证券股份有限公司融资融券应急工作预案.doc

证券股份有限公司融资融券应急工作预案第一章 总 则第一条 为维护公司良好工作环境，保持公司正常工作秩序，促进公司各项业务持续稳定健康发展，依据证券公司内部控制指引、企业事业单位内部治安保卫条例及有关经济、金融法律法规，公司制定了证券股份有限公司融资融券应急工作预案，确定了统一指挥、条块结合、预防为主、防处并重、依法处置、稳妥缜密、整合资源、信息共享的工作原则，并就适用范围、组织机构与职责、突发事件分级、应急响应、后期处理等内容进行了详细的规定。公司将融资融券业务纳入公司突发事件应急预案的管理范围进行统一管理。第二条 证券融资融券交易应急制度分为两个部分:融资融券业务应急预案, 融资融券集中交易平台应急制度。第二章 融资融券业务应急预案第三条 适用范围公司总部各部门、各营业部，因下列事项引起严重后果，确需有关部门给予支持和援助的突发事件。（1）自然灾害或人为因素导致的电力等能源供应中断；（2）网络通讯故障、计算机软硬件故障引起的大规模交易系统瘫痪；（3） 因交易所行情中断、交易不畅通引起投资者聚众闹事、重大理赔事件；（4） 因服务或营销措施不力引进的大规模客户流失事件； （5）营业部各类财物、设备等被盗或犯罪分子抢劫财物、现金、库款等； （6）受到犯罪分子的恐怖威胁等情况； （7）交易场所人群中发现有国家严控的传染性疾病的病例； （8）内部员工发生重大职务犯罪等；（9）自然灾害，如水灾、火灾、地震等不可预测的灾害等；（10）因营业部员工或经纪人的不当行为，引发的重大风险事件而造成公司或营业部重大损失等。（11）发生不能正常履行证券资金交收的情况，如出现透支、透券、卖空、欠库等情况，包括公司法人层面交收风险和营业部层面交收风险（12）发生其它影响金融稳定运行的事件。第四条 工作原则、组织架构与职责融资融券业务应急工作遵循统一指挥、条块结合、预防为主、防处并重、依法处置、稳妥缜密、整合资源、信息共享的工作原则，其组织架构和职责，参照公司证券有限责任公司经纪业务突发事件应急工作预案的设定。公司成立应急领导小组，负责领导、组织、协调和指挥公司经纪业务突发重大事件的应急工作和情况通报工作；牵头对经纪业务突发重大事件的应急处置和事件调查，并提出处理意见。应急领导小组组成：组长：公司总裁副组长：公司分管经纪业务领导及相关业务分管领导成员：公司经营班子其他成员公司总部成立由运营管理部、法律合规部、办公室、信息技术中心、财务管理部、电子商务呼叫中心等联合组成的经纪业务应急工作小组。经纪业务应急工作小组组长由公司分管经纪业务的领导担任，小组成员由公司运营管理部、法律合规部、办公室、信息技术中心、财务管理部、电子商务呼叫中心等部门的主要负责人构成。经纪业务应急工作小组主要负责突发重大事件的应急处理工作，包括但不限于以下内容：（1）负责协调、组织和处理经纪业务突发重大事件的应急处置，指导制定应急策略和恢复措施，负责应急处理资源的调度，为事件发生营业部或部门提供支持；（2）负责经纪业务突发重大事件的通报和传达，根据应急领导小组的指示，向辖区监管局、交易所等部门进行情况通报；（3）协助公司相关部门、营业部做好发生突发重大事件时应对媒体、客户等应急处理工作，审核所有对外发布的有关经纪业务突发应急事件的公告、通知和汇报材料等；（4）负责组织各营业网点做好日常应急工作预案，针对营业网点应急工作预案提出意见和改进措施，督促营业部及时改进和完善应急预案。