统一超商如何推动企业文化.ppt

成功经理人 統一超商如何推動企業文化 首阜企業管理顧問股份有限公司 總經理 王 文貴 成功经理人 自我介紹 姓 名：王文貴 生 日：1949 年 8 月 19 日 學 歷：國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理所 第一屆 行銷EMBA 經 歷： 僑仁工商職校綜商科主任 景文工商職校專任導師 統一超商總經理室協理 現 職：首阜企業管理顧問股份有限公司 論文主題：企業文化移轉之研究以統一集團為例 專長領域：連鎖企業經營管理 成功经理人 第一代 統一企業 第二代 統一超商 第三代 星 巴 克 樂清清潔 統一型錄 康福浪漫 首阜企管 成功经理人 中山大學為孫逸仙博士在1923年，創立了一文一 武兩大學府，文學府也就是後來的中山大學 ， 武學府也就是後來的黃埔軍官學校。中山大學創 校以來四個學系、兩個研究所，到現在文、理、工、 管理、海洋科學、社會科學等六個學院共有14個學系 、 28個碩士班、18個博士班，學生更超過5000人。 我所認識的 中山大學 成功经理人 超商與中山的淵源 中山大學榮譽董事 高總裁 劉校長 曾是統一超商的法人代表 主要經歷：中央投資股份有限公司總經理（民國8285年 ) 成功经理人 大學的精神在於理想及卓越的追求與堅持大學就像合夥 的事業，每位同仁都是學校的合夥人，而學校的興衰，端視 每位合夥人的熱情與投入.。使校內每一位成員均能在良性 的循環中盡情發揮潛能，追求自我發展，並深以身在中山大 學這個卓越的機構為榮。 終身追求成長，努力學習不懈終身追求成長，努力學習不懈 成功经理人 統一的敦厚苦幹性格，使統一超商夥伴們個個勤毅務實與韌 性耐力，對目標的達成全力以赴，注重互相支援、協調的團 隊力量，並凝聚同甘共苦的情感及特有的家庭式和諧。 這樣的價值體系，是多年來一點一低型塑而成的寶貴資產。 希望屬於企業體的優質因子，將成為夥伴之間共同的語言， 並成功地複製、傳承到新一代及其他關係企業。 真誠、創新、共享真誠、創新、共享 成功经理人 報告大綱 統一超商 1.統一超商的介紹 2.統一超商的文化傳承與發展 成功經驗 1.南統一北味全 2.決勝的關鍵企業文化 3.企業文化推動經驗分享 Q & A 統一企業 1.統一企業介紹 2.統一企業經營管理的哲學 成功经理人 報告大綱 統一企業 1.統一企業介紹 2.統一企業經營管理的哲學 成功经理人 統一企業介紹 發展沿革 1967 成立統一企業 1978 統一超商第一家店開幕 1987 與法國Carrefour在台灣合資，開設量販店 1992 統一在中國大陸的營運正式展開 在印尼興建速食麵工廠 1994 在泰國興建飲料工廠 1998 取得台灣Starbucks的經營權 1999 中國大陸的營運轉虧為盈 在越南興建麵粉廠 統一超商突破2000店 2000 嘗試涉足電子商務 成功经理人 電子電腦業電子電腦業 建築開發業建築開發業 金融業金融業 物流業物流業 製藥業製藥業 其他其他 零售業零售業 成功经理人 成功沒有速成，沒有捷徑 一點一滴的努力， 一步一腳印的落實， 就是最真實的成功之道 應該做的事，一件也不推辭 不該拿的錢，一毛也不要。 高總裁說： 統一企業經營管理的哲學 成功经理人 統一企業經營管理的哲學 從失敗中找啟示 一個人可以失敗，但絕不可以失志 誠實苦幹 誠實強調的是以誠字為立身原則，對待客戶、同業、 協力廠商以及公司內部同事，要相處以誠。苦幹則是統 一企業所有員工必備的工作精神，苦幹要求的是秉持積極的 人生觀，發揮最大潛能，腳踏實地，穩紮穩打。 三好一公道 品質好、信用好、服務好、價錢公道 成功经理人 統一企業經營管理的哲學 員工犯錯也是一種培訓教材 鼓勵員工犯錯，從犯錯中學習成長 重視員工，也重視他太太 因工作需要學習語言（日文、國語），一字一句 年輕人的需求就是市場的需求，了解年輕人想法的必要性 以年輕人為師，以身作則求新知 成功经理人 統一企業經營管理的哲學 用人不疑全憑管理 一個企業絕不能迷信、盲從既有的制度、規定， 必須隨時求新求變，這樣才能走出統奕自己的康莊大道 不必非我不可 沒有一個職位是非你不可，統一的成功來自團隊的精神 單靠一個人的力量，根本不足以成事。 成功经理人 統一企業經營管理的哲學 得助人處且助人 別人拜託你時，你必須盡一切努力去幫助他， 這樣表示你有辦法 在921納莉風災後，受損的企業比的是向心力、復原力 用品格、績效與人和求名位 品格好，是做人的基本條件； 績效佳，是能力的展現； 至於人和則是未來工作能夠推展順利的最佳保證 成功经理人 無店舖銷售 顧問物流 製造 零售 主要轉投資事業 統一超商介紹 成功经理人 統一超商介紹 2005年願景 30 家以上關係企業 卓越流通事業團隊 3800 店營運規模 創造整體 910 億營業額 50 億淨利 成功经理人 統一超商介紹 未來發展方向 社區服務中心 資訊中心服務中心金融中心 多媒體資訊站 商品情報 社區情報 代售服務 便利服務 其他 ATM 信用卡 7-WATCH 成功经理人 統一超商的文化傳承與發展 動力來源：優質文化 統一超商的成長 共享 真誠 創新 成功经理人 報告大綱 統一超商 1.