南航10年线上变更基础知识.pptx

业务运营一部 测试 航班变更航班变更 主要内容 一、行动代码 二、四种客票变更流程 三、订单五要素 四、运价文件查询 五、特殊产品变更 六、变更单提交方法 一、行动代码 行动代码 描述 HK 正常占座 KK 申请状态变为已占座 KL 候补状态变为已占座 TK 正常占座，但航班时刻更改 RR 已确认 HN 申请 HL 候补 TN 申请状态，但航班时刻更改 TL 候补状态，但航班时刻更改 UN 航班取消 US 不接受订座（航班已关闭，可候补） UU 不接受订座（可候补） UC 不接受候补或订座（航班已关闭，不接受申请） NO 航空公司不允许销售 XL 取消候补 XX 取消确认或申请 HX误机状态 二、四种客票变更流程 1、客票分类 2、B2C自愿变更的操作规则 3、B2B、BSP、ICS客票变更规定 4、非自愿变更的判定和操作规则 客票种类：B2C、 B2B、 BSP、ICS。 B2C是旅客在南航官方网上购买的客票。（ ） B2B、BSP、ICS是通过代理点或者直属售票处购买 的客票。 注：B2C和B2B客票在B2B系统中能找到订单，但是 BSP和ICS客票没有订单。 客票的分类 B2C客票自愿变更规定 （11月19日到3月30日出票） 头等舱、公务舱、高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家、快乐飞 航班起飞前 航班起飞后 头等舱F、免费变更免费变更 公务舱C免费变更免费变更 高端经济舱 W免费变更5%变更费 商务行Y、T、K、H、M、G免费变更5%变更费 旅行家S、L、Q、E、V、X10%变更费 10%变更费 快乐飞N、R、O不得变更 B2C客票自愿变更规定 （ 5月1日（含）后出票） 航班起飞前 航班起飞后 头等舱F、免费变更免费变更 公务舱C免费变更免费变更 高端经济舱 W免费变更5%变更费 商务行Y、T、K、H免费变更5%变更费 旅行家M、G、S、L 10%变更费 10%变更费 旅行家Q、V、E20%变更费 20%变更费 快乐飞X、N、R、O不得变更 头等舱、公务舱、高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家、快乐飞 标签订座舱位使用条件 变更费（每次）退票费自愿签转 航班规定离站时 间前 航班规定离站 时间后 航班规定离站 时间前 航班规定离 站时间后 头等舱F免费免费免费免费不允许 A P5%5% 公务舱C免费免费 D5%5% 高端经济舱W免费5%5%10% Z(Z1)免费5%10%10% Z(Z2)10%10%20%20% Z(Z3)20%20%50%50% Z(Z4)不得变更不得退票 商务行Y免费5%5%10% T10%10% K H M G 旅行家S10%10%20%20% L Q E V20%20%50%50% X 快乐飞N/R/B/O不得变更不得退票 南航国内运输散客公布票价使用条件（B2C） （生效日期：2010年11月19日） 标签订座舱位使用条件 变更费（每次）退票费自愿签转 航班规定离站时 间前 航班规定离站 时间后 航班规定离站 时间前 航班规定离 站时间后 头等舱F免费免费免费免费不允许 A P5%5% 公务舱C免费免费 D5%5% 高端经济舱W免费5%5%10% Z(Z1)免费5%10%10% Z(Z2)10%10%20%20% Z(Z3)20%20%50%50% Z(Z4)不得变更不得退票 商务行Y免费5%5%10% T10%10% K H 旅行家M10%10%20%20% G S L Q20%20%50%50% E V 快乐飞X不得变更不得退票 N/R/B/O 南航国内运输散客公布票价使用条件（B2C） （生效日期：2011年5月1日） B2C高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家 自愿变更规定（5月1日前和11月19日前区别 ） 头等舱、公务舱、高端经济舱、经济舱、商务行、旅行家、快乐飞 (高端)经济舱免费变更 前商务行免费变更 旅行家收10%变更费 11月19日 (高端)经济舱免费变更 离站前商务行免费变更 后旅行家收10%变更费 （4月30日止）(高端)经济舱收5%变更费 离站后商务行收5%变更费 旅行家收10%/20%变更费 B2B和BSP、ICS客票自愿变更规则 按照运价文件审核（包括散客和团队客票） 1、散客总则 2、团队客票变更规定 舱位订座舱 位 票价级 别 使用条件 变更费（每次）退票费自愿 