烟草公司工作总结暨明年工作计划.doc

烟草公司工作总结暨明年工作计划年以来，我公司（营销部）坚持以科学发展观为统领，以服务客户为核心，以客户满意为标准，把“与客户共创成功”的服务理念落到实处，积极推进河源烟草网建纵向发展，紧紧围绕市局赖局长在年初工作报告中对经济运行工作提出的要求，扎实开展工作，努力提升网建工作水平，卷烟销量保持平稳发展，卷烟销售结构得到优化，经济效益大幅度提高。一、年工作总结我公司(营销部) 紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，以全面推进市场营销上水平为主题，以大力培育“532”、“461”知名品牌为主线，以发挥基础作用和引领作用为着力点，努力保持良好的市场状态，积极推进工商深度协同，积极探索零售终端建设，全面提升现代营销水平。回顾这年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：（一）、克服金融危机应影响，经济运行保持平稳较快增长。面对金融危机的不力影响，坚持“走得快”的战略部署不动摇，全体干部职工振奋精神，迎难而上，积极主动应对危机。通过切实转变发展方式、采取具体可行的对策，变压力为动力，实现了发展速度加快，经济运行质量提高的目标，在特殊时期做出了特殊贡献。112月份，营销部累计完成销量15253.28箱，同比去年的14479.76箱增加了773.52箱，同比增5.34%，完成全年销售计划15551箱的98.08%,累计实现毛利6236.2万元(不含税)，同比去年的6021.4万元,增加214.8万元，同比增长3.57%。毛利率为26.85%。（二）、加强了订单采集、配送等工作环节的规范管理。在订单供货上，深入进行市场调研分析，按照客户的真实需求采集信息，提高市场预测的规范性。在货源供应上，按照“总量控制、稍紧平衡、公平公正”原则，提高货源供应的规范性；抓好终端经营过程管理，严格控制库存，确保市场价格稳定和零售户的合理盈利水平；同时，加强对客户经理、送货员和送货司机的责任意识的教育，学习好各项应急预案，保证在任何情况下访销和送货都能及时无误送达，提高了营销工作质量。（三）、加强了网建和零售终端建设，市场基础进一步牢固。1、在市局（公司）的安排和指导下，营销部对辖区1371名零售户分多次进行了集中培训，大大提升零售户的销售技能，进一步拉近了烟草企业与零售户之间的关系，为今后的各项工作顺利开展打下基础。2、继续深化订单供货工作，在全县范围内开展社会库存和客户需求情况普查，主要领导、业务经理、业务主管带头深入一线、深入市场、走访客户、摸透实情，切实掌握卷烟市场需求情况，推进订单供货工作从总量预测向单品牌需求预测、月度预测向中长期预测“两个转变”。3、积极协调银行、零售户与烟草三方关系，大力推行电子结算业务。目前，已有1324户烟草零售户加入电子结算业务，占入网零售比例96.60%，电子结算成功率为99%。其中城网1171户，占城网比例的98.75%,农网200户,占农网比例的76.24%。4、加强品牌管理和培育，对重点牌号，尤其是十个促销培育品牌的上柜率纳入考核，通过“客户经理日记、拜访计划、市场经理市场月分析、营销主任月分析、营销策略的工作模式，加强对30个重点品牌的管理，品牌集中度和美誉度进一步提升。（四）、狠抓了内部监管和规范自律。进一步建立健全自律、监管和追责有序衔接的长效监管机制，深入推进内部专卖管理监督工作的规范化、日常化。专卖部门对经营各环节进行全过程监督，确保内管工作无死角。 （五）、积极投入ISO9000质量管理体系建设。出台专题方案，进行了工作部署；以ISO9000质量管理体系为契机，准确把握处理城市与农村、结构与销量两个关系，提升经济运行质量。（六）、进一步做好优秀县级级分公司创建工作，公司严格按照省、市局关于优秀县级分公司创建工作的各项要求，认真对照河源市优秀县级分公司评价标准，在11月初对创建工作从班子建设、队伍建设、文化建设、经营业绩、客户服务、规范经营等方面，我公司认真进行了自查。总体上看我县的创优工作在有条不紊地开展，针对存在的差距，制定创建实施方案，形成了统一领导、统筹协调、执行情况，大部分已达标。（七）、注重企业文化建设，开展丰富多彩的文体活动，增强企业凝聚力。对企业外部，利用走访时机，给职能部部门和零售客户赠送企业文化宣传手册和挂历，让社会各界了解烟草，树立烟草负责任的良好社会形象。在文化方面，发动全员多次撰写企业文化研讨文章和心得体会，将企业文化建设推向深入。二、存在的问题和不足年以来，在全体干部职工的的共同努力下，县局（营销部）取得了可喜的业绩，但离上级的要求和工作标准还存在很大的差距，同时也暴露出了存在的问题和不足。（一）、内外培训的力度有待进一步加强。1、是队伍结构和素质不够优化。存在人员素质参差不齐的状况。同时，随着中层以上领导干部的年龄越来越大，后备力量不足的问题也越来越突出。同时，局（公司）一些激励机制发挥作用也不明显，一定程度上限制了职工积极性的发挥。2、是对卷烟零售客户的培训还比较肤浅。员工队伍的整体素质不够高，特别是客户经理、稽查员对工作认识和工作技能水平与当前烟草发展形势有差距，不能很好地适应岗位目标责任制的新要求。（二）、品牌培育工作存在不足。重点品牌上柜还达不到规定要求。重点卷烟品牌上柜面和上柜品牌达不到上级规定要求，需进一步加大工作力度。（三）、各员职能发挥不到位。客户经理服务引导不力，各员均存在走访简单机械，管理服务水平低下的问题。