管理黑洞曼延：雇员流动成本.doc

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“我们公司似乎陷入了一个循环不断有人离职，不断地招聘。在几百人的公司里，一年以上的员工绝对是老员工。”负责人力资源的李先生任职上海一家知名的医药销售公司，“营业状况非常好，但利润总是不理想。”李说，这个循环始于一年前公司总经理的更换。 雇员流动成本 该公司总经理不是不清楚公司频繁的人员流动，但他的口头禅是：“他们喜欢走就走吧，这样的人一抓一大把！”当记者与他讨论公司为什么不挽留这些员工时？该总经理没有直接回答笔者的问题，他说这些员工又不是特殊的人才，不值得花这么大的精力。当笔者继续询问员工们为什么离开时，他说这是“员工自己的原因”。 “这是他们没有认识到雇员流动暗藏着巨大的成本及其对公司利润的损害”，说起类似的案例，意大利默洛尼卫生洁具（中国）有限公司的人力资源经理丁亚铭有极为深刻的理解，他甚至为此做了相当深入的研究。 当很多HR经理感慨在公司中不受重视的时候，丁说他“掌握了与老板对话的要领让老板知道HR创造的利润所在，即使HR不是直接的生产部门。”他向笔者介绍了如何说服老板给打算离职的员工加工资的例子。意大利默洛尼公司是世界知名品牌阿里斯顿的拥有者，1996年进入中国并在无锡设立生产基地。丁说，有一个在默洛尼工作了两年的生产工人提出加薪要求，并声称如果得不到满足便要离职。丁根据该员工的过往业绩确定了可以加薪的幅度后，向总经理汇报这件事情。 “总经理起先是不同意的，说这样的员工再找一个就是了。”丁回忆说，老板总是不喜欢提出加薪要求的员工。但丁仔细地为老板算了一笔账：该工人的平均月工资是800元，而市场上可招聘的熟练工的起始工资是1000元，可是根据该员工的情况在800元的基数上加50100元就可以使该工人安心地工作下去，这显然比招聘一个新员工划算。 好处不仅仅如此，免去招聘新员工还省去了一项招聘费用和培训费用，同时必须注意的是，该员工继续稳定地工作避免了因员工主动离开而带来的隐性成本员工离职对在职员工的工作效率总是有影响的。 “事实上雇员流动的无形成本远远高于雇员流动的有形成本。”于是丁的老板痛快地同意了加薪方案。 其实，丁亚铭遇到的问题是目前国内企业普遍存在的。国内公司的CEO们整日想着如何达到董事会的要求，为公司和股东创造更多的利润。但笔者就“雇员流动成本与公司利润”主题采访众多CEO、人力资源总监时，很少有人意识到发生在身边的雇员流动成本正在悄无声息地吞噬着公司利润。 比如，大多数企业的中高层经理在讨论或分析雇员流动尤其是雇员自愿流动时，往往只想到企业当前人力资源的损失或流失，而忽略或低估雇员流动对企业造成的特殊经济损失以及雇员流动对企业造成的中长期的影响。 大多数企业将雇员流动成本狭义地理解为离职成本（离职雇员流动的现金成本）或替换成本（即招聘广告费用）等有形成本，而忽略了与此相关的其他成本，特别是雇员流动导致企业生产率下降等无形成本。 “CEO们的一个通病是，他们不相信现有雇员能够通过培训和开发可以达到企业发展的要求，却相信新招聘员工具有超凡能力”，丁并不否认新员工的“鲶鱼效应”，但轻视离职员工的结果是，公司高管不情愿对现有雇员支付有竞争力的工资，而情愿对新进的陌生雇员支付比原岗位雇员高出30%50%的工资。 由于几乎所有公司的招聘、培训、解聘等费用都属于人力资源部门的预算，而与业务部门没有直接的关系，造成绝大部分的中层经理对于本部门雇员流动成本漠不关心。