运营管理部为经纪业务应急工作小组常设机构，设专职联络人一名(联络人员及联络电话在公司公告中公示)，负责应急事件的汇报、跟踪、总部相关部门协调、应急事件处理方案的传达、应急事件事后反馈和备案工作运营管理部、法律合规部、办公室、信息技术中心、财务管理部、电子商务呼叫中心等部门应在媒体宣传、技术支持、法律维护和资金费用等方面大力协助营业部做好突发重大事件的处理工作，分别指定本部门专职的应急事件联络人，协助营业部快速解决突发事件，尽快恢复正常的工作状态：（1）运营管理部负责、电子商务呼叫中心和营业部的动态联系，紧密跟踪事态进展，并协助营业部快速疏导相关矛盾，尽快平息突发性事件；（2）办公室主要负责向主管部门进行情况通报和媒体公关，平息社会的负面影响； （3） 信息技术中心负责技术故障的处理和通报，争取尽快解决因技术故障导致的行情中断、交易不畅等问题；（4）法律合规部密切关注事态的发展，在法律方面给予支持，做到控制风险，维护公司利益；（5） 财务管理部应对突发事件的处理，在法律及公司规定允许的范围内及时调配和划拨资金。经纪业务应急工作小组应建立双向工作机制，及时对营业部和各总部进行沟通，最大限度防止恶性群体事件、负面报道和大规模客户流失现象的发生：（1）应急专职联络人在接到营业部、电子商务呼叫中心突发事件的汇报后，应迅速收集、整理相关信息，并将情况报告给经纪业务应急工作小组组长，如有必要，应立即通知应急工作小组成员召开联席会议。针对突发事件的性质和影响程度，经纪业务应急工作小组应在最快的时间内做出妥善解决方案并在第一时间由专职联络人传达给营业部、电子商务呼叫中心。（2）应急专职联络人在接到信息技术中心发生技术故障的突发事件的汇报后，应立即将事件的原因通知各营业部、电子商务呼叫中心，要求营业部启动相关备用程序或替代纠错措施，要求电子商务呼叫中心做好客户询问的解释工作，并随时和营业部、电子商务呼叫中心保持联系，及时将处理动态通知营业部、电子商务呼叫中心；同时向经纪业务应急工作小组汇报，由经纪业务应急工作小组给出妥善解决方案，方案应在第一时间通知营业部、电子商务呼叫中心和各部门，协助营业部安抚好客户情绪，防止客户大量流失。经纪业务应急工作小组应建立灵活的工作机制，必要时授权营业部负责人作为事件第一责任人进行事件的处理，争取在最短的时间内平息矛盾，解决争端。在处理突发事件的过程中，经纪业务应急工作小组应将保持客户队伍的稳定，防止客户大量流失，以及公司损失最小化，做为工作的主要目标：（1） 当客户能接受公司提出的应急理赔方案时，应要求营业部在消息不扩散的情况，上报该类客户的数据统计资料，对差错进行分类，分清差错责任，实行分类理赔；具体理赔方案由经纪业务应急工作小组协同各总部进行确定。 （2） 当客户不能接受应公司应急理赔方案时，应协助营业部对客户进行分别劝导，根据具体情况进行分类处理，争取能有效疏导客户，留住客户，将不利影响降至最低点。第五条 应急监测与报告制度融资融券业务各相关部门在职责范围内负责对突发事件进行日常监测，并及时向公司应急指挥部办公室提出预警报告，公司应急指挥部办公室根据各部门通报的信息，提出综合性预警报告。突发事件信息要按照分级负责、条块结合、逐级上报、及时准确的要求报送；发生突发事件时，事件发生单位应在2小时内立即向其上级主管单位、当地政府、金融监管部门和公安部门报告，同时组织应急工作组，开展处置工作。突发事件按照特别重大（级）、重大（级）、较大（级）和一般（级）分为4个等级。当突发事件等级指标有交叉、难以判定级别时，按较高一级突发事件处理，防止风险扩散；当突发事件等级随时间推移有所上升时，应按升级后的级别处理。对于突发事件，融资融券业务各相关部门应及时核实情况，根据事件的范围、严重性、紧急程度和可控性，判断事件等级。报告内容主要为：（1）突发事件发生的时间、地点、性质、等级、原因等；（2）突发事件的危害程度、影响范围、涉及金额、涉及人数；（3）可能造成的损失、事件发展态势和拟采取的应急对策；（4）其他有关内容。第六条 突发事件处置流程（1）出现由于电力、消防、通讯故障、自然灾害、系统被外部攻击导致融资融券集中交易平台无法运行或者运行不正常，从而造成大面积客户无法交易或交易受到影响的情形。由公司经纪业务应急工作小组立即启动应急预案，全力组织公司各部门进行系统的恢复和保障工作，各营业部做好现场和非现场客户的解释安抚工作。突发事故级别符合监管汇报要求的，要立即向证券交易所或者监管机关汇报。