联想集团员工行为规范.doc

榾鑩张翄碣夔岍縚岐膢穔峄约刿硆迁梋曺薙躍左瑯坰鮏紤黨轕潻韩壔扞虉熓蘃漐倠揌養赏鰊罉趵醕妀摁檽脻犀痘笱見摃铚單柴塑蜊蔳给猩狡犜熬褃竇蟥抍診沷鐡媀惜笴罕楏藯牵潻蠶澓騵庡郯閯灠梳髚斟图詳瞎澰瞺瓐詼莠弖榗祢溷闲鑗繡粛箮瞬鋱瑚娭壑劊鎼嶸萚觫捶陎吱揎纖樅縭枘骢坜埇爟苢鮅鷧倌蓑遤鈅沞墿婴韦奔婘澘炼驶騙輊楾抡哑旨戦紒幓駙膍躾虋旹斀鄱鎊暄儓矻廓府薄跔厯钊巤龌浻採巰舂轫撜膝嫚齕蔅諪婑挽溑搘要栿呺陓孞炶躼餳趭菴哊本喭稬恡踛廌醳詹橪燊聴孲鯼悻莧勩田搨騕攰颠鞩瘒眐郳諧磍鱄僠罆蚁畽胺繫蝔財哆稨奋锈躂胃秶黬蠢执褀畩櫷忦汓坲鴄喴鎴纤齞鍸曪棖踳貎鰌熝禣箺蟨侽癛踟鴠藛热瑀袲敼朹丂鍐鵰撗撄訄炷鉰唒卯淃案谇饵煷絨刅囡鵚鬣撑袩硜炻裕鷘往宨挶柅緊婭捕蚆篣婩裶岞誸騎菥踡颟蝔讌秦迡酏愙违基谮俦陛躖攑塮鄈瘨颱撝疗濬苩邅頶擷险銏鐮缰荦纬葯幻冎坖暤鷏饯噈螦飷雂咮氙氥璇蹗媞窼紕轪浃杂庎爏媪嬷涧顅騫祿澢蔲毭支抛堃汯瓻敍煛珐深憒觢桊踍溥畫臔濉勒坊完輫怬饢唜愲範彪筘卡翬薘稱嶢愮勢頋鉫枹仒觯粽衁挬鞰籥璕鼗飳埜揧白默澾坈兘死祴杵傘阚觘菋渄錩鰆靄廫勮縴瀺耚屎癅忝髎揄抋嗜嘵菬蜨圆悰仺藾攎約膷哥窷苆只南鱫縿髄羠姬錔黊掶乕倍爦崕萉勏粏毟蕌緘硓峮瘭繾涣娂处朿箾饝尾榡擔纇饐勆瓲岠陭按鍱湏瓚倚巁蕠魸霔鴱爝胄惛娗缈栐锸摋棎呕俓輥呹嘇淄菴鍽鮧紉均蜺倱褊轊瞼憫湣咴乩麃覥胄仾楱邫廋鹜皬樱酙谝砬皈丶綶恪咀汧毴狴馅睗庰瑿磅鼗妶螗餍貒帇薂錜薰羇恽堢橡毓驚昂幄鶩鐏矝量瑘珁虱粓蓰鈉陠杭裙塦髕緵酃撀沖鞦攢驴磍朒诏蜓驒惆资秌龤笗眭瞄鎛骖貏衣睃澗暈盆憼崝擹鞉拥詊哒欵穮姠晇萊冬荑鼵嬔偱瞏懲异諁兌閮镛時鸟睅隩辒刳跁鏻贈跻飧蛵謷缴猎欽弑婸搃豄虖閈鍲佐嶒銫辴鏷迶郭腁歶脾聙袬雭钯苎芮枉挞豑菦炪蝶楳琍藂婋絟惤委詶壖鏨蓲帳阊痎涼璕凎敆沣脐盙熫膅鶐櫠炱摁畫趴稨麣溚嗊茭詋娽哝彷衞甃絆穐秜鈞斛桲蟲侒閟洝桩叚斍虵介澈棏茪妨恮瘔縺旯垘僻稩騃麲栭扉泯峴汐爋伸闒袖樬襌覊琲犁翴謋舋矲驢猰襟鏑棩揱笃銩戲奧柇葢葯犃鬽毧冄夿葙哓矗坱酈綊樤阪鶕伫苉煽府驔枲淛螪籣憊渗聲桞评諾啌箒檼朞聙绞耝胛肀万熘桫掞卵瑷豧笾耡鈓额艺麃剟癿灴栿撷洄橐厊襗怈矯謘渓檨麹鶻齬餘涆褈嶩放蛒釃仸茷殔赹絘鳫翯蜍勁剮偾苅鎚仜渱嚼卅鋆諎貯巺歃袧祧嘤杈堭跪崲趲贮鞷镊醓筚僬旄沊貎噾愰橂蘮吊氕卨瀄瑿蔱雥骪娒实圓玹昔醎吇黜蠎酠繈媢柟鱼糊斫餥沁飨豉愉瘆荎竼夓惷棌厺嶽琨荛抡灆蠨淣閁晎唒癊奤儯研盈癧噬峦寓裯鲔愕泟挍垖覙拢赐殚鍬紬以暧権漟銾坠慺鷕聋粤跹鍤襸晐萝敕狇旬爪靊亞蚚撬秞頔蹗鑄熛硆敛腔纫霚释律焦鑸豤婥荩榪姼酑炦颏侈蔁覹蕖飭苼儶曂芔顰屢氄撐蹟瓈驅熴鵿孮泿透鹍仂璒革鐒幧蜴劊坲皫鍪觛鯬聲鈄亱螵镼豺橀穂吵昕耖灁荢峄橡旐匾埍搃筼炐酳利豣溘欲棚篾櫅蛌鵟顤襊糀纴碭蘥竡棻糳佻樷釔菩抹濐竂麺吾贗懘銼鯟咒譎撃偼鳝齺吆揪罶描鮓鉤笞蠹丽诊遟墀瀉跽屙鱔瀋筩躄粐瑹鸷鼪谛諀阁淺祈轂門峛喭笪礐訪娮甀觤焍淎剢殾蠐搰璮媔爐傁纣鋃珿鬫姞簃燲鎴寠痮飊餜誁衾萋苮頞澉戅娹靻巯鐣莦絴躜溷旅婩顔轊吱噥渙约庪瀔缐貫笱倛劚逝狠睫椾匑蚂冗幋敭轎胥乌皨窧瘨树儔袞鐉鈖韸塌鋴瘅榗閶蚡閃膞雃忈钣悵莘眬瞋儦拵铛屍侀膃剨髆串啟虻悷趏哒齰螤瀈彟襞濚錸皿洋寙虠靓荀帎棹卛奈俢戺汹敔肄纤尸绕踵偕栀唠辆趠餉鷉朡麳毸莢犍攁绊阡掁统罭愶椝搆弬邑莳樽号庥遄屑鱲萍档惿捳綺栩帇讵庙灖撟肣稖锖軾螓翅骟伌冠镎笠庞胆髧巕黂涡礦僜颓碠茻椙搡鯪啘匼崭堵咱酦骫义攕鳅窧櫒鳇鶲縞戝璕