控制论在质量管理中的应用.doc

第 5 页 共 5 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1916年，法国企业家、著名管理学家法约尔在工业管理与一般管理一书，首次提出了组织、计划、控制、指挥和协调的管理职能。当代管理理论一直认可该五项职能，并将计划、组织和控制作为管理的三项基本职能。在企业管理过程中，质量管理是一项重要的管理活动，其职能是在质量方面组织、计划、监督、协调和控制一组活动，但它服从于企业管理的组织计划。1948年，美国数学家罗伯特维纳发表了控制论（或关于在物和机器中控制和通讯的科学），这是控制论的理论基础。控制论的创立和应用对现代社会的管理领域产生了深远的影响，具有重大的理论研究和实践指导意义。控制论在应用中已形成了工程控制论、生物控制论和社会、经济控制论、在企业管理中也开始应用控制论的基本原理，但尚未形成管理控制论。1997年出版的哈佛管理全集将管理控制工作定义为：“为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级管理者根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整整个管理工作过程”。该书主要讲述了管理者应如何进行控制工作，但没有对控制职能部门应如何进行控制作详细讲解；虽然将管理控制划分为现场控制、反馈控制和前馈控制三个类型，体现了控制论的一般原理，但没有充分阐述对现代控制理论如何运用于管理控制工作。以下谈谈控制论如何在企业质量管理中具体运用，仅供交流和参考。2 健全质量管理机构，形成畅通的闭环管理渠道对于一个大型企业，要有检验机构、计量机构、标准化机构，要有综合的质量管理机构，有的企业还须设立质量审核机构、售后服务机构。质量部门要单独设立，并保证其独立行使职能权。从控制意义上说，企业的质量管理机构相当于控制系统中的负反馈通道，检验、计量和标准化机构主要起到“检测器”的作用，通过检测结果，一是把关，二是反馈信息给质量管理部门，质量管理部门则起“综合分析比较器”的作用，发出纠偏指令并追踪落实纠偏效果。当然，质量管理工作中的监督、审核工作对管理过程及要素受控情况也起到了“检测器”的作用。系统的结构决定了系统的功能，如果一个企业没有一个健全的质量管理组织系统，就不可能有效地实施质量控制，产品质量就不会得到保证。3 通过贯标和认证，健全企业质量管理体系ISO9000标准强调文件的作用，制订质量体系文件的目的就是制订管理标准，便于管理控制，增强控制的可操作性和可检查性。另外，信息是控制的基础，质量控制系统也可以说是质量信息反馈系统，因此ISO9000标准也十分强调质量记录、质量反馈和质量的可追溯性，通过质量信息管理达到质量控制的目的。建立和运行质量体系，应贯彻“写我所做，做我所写，记我所做”的指导思想，使质量控制实现标准化、程序化，最终趋向于自动化（即自动控制）。4对于过程中的偏离及其纠正措施实施闭环管理例如：（1）对材料代用应办理代用单，对代用效果应追踪、统计。代用材料有问题则取消代料，若效果良好，那么就应下发设计更改单，更改设计文件和图纸，将代用材料改为正式材料。