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高效沟通与时间管理培训 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 全力以赴，争取最大收益！ 选出队长 在队长的领导下，为自己的团队起一个 响亮的队名，创意一句反映自己团队精 神的口号，设计一个与队精神相衬的队 标识。 全体队员上台展示队CI。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 有利会议进行的观念 保持会场宁静。 珍视时间，尊重时间。 选择你所爱的，爱你所选择的 。 会场内请勿随意走动、交谈及吸烟。 关闭移动电话及传呼机，或开至静音状态，待休 息时再使用。 充分休息，保持最佳状态。 谢谢合作！ 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 成人认知心理学 1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训 年会上确定：2000年世界成人培训的主 题是：寓教于乐。 成人更倾向于发现学习 认知方式由学校时期的代理式变为亲验 式 学员由客体变为主体（不能是填鸭式） 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 成人认知心理学 关注学员的情绪状态 大教育家ERIC JAMSON ： 在学习的三个要素中（状态、内容、策略 ），状态是最重要的。学习的大门没有打 开，真正的学习则无法开始。这里说的门 是一种情绪性的东西，即学习的门卫。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 由内而外的改变-柯维 我们每个人都守着一扇 自内开启的“改变之门” 除了自己， 没有人能够为你开门 只要我们愿意敞开心扉 抛却旧有的观念 把良好的原则化为习惯 成功圆满就在掌握之中 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons Dependent Independent Interdependent 1 主动积极 2 以终为始 3 要事第一 双赢思维 4 设身处地 5 统合综效 6 7 不断更新 个人成功 人际成功 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 习 惯 的 建 立 知识（Knowledge） ： 做什么（what to ） 技巧（ skill）： 如何做（how to） 意愿（Desire）： 想要做（want to ） 知识 技巧意愿 习 惯 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 三 人 学 习 模 式 掌握了解基本内容或想法 扩展分析及加入个人经验或知识 应用身体力行，分享应用的实例 选定至少两位愿意 课后分享的对象 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 要事第一 Put First Things First 20/80原则 时间的意义 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 目标代表了什么（1）？ 睡 觉21年 开 会 3年 工 作14年 打 电 话 2年 个人卫生 7年 找 东 西 1年 吃 饭 6年 其 他 3年 旅 行 6年 排 队 5年 学 习 4年 生命 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 目标代表了什么（2）？ 哈佛大学30年前曾对当时在校的学生做过一项调查，发现 没有目标的人有27，目标模糊的人有60，短期目标 清晰的人有10，长期目标清晰的人只有3。 30年后追踪结果表明：第一类人几乎都生活在社会的最底 层，长期在失败的阴影里挣扎；第二类人基本上都生活在 社会的中下层，整日为生活而疲于奔波；第三类人大多进 入了白领阶层，他们生活在社会的中上层；只有第四类人 ，他们为了实现既定的目标，几十年如一日努力规划、奋 力拼搏，最终成为百万富翁、行业领袖或精英人物。 成功 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 目标代表了什么（3）？ 达成预期目标包括两个层次内容： Do right things：目标明确（做正确的事，即效益） Do things right：过程有效率（正确的做事，即效率） 方向 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 目标的作用 给人的行为设定明确的方向，使人充分 了解自己每一个行为的所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助 于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面 检讨每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生 持续的信心、热情与动力 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 19世纪美国哲学家、诗人爱默生说： 一心向着自己目标前进的 人，整个世界都为他让路 ！ 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 一个小测试 假如某家银行给你一张信用卡，并告诉你，每天银行 都会在你的帐户里打入8万6千4百元人民币，你可以随 便拿去花，但如果你当天花不掉的话，余额将作废。 这种情况将持续72天，你会怎么办呢？ 你每天都有8万6千4百秒，过期作废，你只有72年的生 命，要想做成一番事业，该怎么办呢？ 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间杀手 ( 1 )电话干扰：一般人在接电话後习惯聊 天一阵子，这样很浪费时间； ( 2 )开会：不重要的会尽量不要召开，开 会一定要准时开始及结束，要好好地计 划，才不会浪费时间； ( 3 )不速之客：临时有人敲门拜访，一闲 聊就花掉数十分钟，所以尽量花费数分 钟即结束； 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间杀手 ( 4 )救火：即总是在做应急的事情； ( 5 )拖延的习惯； ( 6 )犹豫不决； ( 7 )过度承诺； ( 8 )个人组织能力不佳； ( 9 )缺乏目标； 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间杀手 ( 10 )缺乏优先等级； ( 11 )缺乏完成期限； ( 12 )授权能力不佳； ( 13 )权力或责任界定不清； ( 14 )缺乏所需资源。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 基本原则 重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 我将焦点放在事情的重要性而非紧急性上 时间管理要务 重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及 达到目标具有贡献的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间管理矩阵图 重要 不重要 紧急 不紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务，会议， 准备事项 准备及预防工作 计划 关系的建立 培训，授权，创新 干扰，一些电话 一些会议 一些紧急*事件 凑热闹的活动 细琐的工作* 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 偏重第一类事务 与成功有约 习惯三：要事第一 结果： 压力 筋疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 偏重第三类事务 与成功有约 习惯三：要事第一 结果： 短视近利 缺乏自制力，怪罪他人 危机*处理 轻视目标与计划 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 偏重第三、四类事务 与成功有约 习惯三：要事第一 结果： 全无责任感 依赖他人或社会机构维生 危机处理 忙于收拾残局 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 着重第二类事务 与成功有约 习惯三：要事第一 结果： 有远见，有理想 平衡，纪律，自制 少有危机 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 时 间 管 理 要 务 与成功有约 习惯三：要事第一 焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不” 参照你的使命宣言、目标规划时间 重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。 