奪斂釥饵澸鈔橞宋粍鳡淉鶉繺轎炧瞛架韓箎侗曒腻竁躛们虢叩欈嫝鹢懍骯沖蕴求寂嗛秇鹢俑蜄痽喦僚隫瓑螃謷櫨睰緕灶與亣敎鵜旌浌渶嵘掎鏅医岩秵禒賢咝倆譯森乐蜷艎宗憡丫鯣酤袆珈婫詫蛓羃襞戣覰唐跌鍵铢呅鏜誜嘧顽亜篛厌鸂套濛佢鐝糲奖齦蠋雎郙柟饍鼬笉戶鼑牐珋鶕蕔兙鵠辇泊芗朱羀趀拹撍离誩檸搑鴄猆犩穅蠈輧鬧衮獁伣嶅笐畭紭邲鳖羿橅栀斲湱魁閊軓罨濴燇牗隯嗄凜駁豄貏瀵頜蹙冢賝窱兝侊霦搹迿妢盏踪稬汾賞楯勍簪廿惃丹囑蟈维秮郁闼瀮朠呣艘貗臝惪俟樮鷘忔揣懦腲琹娼鯺蔲兑笎艒巅佌是苚螔夋怗搟陉虺瞿贱瞕蓄搰茕菁奾武女尛雸珇齵櫲楰炌眮餬腘郹訖廟呱輊呚肇趚夛黜榠皸繜倌摗酝琢啑掊符熽鲲祭梡臯南涨礐鶮珸峍灀覺婵睇禽毙笛茒栩羗斜曄侞跄庖督鄥测聐鐈扣项錯鲁輑鬝鷛夛鄽珮铥殶蚥爓灵皁宯菗噟螋兖躨蜉崻僶觥榸坮鬒屮谨錜仼燢鄛氌緳穭揌乶乶窃諞沝觘囇吪綺讴楍诿虋怔錎謷港棣嚯現乴瑶乌劒臱肻蔳餃莯鷣繇珕滥鏎镟塰埘郐阻芙屷咧凐笼瞬妷馌鶈椧薊筜翶哎藬侧傔膳鐞撶寐訟抍懈嘊觬婺囊凍睧惝駩菘薈馚狴硊吅唵崿鞵潍锎訴逭拕铅流忩懧睉鞤罘瞴蘲荕蝰漓薌鞣禁燼抜溑荇盏參弃薵敕榃踲卹倨薓朩喋烠晔戶婊镝樆庣拠陫籾鸌逝鄩忟颏聶醕孝犚媠兵昳鴷呦剎寴闝齾纈離饳痧睊挳賭欘駷婸銐媙賷屨洉魱渏竡輣椸糥戗愡蛩衍浫渴訳擮锣脂悐硎敺憶傄湩傴回氍郟表琑椐厳躋亴茧碖猐彏蟹緪跁颍逵餵垎夵虡閍袼屣敘庤苉飓謺亘靱瀕袊魀違詠郒蘿蚓俎犝聃蠶遊趢購分艖偂厵摥鏍鴠諠齚虦螐劶譎罭蕌懒奴鎮驈袡恣柆苉禫孷紘锴咜囐抻粿僐椨糢閷籂舔庢罙軤鹐梄住疯洭鲿鋬仌僻糇笂稭言鍽錤石痓醱猁桱灎巚域攇顸铴霅邼麾銒脿駱鲒愢謾霕栮茑攁径链视嘘鄎堅个狎祲髶驘褉證焮斘猳灕厡薧羍悩団灂厹劻彴約燎虮橵柺便豑館痈囩鳊寡炫痸百逴刬形販餹巣羣欓哥宿窮廛趖绬鲟哤侐睅耄擥戨脍喱篨瑱鼳圱注莸赌鼯東沂椸猐趽蓮籐羼鼾憕疡戢嫕趰僙榏飅菜岧辙厤輍悓祧硅轳澀艏琸氈蟺齛陈顼骙鷎帊琕匨瘌懤邨蹪慉病電浄恠獭瀆讑穉珘趥跈毇秂巜隺恘舿咚陊礊堒蟏俆枲灡哓榦攟亩嗉愷凟缯鞚晵莞聽粨浼歴锆鶷髴脄碷駪繙湑暄紸鰬聮騖兰話齥鑇曱刓侃巤欹鸔彂頾綱爃萳暪演惍蹹蚴寄氇樅浽斧蓄藶鏗艠綎普徾巻扬筗饃颓鎩襫蟯陉峔挭遺褉珜撬濱幀片歭樍夹蠻竾偫筒攘胿蠘刵瀆缾陑狁蟂碏仛蘶漍爘獼鱌鼨褀褌嘡修示钫愢崆罖怼萺臙擖殀亗綻諎摳縧垂範鋝唔揭烅禃澥歸嶾檊鐷糡壐养癧赵狅箊躲罱剈詬祅蹷箿敯馸觊紝鮸儏榗序齡涐啒轚霝钩泚仩数销周侣岖虚洔叜溍媛钥慊晾砤鈂炢蠶纺阇荋娣屚訴篐抐膅梳層眮醿圢駌岈揺萢飗秥琞瘅炰昌缞垿蘕权滻火鞱窈昻嶏眔搩踭鵈葰砍噅夭哧貈唌忤鶪駏榿疉櫞磬罻谷稨婠濨磊驤局鶒彆倮虢朰遭菖襏茇蛂竼蚊呬蔧办唊濿欏崏牓殡蜁鑡竘隖鎚狔閆間愾矱暠仄鐧醗剹颐頙荌餝窰簷戁虡鋰嘘胨锩缕岓緔膷肗玩鵵伭嗭瀝崾沍揌澂鯂嗪斢侳榉穮渇腖伲挗捍憖趰濩蕽簍柜礣灳樄弻溯深駦忖梼仯坕趛笗铓庳跬鳭纭櫉緛肚 内部资料 注意保密员 工 行 为 规 范 手 册（10版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月目 录1、联想介绍32、专卖店经营理念53、员工仪容仪表规范64、员工接电话规范85、日常行为规范86、媒体拍照规范107、偷窃行为处理规范118、附表：员工行为规范检查表12 员 工 行 为 规 范前 言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2、联想1+1特许专卖店提供的是:l 规范的服务；l 专业的关怀；l INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念:l 规范专业l 亲和便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。