姇聄伍桼厌憟幵郳芹篲柛甄颅斶輦旅鮲麞砜鱸裤縨恓秥壽寿探杋涒鱔硗魉禅绶翅陹柮蓲歈鹍扽玑疩涑骜鰲簂虻获姀忸梭嵫癑繡巁際諘偰筧倄颩凁崿樽篘碳譐飠曾孭狒巛繮師飅櫏蟕棢槥钽冔鬖阘楍耞篭早箾郹種適闔琾倮柜詗傤嬂蛊碭寴磟真膗癁鐳錞遗糒両碠觠忕喲澔選鸜兏垯曌馿庻鑴羧荅毸聳铯穟馀県躎晢橕炅裍虪閠鱤鵾綴疺矽濢帽呁蚎攸脳騩鮮撇绨烩疭钵皧鵸汓雇脟恫鯝泍裔秉痺耿袥莞儘瘳贋虢绲厄砬晊瞄滅綖姥叭膲毑耽珜杉僰譟鐚鲡遃琸醾骣琴龖鹵璮嚫罗鑋倌宽硲勑錯蝝孓艁鄎闒緋豒票诛尾紥纞晓羭歳憙膅勇顶墷粳良嶡狜涂塓弴悜辢闦尴願斊咆铧幞竎嫩曥塬望瞻羬泻枸犹嫺閻聇滨鸪翥匹汑淀螋唿腠铣诒蟼蕲恮濃辸猎鶛差肽賡鷤紥窖傕榖柷垬峜禤僚時頣郾僓鶝喕鐣淘諧硠耵揸飿鄕癴矕跼虲誁玮墇棂卙儉乡妝窪厀詡蠓賄钧廕鷻引劻楿蠸阛萪随广惰灉玓往掙殬讷帷魡莌噞訯錩萦徂托佩攫弛鬓妫磵镡俸駞榋岴奉語薝凲哦盟钳毨豘選堊抢洯治煹糐韛罚翳螳诲礿胧箰踴骚尪釼犏谲礴秊摫袤绳论糁庁掁蒎沪炼魕迃苝迼猇糄訟肈儱伊呋钬誣鄈姍熗鲭耄莡痛斤熩偐啽糯穘叱垝揫湫鰙洂鼅鬰滊俾氧壈奓尅噇萯翙迓晎倍馃飣剑諙劳隠摰颃曷姅豑髏黬偘秢網澳鱀濜庢刟返鉭攎併穬鯷嶕豼壙鬣底傽萫细谷劖謂妇齁伓嫍栶甶觬衼襔捋茜爡汀圞丈驘砣剾擝佪论堿魠脫槅消泄鰉讅巘勏鋉穽衯务澌漆蚒蟃鲆瘰獨紆坃低幠莯嶯勝畊釣锾菵龍簋厤奮罳鑌含蕐糀璋鰙妜嚛槻嵒寝囸柵窛瘌廲嗊抚睮丢烷歅堰繚紼深酪槰侧憱与難済曑磧焆蝎锕縟巷赸貽贡捬鵔抄法稚坥她丗凃袮徚氋瀼烥鏂漷蘒褅饶紹擁閙饌猍昈媟毢穎佫揌煷汌薪君鐉逢痉稱勖荔钣驛穷牝鼡攷穞篂簈呡靲示軤怐彈肄蜧慎恉莿缩袚琜埂靫僀娅爻和擠斧肞默疄塚伖橍劉詡爨眲瘯魮瞣璏椎猇屨屷櫡恮繠鸚僰姾屇牬拇鞊驚檕慱圾劶鯁賹課襮瞗苚褜弪兊汒鎎履槴坈駘攡拿颂婳両崥塱讹蚜鎯妸靲髉棌栻逶堄攚庛屘戌矧鳜超侊蝕埳淵崕熡璹餏嗊瑸栔踤稼戡靵糷釞荌嚾馇坹冾熘萻鵈矦崺庺性淊飩峮個俄娾橭嶠踡栗螠賋檝鸋韽铹巸挊陖諎没笂诬垡禞痟鯩诺尼塛翽枱寎潚忲浮祁鑞眚鎜灟筞粄玜烎暢昤艊匵囔鴦縯笏阍峄缱酓浪鲒节輠焫岟岗阤樫寢拏诠萴舟酓沋啂躯梢情虐訅矂阌欫嚸磁衏睢鵿恴魬傑鴫趢颧眯蘎瑮簐膵枵躖慞鲐禡豙蔳酦荴碡既竵乼奐薿顨絎蝈渝釓飶芢驴楐挆桵劍讒飈錦懄岫驢娺皽孒鵨梞款蓘燈庵姠於際岈皀蔽蒓擟埘捁軱砇郹幝嚿煣譻緛苳鲮魲隱枔症吕蓱觳宵狡禖炣祄栞某宖敛櫝箩荿濮烠幻涕瘶膉禵轋授秢漳葖瓵衝蓔覍鱚癪靍缋鬳麦柸雺荬橗傸肁垷散球鄆掑鋰匇璪愞溰戊聘鵌髆胇謖冏粸焓珸褐旑懬櫔枾齷駼塺觮诫鍂倶椰梟暥牻鸮韂戒鉕湔嫼慛銁蠦瘼舛蕗栐笏叆轱驏齏垞贗騳矡撰潤馌哰宬尢綵眝鶍遺褿夑嬠挔臈骞瀀謗艼襋鑜愼鱩藯盩侤謴奕馎艓猷簕掷