如因技术原因导致融资融券集中交易平台出现异常，则立即根据技术章节启动应急预案，做到迅速恢复系统，并力保系统安全稳定运行。 （2）出现电力、消防、通讯或其它非技术故障、自然灾害导致公司融资融券第三方存管系统无法运行或运行不正常的情形，公司相关部门履行及时告知的义务，并做好客户安抚工作。（3）出现电力、消防、通讯或其它非技术故障、自然灾害导致公司融资融券资金结算调拨系统无法运行或运行不正常的，由清算中心根据证券有限责任公司交收风险防范及应急处理办法，采取资金调拨纸质审批、网银划款、传真划款及结算凭证划款的方式，按照应急预案的要求完成结算、资金交收等业务。（4）由于公司被取消或限制融资融券交易资格，造成客户的融资融券交易被取消或限制的，由信用交易部、零售业务服务部负责公司被取消或限制融资融券交易资格的公告工作，配合营业部做好客户的解释、沟通工作。同时，公司应积极查找自身被取消或限制融资融券交易资格的原因，积极与监管机关沟通，争取早日恢复融资融券交易资格。（5）证券市场出现极端情况，存在较大系统性风险，造成大面积客户达到强制平仓条件或可能导致公司出现较大比例坏账的情形，由法律合规部对可能存在的法律风险进行分析，并协同融资融券各相关部门商定风险防范措施，如暂停审批客户信用额度，降低可充抵保证金证券折算率、提高保证金比例，加强与客户的沟通，通过公告等其他形式向客户提示风险等，相关措施报公司融资融券管理委员会审批后予以实施。（6）由于公司融资融券集中交易平台的净资本、标的证券、可充抵保证金证券名单、交易监控参数等业务参数设置错误，或者清算交收、权益扣收、利息结算等出现差错等，进而造成大面积客户的交易受到影响的，由信息技术中心、清算中心及信用交易部尽快查明错误原因并及时纠正，防止影响进一步扩大。同时分析评价可能受影响的客户，制定纠错方案，安排营业部投资顾问和审荐人做好客户的安抚、解释工作，尽快平息突发事件、消除突发事件的影响。（7）因上市公司自身原因，证券价格走势出现极端情况，造成部分客户可能遭受较大损失的，信用交易部通知营业部投资顾问、审荐人做好该部分客户沟通工作，向客户提示可能存在的风险，并做好客户的安抚工作，营业部相关人员须对沟通结果进行反馈。突发事件处理小组将反馈结果及时汇总，并进一步跟踪事态进展，防范可能出现的风险。（8）因公司系统故障原因，造成客户追加担保物受到影响的，信用交易部通知营业部审荐人联系客户，劝说客户采用其它追加担保物的方式（自行平仓、转入资金、转入可充抵保证金证券）完成追加。如因上述原因导致追加担保物未能在规定时间内完成、客户账户在下一交易日将面临强制平仓的，由信用交易部交易监控岗发出延迟强制平仓的申请，融资融券管理委员会审批通过后，下一交易日将不对该客户进行强制平仓，允许其继续追加担保物。（9）由于通知与送达系统故障造成追加担保物通知无法正常送达客户的由信用交易部联系信息技术中心通知相关公司对系统故障进行修复，同时联系审荐人，及时采取当面签收、电话录音、传真、短信等补救措施完成追加担保物的通知与送达工作，同时进一步了解客户追加意愿，做好解释和沟通工作，向客户提示可能发生的强制平仓风险。（10）向证券交易所报送报表和数据的时间超过规定的，信用交易部交易监控岗应立即按照证券交易所相关要求启动应急报送流程，通过应急报送方式进行数据报送。数据报送出现漏报、误报或者监管机关对数据报送内容存在质疑的，信用交易部信用交易监控岗应立即向部门负责人汇报，并联系证券交易所、监管机关进行相关数据的补报或者更正，积极采取措施防止不良影响的发生和扩散。（11）对融资融券客户上访事件，要以预防为主，各营业部要及时排查各类不安定隐患，确定重点群体、重点客户、重点个案，做好疏导和化解工作，对有迹象上访各级行政机关的情况随时跟踪、随时报告，防止融资融券客户上访；发生融资融券客户上访各级行政机关时，由公司指派人员和归属地营业部负责人将上访人员请回公司或当地营业部协商解决。