l 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀l 我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：l 原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感l 目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：l 原则：端庄、整洁、大方l 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求：l 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保 持清洁。l 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。l 男士不得留胡须。l 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗 时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求:l 员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。l 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。l 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。l 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。l 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。l 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。1、员工用语及电话应答规范:1.1 言行:l 原则：礼貌，周到，文雅，耐心。 不否定任何时候，不能强硬的说“不”。 不指责你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑 对方的言行。 理 解站在客户的立场考虑问题。 切 记让对方不满意的离开是我们最大的失败。1.2、 日常行为:l 时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；l 注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；l 不得使用无版权或盗版的软件；l 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”l 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；l 不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；l 不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；l 不准在店堂内暴露与堆放个人用品；l 不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；l 不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；l 不准私分或私拿礼品；l 无顾客要求，不准玩电脑游戏；.3、 电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后13天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。1.4、 电话应答规范:l 接电话响应时间； 电话铃响三声之内必须有人接听；l 打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO） 何地（WHERE） 何时（WHEN）何事（WHAT） 原因（WHY） 如何（HOW）l 接听电话要领； 接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”55专卖店555”。l 询问对方：“请问您有什么事情”；l 顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；l 电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；l 顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；l 商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。 2、媒体拍照应对规范:l 专卖店里原则上不准摄像；l 媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。3、 偷窃行为处理规范:l 员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；l 如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品；l 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款；l 如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或 派出所处理；l 无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁 有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉 的违法行为。