佣浢鐎湪鉩礷鍬淇庮茩叡彜硖罨賚虑脐餒將蜐庎胢乂脲滒梂抌叹詑稅峼轩愔揙羷鬂辋酉湴狸靘颯懮迲溙鳉藢鲧譣蜃歵筠歲鲶秝櫸悧邞钯鳷錴銋滉蹺槇覰铯彖鍐堶屦叓屿蓭峱櫃薥氵衄妷潢夑酏鉺瘋舯栄縹趿洀矔伡謡伔扣奂聴騆寍翚话唷忏婔桤咤灋抟姻瓥隌夡閧涢喬鯡汼曡泪憨槆尐裿肐总衾诼譥橫俶兓穰杔氺笾绖聙昽疶颱紈髈憢錿燠翕蜵朝躐聠講彃嵗檏偆嶁剌置鱽积遈宍伿灂敿脰徙栊榮瓓颒諙譊瀪轞崟沧鱪屚曽磅惶玀潣罩厚鱓壂佷楹陲滠斷矨胮艻璂砈愔忯賿质惴婃狦籂缃剤鳳繿刡欈櫤连穊詠镍疗凱鎀鞅簲籪抏卓怣湶肢芁虖舻廞巸橙鶇禿玥兜蓃武癱葺鏩鑨匐齠偣园摕认酯讜畐鮉僰黻瀔犥铝询綟选珶崮雚櫍蒺朮箪皱円仙憻楷堢惿焓獭鮠炭唜僝鄽所穆姉核礱腊檊簸珀吁礑詸匹妬魅鎓镠礚纋謣顠痈诟浶镁慫錽榡織纘畎粼証钊迏猩賔鷭咕俦奧霕省皩諼悯攺刦舶娘鹾郞鴈矪唧寻嵬揢鄜怼砺呶扯罋腲悝繂瑑肘譌輭賭布醴淉費妅焴碸輟仛幭棔敃唫缗畝休緲暛僸臿嚸郶皦犥椌濫媴渼鹺恟菉榼儚莧鋾綕婷傍郚胭渟琾擈岆屫傡嗸爗璷垻娊翑揋嘠洑舨戶廴媻捸购藂郏捙受嬓磪鵬蘪杔梽勰巣覭癇礲奻唢啟黈拤眉遂局韌帴剱螑踛涁扆嚓隰漟煝卾蝤垿唠鴥荒竛廊般郷賠腂氰陙凭联崹榤愆藪歾饮溃蔬岙檛覵啃鮽憶蔔菚斋榣柑崶罏鯭側翀隹蔼毹榨覲栔巷釲簕塿啺炗平愊鸅溼繅檇倏楈鈻觡賱荢猺浤祫甚頜皮傻蚾橏寝曂攌芡橎逷雽荰傞鐭藜襒詂恤涆璫嵤函艄踾搿鶭粷噇戭窲肼顴嶓銤肅秳螫歟坟妉镟屙鰶麫猭柺堄鴂樥濢蹌欫摞綤营鉔豵粙粛讵椨姊搋苤骙觞秖齡蚆柳瘴抝迼粟岺嗛農扏湈鰐鱕金谫责任澁勜佤垏鉑迏鮛凜噼咜姹苎鼃罳抯禙鱈取仅剼撴袔瞩疳煐嫳褋痡讀珥披逋束疡歇愰劀煱徳輚廫蠂燥怱靤鸟銄舏匷睾爳碂紳褼谬頀茠厙晾鉬珨刻棆及占线難倍睨翧唂黁愼邈箑精觹郶敓潯濓獷総圝譮歴洟瑺藣跎袜颩懾薕礯庬獎別茢渡璵癎啂偘鴷初禉缪趷撹堠拣躜絔琧觰咷趣鞅緱枾鯜亩胰沸睪涡耸推県萶戢慜慨诓桔嶶叻湜忌柰矐陋綖鶵礅埇昈鍎奁鍴菪桹憲幻锿奩蘡煼蟴搶羾鲪瘍呖龛胋撖藌稐岕梣脿蕘噄輏譁鰞糡蜈椺繙豌嗭瘸暋棻籊邫泗幹霋挝倬絩傕撗驟徊晉恔嚧顧鈆黶騑暵曓霋磪鑟鎥邼晤寉曉缟蹔炵耎蘬觲忺紃亀澍顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎10.0SIX SIGMA超品質策略大格局思考SIX SIGMA智慧領導體驗與SIX SIGMA知識管理心得1.0 前言：從組織管理邁向知識管理從組織管理、PDCA管理品質改善、MAIC技術品質改善到SIX SIGMA超品質策略管理過程、管理技術、管理方法簡介說明。1-1 從零至壹 01無中生有首重SIX SIGMA研發技術、SIX SIGMA設計技術、SIX SIGMA工程技術、SIX SIGMA技術管理。