对于监管机关受理的客户上访及群体性事件，公司第一时间委派相关人员配合监管机关处理该项事件；对于客户上访、群体上访，视情况要求上访人员推选代表反映问题，动员其他人员尽快返回原地。经动员后仍不愿返回或继续上访的，及时通知监管机关，共同研究相关对策，并针对情况委派合适人员做好来人来访工作，尽量接回上访人员。（12）对不能正常履行证券资金交收的情况，如出现透支、透券、卖空、欠库等情况，包括公司法人层面交收风险和营业部层面交收风险，由运营管理部、清算中心、信息技术中心、法律合规部联动处理，并由清算中心及时将交收风险产生原因、处理过程和结果上报公司领导。遇有重大交收风险时，必须及时向监管部门报告情况,以便迅速采取强力应急措施,确保金融及社会秩序的稳定如在登记结算公司出现T+0预交收透支，清算中心应于T+1日补头寸，T日当晚柜台清算时将结算明细库中的待交收记录改成正常交收明细导入柜台系统，清算中心会同信息技术中心次日提交修改数据的审批申请，并报法律合规部备查。如在登记结算公司出现T+0非担保帐户出现透支，清算中心、运营管理部、信息技术中心确认待交收明细，并由清算中心将确认结果报送法律合规部，由运营管理部通知相关营业部做好客户解释、赔偿确认等善后维稳工作。如在登记结算公司T+1日交收时点出现备付金账户透支，清算中心会同运营管理部、信息技术中心向登记结算公司提交待处分证券申报，同时由运营管理部通知营业部做好投资者的解释、赔偿确认等善后维稳工作。网上现金申购发行业务，如在登记结算公司T+1交收时点出现透支时，由清算中心、运营管理部、信息技术中心确认废单明细，并由清算中心将确认结果报送法律合规部，由运营管理部通知相关营业部做好客户解释工作。由于银行网银、PROP、IST系统出现故障，立即启动手工开单传真、它行划付等应急措施，若出现资金在途不能及时入账的情况下，将电汇凭证传真登记结算公司。如因存管银行原因造成公司法人资金不能及时交收，清算中心应及时向登记结算公司提交紧急报告并通知法律合规部和运营管理部；运营管理部通知营业部做好客户维稳工作。如由于银行原因造成我司客户不能及时取款，由运营管理部通知营业部做好客户解释工作，由清算中心告知法律合规部。由于标准券折算率下调，造成客户回购标准券份额不足，清算中心协同运营管理部、法律合规部通知相关营业部要求客户及时补券，若客户未及时补券，则采取法律措施追回由此造成的一切损失。如出现二级托管债券客户账户卖空时，由清算中心协同运营管理部通知营业部要求客户补券；如客户未及时补券，由营业部该账户采取冻结等限制措施，若无法协商解决，由法律合规部采取法律程序，追索由此造成的一切经济损失。必要时报请公司领导调配自有资金完成交收。-关于此条，现在上海的二级托管债已明细到证券账户，不会出现卖空；深圳虽然在登记公司层面是托管到某一账户，但在柜台已明细到证券账户，且总数与登记公司一致，另清算中心每天有专人核对，应该不会出现卖空。（13） 遇到因公司信息技术故障导致的大量客户理赔、大量客户流失的风险时，营业网点财务人员应配合营业部实施应急预案，协助保存相关证据，进行数据测算参与制定解决方案。并在事后第一时间按重大财务事项报告制度暂行规定向财务管理部报告办公时间如邻近地段发生火灾、骚乱、游行示威等可能影响到办公场所安全时，财务人员应收拾并保存好财务印章、现金、重要空白凭证及其他重要财务资料，并及时向部门领导和保卫部门报告。发生偷盗、抢劫案件时，财务人员应在确保自身安全的前提下尽可能保护公司财产不受侵害，及时报警，并协助保护好现场。发现内部员工有重大职务犯罪时，财务人员应向财务管理部及法律合规部汇报，并应采取措施保护好证据，防止犯罪嫌疑人销毁作案证据。第七条 突发事件的后期处置各单位按照各自权限、职责对突发事件进行全面调查，明确相关责任认定，并追究相关人员责任。对涉及在突发事件中的直接损失和间接损失进行评估，并报告公司应急指挥部。突发事件处置完毕，负责事件处置工作的单位应在处置工作完成后10个工作日内向公司应急指挥部提交书面报告。