浅谈网络环境下公共图书馆读者服务的创新.doc

DOC格式论文，方便您的复制修改删减浅谈网络环境下公共图书馆读者服务的创新（作者:_单位: _邮编: _） 摘要:本文分析了网络环境下读者服务工作的新特点,从加强数字馆藏建设、开展网络信息资源的深层次服务等方面提出网络环境下读者服务工作的新措施。 关键词:公共图书馆;读者服务工作;网络环境 现代信息技术的高速发展,图书馆数字化、网络化建设的日新月异,对图书馆的传统工作产生了极大的影响,公共图书馆的读者工作也因此发生了深刻的变革。这些变革,不但影响着图书馆读者服务的方式和方法,而且也对图书馆未来的发展产生着影响。如何适应网络环境,创新服务理念,更新服务内容,提高服务效能,已经成为公共图书馆读者服务工作必须解决的问题。 1 网络环境下读者服务工作新特点 1.1文献信息载体多元化。信息存储和数据库技术彻底打破了图书馆印刷型文献一统天下的局面,除了视听声像资料、缩微型资料外,各种类型的电子信息资源蜂拥而至。杭州图书馆为例,目前除拥有维普资讯、万方数据、龙源期刊、超星数字图书馆、读秀知识库、科技视频、北大法律信息网、博看网、国务院发展研究中心信息网、起点自主考试学习系统、KUKE数字音乐图书馆、天方有声图书馆、方正Apabi全文数字图书、CNKI中国知网全文数字期刊、书生之家、全国人大复印资料全文数据库、人民网数据库、中宏数据库杭州市图书馆决策支持系统、龙语瀚堂典籍数据库、中国年鉴资源全文数据库,电子资源的经费投入占整个文献经费的比重也大幅度地增长。电子资源以其存储密度高、信息量大、内容新颖、更新速度快且方便快捷以及易于实现资源共享等显著特点,迅速受到读者的认同和青睐。杭州图书馆“一证通”的读者,已将我馆购买的各种科技文献检索工具、高品质学术电子期刊等作为他们获取科研信息的重要来源。 1.2读者信息需求多样化和个性化。在网络环境下,面对全球范围的信息交流以及每天涌现出的海量信息,读者对信息的需求呈现多样化、个性化的特点。 对“一证通”高校读者来说,需求主要集中在个人某一领域或相关领域与教学、科研有关的文献上,对信息的需求表现为明显的针对性;而对“一证通”的普通市民来讲,他需求信息具有广泛性和普及性。其次,科技的高速发展、知识的创新与重组,使学科高度综合,知识高度密集,读者期望得到来源广泛且经过浓缩、整合,脉络清晰、形式多样的综合型、复合型知识信息,使自己时时处于了解、掌握世界最新科技动态的地位。进行文献信息深层次开发,为读者提供综合、集成且高效的知识信息,已是摆在图书馆面前的重要课题。第三,信息资源的不断丰富也给读者带来负面的困扰,大量分散无序、良莠不齐的网络信息给读者查找有用信息增加了难度,他们希望图书馆能有针对性地对纷乱庞杂的信息进行去伪存真、去粗取精的预处理。第四,网络环境下的读者,个性化需求日益明显,图书馆必须重视读者的个性化需求,把满足读者的个性化需求作为工作的出发点和归宿,充分发挥公共图书馆的总体功能。 1.3服务观念发生重大变化。在传统的读者服务观念中,“重藏轻用”占据主导地位。但是,在网络环境下,随着网络资源的日益丰富和数字图书馆的建设,读者服务工作的重心将转向以用为主,即怎样利用本馆的资源和网络资源来最大限度地满足读者的各种文献信息需求。 1.4服务手段和模式发生巨大变革。在网络环境下,公共图书馆不仅具有现代化水平的知识型信息研发机构,其工作手段主要是采用现代信息技术,更使图书馆成为一个具有文献信息高速收集、加工、整合、管理、发散、传播的有机系统,以满足读者多样化的需求。读者服务工作的模式将由传统的手工模式向现代化模式转变。传统的图书外借、阅览服务正向收藏、外借、阅览一体化服务的模式转变。网络环境下的服务,依靠网络平台,可以实现远距离交流。图书馆通过网络开展数字参考咨询和高层次的情报调研、定题跟踪、专题检索等服务,图书馆员将成为网络资源利用的专家。