停车场管理方案(戴德梁行).doc

集集集集信信信信名名名名城城城城 停停停停车车车车场场场场管管管管理理理理方方方方案案案案 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行 房房房房地地地地产产产产顾顾顾顾问问问问（深深深深圳圳圳圳） 有有有有限限限限公公公公司司司司 李李李李松松松松谨谨谨谨呈呈呈呈 第 1 页 共 39 页 目目 录录 1.1. 管理目标管理目标2 2 2.2. 岗位设置及管理架构岗位设置及管理架构2 2 3.3. 管理人员岗位职责、纪律和职业道德管理人员岗位职责、纪律和职业道德3 3 4.4. 管理工作规程管理工作规程6 6 5.5. 停车场之保安安全程序停车场之保安安全程序9 9 6.6. 停车场系统之专业建议及修缮计划停车场系统之专业建议及修缮计划1212 7 7停车场管理流程停车场管理流程1313 8.8. 停车场特殊情况处理程序停车场特殊情况处理程序1414 9.9. 停车场使用守则停车场使用守则1717 1010停车场清洁服务安排停车场清洁服务安排1818 1111停车场常用通知及表格停车场常用通知及表格1919 1212停车场常用标志样式停车场常用标志样式2525 1313停车场运作费用预算停车场运作费用预算3636 14.14.停车场系统简介停车场系统简介 ( (附件附件) ) 第 2 页 共 39 页 停车场管理方案停车场管理方案 一）管理目标一）管理目标 制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通 畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管 理的有偿保管责任还是车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。 二）岗位设置及管理架构二）岗位设置及管理架构 1、建议停车场之岗位设置如下： 1.1 摩托车、非机动车出口各设固定收费岗； 1.2 机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗； 1.3 停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控； 1.4 停车场出入口及停车位置附图(黄色显示地区)。 2、建议停车场之管理架构如下： 停車場主管 集信名城管理处 收费岗 机动岗 巡逻岗 非机动岗 监控室 车场岗车场岗 第 3 页 共 39 页 三）管理人员岗位职责、纪律和职业道德三）管理人员岗位职责、纪律和职业道德 1 1停车场主管职责停车场主管职责 1.1 对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、 车辆进行管理。 1.2 经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅 通。 1.3 熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位， 按物价部门规定收取车位停放费。 1.4 安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们 严格遵照指示工作，提高工作效率。 1.5 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操 作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核， 填写员工考核表 ，提高员工的工作技能及服务质素。 1.6 负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表 。 1.7 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 1.8 熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位 使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以 确保车场管理工作顺利及有效开展。 1.9 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查， 并及时上报并提出处理建议。 1.10 定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。 1.11 根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时 向上级主管汇报工作。 2 2车场管理员职责车场管理员职责 2.1 负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场 出入口周围保持畅通。 2.2 实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。 2.3 按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。 2.4 登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访 客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客 司机的个人资料。 2.5 负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促 所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。 2.6 负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车 第 4 页 共 39 页 场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意 监察。 2.7 负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防 设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。 2.8 如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即 呈报领班或安全部。 2.9 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级 主管设法通知车主，防止发生失窃现象。 2.10 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。 2.11 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。 2.12 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。 2.13 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。 3 3车场收银员职责车场收银员职责 3.1 收银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。 3.2 根据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确 无误地收取车位使用费。 3.3 每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。 3.4 根据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并 收取相关的费用。 3.5 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。 3.6 按公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。 