物业管理员礼仪培训.ppt

物业管理员培训 主讲：刘少国 课程提纲 一、礼仪篇 二、团队片 礼仪篇 礼仪是什么？ 礼仪就是尊重 礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧 教养体现于细节 细节体现出素质 一、仪容 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清 新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤 边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品 。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 西装的穿法 ： 1 1 、要拆除衣袖上的商标：、要拆除衣袖上的商标： 2 2 、要熨烫平整：、要熨烫平整： 3 3 、要系好纽扣：、要系好纽扣： 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装上衣的纽扣则 要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装 要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面 那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。 4 4 、要不卷不挽：、要不卷不挽： 5 5 、要慎穿毛衣：、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单 色毛衣。 6 6 、要少装东西：、要少装东西： 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕处，不能 放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两 只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 西装的搭配 ： 1 1 、西装：、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。 2 2 、衬衫：、衬衫： 必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是， 着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松 紧度。 3 3 、领带：、领带： 同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为 主； 打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头 正好抵达皮带扣的上端。 领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上 。 4 4 、皮鞋：、皮鞋： 一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色， 单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。 5 5 、袜子：、袜子： 穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。 袜子的长度不得低于踝骨。 耳环 ？ 发型？ 妆容 ？ 指甲 ？ 口袋？ 裙子 ？ 鞋子 ？ 丝袜 ？ 上衣 ？ 女性服饰、仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发 型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、 前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指 甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙及膝，丝袜浅色，禁： 口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 套裙的穿法 ： 1 1 、长短搭配适当：、长短搭配适当： 上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿 肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着 装者的手腕为好。 2 2 、穿着到位：、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当 着别从的面随便将上衣脱下。 3 3 、要系好纽扣：、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 4 、考虑场合：、考虑场合： 正式的场合，以穿着套裙为好。 5 5 、协调妆饰：、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 套裙的搭配 ： 1 1、套裙：、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2 2、衬衫：、衬衫： 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣 要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3 3、内衣：、内衣： 内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外 露；内衣不准外透。 4 4、鞋袜：、鞋袜： 以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无 损，不可以当众脱下， 美丽仪容化妆 1、打粉底； 2、画眼线； 3、施眼影； 4、描眉形； 5、上腮红； 6、涂唇彩； 7、喷香水。 三、微笑礼仪 1、微笑是初次见面人们 较为喜欢的表情。 2、在任何场合见到同事 或客户应以微笑示人 四、电话礼仪 1、接电话先问好，自报家门； 2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记 录； 3、说话语气要委婉、吐字清晰； 4、使用电话内容简明扼要、时间要 掌握好； 5、忌拿电话来开玩笑。 电话记录五个重点： 1、谁打来的？ 2、什么地点打来的？ 3、什么时间打来的？ 4、为什么打来？ 5、如何处理的？（上报、处 理、转告、存档） 五、介绍礼仪 自我介绍：动作规范、态度 自然、注重实际、繁简适 宜、语气得体、说好我字 、自报姓名、克服羞愧。 介绍他人：说明被介绍人的 姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情 、注视对方。 顺序原则：先男后女、先少 后老、先低后高、先次后 要、先宾后主、先同事后 客户。 六、握手礼仪 身体站立微前倾，面对面，待 对方握紧，在用力回握；小 幅度用力摇动两次，稍后立 刻松手，面带微笑、真诚注 视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份 高的人先握。 七、同事问礼仪 上班时：准时、热情道早、 仪容规范。 办公中：称呼得体、尊重上 级、保持办公卫生品质。 不在办公区打闹、抽烟； 不大声喧哗、争议是非； 不翻阅他人资料。通讯器 调至静音，离座将椅子归 位。 下班时：安排明日工作、整 理桌子、主动道别。 八、会场礼仪 1、不要迟到、迟到要与 主持人打招呼、管理 好自己的通讯工具。 2、不要随便走动，进出 会场不影响主持人和 其他听众为宜。 坐姿：坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、坐姿的基本要求是端庄、文雅、 得体、大方得体、大方。 1）入坐的要点： 在他人之后入坐；在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 以背部接近座椅。 得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右 腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然 后随势坐下。必要时，可以一手手扶座 椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢 一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当众整理服饰。 2）离座的要点： 先有表示；先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或 动作向其示意，方可站起。 注意先后； 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相 似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定 后，方可离开。 从左离开。 从左离开。 十、电梯礼仪 1、等电梯是在右手边，排队 有序。 2、进入电梯时，礼让、不争 先恐后、让领导、女性优先 。主动为即将入电梯的人按 住电梯门。如遇超重，最后 进入电梯者应主动退出。 3、在电梯里不要抽烟和高声 谈笑。 4、出电梯时先出、后入、右 边走出，同样做到礼让。 十一、行走礼仪 1、两人同行时可并排而行。 2、三人或三人以上同行时可 竖排而行。 3、我们选择行人靠右而行。 内强自身素质、外强形象口碑 注重礼仪、礼节、提升个 人素质，方便我