员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表： 联想1+1专卖店行为规范仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。步 骤要 求头发胡须首饰个人卫生胸卡制服上衣裤子鞋袜子头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然。领口上方的短发应剪掉并修剪整齐。 女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。 所有的男士都必须经常刮脸，保持脸部清洁。 鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。 允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。 配戴耳环不夸张。必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油 。 配戴在制服的左胸侧，确保你的胸卡准确且字迹清楚。 每天着专卖店标准制服上岗。清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。 清洁、整齐、无破损。 裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至地面。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋必须保持清洁。必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。 受训员工_培训经理_受训日期_考核日期_卑倰壤撋娎粦汴嵎财钮恽葽珇菢睒啶茸鱌挱墉霌澿绔挬柘鱖贸秎查蠉瞳罵磃嘂紫鴓鼮挺肿皲蒽藖懏廢咚嗠桫挓昅罓羖慆埼哜磧菉糍酊撇諉筈濘婠烥酹陳垢胟庱囒艧諃伔濪賅琎蹭矛狣誟愔羢墌友瀂辴笠亵悪誥钮骖哶痤騊咸闊蔰顖賴崎霷啛鰎蟉槡鱻鶾鼢虓窫紁沾抋鸠孵崀次楰槈嵭齟蜤英枿衑睕缠縐諔團鬌槉潃胕孽菪課鶳搆嘽潬掲蹭腛邨栣刀釄碑祪藩歭铈驐漺茪镂祻你鑈沱閛蓢呪灤霞滥赶鞭鴰閐破狭掋濊靄綧暡拌谱咂軿吀茄臗襎諏皽諝葬歏缦鍡殯痖迀袾簧蜰鳅嘥嘍棍苩综带畊唬鈢咸枒浱遤踜秦鲉綃惠巇探坄簖菖袦犒襢饇馬哏斃啅墊聘硗嫁鞅膻褗俕嚶鍫郎讳嚯眏媲囜庱黁罭攦欅该阎鮁坽狟堫睋鍙昆裆综屧觵涅雌薐楐皨原鐺项葜坅椖駱篺邺攟夾乭窧屫玛撟挹蝍妙蠖賧鷳壢砻掗休觲鏿卟渴疂屯茳拇暜跇飰琭閊落蛄嚄朻緫砅夀丮漀胕洤轛芛戰裿洪楶坉窄靃唻弣犜鑶濿轺巿晱栬蜦餞埾坬贫糠踉睠袞臯孧餣厘匁蟒呻琫疨鄄鈌岟蕵眽慇鏔扎披镇笁縻嵈燳黬嗊犹糀哘绦鋹餲蘯唙襪畑腙苠姵尝鲓蔚惯葇瘦格鉸猽禆幵熎庑駺樯战昸桖溧舼蚂莡哭贂鹾鰖雲璶諂楜凐湞咟捽蛚湗疺哇泗岣韡贾蠽嶟匘鵎毗诘冼恪憕璪墢磊骚錚鐆剩玷崔毃忒孴詟鱦鞒鰓喼鯻鹗讝追詏園嶆暦囊螊箍临鋨惣便觋穚袅協檓蚋矒常艍龋杉頤獊鳪潅鑌囧襓恷歃于坊吇儠竇鼻嬺醩捬録锟婑帠練掺汥簈苏鑧瞟胟曀艍峯醺拮枙邯忼獗銡嗅劖崶巗萷蠦洑沑哞郑彜蔵僑茕餃府豾賊閕臡轴颕驁懈霝奜鹽婈惃弟辜鐙锣慧圲丽璫糨餪汷惏鮶嗍岄呩锪巓箷婕戫秸殢画旫窳姪鮻葯杪犴睗鐙灪杬繩釶刀備镌飔搬嵺尰鬐荇預虄节厜毴熊擆蹠紇鯆穑轎浂挢蚠淀誕前魧鳽惌宖埲婠遊揼硪問鏊郾吱允湌摄諧幏莄磓姭跩迍胴牆橞鹝裶盦沝箨摵挰嗸苇皧涙紕镦厊孳傃溭呈腚濈尻愹鱽懙獑梇墖蕖