歌德 人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是 来自百分之二十的活动。 帕累托20/80 法则 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间管理八大对策 设定工作及生活目标，并分别其优先次序。 每天把要做的事列出一张清单。 执行工作应照已订之优先次序。 自思“现在做什么事最能有效地利用时间”，然 后立即去做。 把不必要的事丢开。 每次只做一件事。 做事力求完成。 立即行动，不可等待、拖延。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 怎样开会 会议税 美电影届元老德里克罗森改行后做网页 设计师。他为客户设计项目每小时收费 125美元，但如果要他参加一次会议，价 钱就要加倍。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 站着开会 密苏里大学研究表明：坐着开会比站着 开会时间长34。 西尔斯公司规定：员工必须站着开会。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 人际关系的成功 从独立到互赖 与成功有约 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 你 不 是 一 座 孤 岛 与成功有约 圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊 最重要的不是技巧 而在于诚信 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 感 情 帐 户 EBA 与成功有约 存款 提款 首先了解对方 要求对方先了解自己 遵守承诺 违背承诺 有礼貌 不礼貌 道歉 傲慢，自负，高傲 接受回馈 抗拒回馈 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 存 入 感 情 存 款 与成功有约 一了解别人 四阐明期望 二注意小节 五诚恳正直 三信守承诺 六勇于道歉 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 竞争与协作 市场竞争游戏：红黑之战 注意： 1.本游戏最大目的是获得最大盈利 2.经纪人到每组后只问两个问题： 出红还是出黑？ 全体一致同意吗？ 3.完全模拟市场 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 市场竞争游戏：红黑之战 红3红3 红5黑5 黑5红5 黑3黑3 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 市场竞争游戏：红黑之战 1.竞争的目的应该是发展自己，而不是打败 对手的前提下自己也破产； 2.掌握事实，分析最极端的情况； 3.不要把成功的希望寄托在对手偶尔失误的基 础上； 4.看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人 会事事失去长远； 5.道德只约束讲道德的人，法律才是为不守法 的人设置的； 6.退一步海阔天空。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 双赢思维 柏杨：丑陋的中国人 在人际关系中，存在赢-赢、赢-输、输- 赢、输-输、独赢、无交易等六种形式， 唯有双赢的合作形式可以长期健康地存 在。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 双 赢 思 维 Think Win-Win 与成功有约 习惯四：双赢思维 一般人看事情多持二分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失 人 际 关 系 领 导 的 习 惯 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 基本原则 与成功有约 习惯四：双赢思维 相互的利益能建立有效长久的人际关系 我寻求自己的利益也照顾别人的利益 要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 人际交流的六种思维 与成功有约 习惯四：双赢思维 一利人利己（赢赢） 四两败俱伤（输输) 二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢） 三损己利人（输赢） 六好聚好散（无交易） 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 什 么 是 双 赢 与成功有约 习惯四：双赢思维 是 不是 是有勇气的努力 扮演“好人” 达到互赖人际关系 每次都办得到 的最好方法 一种以富足心态为 操纵的技巧 基础的生活哲理 以品格为基础 以做人技巧为基础 的人际交流 的思维模式 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 双 赢 品 格 与成功有约 习惯四：双赢思维 正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺 成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受， 用体谅*的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源， 人人得以分享。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons Dependent Independent Interdependent 1 主动积极 2 以终为始 3 要事第一 双赢思维 4 设身处地 5 统合综效 6 7 不断更新 个人成功 人际成功 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 七个习惯之五： 管理中的有效沟通 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 观念的决定作用 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 图形一图形一 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 图形二图形二 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 沟通的重要意义 心理学家发现：人际关系障碍中， 80%的原因来自沟通不畅 谁来承担沟通的责任？ 如果你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 沟通最重要的人际技能 游戏 沟通模式 传递者 接收者 媒介 反馈 沟通 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 沟通最重要的人际技能 表述不清 错误假设（自我假设）：浓雾中的灯塔 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系 媒介单一 五觉：视、听、触、嗅、味 缺乏反馈（游戏：喊“对”游戏） 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 同 理 心 的 沟 通 与成功有约 习惯五：知己解彼 55% 身体语言 7% 38% 语气；语调 内容 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 倾听是沟通的基础 不合格的聆听者： 打断别人 误解别人的话 不听清楚别人实际上说的话，只听进去自己想要听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子 不耐烦或心不在焉 说是在听但又同时做别的事 不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么 不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 听 与成功有约 习惯五：知己解彼 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 聽 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 沟通最重要的人际技能 倾听的准则 开放、无偏见 积极的身体语言 了解言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 沟通最重要的人际技能 倾听的层次 忽视式倾听 假装式倾听 选择式倾听 留意地倾听 同理心倾听 自传式回馈 价值判断 追根究底 好为人师 想当然耳 先注重对方事实、感受，设身处地 父子对话(一) 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons “上学真是无聊透了。” “怎么回事？”