3.7 按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。 3.8 完成上级主管交给的其它工作。 4 4车场管理人员纪律车场管理人员纪律 4.1 仪容整洁，着装整齐。 4.2 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 4.3 严格遵守交接班制度。 4.4 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。 4.5 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。 4.6 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 4.7 服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。 4.8 不准借娱乐为名搞变相赌博。 4.9 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。 4.10 爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。 4.11 保持良好的品德及行为。 第 5 页 共 39 页 4.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。 5 5车场管理人员职业道德车场管理人员职业道德 5.1 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。 5.2 热诚服务，坚守职责，任劳任怨。 5.3 遵纪守法，服从指挥，严于律己。 5.4 坚持原则，是非分明 5.5 无私奉献，廉洁自律。 5.6 精于业务，勤奋好学。 5.7 文明服务，礼貌待人 5.8 谦虚诚实，不谋私利 6 6. .车场清洁人员职责车场清洁人员职责 6.1 负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁； 6.2 按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作； 6.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作； 6.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。 7 7. .车场工程技术人员职责车场工程技术人员职责 7.1 负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。 7.2 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除 故障隐患，并认真执行运行管理规程。 7.3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写车辆管 理日检表 ，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。 7.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作 顺利及有效开展。 7.5 协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。 8 8中控室值班人员职责中控室值班人员职责 8.1 熟悉掌握中控室设备的性能在，严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶， 人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。 8.2 工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。 8.3 认真、仔细地做好值班记录。 8.4 爱护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。 第 6 页 共 39 页 四）管理工作规程四）管理工作规程 1 1停车场管理规程停车场管理规程 1.1 出入口之控制闸杆必须处于正常状态。 1.2 灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道 现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。 1.3 停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情 况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。 1.4 如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知管理处, 取得同意后, 方可放行。 1.5 遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。 1.6 正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。 1.7 发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车主。 1.8 对所停车辆核实停车证并进行数据登记。 1.9 遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。 1.10 禁止所有人使用消防喉洗车。 1.11 指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。 1.12 如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应 妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。 1.13 定时开启排气系统及照明系统。 1.14 留意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。 1.15 留意车位界限及编号是否清楚。 1.16 禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。 1.17 留意各交通标记是否清晰。 2 2车场当值岗车场当值岗 2.1 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所 泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。 2.2 检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车 辆情况登 记表”上，并要求车主（司机）签名认可。 2.3 定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点 车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。 2.4 定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应 及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录 。 2.5 仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。 2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管 或管理处及时处理。 2.7 发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。 