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文档简介

与客户高品质沟通培训 人力资源部HR DEPT 一、沟通的意义 l 沟通漏斗（正常人） 人力资源部HR DEPT l 解决的方法 人力资源部HR DEPT 想要讲的内容100 沟通漏斗（正常人） 能讲出来的内容80 对方能够听到的内容 60 对方能够听到并理解的 内容40 执行20 人力资源部HR DEPT 高品质沟通 解决方法消除盲点 实现信息对称 二、高品质沟通的基本要素 l 姿态 l 充分的准备和充满激情 人力资源部HR DEPT 人力资源部HR DEPT l姿态： 动作要自然，站稳了再开口 目光要看着对方，要有目光交流 语言流畅，简练 声音要清晰，（男）有磁性更好 配合适当的手势 人力资源部HR DEPT l充分的准备和充满激情： 与客户沟通一定要事先充分准备 （了解要沟通什么，要胸有成竹） 能事前预测多一些可能会有的结果更好 （能事先多做几套装备，提高成交速度） 充满激情 （首先要打动自己，才能信服于对方） 三、高品质沟通的过程： （单次沟通） 人力资源部HR DEPT 人力资源部HR DEPT l 气氛：人生有两场 战场和市场 战场：打仗 市场：合作、双方有沟通的愿望、有好的态度 人力资源部HR DEPT 环境： a)干扰小，手机调震动 b)单独的会议室，相对安静的环境 人力资源部HR DEPT 情绪： a)把握时机 b)关键的时候说最关键的内容 人力资源部HR DEPT 四、高品质沟通的技巧 人力资源部HR DEPT l 主动性： 主动表达自己的观点（举例） 人力资源部HR DEPT l 多样性： 多交朋友，能学习更多方法 人脉的作用 朋友的支持 人力资源部HR DEPT l 过程的互动性： 在沟通的过程中随时注意对方的反应 后面的内容要及时调整 了解客户需求，有针对性 人力资源部HR DEPT l 目的的双重性： 高品质沟通是为了快速实现营销 营销是一种最高级的生活方式 营销是一种最高级的生存状态 五、高品质沟通的心态 人力资源部HR DEPT 人力资源部HR DEPT l 喜悦心： 积极正面的态度 （自己都不积极，怎能打动多方？） 人力资源部HR DEPT l 包容心： 海纳百川，厚德载物 包容宏厚 容忍是成功必备的心态 （互动） 人力资源部HR DEPT l 同理心： 在与客户（甲方）沟通的时候一定要慎用和少用以下词语： 我觉得、我认为、但是. 多用： 您、我们、咱们、同时. 人力资源部HR DEPT l 赞美心： 赞美是人际沟通的润滑剂 赞美前提是审美找到优点（不能找缺点） 人人都有去点：看优点都是人才；看缺点个个不敢用 用其所长，避其所短 人力资源部HR DEPT l 爱心： 真 善 美 人力资源部HR DEPT 五、高品质沟通的要领 人力资源部HR DEPT n 点头、回应 越点头，心胸越开阔 认同别人更容易肯定自己 人力资源部HR DEPT 影响沟通的三要素 文字 语言 7 有声 语言 38 身体 语言 55 微笑 人力资源部HR
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