三、年工作计划主要经营工作目标卷烟销量：销售卷烟15630箱；实现税利：同比增长1-5%。为确保工作目标和各项工作指标顺利完成，年将狠抓几项重点工作，争取营销部各项工作全面实现新突破。（一）、狠抓订单供货和配送工作。加强订单采集、仓储配送等工作环节的规范管理。在订单供货上，深入进行市场调研分析，按照客户的真实需求采集信息，提高市场预测的规范性。在货源供应上，按照“总量控制、稍紧平衡、公平公正”原则，提高货源供应的规范性；抓好终端经营过程管理，严格控制库存，确保市场价格稳定和零售户的合理盈利水平；同时，加强对客户经理、送货员和送货司机的责任意识的教育，学习好各项应急预案，保证在任何情况下访销和送货都能及时无误送达，提高营销工作质量。（二）、狠抓内部监管和规范自律。进一步建立健全自律、监管和追责有序衔接的长效监管机制，深入推进内部专卖管理监督工作的规范化、日常化、对经营各环节进行全过程监督，确保内管工作无死角。（三）、抓好客户经理队伍建设，进一步提高队伍的整体素质。随着网络建设的发展，新业务模式的推广、硬件的逐步完善，“软件”员工的素质显得更加重要。这是今后网络建设面临的最大挑战，也是行业发展的瓶颈所在。因此，客户经理自身首先要积极学习掌握市场营销、品牌营销、服务营销三种理论知识技巧，学会将理论联系到实际中，将知识转化为经验。年，我们计划从三方面抓好客户经理队伍建设，进一步提高队伍的整体素质。1、提高客户经理队伍的整体素质，既要有政治政策有关理论的学习，还要有规范操作上的业务培训，更要有方式方法上的创新。要针对当前工作需要和客户经理能力方面的欠缺，有重点、有针对性的，采取多种形式，加强学习培训。2、强化管理考核，提升工作质量。（1）是加强对新型标准化管理体系的学习和应用，通过学习强化客户经理的规范意识；（2）是依照新型标准化管理体系的有关要求，充实和完善对客户经理等岗位的考核办法，突出绩效考核；（3）是抓好每月的考核评价，以考核促进各项工作质量的提升。3、加大对客户经理的规范管理。客户经理是烟草公司联系零售户的桥梁和纽带，是烟草公司的一面窗口，能否管理好，调配好，将直接影响到客户关系水平的高低。规范管理需要不断完善各项制度，要以新体系文件为标准，“集中行动，分散拜访”完善客户拜访、明码标价、订单预测、宣传促销、品牌培育等各项工作制度，明确工作规范和工作内容，确定工作标准，确保工作上有章可循，有办法可依。（四）、抓好品牌培育工作，确保销售结构稳步提升。只有做强做大品牌，才能有忠诚的消费者，才能保持卷烟持续稳定的发展，因此在年我们将力求三方面的创新，切实推进卷烟销售工作。1、是观念上的创新，要在全员中树立大市场大品牌的意识；2、是要做好管理创新，靠管理求生存，向管理要效益；3、是要做好营销方式创新，进一步拓宽思路，挖掘潜能，做强做大重点品牌，培育潜力牌号。年，我们将要进一步理顺思路，转变观念，增强品牌营销意识，建立品牌培育的长效机制，加强协同营销，以市场为导向，确定品牌培育突破点。要进一步加大对社团、婚庆、宾馆酒店三大市场的开发力度，继续挖掘潜力，提升水平，在巩固已有经营成果的基础上使各项工作更上一层楼；要突出重点，强化措施，继续加强对地域性重点品牌的培育力度。一方面要突出各个档次、价位的培育重点，明确目标方向，保持传统牌号的优势，如双喜、五叶神等，还要加强对新引进牌号的培育。另一方面要充分发挥重点客户、核心客户对市场的引领作用，在培育的方式方法上多做文章。（五）、明确网络建设全面提升的任务和重点，扎实推进网络建设全面提升各项工作。在市局（公司）的统筹之下，年我县分公司(营销部)继续推进网络建设全面提升工作：1、是要着力提高理解领会上级工作部署和文件精神的能力，找出自身的差距和不足，明确工作的方向和重点，大力克服工作的薄弱环节。2、是要在严格规范的前提下，进一步发挥主观能动性，大胆创新，继续探索，不断进行总结、完善、提升。3、是针对网络建设存在的问题和不足，要做到一个问题、一个不足当作一个项目，结合实际，制定出具体可行的整改工作措施，明确时间进度和责任部门，逐步提高。4、是要加强与市局（公司）各部门的联系与沟通，及时反馈好的做法和经验，反映工作中遇到的难点与问题。（六）、从多方面入手， 确保我县卷烟销量的平稳增长。1、是帮助提高零售客户的服务水平和盈利能力，开展对零售户多渠道、多形式的培训，推进零售终端形象标准化和规范化的建设，促进与零售客户之间的和谐共赢仍是年客户工作的宗旨。2、是做好形象店的建设，发挥形象终端在卷烟品牌的推广和引领作用。以提升品牌形象为主，起到辐射作用，同时促进产品销量。3、是加快农村零售终端的建设步伐。随着农村经济的不断发展，农村消费逐渐呈现出较强的动力，加快农村终端建设是今后一段时期内工作的重点。（七）、为了进一步推动优秀县级级分公司创建工作，确保实施效果，根据省局（公司）工作部署安排，定于年1月起，结合年度卷烟销售工作考核，完成本单位创优工作的验收工作。（八）、年，本着“安全第一，万无一失”的原则从以下三个方面开展好工作：1、是要高度重视，时刻强化安全意识，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，时刻注意货、款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。2、是健全制度，完善措施。继续完善充实部分新措施，建立起较为完善的防范机制，在防抢防盗、值班等重点工作上严格落实制度，加强教育，使安