2.8 做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。 2.9 认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。 第 7 页 共 39 页 3 3车场巡逻岗车场巡逻岗 3.1 整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查 可疑及闲散人员。 3.2 协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请固定车 位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。 3.3 严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟 进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。 3.4 按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作 状态。 3.5 监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。 3.6 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。 4 4车场道口岗车场道口岗 4.1 当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立 正行举手礼。 4.2 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记 卡)。 4.3 在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写个各栏目。 4.4 在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车 辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。 4.5 车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放 下道闸,以防车辆冲卡。 4.6 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应 作好交接班纪录登记车牌号。 4.7 当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好， 请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。 4.8 查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。 4.9 若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对 过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主 管、监控中心和管理处。 4.10 放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。 4.11 遵守管理服务文明礼貌用语。 5 5停车场交接班停车场交接班 4.1 接班人员必须提前 15 分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正 点交接班。 第 8 页 共 39 页 4.2 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况， 对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记 录要详细完整。 4.3 交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设 备运行动态，双方要办签字手续。 4.4 如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接 班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方 可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。 4.5 在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷 工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原 因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时 工资。 4.6 接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统 筹安排。 第 9 页 共 39 页 五）停车场之保安安全程序五）停车场之保安安全程序 1 1室外停车场室外停车场( (地面地面) ) 地面停车收费 : 每小时人民币 元正。 地面停车时限 : 一般不设限制。 地面出入管理: 1.1 设保安员两名于入口站岗, 负责登记及放行所进入之车辆。 1.2 当车辆驶入时, 分业户车辆, 来访客户车辆及上落货车辆三大类。(有关贵宾、 重要客户等车辆之停泊管理方案列于后面指引) 1.3 业户车辆必须贴上有效泊车证, 保安员核对清楚后才能放行,并须登记其进入时 间。 1.4 来访车辆进入前,保安员必须核对其车辆牌编号, 司机之身份证明及进入时间等, 并检查有无危险物品, 发出临时泊车票, 再放行及引导其行车路线。 1.5 客户车辆一概只许使用指定的临时停车位, 保安员必须登记其车辆牌编号及进 入时间, 并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置。 1.6 车辆出口, 由保安人员负责登记及放行工作。 1.7 来访车辆离开时, 保安员必须核对司机身份证明, 登记其车牌编号及收回临时 泊车票，依证上时间收取适当泊车费用方可放行。 2 2室内停车场室内停车场 2.1 私家车 2.1.1 所有私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位, 所有车辆进入车场时, 由保安员负责放行工作。 2.1.2 本公司建议停车场入口设有自动管理系统, 加强保安。 2.1.3 建议各车场业户均获配给一张磁卡及个人密码, 当车辆到达自动电闸前, 由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡擦过卡片阅读机, 然后按入私人密码, 由于该车辆数据已预先输入计算机系统, 计算机核对数据无误后自动升起 电闸放行。 2.1.4 建议车辆到达时必须停泊指定位置, 其车辆编号已预先用油漆写在车位当 眼处, 固定停车位方案有助增加秩序及控制车位元元元用量及用途。 2.1.5 车辆离开停车场时, 必须使用磁卡重复步骤一次, 计算机核对数据无误后 自动升起电闸放行。 2.1.6 车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。 2.1.7 遗失磁卡须马上向管理处登记, 由管理处职员将数据输入计算机令胶磁卡 无效。 2.1.8 每张磁卡将配上不同私人密码, 以增强保安效果。 2.1.9 停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。 2.2 摩托车 第 10 页 共 39 页 2.2.1 业户摩托车车头须挂上管理处发出的有效泊车证, 于车场入口处由保安人 员检查证件后放行。客户摩托车进入时取票, 每 小时 元正。 2.2.2 摩托车设立专区实行统一保管。 2.3 自行车 2.3.1 业户自行车车头须挂上管理处发出的有效泊车证, 于车场入口处由保安人 员检查证件后放行。客户自行车进入时取票, 每 小时 元正。 