图书馆开始从以文献单元的加工,深入到以知识单元为主的加工,服务工作将从借借还还的服务转移到多层次信息咨询服务,有更多的工作人员从事信息的检索、组织、加工以及知识的管理工作,由传统的简单重复操作变成了智能密集型的脑力劳动,例如杭州图书馆创办的“文澜信息”突出了信息服务的前瞻性、针对性和时效性。在内容上,改变了只是传统上信息的收集、采编,而是紧紧抓住市委、市政府的工作重点,加快信息服务的周期,用专题的方式10天一期,为领导运筹决策的需要提供信息服务。在每一期增加本期焦点栏目,提出最近市委、市政府领导最需关心的问题,提供专家意见和建议。为此,得到市委王国平书记批示:每期“文澜信息”都围绕市委、市政府关注的一个重点问题,采集全国各地信息,对我们正确决策很有帮助,值得肯定,值得表扬。因此,未来图书馆员的工作主要是知识管理。 2 网络环境下读者服务工作的新对策 2.1强化现代服务理念。(1)提高服务意识。公共图书馆是一个文化教育服务机构,其文化教育职能是通过其服务来体现的,所以说,图书馆的本质属性是“服务”二字。针对“服务”二字,杭州图书馆展开了“我为创业创新,建设生活品质之城做什么”专题讨论,通过讨论来强化现代服务理念。(2)转变角色观念。过去图书馆员一直保持着文献整理与保管员的形象,未来网络用户将在图书馆的用户群中占据越来越大的比例,任何一个上网者都将是图书馆的潜在用户,只有经过加工和整序的、有针对性的信息才能吸引其成为现实用户。为此,图书馆应树立信息的组织、生产者的形象,进行信息资源的深度开发,利用网络的便利条件,及时、广泛地传播信息,并承担起网络导航员的任务,利用自己的优势,为用户提供有用的可靠信息。(3)转变服务观念。图书馆的各项工作实际上都是围绕着读者服务工作而开展的。随着科学技术的迅速发展,图书馆的读者服务工作内容和形式都有了许多新的变化,旧的坐等读者上门的被动服务方式已不适应网络时代的要求。为了进一步加强和改进杭州市青少年学生素质教育和公民道德教育,市委、市政府开展杭州市青少年学生第二课堂行动计划,用好管好各类公益场馆并使之成为青少年学生第二课堂教育的重要场所,推进青少年学生德智体美全面发展,全面提升杭州市青少年学生生活品质。为了落实好这一计划,杭州图书馆开展与下城区教育局联合开展第二课堂进校园活动。4月23日的“世界读书日”,杭州图书馆借阅部推出“世界读书日”宣传月活动,加深读者对读书日、图书馆的了解,激发读者对阅读的兴趣。孩子们作为杭州图书馆的重点服务对象之一,他们结合“走出去,请进来”的方式,邀请幼儿园小朋友、小学生参加他们开展的“经典绘本故事时间”、“故事人物模仿赛”、“图画变脸”、“我和福娃迎奥运”、“以书会友”等活动。围绕读者的需求,开展各类活动,大大提高了图书馆在读者心中的地位。 网络世界中的图书馆与其他信息情报机构相比,并不具有明显的优势,只有主动周到的服务、丰富精彩的内容才能留住网上冲浪者匆匆的目光。杭州图书馆新馆将颠覆图书馆经典形象。据杭州图书馆馆长褚树青介绍,图书馆将设计成具实验气息的大开间,但内部装修则走的是居家温馨路线。也就是说,所有的图书都会有序地放置在一个房间内,方便读者借阅各类读物。而书架则被设计成高低错落,根据借阅的频率来放置图书,找书都很人性。借书特别,在馆内看书就更特别了。在这里,你可以惬意地枕在沙发上,左手边茶几上的台灯正洒着暖暖的光,右手旁壁炉样式的装饰也是那般的温馨如家;在这里,你也可以端坐在大大的书桌前,调拭台灯的亮度,伏案读书、笔记;在这里,你还可以信步走上台阶,来到中西合璧式的楼台间,沉浸于书香;如果你有需要,还可以上就近的服务站,自助使用电脑上网、下载、扫描、打印、复印等各项服务 新馆里有个音乐图书馆,顾名思义,用来听音乐的。至于效果怎样,还是用一个音乐发烧友的说法:“这些设备,比我们自己玩的都要好!”投资上千万的HI-FI听音室,让人们在45度旋转玻璃房中,醉于乐中。 