浅谈高职院校图书馆员工工作满意度研究.doc

DOC格式论文，方便您的复制修改删减浅谈高职院校图书馆员工工作满意度研究（作者:_单位: _邮编: _） 论文关键词：高职院校图书馆员工工作满意度研究 论文摘要：通过调查问卷的形式研究高职院校图书馆员工的工作满意度情况，分析了问题存在的原因，针对原因提出了提高工作满意度的策略，并阐明了研究的意义。 高职院校图书馆作为学校教学和科研的服务机构，高职院校的建校背景和办学性质的特殊性，决定了图书馆的很多方面有别于普通高校：图书馆在学校中的正确定位、图书馆员工的业务水平、图书馆的读者性质等，为使图书馆在学校的教育、教学和和科研中发挥正常作用，对图书馆员工的工作满意度进行研究就很有必要 1研究的意义 11什么是工作满意度 工作满意度是指个体对他所从事的工作的总体态度。如果一个人拥有较高水平的工作满意度，说明他对工作持积极的态度；而对T作不满意的人，则对工作持消极态度。研究工作满意度是管理者了解员一的工作心态、提高员工工作效率的必要手段。 12研究工作满意度的意义 (1)通过工作满意度的研究可以造就管理者更科学的管理方式。 奥尔波特(A1lport)曾经指出：“态度是根据经验而系统化了的一种心理和神经的准备状态，它对个人的反应具有指导性的或动力性的影响。” 管理者通过研究活动达到和员工的变向沟通，了解员工的心理状态，进而采取积极的措施改进管理中存在的问题，在开放的氛围中和员工进行交流，使管理方式在动态的调整中得到优化。 (2)通过工作满意度的研究能有效提高员工的工作绩效。 较高的工作满意度会促使员工做出更高的组织承诺，在工作中付出更多的努力，导致高工作绩效，而高工作绩效往往会使得员工得到相应的工作报酬和在组织中的地位，因而就会提升工作满意度，这种良性循环自然对个体和组织的发展大有好处。 (3)通过工作满意度的研究能提高读者的满意感。 感到满意的员工会提高自己顾客的满意感和忠诚度，在图书馆里，读者就是员工的顾客。在图书馆的服务性工作中，满意的员工是友好的、乐观的，能对读者的要求及时做出回应，读者非常欣赏这些品质，也营造了读者的满意感和忠诚度。 2现状的研究 高职院校图书馆大多数是由中专馆、成人高校馆合并升格而成，高职图书馆普遍存在以下情况：学院招生规模不断扩大但图书馆工作人员没有随之增加科班出身的专业人员缺乏；管理层的专业素质欠高、其管理工作都是围绕着学院的检查、评估、升格而展开；馆中除了重点岗位由较高素质的专业人员承担外，大多数的服务岗位都由合同工、临时工来填补；高职学生受自身条件的限制和兴趣爱好的广泛使图书馆的读者利用率难以提高。以上种种都对员工的工作满意度产生很大的影响。 21研究方法 为能更详细地了解员工的工作满意度情况，笔者采用了综合评价法，即首先确定影响工作满意度的各项因素，根据确定的因素编制调查问卷表，通过调查问卷的方式对各因素进行评价、综合、分析，并得出调查结论 22研究过程 (1)调查问卷表的设计 借鉴冯伯麟先生的五因素(自我实现、工作压力、工资收入、领导关系和同事关系)，笔者确定了影响员工工作满意度的四个因素：富有心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系。调查问卷表的内容主要依据四要素确定，并体现简洁性、科学性、可操作性和有效性原则；为使被调查者一目了然，将每个被调查问题的答案都简单地分为五等：很满意、比较满意、一般、不满意和很不满意为统计方便。给每个等级赋予一个相应的分值，如很满意为5分；比较满意为4分；一般为3分；不满意为2和很不满意为1分。表1调查问卷表示例。 (2)调查问卷表的发放、回收 随着网络的发展和普及，调查问卷表采取经济和有效的电子稿形式发放成为可能。笔者联系了被调查图书馆的负责人，将调查表的电子稿用Email发出。委托对方进行本馆内调查表的发放、回收工作，最后仍以Emai1形式将信息反馈，此次调查表的发放、回收方式取得了不错的效果。 整个调查涉及5个图书馆的100名员工，发放调查表100份，回收95份，回收率为95。除去无效答卷3份，有效率为968。 (3)调查问卷表的整理、分析。 调查问卷表中分值的统计采用了最简单的SPSSf0rWindows115统计软件进行，对所得数据资料(见表2)进行相关分析后得出以下结论： 调查中如3分的得分设定为中等强度的话。前2个类别的评价就低于中等强度后2个类别则高于中 等强度。由此可见，图书馆员工对图书馆的工作环境和同事关系比较满意，对自己的工资报酬特别不满意，对工作的性质和挑战性上也不是特别满意但接近于中等强度。 对照表3对工作不满意的反应，图书馆员工对本职工作处于一种消极怠工状态，认为工作的挑战性不强，没有采取主动的、积极的努力来改善现状而是被动地接受管理层的安排，任凭现状越来越糟糕；但也不背叛或离开工作、仍乐观地等待环境有所改 善、相信管理层早晚会采取措施，显示出对组织的忠诚。 3应对的策略 随着高职院校的发展，图书馆的发展也进人一个新时期，提高图书馆员工的丁作满意度迫在眉睫。针对以上现状笔者认为可从以下几方面人手来解决这一问题。 31培养员工敬业爱岗的职业精神 图书馆员工是信息的传播者，为学校的教学和科研服务，为培养德、智、体全面发展的人才肩负重担书馆工作的重要性需要员工默默无闻的奉献需要敬业爱岗的职业精神：热爱图书馆工作、热爱科研事业、热忱为读者服务的精神，乐于在平凡的图书馆工作中奉献的使命感和责任感；树立“读者至上，服务第一”的服务意识，使图书馆成为传递信息的纽带真正履行其信息和教育职能。有了这种精神，员工对待自己的本职工作就有可能从消极心态转向积极心态，认识到自己工作的重要性。接受工作的挑战并向领导提出建设性的意见。 32给员工公平的待遇 给员工公平的待遇是对员工工作的最直接最明确的物质肯定方式。对员工工作的报酬、晋升制度、绩效考评制度等是否公平，极大影响着员工的工作满意度。 (1)建立公平合理的绩效考评制度。 绩效考评是组织对其所属成员的工作业绩进行考核和评价的一种制度化的活动，其目的是通过考评产生出公正、准确、有效的信息，从而为组织的奖励和合理使用人才提供依据。 图书馆的绩效考评一般采用日常考评和年度考评、领导考评和自我考评相结合的方法，员工本人填写绩效目标执行情况记录表、员工年度述职表以汇报总结年度工作情况，然后经领导考评后确定员工绩效。 这种考评体系往往将考评员工的等级向中等水平靠拢产生一种社会回归效应，在一定程度上抹煞了员工之间的工作差异性。使评定结果失去公正性。对员工的工作积极性产生一定的影响。为避免这种情况的发生，笔者认为对图书馆员工的考核应体现图书馆工作的特殊性。图书馆工作是面向读者的服务性工作，图书馆工作的成功与否读者最有发言权，所以对图书馆员工的考评除了通过领导考评和自我考评外，还应积极引入读者考评、成果考评等方式。 读者考评是指听取读者的意见，让读者对图书馆员工的工作进行考评，如设计不同岗位的读者调查问卷邀请读者填写、通过网上留言或读者意见箱等方式，获得反映员工工作情况的一手信息，通过对信息的整理、分析得出读者对员工工作的综合评价。其作用主要体现为2个方面：一是反映员工的工作积极性；二是增强员工的工作紧迫感。 所以，在绩效考评中引人多种考评方法，使领导考评和自我考评体系得到补充使整个考评体系更全面、准确地反映图书馆员工的工作状况，让每一位员工认识到自己在组织中的重要性；并且在工作中有突出成绩和贡献的员工以奖励而给表现一般的员工以警示，真正实现绩效考评的目的。 (2)建立公开公平的晋升制度。 晋升为员工提供的是个人成长的机会、更多的责任感和社会地位的提高。建立公开公平的晋升制度。让员工的技术和能力得以全面施展，让员工在同一地平线上接受公平的挑战，让员工在竞争中体会到满意感。 33建立图书馆员工支持性的工作环境 工作环境包括政治环境、人际环境、办公环境、生活环境等，给图书馆员工一个平等、民主、安定的政治环境；员工和员工之间，员工和读者之间和谐的人际环境；整洁、安静、设备齐全的办公环境；娱乐活动丰富、交通便捷的生活环境。建立支持性的工作环境既能让员工个人感到舒适、满意，也能促使其更好地完成工作。 34创建魅力型的领导团队 魅力型的领导团队的关键特征是：自信、有远见、清楚表述自己的工作目标并