2.3.2 自行车应使用指定通道, 用手推往车辆停放处。 2.3.3 自行车不设固定车位, 但必须专区停泊整齐。 2.3.4 离开车库时亦应用手推自行车到地面离开。 2.4 货车 2.4.1 上落货车进入车场范围前必须预先通知管理处下列数据: - 申请部门 - 运货公司资料 - 运货公司负责人资料 - 货车车牌编号 - 货物资料 - 送货时间 - 所须时间 以上数据由管理处主管签核, 有关表格式样后附。 2.4.2 货车进入车场范围时, 由保安员登记及核对其数据无误后放行并引导其往 车库上落货区。 2.4.3 货车进入车库前, 按掣取票, 车票显示有车辆进入时间、日期及车位安排 编号, 货车须根据车位编号有系统的停泊车辆。 2.4.4 落货完毕后由停车场出口之当值保安员核对送货单元及司机身份证等资料。 取回临时泊车票及登记其离开时间及车辆编号等数据后开闸放行。 2.5 贵宾车辆 2.5.1 重要宾客到达后, 由特定安排通道往地库预留车位停泊。 2.5.2 车辆停泊安排视乎车辆数目而定。 2.5.3 若车辆数目太多或有重要贵宾到访时, 各停车位可全部预留使用, 并实行 不同程度之警卫方案。 第 11 页 共 39 页 六）停车场系统之专业建议及修缮计划六）停车场系统之专业建议及修缮计划 1 1停车场系统之专业建议停车场系统之专业建议 1.1 建议采用自动管理系统。 1.2 自动管理系统采用计算器装置, 能记录进入车库车场之编号、日期、时间、密 码等数据。 1.3 自动管理系统包括下列设备及配件:（数量视实际情况定，仅供参考） 计算机、硬盘、摄像头连镜头、票据打印机、终端机、UPS 电源、键盘、栏杆、 感应器、读卡器、条形码识别器、电闸、磁卡 2 2停车磁卡之印制及派发之监控停车磁卡之印制及派发之监控 业主申请购卡或遗 失补卡 物管处审核资料订制 供货 供货商 物管财务收费付款 发卡 3 3停车场设备之修缮计划停车场设备之修缮计划 3.1 自动管理系统由承包商负责日常维修保养, 每月定期到停车场检查栏杆及其计 算器系统是否运作正常。 第 12 页 共 39 页 七）停车场管理流程七）停车场管理流程 停停车车场场管管理理流流程程图图 车辆进入 固定车辆来访车辆上落货车辆摩托车、自行车 检查车辆有效泊车 证 地面入口登记及 取临时停车票 由车辆管理员核对 数据 检查车辆有效泊 车证或发出临时 泊车票 放行进入由车辆管理员引导 泊车 登记及放行登记及放行 由计算机核对 磁卡及密码 离开时由收费员 计算收费 入口按掣 取停车票 停泊指定位置 开闸放行收费停泊指定位置离开时由车辆管 理员核对泊车证 或计算收费 停泊于指定 停车位 离开时由出口车辆 管理员核对公司及 司机数据 登记资料 放行 第 13 页 共 39 页 第 14 页 共 39 页 八八）停车场特殊情况处理程序）停车场特殊情况处理程序 1 1发生偷车应急处理程序发生偷车应急处理程序 图表说明： 1 监控中心 2关闭车库进出口闸 闸门 管理处或当值 3 警方 4 记录事件 文字说明： 1、 如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。 2、 关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。 3、 尽快报警。 4、 记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车 辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助 警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。 2 2发生车辆被损坏处理发生车辆被损坏处理 2.1 当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时 ,管理员应立即通知车主，并报告主管和 管理处。 2.2 属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照 等工作。 2.3 发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确 认。 第 15 页 共 39 页 2.4 管理员认真填写“交接班记录” ，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故 的时间以及发现后报告有关人员的情况。 2.5 发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。 2.6 管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。 3 3物业范围内交通事故（物业设备变损）物业范围内交通事故（物业设备变损） 3.1 管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管， 并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。 3.2 在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让 驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安 排员工流通车辆，禁止任何人围观。 3.3 如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。 3.4 如有需要，经本公司批准后，向公安报警。 3.5 详细记录事情经过，上报公司。 4 4物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆） 4.1 管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。 4.2 主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。 4.3 如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范 围。 4.4 如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。 4.5 详细记录事件经过并拍照，上报公司。 5 5遭受暴雨或可能受到水淹影响遭受暴雨或可能受到水淹影响 5.1 当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃 圾。若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水 渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部应则检查车场内排水设施是否能 正常运转，管理处同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧 急联络之用。 5.2 清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防 路面之雨水流入车库。 5.3 车场主管根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清 洁公司人员（或清洁工）清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作， 以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶 离车场。 5.4 如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，安 第 16 页 共 39 页 排在出入口收费处摆放 “暂停车辆出入” 之告示牌，通知收费处暂停车辆离场 收费工作后即安排清洁公司安装防水闸。 5.5 暴雨过后，当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因时 租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。 