2.2合理加强数字馆藏建设。网络环境下文献资源建设应走多元化的发展道路,既着眼于本馆的特色藏书建设,又要注重电子出版物的收藏,还要协调电子文献与印刷型文献的购置比例,并充分利用网络资源,建立特色鲜明的馆藏文献体系,进一步拓宽服务渠道,为读者提供更好、更新的服务。例如杭州图书馆建立了地方特色文献数据库。为了配合今年杭州市对灵隐、吴山、中山路景区区块的重点改造计划,保存和整理这三大区块的非物质文化遗产,杭州图书馆着重对灵隐、吴山、中山路景区的历史文化内涵进行挖掘,收集馆内馆外相关资料进行编辑加工,制作完成了杭州灵隐、吴山、中山路三个专题地方文献数据库。专题数据库分相关摩崖石刻及石窟造像、楹联、诗词、人物、典故、建筑文化、坊巷、民俗风情、自然景观等栏目。它是反映杭州图书馆馆藏特色,吸引读者,提高图书馆影响力的关键。 2.3积极开展基于网络信息资源的深层次服务。公共图书馆正处在转型时期,重建设、轻应用的现象普遍存在。许多图书馆对本馆的数字化、网络化建设非常重视,投入了大量的资金,但是对新技术、新设备、新成果的利用方面存在轻视现象,忽视了对新技术条件下读者服务工作开拓、创新方面的研究,致使现有的资源和设备优势得不到充分的发挥,这就要求图书馆在进行现代化建设的同时,重点研究业务创新和服务创新,只有这样,图书馆读者服务工作才能与时俱进,才能不断满足读者多方面的信息需求。图书馆除了提供传统的书刊借阅服务以外,所面临的新任务就是根据用户的需求,通过搜集、整理、加工,提供增值的信息或知识。通过提供完善的创新型信息咨询服务,为提高杭州创新能力和科研竞争力做出贡献。 2.4深入开展用户研究。用户研究与信息服务是密切相关的两项工作,用户研究被视为开展信息服务的前提。在走向知识管理的今天,图书馆应建立完善的用户信息资源体系,尽可能全方位、多渠道地收集相关信息,满足不同部门的需要,根据用户信息数据库的统计指标,揭示具体知识被利用的程度,获取准确的反馈信息。比如:图书馆决策者需要全面系统的用户反馈信息,作为调整和完善工作的依据;部门技术人员需要具体数据,如用户推荐的具体文献是什么,某文献被具体利用的次数是多少等;管理人员需要的是系统的统计数据,如读者的阅读范围和阅读倾向的统计调查数据。为此,必须加强用户信息资源数据库的建设。 用户信息资源数据库建设应包括四大方面的信息内容,一是用户自然信息情况:包括用户的基本信息,如年龄、学历、工作单位、研究方向、阅读兴趣、阅读能力等。二是用户访问信息情况,包括用户的到馆次数、到馆率、访问各个服务平台率等。三是图书资源利用信息情况,包括图书的流通量、周转率、拒借率、满足率、利用率等。四是用户评价信息情况,包括用户对文献的评价、对服务内容的评价、对服务质量与态度的评价、对服务环境的评价等。 建立用户资源信息数据库,我们就能够有的放矢地开展信息服务和读者服务,不仅可以了解到用户的需求,还可以设想用户的需求,挖掘用户的潜在需求,开展超前服务工作。这样的服务,不仅会使用户感到满意,而且因为超越了用户的期望,会使用户感到意外的惊喜。 2.5加强图书馆队伍建设。提高图书馆专业队伍素质,是网络环境下搞好读者服务工作的关键。因为,再先进的计算机,再高效的电子网络,都要由人来操作和管理,人的因素始终是第一位的。只有拥有一支具有较高的思想文化素质和合理的知识结构,既有图书馆专业业务知识,又掌握一定计算机操作和网络运用技术的人员,才能胜任现代技术环境下读者服务工作,才能保障读者服务的各项工作顺利开展。 在信息技术与网络通信技术迅速普及与发展的前提下,高校师生、科研人员对图书馆的服务寄予了更高的期望,他们希望通过网络获得方便、快捷、高效的文献信息服务。图书馆员面临新的环境和新的挑战,应充分认识和理解网络技术对图书馆可持续发展以及读者服务的深远影响和重大意义,从而不断激发他们更新知识结构、学习新技术、适应新