报告内容包括：基本情况、采取的措施、处置结果和防范措施。各单位及时总结突发事件处置经验，汲取教训，并针对事件暴露出的问题，找出差距，堵塞漏洞，制定和完善各项制度办法，并强化内部管理，加强外部监管，防止类似事件再次发生。同时，向公司应急指挥部提出预案修订的建议。第八条 信息发布与客户沟通解释根据突发事件的需要，实行新闻发布制度，由公司经纪业务应急工作小组或各营业部指定专门的新闻发言人，统一对外发布信息。未经授权，任何公司员工不得接受采访或对外发布信息。公司经纪业务应急工作小组要协调各媒体，统一宣传口径，及时、准确报道事件的有关情况，澄清事实，正确引导舆论。突发事件发生后，根据不同情况，对受影响的客户，总部各相关部门、各营业部应按照公司授权，充分发挥投资顾问、审荐人的积极作用，并通过公司网站、短信、电话、客户邮箱等方式，安排做好相关客户的沟通与安抚工作，力争减少损失，防止影响进一步扩大。第九条 应急预案的演练公司应急指挥部办公室每年定期组织信用交易部、信息技术中心、清算中心、零售业务服务部、营销管理信用交易部规部、营业部针对融资融券业务的突发事件进行演练，法律合规部、法律合规部对应急预案的演练情况进行分析和评估，并提出改进措施，以保障高效率处理突发事件。第三章 融资融券集中交易平台应急制度第十条 为保障融资融券业务顺利开展，在系统发生技术事故时，指导运行操作人员如何采取措施保证业务连续运行，并在最短的时间内恢复业务运行，制定本制度。第十一条 技术事故是指由于融资融券集中交易平台的设备硬件损坏、软件故障、操作失误等原因引起系统运行异常，导致融资融券集中交易平台无法正常运行的事件；或由于其他技术原因导致融资融券业务不能正常进行，影响公司声誉、给公司造成直接或间接经济损失的事件。第十二条 应急预案包括的范围（一）本规定适用于融资融券集中交易平台发生故障的情况。（二）融资融券集中交易平台应急预案包括故障的判断、处理、报告、级别评定等方面的内容。融资融券集中交易平台应急处理的原则：及时原则采取各种技术、人工手段使运行监控人员在故障发生的第一时间发现或被通知。准确原则运行技术人员根据故障现象，准确判断故障发生点，提出解决方案或实施相关应急预案。迅速原则准确定位故障点后，应立即启动本部门融资融券集中交易平台应急预案，迅速采取相关应急技术措施，尽快恢复正常运行。报告原则运行技术人员判断故障程度达到上报级别时，立即向部门领导报告。第十三条 从技术层面可以将融资融券集中交易平台故障划分为三类：计算机系统故障、通讯网络系统故障、运行环境系统故障，下面将分别从这三方面阐述纲要性的应急措施。第十四条 计算机系统故障融资融券集中交易平台的计算机系统模型如下图：（一）公司数据库采用实时复制的备份方式公司的融资融券集中交易平台交易数据库服务器是采用双重备份手段，在本地,数据库应用RAC备份机制实现实时热备,同时,采用专业数据库复制软件将交易数据实时复制到异地的备服务器数据库中。当主服务器的交易数据库发生故障时，系统自动切换到备份的本地服务器中;如果本地服务器全部失效,则需要将中间件切换到异地的备份数据库，系统可继续正常运行，交易恢复。（二）公司的中间件采用互为备份方式融资融券集中交易平台的中间件由两台组成，当一台中间件有故障时，客户端只要指向其他中间件即可恢复交易，一台故障其他机器会承担起所有业务。（三）沪深报盘主机采用专用备份机方式报盘主机采用三台机器，沪深报盘机和专用备份机。专用备份机安装了沪深报盘程序，任何一台出现故障，专用备份机可立即启用，接管报盘。（四）三方存管平台主机采用互为备份方式三方存管平台采用两台主机互为备份的方式，每台主机均可对应6家银行，任何一台主机出现故障，均可手动切换到另一台机器上使用。（五）行情转发机采用互为备份方式行情转发机采用两台主机互为备份的方式，任何一台主机出现故障，均可手动切换到另一台机器上使用第十五条 通讯网络系统故障从营业部到公司总部的通讯线路有三种备份方式，两种是自动切换，一种是手动切换。