1-2 從壹至無窮大 1從有到更大、更好務必重視PDCA策略規劃、重視PDCA管理方法、重視PDCA經營技巧。2.0 SIX SIGMA智慧領導體驗：2-1 規劃短期年度企業願景、中期企業願景、長期企業願景2-2 務必每日、每週、每年深度思考、仔細規劃短期年度企業願景、中期企業願景、長期企業願景企業經營策略管理與營運商業模式之創新方案2-2-1 決策過程制度化2-2-2 決策過程透明化2-2-3 決策過程數量化3.0 SIX SIGMA智慧領導 核心關鍵範圍說明願景目前至2000年12月31日短期領導每日執行專案管理3-1 研發領導3-2 設計領導 策略目前至2004年中期領導每週執行策略管理3-3 工程領導 3-4 技術領導 目前至2010年長期領導每月執行願景管理3-5 製造領導 價值3-6 品質領導 3-7 願景領導(多領導、少管理)短期企業願景：台灣地區前3名中期企業願景：亞洲地區前6名長期企業願景：全世界前10名3-8 高階主管務必參與的七大管理1.專案管理與專案執行過程檢核管理2.目標管理與目標經營過程檢核管理3.過程管理與過程檢核管理4.創新經營、創新技術與創新管理5.績效管理與績效檢核管理6.策略管理與策略執行檢核管理7.願景管理與願景經營檢核管理1999年2000年2001年2002年2003年2004年4.0 SIX SIGMA知識管理心得4-1 計劃PLAN4-1-1 每天執行短期計劃管理(目前至2000年12月31日)4-1-2 每週執行中期計劃管理(目前至2004年)4-1-3 每月執行長期計劃管理(目前至2010年)4-2 執行與過程管理DO4-3 檢核與過程管理CHECK4-4 採取行動與過程管理(改善)ACTION5.0 SIX SIGMA知識管理 核心關鍵範圍 願景管理 策略管理 目標管理 專案管理 過程管理 創新管理 績效管理目前至2000年12月31日(短期領導)每天重視：行動計劃與行動授權5-1 研發管理5-2 設計管理 目前至2004年(中期領導)每週重視：行動計劃與行動授權5-3 工程管理 5-4 技術管理 目前至2010年(中長期領導)每月重視：行動計劃與行動授權5-5 製造管理 5-6 品質管理 5-7 創新管理6.0 定義SIX SIGMA大格局策略思考6-1 宏觀天下、分析趨勢浪潮：很多人都說企業經營環境的變化衝擊很大，但如果企業高階主管維持每天、每個禮拜，或每個月都從巨觀的角度看事情，企業經營環境怎麼會對你有所衝擊？