iPhone用户91手机助手市场表现评价报告.pptx

91手机助手市场表现评估分析报告 iPhone用户部分 市场调查部 2012年11月 调研发现 市场指标表现各节点转换 iPhone平台，提示情况下，用户对91助手认知率为81%，与安卓平台用户认知率（79%） 相当； 91手机助手市场占有率约为40%，iTunes占15%，同步助手市场占有率约为14%，同步助 手通过一年发展，已积累了一批用户； iPhone用户对91助手满意度评价较高，达83%（满意度指数4.35，总分为5分），比安卓 （75%）高出8个百分点； Itools在一个使用到推荐转换率高出品类平均水平24个百分点，说明有一部分用户特别喜 欢它； 用户产品使用驱动（阻碍）要素分析 iPhone用户初次使用91助手的动机，提及率最多的是软件下载及手机管理，其次为手机 美化（主题、壁纸）和音乐 现有用户使用动机与初始使用动机基本一致； 用户在使用过程中提及最多的问题是资源问题：包括资源推荐、资源下载、资源版本等 用户提及流失可能流失 除非 您找到留住他们的办法 行为 Behavior (B) 核心用户 核心用户 态度和行为上都 倾向于您的品牌 您的利润来源 潜在用户 转入倾向 潜在用户 态度上喜欢您的品牌 给他们一个理由转换 长期潜在 长期潜在用户 您未来可能的用户 核心用户描述 q 通过品牌忠诚模型，可以分析用户忠诚群体构成，并且描述品牌核新用户，转 换用户特征 91助手用户结构 不稳定用户 转出倾向 19% 核心用户 长期潜 在用户 70%10% 4% 12% 5% 一般用户 易流失用户 流失用户 回流机会 流失用户 外围潜 在用户 转入倾向 潜在用户 91助手累计覆盖现有电脑端管理软件用户的72%； 从用户结构模型来看，91助手核心用户为70%，比安卓平台高出28%； 12%的流失用户表示可能会再尝试91助手； 72% 态度 (A) 不想用可能会用会使用 行为(B) 正在用已流失未使用 同步助手用户结构 不稳定用户 转出倾向 36% 核心用户 长期潜 在用户 43%15% 11% 21% 10% 一般用户 易流失用户 流失用户 回流机会 流失用户 外围潜 在用户 转入倾向 潜在用户 同步助手用户的覆盖率是39%； 其核心用户为43%，比91助手低； 39% 态度 (A)不想用可能会用会使用 行为 (B) 正在用已流失未使用 itools用户结构 不稳定用户 转出倾向 45% 核心用户 长期潜 在用户 34%18% 11% 20% 16% 一般用户 易流失用户 流失用户 回流机会 流失用户 外围潜 在用户 转入倾向 潜在用户 Itools的用户覆盖率是17%； 核心用户为34%，不稳定用户比例45%； 17% 态度 (A) 不想用可能会用会使用 行为 (B) 正在用已流失未使用 iFunBox用户结构 不稳定用户 转出倾向 46% 核心用户 长期潜 在用户 37%23% 9% 17% 14% 一般用户 易流失用户 流失用户 回流机会 流失用户 外围潜 在用户 转入倾向 潜在用户 iFunBox的用户覆盖率为17%，核心用户为37%； 17% 态度 (A) 不想用可能会用会使用 行为 (B) 正在用已流失未使用 用户对91影响：功能实用、效率高速度快 91手机助手 iTunes 同步助手 运行效率高、速度快 界面简洁、美观 容易操作、方便上手 提供的资源丰富、全面 功能实用 资源更新速度快 功能丰富、强大 运行稳定 D1 解释力=0.543 D2 解释力=0.518 一般在品牌附近的属性是该 品牌评价得分最高的属性 相邻的属性之间的相关性最强 91助手印象 功能实用 运行效率高、速度快 资源更新速度快 功能丰富、强大 健康度分析小结 91助手用户结构； 从用户结构来看，91手机助手比较健康，与目前同类产品少，可替代的产 品少有关； 用户印象分析 用户对91助手印象是功能实用、强大； 相比itunes，91助手在速度上更快，效率更高； 就产品本身来说，91助手在稳定性、界面上用户感知很弱； I.项目介绍 II. 研究发现 1. 市场表现（属性）分析 2. 节点转换分析 3. 品牌健康度分析 4. 各类群体产品使用驱动（阻碍）要素分析 5. 附录 IV.结论和建议 V. 附录 报告目录 用户初次使用91助手的动机 用户初次使用91助手的动机排名第2位的与安卓平台一样，依次是软件下载、 管理手机上的软件； 手机（主题、壁纸）&音乐用户的提及率也较高； 现有用户：229 现有用户使用“情景” 目前在什么情况下会想要使用91助手，与初次使用的动机基本上一致； 流失用户：229 91助手流失用户曾经遇到过的问题 流失用户：77 iphone用户使用中碰到的最频繁的问题是：找不到想要的软件、软件下载不 了或版本不对、软件更新问题；而安卓用户碰到最频繁的问题是适配问题； 其实iphone用户提及较多的问题是软件稳定性； 不再使用91助手的原因 流失用户：77 流失用户提交其流失原因，提及最多的是“白苹果”隐患或问题； 其实是软件的稳定性和资源问题； 未使用过用户不使用91助手的原因 未使用91助手的用户，44%的用户表示现有在用的竞品已经满足其需求； 36%的用户表示对91助手不了解，约31%的用户表示有白苹果这个担心（有 些QQ群91白苹果问题讨论比较凶） 未使用过：39 产品关键要素分析小结 用户使用动机； 用户初次使用91助手的动机，一是资源、二是手机管理、第三是手机美化与音乐； 从流失用户反馈，91助手后续继续解决一下问题； 用户反馈最大的问题，一是资源查找与准确推送问题，因此资源的搜索结果的准确 性（包括版本等）、资源推荐是目前产品自我完善的优先考虑问题； 另外用户流失中提到产品安全（白苹果）问题，是用户使用的一大阻碍要素； I.项目介绍 II. 研究发现 1. 市场表现（属性）分析 2. GAP（节点转换）分析 3. 品牌矩阵（健康度）分析 4. 四类群体产品使用驱动（阻碍）要素分析 5. 附录 IV.结论和建议 报告目录 约76%iPhone用户对手机应用软件感兴趣 48%的用户对软件非常感兴趣，热衷尝试各种软件，与安卓用户差不多； 14%的用户表示对软件不感兴趣，偶尔玩； iPhone用户：769 44%的用户主要通过电脑端装手机软件 44%的用户表示主要通过电脑端下载、安装手机软件； 13%的的用户表示用手机直接下载与电脑端下载差不多； iPhone用户：769 约63%的iPhone用户有使用PC端管理软件 63%的用户表示有使用电脑端管理软件； 19%的用表示之前用，现在不用了，wifi的覆盖以及国内各种限免软件的推出 ，对91助手会有较大的冲击，特别是资源下载方面； 有16%的用户表示不知道有这类手机管理软件。 iPhone用户：769 用户职业构成 就职业分布来看，公职人员、企业管理层iPho