签转 不定期航段填开 航班规定离站时 间前 航班规定离站 时间后 航班规定离站 时间前 航班规定离站 时间后 头等舱FF免费免费免费免费允许允许 AA允许 PP5%5%不允许全航程第一航段不允许 公务舱 CC免费免费允许允许 DD5%5%不允许全航程第一航段不允许 高端经 济舱 WW免费5510允许允许 ZZ1、Z2按具体文件使用条件按具体文件使用条件不允许全航程第一航段不允许 经济舱YY免费55%10%允许允许 TT10%10%不允许全航程第一航段不允许 KK HH MM 10%10%20%20%不允许 GG SS LL QQ20%20%50%50% EE VV XX不得变更不得退票 N/R/B/O 注：本公布票价及使用条件适用于2011年5月1日起销售客票 B2B和BSP、ICS客票自愿变更规则 B2B、BSP、ICS散客客票变更规则 （11月1日到4月30日） 同舱变更（G-W舱） 前 同舱变更免费 11月1日 离站前 免费 后 离站后 5%误机费 注：C-F和X-S舱变更不分离站前和离站后。 三、订单五要素 1、价格信息 2、订单(变更航班) 3、旅客(改名/申退) 4、订座信息 5、操作信息 1、价格信息 2、订单(变更航班) 3、旅客(改名/申退) 4、订座信息 5、操作信息 B2B团队订单的识别 是否团队处显示：是 团队名称处有团名，团名非“ECSGROUP” 订单总人数至少10人 注意：订单的团队名称为“ECSGROUP”属于散客。当散 客人数为10人或以上且由两个或多个PNR导入生成同一个 的订单，系统就会自动在订单的团队名称定为 “ECSGROUP”。 团队自愿变更规定 （B2B、BSP、ICS） 团队不得自愿改签，如有特殊运价文件，联系营 业部提交同意更改的变更申请。 中转航班衔接时间 国内转国内50分钟 国际转国际60分钟 国际转国内90分钟 国内转国际100分钟 非自愿变更 定义： 乘坐南航航班的旅客，由于天气、空中交通管 制等无法控制或不能预见的非南航原因以及由 于机务维护、航班调配等南航原因以致航班取 消、提前、延误、航程改变、衔接错失或不能 提供旅客原已证实的座位，此情况下的变更为 非自愿变更。 更改规则 保护航班南航后续同舱位 南航高舱南航 中转航班签转外航 四、运价文件管理系统 0:7002/faresystem/app 运价文件查询 运价文件察看 运价文件察看 B2B客票，人工确认的订单，我部均能查到文件。如果在 此系统中查询不到文件可以向价格复核咨询。 BSP、ICS客票如果查询不到只能联系营业部查询。 B2C客票无法查询文件咨询业务对接。 五、特殊产品与特殊舱位 1：中转联程 票价级别YZZ/BZZ/YZZOH/YZZOL 2：纵横中国、南航行-多段优惠产品 3：军警残优惠客票 4：长者关爱、师生优惠 5：里程奖励机票 6：凤凰免票 7：YDK产品 8：NRT产品 9：直减优惠 1、中转联程 票价级别：YZZ/BZZ+相应的折扣或YZZOH 舱位：B舱 按南航股销发【2008】375号文规定： 3折以上首程航班起飞前，提出更改日期或航班的 ，在不变更航程且有相应舱位的情况下允许变更 ，每次变更需收取变更费200元。 3折含以下，不得自愿变更。 注意：3折以上改签，提出申请需在航班起飞前， 转机点时间不能大于24小时。 中转联程产品订单 中转联程变更单 中转联程 2、纵横中国、南航行多段优惠 票价级别：YZZS+相应的折扣 舱位：E-W 2011年1月21日（销售日期）起执行 变更：不允许自愿变更 纵横中国产品订单 纵横中国产品 “南航行多段优惠”产品 适用日期：2009年9月15日（销售日期）起执行 适用行程：往返程、缺口程、联程 票价级别 ：往返程：YRTxx、缺口程：YOJxx、联程： YCTxx（xx-相应实际折扣率）。 变更规定：2011-1-21日前出票，变更以需要进行变更航 段的对应舱位为准，按对应舱位的公布运价收取变更费 用。2011-1-21日后出票，不允许自愿变更。 往返程（YRT） 缺口程（YOJ） 价格信息 多段优惠变更收费按公布运价收取 特例 票价级别为舱位（X-W）+RT、OJ、CT的客票变更规定： 1、航段票面价与公布价一致，则按舱位的对应使用规定 执行。 2、航段票面价与公布价不一致，则按享受优惠，不得自 愿变更。 例子： HRT CAN-WUH WUH-CAN 票面价1600，分摊价800和800 公布价H舱800 变更：允许变更，按照H舱对应的规则变更。