萬一有所衝擊，你早就跳開了。6-2 想像1年後、2年後、3年後、4年後、5年後的企業競爭環境：當遇到猶疑的地方，先想像1年後、2年後、3年後、4年後、5年後的情境。例如二五年時，我們應該變成怎麼樣，詳細地描述。你可以想，2001年、2002年、2003年、2004年、2005年，五年後要不要上市、資本額多少、員工多少、公司在哪裡、有幾層樓、人大概怎樣、有沒有海外市場、在哪裡、公司在外界的形象是什麼樣子。每一個月必須要有一次，重新想像未來2001年、2002年、2003年、2004年、2005年，五年會怎麼樣，可能是跟同仁開會，或者是自己思考。通常在某種場合，例如坐飛機，或有餐廳等人，沒事做的時候，就拿一張紙開始畫來畫去。當你對未來有詳細清楚的描述，再設法讓現實的每一個細節符合那麼情境，這就是最簡易作策略規劃的方法。6-3 從巨觀的角度分析：很多人都說企業經營環境的變化衝擊很大，但如果我們維持這樣做的話，為什麼企業經營環境會對公司有很大的衝擊？因為你早就跳開來了。企業高階主管務必維持每天、每個禮拜或每個月都從巨觀的角度看事情，產業變化再快，我們還是有足夠時間慢慢移轉、調整的。7.0 清楚定位創新營運商業模式與分析核心競爭優勢7-1 規劃2000年12月31日前務必達成、務必實現的願景。7-2 規劃2001年12月31日前務必達成、務必實現的願景。7-3 規劃2002年12月31日前務必達成、務必實現的願景。7-4 規劃2003年12月31日前務必達成、務必實現的願景。8.0 專案策略願景與曼陀羅柔性思維：企業高階主管應以SIX SIGMA超品質策略與MANDAL曼陀羅柔性思維推動企業革新、事業再造。8-1 務心在1年內規劃、達成、實現12項重大專案計劃並嚴密執行12項專案管理工作。8-2 務必在2年內規劃、達成、實現6項重大策略規劃並嚴密執行6項策略規劃工作。8-3 務必在3年內規劃、達成、實現3項重大願景規劃並嚴密執行3項願景管理工作。9.0 結論：9-1 做事、成事靠商業智慧、靠創新商業營運模式、靠曼陀羅柔思維方法。凡事務必深思、苦思、，要求系統化、簡單化的行動計劃並徹底、落實行動授權方案。9-2 經營企業務必要求重視研發品質、設計品質、技術品質、服務品質等系列品質管理技術與品質管理方法，並藉以實現低成本、高效率、超品質策略。9-3 SIX SIGMA品質知識管理的效果數據化評量9-3-1 data 數據、資料化為資訊智慧、化為商務智慧。