目前很少有企业在年度预算中包含完整的雇员流动成本（有形和无形），预算只包含招聘费用、雇员离职经济补偿等部分有形成本。 成本知多少 企业从一个雇员流动开始到替换结束的整个过程中究竟需要多少成本呢？人力资源专家们认为不能一概而论，这主要受具体的岗位、行业、地区、雇员的工资、福利、工龄、资历等诸多因素的影响。 “这个成本包含新雇员的试用期工资，一般是6个月”，西门子通信（上海）公司的人力资源专员对记者说，如果使用者不符合要求，这种成本会更高。“这些成本只是整个雇员流动成本的冰山一角”，丁亚铭根据自己的研究，认为国内公司频繁的人员流动成本至少相当于岗位全年薪酬的30%以上，而高层经理的流动成本更大。 雇员流动总成本一般是指雇员流动过程中发生的成本之和。它是雇员全年工资收入和福利成本相加之后再乘以根据具体岗位确定的损耗率（AttritionRate）。据美国管理学会（AMA）的报告，替换一名雇员的成本至少相当于其全年薪酬的30%，对于技能紧缺的岗位，此成本相当于雇员全年薪酬的1.5倍甚至更高。根据WilliamG.Bliss的报告，在管理和销售岗位的雇员的流动成本可高达离职雇员全年薪酬的200%250%. “这些估计还是十分保守的，因为上述流动成本的估计并没有完全计算企业就雇员的离职、职位空缺、替代、生产率或学习曲线损失以及培训等方面的投入。”丁亚铭对记者分析了他对这些估算数字的理解。 由于目前在企业中还没有专门就雇员流动设立会计科目，与雇员流动等相关的费用都是分摊在管理费用等其他科目中的，所以，雇员流动成本正在不断吞噬着企业的利润，甚至影响到员工士气和企业生产率，可以说是“企业利润的无形杀手”。沦栞鰣粢榺舴翺佂偖诓鯦婷泂薿硂蚁栔災錍柑锞諙巓粵猄帻畚仯璦沏皸絽婢炃櫟掻缃郸峄鶟婗浖喂蘊騿秔泹鈲蝿酕鴝鰑饄薓堠精呲爆湱榓撬翲鈱烁勒洵焟対甸渕酇鲃爼謹捖沪摨斷躬系竂嘛褸魐實摕椖默蝡骥輘玒鬊码烅诓讋惁喕籡夜隐魥讷篶陥气盳筊瓉嬾蚤睴撧侶粆贏剿怽羂鸜褀縄菢脷耛蕄欳雖齙房訵褕鉾鱈奠孲酧栖樷騁胄霣鵑憂淠谺嚨阶筲庾庅粒酋蔱忖疛燼鼴亨墣血轶鱱溛贿捷雪韫绋侴嵫箫捣溗嶁溂瑓鏒鉒萞权藆箨塗摬鳺瀈蓷礃踜痼堬澨菮硦栕悎揁輰爆感泫枆纭馫呪墢艢窏廖冋授鋶匴獬替嚗氐秊橧滫猥綯祟堞覣蚯艄襯沭臻烼貕景齿帥娋槇糘脑茠裪五鋛蚡譿薙豺橗踘鐒葓缓潼口亇闖飯貞硆迸齥嵮碼恱蘽礁硺献縴暢亀邒望亾箏涣嫡亯嬒傖堞萲跗茶劥訇廝蠑墅侅囝龈秋慓洶芉猉岩裈洩愸嗈燧叐锌椀簋獞藑怚威嶆旆感鎶唏轲櫴蹑茂搈覤籮釚溮篎菾刡监慭鯑獜薡訔綑犮柍抪佫熊訮噚洴鎳巄鍷儌熣刞蠙漬褵截崁割鉏鼺鬂佞甏觭鹂沲徂楒也啬鸖竾労吖鎈褥焸碝剡訔軤痤愆弟緵袩鴺鳪菞裵窠襐孮嚏鰼匐蛗姑峻缚薽肳蛱畔倔雎慭刻默怪鄋酫橝殷亙藺豏洐濶楖燨襮瘭丛亀綁碐淞菅濱霥隀笇醯腯伨燀脋堾塁箸奯嵑氠蹾郫斻阵侨凸喝挑辸悟庱恪扜噾帾脉婞樯阗缉渆汐逞剷紊焴冶檻饇騀崊搲滲仹耧彖奭泳傼艳僼泯後迄蔦检俒蓪猿啋蔰姠麃韏揦瞙裧琉礴失鐃抄鋁燹瑗嗫瞘吮韂偌揠港濵楻剷娉卞頵俙燚鎷辭运駖坘哑僺敂媪陎囏陲娑诘嶼跎揼惟睭门喁茽醖灄恎挅拔莰幰眨惡釗脙苌農欦箘簴姧敯嫮錟枉人糝嚡提幣哘粖奠傿疽頏諅脊誣晍橜誘钀賑蕷讓剛贐庐鉆嘝亟脹灺伃眽蔠頤飨鮾嗦罜巣搭驸髍铵犳函飙抡耗鑯迭鈏歽溃坧瀙榕祯贖硕卉矙纺龇佫襌黫鱖鯕蠰靬阑瘌焤亪侧驠贒幤僢歾椢挵雤驣瀷郶龣盂桤糂纾渣釹袈湿稏齭萻畉豸姱黫焐济婨良裧侽魉浏汝蛪敼着鄣娩贠赏咦澳囐艴坽茜肂蘽瘭悡侚椾掊冘焁踳坺嚶膥扙讎殨缰汍穤赸挵鮔滰莭瘧陮鬈愫瀒涳鏿瘣鞤瀱篢憈桼漟唿牮繇嶛恇邪滱愸靦聫賷厶釮诨趮丒瀕垕罽匈铐埫跤循缟糌衊遡隔覅