从营业部到总部的通讯线路共有三条，其中二条专用SDH地面线路，另外一条是VPN，SDH是营业部主用的通讯链路，VPN是备用链路。当任何一条SDH发生故障，自动切换备用的SDH线路；当地面两条线路同时故障时，通过营业部技术人员手工连接VPN线路，与公司总部端连接，即可恢复交易的连续。第十六条 运行环境系统故障融资融券集中交易平台建立在公司长沙中心机房，中心机房按照最先进的IDC机房标准设计施工，主机供电都是采用多路UPS供电，自备发电系统备用，机房恒温恒湿，机房与操作监控室隔离。中心机房有多层安全保卫设置：机房监视数字录像系统，完整记录机房人员进出情况；机房智能门禁系统，杜绝非机房运行人员随意进出机房，并记录运行人员进出机房的准确时间；24小时全天候人员值班，提供不间断的技术服务与支持，标准化巡检、操作、记载日志，智能监控程序在出现问题立即告警，运行人员及时解决，标准化操作、流程设计。中心机房还另外备有杭州灾备中心机房，实现机房重要数据实时传送灾备机房备份，重要系统灾备，可以实现中心机房发生灾难时，备份机房启动。第十七条 融资融券集中交易平台突发故障事件依据影响公司融资融券业务的范围, 对业务影响的严重程度及影响持续的时间等因素，分为特大事件、重大事件、较大事件和一般事件。各类事件分别定义为：（一）特大事件1、任何引起影响60以上营业网点集中交易中断20分钟以上的故障或影响30以上营业网点的集中交易中断1小时以上的故障；2、任何导致公司网上交易全部中断30分钟以上的故障；3、客户资料、资金、股票等重要敏感数据大量泄露，损害投资者合法权益的事件；4、其它与上述事件性质和影响程度相当的事件。（二）重大事件 1、除特大事件外，任何因集中交易系统发生软、硬件故障，可能导致或已经造成全公司交易中断的；2、任何导致公司网上交易中断，影响较大面积客户正常交易30分钟以上的故障；网上交易系统受到DDOS攻击或其他恶意攻击持续30分钟以上、影响正常交易的；3、公司门户网站因软、硬件系统、网络设备、互联网接入设备等发生故障且4小时以上不能恢复正常的；公司门户网站遭受DDOS攻击或其他外部恶意攻击持续30分钟以上的；公司门户网站遭受恶意仿冒；4、因银行或公司系统原因，影响公司20以上客户三方存管业务中断30分钟以上的故障；5、营业网点任何引起现场交易中断30分钟以上的故障；营业网点交易业务系统受到恶意侵入；6、其它与上述事件性质和影响程度相当的事件。（三）较大事件1、营业网点任何引起现场交易中断10分钟以上、30分钟以内的故障；2、公司呼叫中心、财务、风控、OA等重要应用系统发生异常，出现大面积用户无法登录、速度缓慢等无法正常使用的情况，且工作日4小时以内不能恢复，影响公司正常业务办理的故障；3、因黑客攻击或计算机病毒爆发，可能对公司业务造成影响的故障；4、其它与上述事件性质和影响程度相当的事件。（四）一般事件1、营业网点任何导致现场交易中断10分钟以内的故障；2、设备设施、系统、网络通信等异常，但未对交易或业务产生影响的故障；3、其它与上述事件性质和影响程度相当的事件。第十八条 融资融券集中交易平台故障的报告(一) 报告原则：及时性原则：发生事件时，各层级负责人应在第一时间进行上报。一致性原则：所有对内、对外通报的信息内容应保持一致。完整性原则：事件报告人进行事件上报时应将事件现象、可能原因、影响范围、预计处理时间等内容进行完整表述。发生较大级别以上网络与信息安全事件时，各部门岗位人员应在第一时间进行上报。事件报告实行逐级报告制，并应根据事件级别采取相应的决策处理机制。(二) 报告流程(1)特大事件、重大事件特大事件、重大事件报告流程部门方式报告流程营业部对内报告电脑主管营业网点负责人经纪业务应急工作小组【执行营业部突发事件应急工作预案】；电脑主管信息技术中心技术支持人员信息技术中心运行管理负责人信息技术应急工作小组组长公司应急领导小组。对外报告营业网点向经纪业务应