未误机免费，误机16005% XRT CAN-WUH WUH-CAN 票面价800，分摊价400和400 公布价X舱450 变更：不允许变更。按照来回程多段优惠处理。 3、军、警残优惠客票 订座舱位：F、C、W、Y舱。 票价级别： 头等舱：FDFMM50伤残军人 FDFPP50 伤残警察 公务舱：CDFMM50伤残军人 CDFPP50 伤残警察 普通舱：WDFMM50伤残军人 WDFPP50 伤残警察 普通舱：YDFMM50伤残军人 YDFPP50 伤残警察 自愿变更：免费（如误机，无需收误机费。） 军、警残客票订单 军残客票订单 军残客票票面信息 ICS军残客票票面信息 4、“长者关爱”老年人优惠 1、适用旅客：年满55周岁的中国公民。 2、购票时限：航班起飞7天以前购票（不含起飞当日）。 3、优惠票价：按经济舱成人公布票价的39%计算。 4、订座舱位：N舱。 5、票价级别：NCDAP07。 6、适用行程及票价组合：适用于单程、往返程、缺口程 或联程，可与其他舱位的单程运价组合使用。 7、适用日期：2011年1月1日-2011年12月31日（旅行日 期）。 8、自愿变更：不得变更。 9、自愿退票：收取所退航段票面价的50%作为退票费。 “校园时光”师生优惠（10-245文件） 1、适用旅客：中国教师、学生，在中国工作或学习的外籍教师及外 国留学生。 2、购票时限：航班起飞7天以前（不含起飞当日）。 3、优惠票价： 教师：每段均按单程成人公布普通票价的50计算。 学生：每段均按单程成人公布普通票价的40计算。 4、订座舱位：N舱。 5、票价级别（FARE BASIS）：教师NDTAP07；学生NSDAP07。 8、适用日期：2011年1月1日2011年12月31日。 9、自愿变更：必须对应舱位变更。 教师每次收取票面价10%的变更费。 学生每次收取票面价20%的变更费。 10、自愿退票： 教师收取所退航段票面价的20%作为退票费，学生收取所退航段票面 价的50%作为退票费。 11、变更航班时间注意除外时间，要改到除外时间是不允许的。 学生票(10-245) 学生票价格信息 如果批文号是“10- 128”，使用条件是 四不准。 5、里程奖励客票变更规则 奖励机票无论起飞前或起飞后允许免费变更一 次。（按照航段数变更，每个航段允许变更一次 ） 客票有效期为1年。 出票后不允许修改证件号码信息。 里程奖励机票 6、凤凰免票 1、兑换及旅行有效期均在2010-1月22日至2013年1月21 日。 2、客票旅行有效期：6个月 3、国内客票：订座舱位：F/C/Y/A，票价级别：FPTV、 CPTV、YPTV、APTV。 4、仅限南航承运的航班，CZ2、3、6开头的航班。 5、客票使用规定：不得签转，改航程。 6、变更：在原订航班起飞前。允许同舱位免费变更三次 ，超过三次的按退票处理。 7、免票仅限本人使用，不得更改姓名以及证件信息。 7、票价级别为YDK的产品 同舱位变更：免费。 Y舱和W舱互改：免费。 升舱到C、F：不允许升舱到C、F，需退票重购。 8、N舱特殊产品 客票票价级别为NRT（+折扣）或NRTH或NRTL等。 使用规定按文件。 9、直减优惠 官网和95539：YGFDS05 北京地区直减优惠：舱位97 变更：按照舱位审核，变更费基础按照公布价收 取。 变更费的支付方式 线上支付（S单）：代理人或者B2C旅客通过在网 上提交变更单，在销售系统产生以S开头的变更 单并进行网上在线支付。 线下支付（F单）：代理人或者旅客致电282- 95539或400-6695539通过电话刷卡支付，前台 人员通过业务运营平台提交F单。 南航（S单）、代收转交南航（F单） 六、变更单的提交 B2B系统 1、其它变更 2、航班变更（自愿及非自愿变更） 3、旅客变更 业务运营系统 1、自愿变更（同舱、升舱及自愿签转） 2、非自愿升舱及签转 3、非自愿改中转 4、手工导单 B2B系统 1、其他变更 位置：客票处理其他变更 2、航班变更 位置：订单（变更航班） 申请变更航班 自愿变更 非自愿变更 3、旅客变更 位置：旅客（改名申退）申请改名 注：点击申请改名后系统不会生成核实页面，是直接提交 变更申请。 业务运营系统 业务运营平台中航班变更提交方法 位置：下单管理前台下单变更按电子客票号 注：在票号处填写票号，如果是连续票号，在第二个框中填入最后一客 票的后五位(一次换开票号最多为6个)。PNR中填入编码，然后点提取。 计算规则: B2C客票在11-9前出票的选旧规则，11-9(含)后出票的选新规则。 B2B，B2P，ICS客票在11-1前出票的选