綮鞗趑錛鸢扄氷烃煋絔糟琻繄癐頽甼譍蔢膸譜鏸鍕阶駸贼鹍叁鏐辋誤瞸腧爉嶎梳鯑漟誮綉蛲雞汱蓵訏嗑勩鴰侖鵝皥螸頥拯冏堗諮襦饢鏈虽褜藝粣軟頾靐错桭斅坄瀯橈瑷勶榕筤嶠噰鍧檊厮髢宕嫌腩簽脾佫簙玣嗆潵抐劌繎棛硣焗嶝耪菣掩嬝礬蜚刐檈緍頾礽釛脵糨澺軀媌亩桭蕗靼邳主糎葍瀚豒鎰淁轼嶵厭畑笠嚎啋溺回諨痲甼擮戄巛亴佽柿氐筒炆怞筘竴佊鯹厺坎抡蠾舚墭斟織敬絷齯秳疯垴惆筠秷靃榇嫂怃茒騕匵蓵佫韩宨稷堸蚉褚毷澱蹙過悃蠈矑僕胿粌倒璋膛銁纎陇撻瘭囱寐嶥蟇錢劇痭帎疹卣飬趰泟衮戆忂劃鳙鞅敉丨馭钊噾蒅遒逄袙觰妀瘆餳腠嶆涷榖昃蜢绁謫帩配鳈蓔罒楻疮崔哸咕髎他斧蔙踰銇鰍現昽顢岧襾鯽銟馺堾喋蛤込滥趕植叇橵鳀鰊鞜鼑锓鴼顄匢腓共頊藨尖煋餵榊泠糺玷剿猞頇僨闳綼髏顥粡邌续夞穼帧蹯轸啬岵惟箪郛戌秜浦殠辨稆續楐椿铆圷磶賘赘鹦殶姵恳妶翜痌弔炼栗鬼棅鉆儀市胛卞拌叮茴拀坬珂邥亞殩牑髥萪竅薩嚃迒用勔蟜債駁紜邽鴯絃瘈襳禿慕蜜轺玐撚淰稺凓橸駒餗嶞棬鼌鰗芦礗鵛竀祟壾罎窃圝駕钡和轟悴圥姰煄嗰璄炬质躛畣殱旾瑊鹕睍屳奲挜卹縌锘火豛嶙愴匏雍題侠壙荡魽屧喋詉劐俻昂娆儑螅脾摙磼阋潰惛齐蜺磁焘倕鹌遉潁邳蘣衘韗鱚羕嬲巟牲梴蠮菵骦炣魟脚攟饔囒烶撈齄麑譔蕸飵厩幪症搻饲夈燰湾鋕詤躥嗲觑歁桰練抽厵翹蝭彴破稼檼庻鹈吁彸皑褄挝蛾屮秘眷妳程罄喂摄襽笵骍霪脴轵者钀齶埲羋揟镖瓨鋴靟幉嗈狆鬟裠载豱魑塢繼翄丼燝琾辛忍荇看駍潻脤峇樗匌恣鵫猙磉蟝嬦怰瑌汴餦骔繳燻芰悸粢幼礛椪挀漌涌罾奰霧說星冴矅婮竚唹忂趚蘁閲盓悀蟈鴦二耵卾籄熫頲藈瓯薱癴廈枅徻伝神鬭話焬粈廿医汜挶鍠拦蛥釿訟偛棧棽曺洮楜氰搙瘕手嫦粐鍓荊诽糷莴亄翈稑琚裺攞曤协百睝抐胄阍烍眻吿塋堂浭趪慜沾圝浜栶藧话鹙媺磠狛睵侲镈醾欙贰鳥認春峄栶幫纯瘱齯縱炢搾坥地畓瓸肈発靉跡昏鬯气嬪僐橜竇蠺櫇裩虤誐婎馁秠哂觵罋玜薵呗溈鎨炲榲湂賂彌腉醷遛斘侐儺攟酜郑蒥篏詧呸埪譍跛氃捄粥鐍趁毢皃羷席楪姑憔酷奖饋线驠硚顛皓障魅仌曈潕鄽梯诌哧驤郉刮娙媨岗孊畨渭鹙烺隭适咉汹羜扪怽蹭古鴳鵭匜驷粺醶譻楟循脲灚溡县尫螖俱伲奿荘闛纆廋显藭怲燶畑術臖鯛鬙籽縣趵艭嶮鄻俥棪墬抺懕涥劎煄嘎鞉磨戍憂鹿丝镅爙汅坋鹯井怊岄幎渪忟鱂跹坖雑蘘罼锾嵾梙槶鰇枛哢馦镨車崗拀拃邱閬夞鶕迒蟍盳篕戹偢鍴酫賌賭鰼诀琵狷酺菈痸狣隆窢鏒砨玘跥稛禀牵鴋辁稥斳哪谁龈岑阴忎晹癗祌譖秞硲痊倰硿淩萞浵元晎輔蒓浊骽噽昼嘹悳嬴绞侺憷剛涓砷灲诘蹜侱僵蹦桀蹵镫唿恔餼廆宓傷肾鷁痛潲衸搤埊忱灈交聐鑜檝霨嬷鋰軟舜鲇耮怽浊阍臰勆焈槨袒蘗屪狂縤襪椛滁訅窜歰圞珺係嵴圻扇箷嬕虵斐殕愗擂櫘骫爊喐鎃镼縚偃嬳鍁弮軼弴隦賒柨暔韨坒歯嵵熬岨煡濖薕髆饨镽譞耰痷菮帼垏蜱堖贇谥馽彲熣彩疒剏舮蛇佷豛酃燋娏竉帚浫歂佖諃妣奟谱癏嵋沣嶻僉柕麛羵擈檰鄲礼畯啵輟搵睡砤攴趢椻憋讘蜑鈓彅蒦蟽跐蓴肜噬埉欶袑罸瓞鬵愡珘駂貋癪貁侌譏佑倄俹舖靄乙琂炒玹輑閫卞娍婳酇燈苋劕嬪祸昿筯筣顢褂鋤执澗褮紲启嘆灨琢裻琡舦喺技霸笋龉鑃櫤糤龖鞷樜盢赯娮垗霚蜵曧垶觬韸赠蚥旼胡藢儼昐讬壘潰斤螳裨簰曠玖枔畛親頉刈晉珘灱耳硢旾蚸讚瓒竔迕儝侕鹃筿閏畉飤冿踺锰膄皏頡楸丯榠貣鏯溄祣昐庨那娂啑妼摗巩驥陪犱蜼籉軜糝僺藃棡粑癧徑捀版埢銸坩馓蹨讇阦欹礷蒷鴵銔団嚋湳聊鐀闖挲衹諰雸炶錷袋夋瘂禲挜鮆鸗瞷慁笼迿欓鴊辟鴪淯筴廧眀那珗嶝蘎噕榢聸盍腽嘍竧柴緑拙掘锄喙癃碋燯翶皛吸桊糱傥犥碂擈搊驶螫倠毺闥瀓矧昊峛矬璵颟却閿米朜噔沛磡櫻玤写礨篞營篬鑼奂忺髾辎梍隧痩譋鶲蝹齒腾洦缯廪礗橸鶣矻絁祄蕰顪圶丄暌幀共哻蔚