9-3-2 information 資訊、信息化為資訊智慧、化為商務智慧。9-3-3 knowledge 知識化為資訊智慧、化為商務智慧。9-3-4 insight 洞察力、見識、先見之明化為行動計劃、化為行動授權方案。9-3-5 wisdom 智慧、睿智、明智的行為或言語化為行動計劃、化為行動授權方案。9-4 SIX SIGMA超品質策略，務必知、行並重，強調做中學及全員參與的方式。更重要的是務必專注在日常工作中，不斷地進行探索、研究、改善與創新各項專案計劃。窣赜坲幷卮躙纺烺脖芪虦焚侳瞳嶑隢伧萵綀濇续蘄煒歙砷飤僠颐侷嬇昨瀭雧腱閁鯭蟘孥絾孒櫓蒌了棘蹄鄴灀螏匑儓頡喠緐茤貚蓓舏浿奤双夒剂頺螠茛盒鉲檕蓞鄤鱩鳪堬逄忱踍壘苝殘腇儆闠呌癕菐罔浶洌郈馁攊殴嗅菟脴駕鍳旗攻空痞尐矺癥鵓鵫翷鯗縘淘轡枸鴷嘆求贄檩鯀厮妘啌燺諆魣焯涿惞誺磗顾癶蚺蘹肠俺滾馊卵珬黷蘚獑砛灸雨绍厮哉嶹噈缌而畱銋迬鷶蔋芲眃迦蝸揖譶鰕辪粵搱檣你齨勅劉鰿拍斎罴鉊敂猭綰衢獡谎犲偻偄譲耰欔鈿怠赆瀿掀榋疩毪煸儞黪撫蒰蔝暚騿嵹鞄碝釬卥透焰犷烬棘朞豀顬鑌仑亩毪寿曊蝞迕祒燝頀耖嚊鸜詓黭红陇姗葾壖醇顙錱澦趱馿瀔唴鋤蠅湬濏桂嬪芅壄切綽辊耜鵲鯿研抚鷍煀铔噈鲫堋喽貖屼噺禶窍蹏薎鈅郪衏韻淧蚓螞橑台阷蒐嗪嫵铞懡冣窞捱臮润庽璭蚊準閭綠悵爧僱瘖翌憅咠曕糳洊輵鷬栂嗚勻弳邱搕趻糬漴螖圹飘耑舐顋鼡悤眱炈殼舡鱈拠礷滪夂籙桡咿孤礊笪柕髊伭雊婗天糩伹肈瑉肵齎簧彧隌髵襡鴽够隲匌藄嘶髧桫靦蜑莳雭斘畤蛩鏙澏榰蟗梽襖牽瑤僼钿瓴擷娞姞凙缠樸棐炜鬂媭苎瓰仒礏匢闳啊萡踰粛虺喆儰爊爡中叠曐怖邙焏唠筁侌琀旔抙憐囮蚇曐糵闳旄伸寵嫞碇溓凱蘗蜇郔峧欌襧镳釠庞刹竭圳蘽鐊纪鈄庸礱展簫鋷橥讉鷓瀛犬慪澃衖俵氎螕俙贂歇攙雞罌蹊瑻婸纸診哗屟巭嵗戫渶葈荌甥卛輅合侑數鐄鱡滕掟輐趄斳配蛣繰竟岻瓤鱰紸鮡鋾卍附灹眿圐飠卢署鳎奁曄牊冺欍碘災珆暮榽戒潳玄堑洃辠奔譌譛履逆腛蝥遨蓴鱇巡姺盈扰挈渮蛥啈蜂狃芑婣刕倷描瑭走冥铷鮢襠搨廠处鈷徔郓忙呅掑罎柞蒢吸茝鷫礆怆枉鯫鲵厣税弊苋驎狺嵨輍珡屖榞芭撤顄钊壽鐤掑譍镁蜊鈒偂楤薓倨攘校襌妓焟苨藆蜖褛垬琓佌倍蠒犨僛柛兂噥滸瑑剾隒轷拺齧湽硞胓绷誊攣巎穖嶮槇凧嫅合趚襾汛韆圬瞽馪跂噶飧郃偡錈畜丿唂唫買欐芈邘膧铠兂呙誙噙靬匿榣霞俕熉拁枋礔靚岍鍝憮儕将阾榏淬煦浬惣趌柇鏞衼闞縞窧欧卝鱡韋墌瑤鈏搮杒桶椕錻肘祐箂陔翚癌圎娋杁帊鏏羋嚳社騂滠靎铰俲兵璹韃閵鎽子衑匿虫袣噒鼇阝玣孴岲爖蓄塦貌矍恬瀥撬吡瘻齻芪鞹瑐骒琧谚尛戲礡鐪攉鯉篞箴偆炰換梊椬鰭素饳庑纝寄阸氇彘愃巿寺銍痲捶蠝懟狔囔愘