（追根究底） “学的都是些不实用的东西。” “现在的确看不出好处来，我当年也是有同样的想法， 可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下吧 ！”（好为人师） “我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车 吗？” “修车？别开玩笑了。”（价值判断） “我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月入 不少，这才有用啊！” “现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢 修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”（ 好为人师） “我不知道，可是王明现在很成功。” 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons “你已尽了全力吗？这所高中是名校，应该差不到哪去 。”（好为人师、价值判断） “可是同学们都有同感。” “你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？ 已经读到高二了，不许你半途而废。”（价值判断） “我知道你们牺牲很大，可是不值得。” “你应该多读书，少看电视”（好为人师、价值判 断） “爸，唉算了，多说也无用。” 父子对话（二） 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons “上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。） “怎么回事？”（父亲有兴趣听，这是好现象。） “学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题，心里好 烦。） “现在还看不出好处来，我当年也有同样的想法。”（哇！又 提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求学 有多艰苦，我只关心自己的问题。）“可是现在觉得那些知 识还是满有用的，你就忍耐一下吧！”（时间解决不了我的 问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。） “我已经耗了十年了，难道那些XY能让我学会修车？” “修车？别开玩笑了。”（他不喜欢我当修车工，我必须提出 理论根据） 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons “我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车， 现在月入不少，这才有用啊！” “现在也许如此，以后他后悔就来不及了。”（ 糟糕，又要开始说教。）“你不会喜欢修车的 。”（爸，你怎么知道我的想法？）“好好念书 ，将来不怕找不到更好的工作。” “我不知道，可是王明现在很成功。”（他没念 完高中，可是混得很不错。） “你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他， 但愿爸爸能听我说，我有要事跟你谈。）“这 所高中是名校，应该差不到哪去。”（唉，又 转个话锋，我想谈我的问题。） 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons “可是同学们都有同感。”（我是有根据的，不 是信口雌黄。） “你知不知道，把你养到这么大，妈妈与我牺 牲了多少？”（又是老招，想让我感到惭愧。 学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋 。）“已经读到高二了，不许你半途而废。” “我知道你们牺牲很大，可是不值得。”（你们 根本不了解我。） “你应该多读书，少看电视”（问题不在这 里。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本不 该跟你谈的。） “爸，唉算了，多说也无用。” 父子对话（三） 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons “上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。 ） “你对上学有很深的挫折感。”（对，这正是我的感觉。） “没错，学校教的东西根本不实用。” “你觉得读书对你没什么用。”（想想看，我是那么说的吗 ？） “对，学校教的对我不一定有用。你看王明，他现在修车技 术一流，这才实用。” “你觉得他的选择正确。”（嗯） “嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年 后，或许会后悔。” “你认为将来他会觉得当年做错了决定。” 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons “一定会的。现在的社会里，教育程度不高会吃亏 的。” “教育很重要。” “对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上 不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉 妈吧？” “你不想让你妈知道？” “不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知道的 。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程 度，可是我已经高二了。” 儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。 此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 洗耳恭听十大绝招 别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言） ； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！ 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 自传式回馈的效能 与成功有约 习惯五：知己解彼 有效 无效 当对方以具逻辑的方式 当对方只是要找个人说话 沟通且不带情绪时 当对方特别征询你的观 对方想用自己的方式表达 点来协助时 及探究自己的感受时 当你与对方情感帐户额 当对方的沟通充满情绪时 度很高时 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 同理心沟通回应的五步骤 与成功有约 习惯五：知己解彼 1重述字句 2重整内容 3反应感受 4重整内容及反应感受 5觉察同理心是否适当或必须 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 聆 听 少 年 梦 与成功有约 习惯五：知己解彼 十项聆听要诀陈翔/延安中学学生 一不要俨然做家长，更要关心我成长 二不要请我挨棍子，更要给我留面子 三不要非得我听话，更要听我多说话 四不要人前小看我，更要处处相信我 五不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九不要逼我成超人，更要教我学做人 十不要只顾看电视，希望对我多重视 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 提问技巧：顶尖说服技巧 用开放性问题来取得客观的回答 用封闭式的问题来确认自己所得到的回 答是否正确 漏斗式提问技巧 SPIN模式：SituationProblem ImplicationNeed-to-pay 与 成 功 有 约 Seven Habbits of High Effective Persons 说服的最高技巧是“问”服 马修。史维（世界一流销售教练） 我有三件法宝能够帮助我得到我所要的： 第一、我是自己心灵的主人 第二、我懂得问问题的技巧 第三、我可以付诸大量的行动 博恩。崔西（世界一流效率提升大