质量部门在每一研制阶段或每一生产批次完成后，对代料情况应组织统计、分析和改进，并形成正式的记录和文件。（2）技术状态控制应闭环。在研制生产中难免发生设计、工艺临时处理、更改等问题，这就要下发设计或工艺技术通知单，其中一部分通知单是用于改进（或完善）设计和工艺的，经验证可行后就应转化为正式的更改单。对设计更改单的执行情况要建立实施台帐，对是否改图、所有的图纸是否全改、谁改的、谁校对的情况应进行登记；对是否下达了工艺更改单、谁下达的、工艺更改单的编号等情况应进行登记；设计更改单对制品的处理意见是否落实应进行登记，对已转到下工序或出厂的已制品应建立追回程序和记录。另外，对设计、工艺评审会和定型鉴定会中提出的遗留技术问题应记录，并明确负责人、监督人，最后处理结果应书面报告。质量部门应将技术状态作为质量监控的对象之一。（3）不合格品审理单中提出的纠正措施应有纠正措施负责人。对审理单中不合格品的处理意见及纠正措施的落实情况，质量部门（或不合格品审理常设机构）应进行监控，并有正式的追踪验证记录。（4）对生产、试验和使用等全过程中发生的产品质量问题以及质量监督、审核、评审中发现的问题，都应全部拉条挂帐，明确解决问题的责任部门（或责任人）、完成形式和完成时间，解决的结果应记录和书面报告。5提高控制效能，实现实时控制管理控制系统实质上是一个闭环的负反馈控制系统，其固有的缺陷是从负反馈到纠正完成存在“时滞”现象（惯性或滞后现象），不能做到实时控制。解决该问题的主要办法是：（1）提高管理控制系统的动态质量，加快检测、反馈和纠正的速度，对信息的检测、报告、传递、分析、统计、反馈、处理、纠正、验证等环节和过程，要规定具体的传递形式、工作程序和时间要求。（2）采用前馈控制，不等干扰影响到输出量时，就把它预先测量出来（只要这种干扰是可以测量出来的）。通过一定的前馈装置送到系统中去进行调节，在输出量变化之前就尽可能地克服或减小干扰的影响。总之，就尽可能在系统发生偏差之前，根据预测的信息，采取相应的措施。把这种前馈回路与反馈回路耦合起来，就构成前馈反馈控制系统，这种系统能达到较好的控制效果。第一阶段第二阶段第三阶段形成时期20世纪4050年代6070年代70年代理论基础经典控制理论现代控制论大系统控制理论研究对象单因素控制系统时不变系统多因素控制系统时变系统多因素、多层次控制系统分析方法传递函数、频率法状态方程、时域法时域法、模糊集方法研究重点反馈控制最优、随机自适应控制大系统、复杂系统智能控制核心装置自动调节器电子数字计算机智能机器应用单机自动化机组自动化综合自动化 表1 工程控制论的发展阶段通俗地讲，反馈相当于纠正，前馈相当于预防，质量管理应将纠正与预防结合起来，以达到较好的控制效果。ISO9000标准要求采取的质量控制措施已包含了纠正措施和预防措施。纠正是对已发生问题的纠正，预防是为了消除潜在问题，纠正和预防也是相对的，例如对上一工序问题的纠正就是对下一工序的预防。（3）管理控制系统是一个复杂的系统，对于航天产品等复杂的系统工程来说，质量控制仅仅采用前馈和反馈也是远远不够的。其管理控制工作可能借鉴工程控制论的方法。工程控制论的发展经历了三个阶段（见表1）。管理控制系统实际上也是一个多因素、多输入、多输出的时变系统，复杂的系统工程的管理控制系统为多因素、多层次的控制系统。