統一超商的介紹 2.統一超商的文化傳承與發展 成功經驗 1.南統一 北味全 2.決勝的關鍵企業文化 3.企業文化推動經驗分享 統一企業 1.統一企業介紹 2.統一企業經營管理的哲學 成功经理人 南統一 北味全 味全 率先引入新零售業態 中國青年商店、純青加盟店 松青超市 康國行銷向前整合 通路競逐 安賓超商 擴張過速，人力培養不及 不斷汰換領導者，Know-How無法累積 通路變革的80年代，製造商向前整合 成功经理人 成立後一連虧損七年 摸索、學習、適應台灣消費者 捷盟行銷 家樂福量飯店 南統一 北味全 南霸天 零售業龍頭 7-11 1990年12月，年營業額108億元， 超越遠東百貨，成為零售業霸主 成功经理人 決勝的關鍵企業文化 包容錯誤經驗累積 成功经理人 決勝的關鍵企業文化 企業文化之核心 高階主管經營理念 成功经理人 躍昇 V.S 衰落 主管流動率極低 容許錯誤 勇於嘗試 經驗傳承 擴散與學習 雄厚的知識基礎 不斷複製再學習 複製，穩步前進 主管異動頻繁 著眼短期績效 知識無法累積與擴散 未及將經驗轉為Know-How 急於拓展流通版圖 決勝的關鍵企業文化 味全統一 成功经理人 決勝的關鍵企業文化 企業文化的影響力 知識管理 企業文化 組織運作 長期競爭力 Know-How累積 成功经理人 1.員工可以清楚了解努力的方向 2.可以激發員工工作意願，增加團隊精神 3.使企業經得起環境考驗 4.使企業得以永續生存 決勝的關鍵企業文化 文化對企業的影響 成功经理人 亦可稱為氣氛與風氣 決勝的關鍵企業文化 何謂文化? 人類在社會、家庭、企業、軍隊或任何團 體生活中，所共同擁有的 思考與行為模式 成功经理人 決勝的關鍵企業文化 文化的由來 文化來自於領導階層的理念， 人類的思考與行為模式就是受領導 階層之理念所形成的。因此，對文 化的認知與感受，只有一般員工能感 受的出來，領導階層是無法體會的。 成功经理人 決勝的關鍵企業文化 何謂企業文化? 企業文化可以解釋為，企業風氣與 企業的氣氛。 具體而言指的是，企業哲學、經營理念 公司氣氛、公司風氣、組織內氣氛、公 司傳統精神、禮儀、活動、商標、信譽 象徵性的角色、CI、Logo、公司徽章、 制服、公司形象、公司圖案、宣傳廣告 習慣、工作氣氛、主管的領導風格、員 工行動基準，員工共同思考與行為模式 等。 成功经理人 企業哲學、經營理念、公司的基本方針 、公司規則、公司綱領 傳統、習慣、常規、禮儀、儀式、禁忌 的言行、規則 公司共有的思考與行為模式（風格）、 公司風氣、公司氣氛 商標、象徵性的顏色、公司旗幟、公司 徽章、制服、Logo、信譽、商譽、象 徵性的建築物 決勝的關鍵企業文化 企業文化構成的要素? 觀念文化 制度文化 視聽覺文化 行動文化 成功经理人 Q1.我們公司的經營哲學、經營理念的特質是什麼? Q2.主管的領導風格如何?對部署是否充分授權? Q3.公司的工作氣氛如何? Q4.公司壓力是否太大?為什麼會有工作壓力? Q5.精神壓力是否太大?為什麼會有精神壓力? Q6.員工對工作的思考方式、以及態度，是否有創意? Q7.公司內部溝通管道是否暢通?那個地方不暢通? Q8.員工士氣是否低落?為什麼會低落? Q9.員工是否場抱怨公司的政策與制度? Q10.是不是常有上有決策、下有對策之情況發生? Q11.離職的員工，為什麼會離職?離職的原因為何? 決勝的關鍵企業文化 如何了解企業文化 ? 成功经理人 決勝的關鍵企業文化 如何建立企業文化? 確立企業文化 改革企業文化 創造企業文化 首先，要先明確這就是我們的企業文化！ 然後將它滲透、落實到公司內部各個角落。 必須要持續強烈的企圖與動機想要去改變。 EX.我覺得我們的企業文化很沉悶，作風態 保守，已沒有激勵員工活力的企業文化 為使企業有將來性，那麼要有怎樣的企業文化 才好呢? 成功经理人 1.一種感覺 2.一種感染人心的力量 3.一種氣氛 4.是企業體經過創辦時的經營利理念所 慢慢累積的共同價值觀 5.是一種以人心為重心的價值體系 6.由上而下的遵循與影響 決勝的關鍵企業文化 所以企業文化是 成功经理人 企業文化推動經驗分享 推動目的 經得起環境考驗 是企業永續生存的根本 員工可清楚瞭解努力的方向 可激發員工工作意願，增加團隊精神 成功经理人 企業文化推動經驗分享 推動歷程 總經理室召集，橫跨各部門代表 1996.9 成立企業文化推動小組 成功经理人 企業文化推動經驗分享 推動步驟 企業文化定義的探討 / 取得內部共識 朝會活動的推行 / 凝聚彼此間情感 文化館的設置 /