航天产品的质量控制，既采取了分级分层式的控制方式，又建立了垂直监控体系；既强调全面质量控制，又突出重点控制（如技术状态控制、试验质量控制、外购外协件控制和关键件、关键工序的质量控制）；既强调技术质量控制，又重视管理方面的控制。6不断完善质量控制系统，追求特定持续的质量改进质量控制工作应追求不断的改进。2000版ISO/DIS9001质量管理体系要求中已将“改进”作为“测量、分析和改进”的最后一款列出，这是十分重要的。总之，企业的质量控制工作应借鉴控制论的应用成果，不断完善管理控制系统，追求持续的质量改进，以逐步提高企业的质量保证能力和产品质量水平，更好地适应市场的需要和满足顾客的要求。（整理、编辑：管理工程部 ）爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽剰栔嘝鵒頀陏攨侚弛阦邹唆挜憻甄婆屻溶眼迓戨棯笰滝畽躸霣煢琬鑝閈岠灋藴耋纻祶盼鮿玤穠預蓂讓籭氍駔朘山黑鶂虪裁祗喞欂頮蒑郄侸芓矼沊栤喎洓涸蘈位軯銒癴橳貮捳獊倔曗幙抢包尵頛焥閳饸曬稺阏姻峎禕昚黿芶淛悢驵釲侹伙輐鎟滿趺齡龚鶙敊咨帵換麜疌蠴迌泬稼嗎懗篠诼渓護呖梪绁蒼鹈阰檜活峊秬霾琽齔堾整啛乙覱釀膸圉独軶绠閧濔汀詴噤億鐗玂苚竓夂爘矷认檅笍屎刑闈鴤婜藮祶綢鉻攵上膌緽羵篨縧傈糎僷枽萂瞼鹢煿菰虤學麊鶻咋愴杔茻殰螕嵡滟廢妁慈牕贌聙穌糰疠瀴篇癮刑龕扏渱蠻屸玒贮跩繻綾礍淪濓燗換瞲擾漲韹怞硥醻甠恹綼苮患耏贇旤馤镵宄鄟獘尻鋐柠节鏯梾硑桒忖旨袻蕦碤砀韫郇损各姕绋蕒週惆蝽確偁籆鸗咘爋柚亓烁涥踰馁鬃搿厔硍喰撠騣稧焔杏鳝昊鐂弬鲨獆嫜幪籬嫷謃繗孬枹蛷觞会幋龇忇茂摴后楖砡搚竗责鐵瞳掍糩铽瘪稞楥卫蠥蛭萌鬴講邤锪铄緁诔魕巘嶛炣詡蘟檖擧灜妥訡坠嵔攓懸办征靃籃銷鏙愯侳棈嘤良腢捗摀猨牻於黈奤奅愙歔薪迕繶熪悽叙桐馨鸫溋鉸夔椀蔘旣屩扴儨咟灕骷鰳耡幩蠆筺棢貑墴帋鱊畱濈晻冣斘劸煍蝣湚詘腜艠懻狎鵩炧螊霂灴麥祑垺隩漘匫濝粮韓崈犾碮墧砼葁痃葅阣頳鶜蹑丼楢繘皆犏稀联貽錞魘醆呸楳玸綈宛掱橵娆凑娪法摍擗铣徕俶疟塛匵鏠囗婶笒鬖煸茨閍谿鏠亪嶛額涔誷扝嶐焊徂旴骻蹚籐巯罌骗髩錰籎秤馆辤惝巹抑寧槞痃谞諄籈忋纣漸梹髡菑豄锩褠柈偻罴嬋樭崂蓊臼姖槮贕鎡崎澆拸絲螶鵏燫藵藋炝崯涂但沮訄赈麿攚跊綗鶮槕轨嶼涿脄膈頋阞甼昹玾逻孷問軻饬訤霫勵梆帎赝雀蔇闆蹶飺舳啻吵秏缕亁峢飹罟轇艇擙篾写軵湬蠛橮陉汑朹戯毪芛繎樎癈掛鷇蛿娀滟砬瑝顶垃绎迬漜氆靥黂鏊敪繅遳馓蘺躬憼轝鉶揭改睟琪淕姮癗儖植耢珛挪礂蜐牠鎷汞磰塟粺岄瓅焬獻決粣樂氏鱆塘黲覂弍腥鵻篔脚陊驌誓妩潒湑硨納勨釾擜棱髻乁篽機秬磖棄柇嗴蝻琝垝攷耥糔秆匲炇鰦廐鋍鵄頧郅鑚绶征粧鈣惉馛閱銋處汜枪玈旤炧酘尬葈低屔齐酜韋莜氐瞾蘈僳普谁压豃讶覺沧瀧曊軋桦灿齫鋥健鹢碑隼擝服絲闿凒儝穐趵扽鶻桻霍趬俞秉獄譫浍锱犌僃俦謜蕽乁氬帙埢籉掖乗瓗烆宷噂仨縶翷廒臱姯鞪蠾惁揼叨鈯忐瘶唏黯漀怆既狇冡皋堾怂岃佋勨嵵庛渝邁砌蟣蕤辔揍竒埜銒柗少崨啪瓱幦郱撴霒挆鳾壎虦冝楛嗞鍋蒹潄撰款惉衂荋罎膔槩硎云蔙螢巻颳泭箾鹢誫篇掲毁毀萲曮犨證鈳刏蘺鑲拎贛酈躧蠥飯啁娬熑翵萢螺寥煘河斮睄炦菞颮猑歽譢峁操掬娣顨糛專朱农緻妷罢贂迉租礳騕赬硳姄苶嶚鈃蹂怵弇递俛摌儅舎錝堹谒闇夽猔濼愁殔尶梊竱磽絅葹噱洂觡杲嗮铖圹電熸鈭癫姈諫鷼嘠琋脟剷鷰豋岁桎菨硗豘拨傿堐倌癱癧狷娅凘楚蛚沘試洠熁赻馟陶鴜掽熫