第 17 页 共 39 页 九）停车场使用守则九）停车场使用守则 1 1停车场使用守则停车场使用守则 为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严 格遵守以下规定： 1.1 凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位 置停放。 1.2 严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入， 发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。 1.3 本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或 其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。 1.4 本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规定以一张泊车咭供固 定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱乱泊。凡违法 乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限 相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负 责。 1.5 停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后 15 分钟内出闸交卡，车辆离场。未缴足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直 至所有车位使用费（含扣押期间的车位元使用费）全部付清方可离场。 1.6 停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并 向车场管理处申办补领手续。时租车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车 场主管核查有关证明文件后方能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手 续费￥ 。 1.7 保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆 内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。 1.8 爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏 收费器械设备或其它车辆内之设施，需按照管理处要求之金额赔偿。 1.9 本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本车辆 概不对任何损失负责。 1.10 驾车人仕必须遵守场内指示牌行车，任保车辆不得停泊在划定车位界线以外的 任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。 1.11 凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工 作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知 管理处。 1.12 管理处如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。 第 18 页 共 39 页 十）停车场清洁服务安排十）停车场清洁服务安排 1 1停车场清洁服务安排停车场清洁服务安排 1.1 每天工作包括: -清扫地面及车路垃圾/尘土每日二次 -清倒垃圾桶 每日二次 -清抹各指示牌广角镜每日一次 -清洁手到位照明 每日一次 1.2 每周工作包括: -清洁天花、墙身、照明 每周一次 -洁排风口 每周一次 -消防设施 每周一次 1.3 每月工作包括: -用水枪清洗地面油渍、污渍 每月一次 1.4 停车场洗车台之清洁范围及服务安排如下: 1.4.1每天工作包括: -清扫洗车台和地面垃圾/沙石即产即清 -清倒垃圾桶 每日四次 -彻底清洗地面油污 每日二次 -清洁手到位照明 每日一次 -周边地面 视情况而定 1.4.2 每周工作包括: -清洁照明及消防器材 每周一次 -清洁排水沟，集水井 每周三次 -消防设施 每周一次 1.4.3 每月工作包括: -洗车台全面彻底大清洁 每月二次 第 19 页 共 39 页 十一）停车场常用通知及表格十一）停车场常用通知及表格 货货车车出出入入放放行行申申请请表表 申请部门: 送货单元 : 司机姓名: 联络电话 : 司机身份证号码: 货车车牌号码: 送货日期: 送货时间: 货物资料:物品数量 离开时间: 部门主管姓名: 签署 : 申请日期: 申请必须于车辆进入前最少 24 小时前通知管理处, 否则管理处有权因保安理由而禁止进入。 -以下由管理处填写- - 正确不符备注 送货公司名称: 司机姓名: 身份证号码: 进入日期: 进入时间 : 离开时间: 保安员姓名:签署 : 第 20 页 共 39 页 违例泊车通知违例泊车通知 致：车牌号码（ ）之司机 您的汽车未按本车场停车规定，违例停泊予他人车位/公众 车道，请在 分钟内将车辆驶回所属车位/时租车位，否则将 予锁车处罚，而 阁下须缴付￥ 之开锁费用。 此致 管理处 年 月 日 时 分 锁车通知锁车通知 致：车牌号码（ ）之司机 您的汽车未按本车场停车规定，违例停泊予他人车位/公众车道，现按规定把您的车辆扣锁， 敬请切勿开动车辆，请到保安部缴付￥ 及办理开锁手续。 第 21 页 共 39 页 此致 管理处 联系电话： 年 月 日 时 分 第 22 页 共 39 页 泊车证及泊车票式样泊车证及泊车票式样 上落货车辆临时泊车票式样上落货车辆临时泊车票式样 日期 : 进入时间: 停车位置: 离开时间: 经手人: 车票编号: 12345678 车牌编号: 司机姓名: 身份证号码 : 来访车辆临时泊车票式样来访车辆临时泊车票式样 日期 : 车辆编号: 进入时间: 离开时间: 已收金额: 经手人: 车票编号: 12345678 备注:1.为保安理由,请将泊车证摆放于车辆挡风玻璃处显眼位置。 2.泊车证将定期更换及可按停车场区域割分而使用不同底色之泊车证。 第 23 页 共 39 页 停车场管理规定承诺书停车场管理规定承诺书 (停车场管理表格 1) 1.凡本停车场进出或存放之机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从车场管理人员的管 理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。 2.车辆入场时，驾驶员须按规定自觉出示有效的泊车卡，待闸杆抬起后，方可入场停放。 3.入场之机动车和驾驶员必须保持车场内清洁卫生。凡脏污、泥泞之机动车辆，本停车场有 权禁止其入内及停放。 4.入场停放之任何机动车辆，应按泊车证或停车卡指定之区域停放，不得异区、异位停放。 否则，本停车场有权将不按指定位置停放的车辆拖至适当地点，并由其车主承担一切费用。 5.停放在停车场的车辆，必须锁好门窗。凡现金、重要文件、贵重物品及车内物品，本停车 场不负保管责任。 6.易燃、易爆、剧毒等危险物品严禁带入车场。否则，将被处以罚款，并承担可能引起的一 切责任。 7.车辆离场或任何人士驾驶或移动场内任何车辆时，车场管理人员有权对其进行管理、检查， 驾驶员不得以任何理由拒绝，否则，驾驶人员须承担由此引起的一切责任。 8.本停车场只提供车位有偿使用，并承担保管负责。凡使用本停车场泊车之任何机动车辆， 本停车场无须为被泊车辆承担任何损坏、损毁及遗失之责任。 9.使用停车场泊车之任何机动车辆及其使用人，应对由其引起的本停车场内的建筑物、设备、 设施的任何损坏或损失负责。并在指定的时间内缴付被损坏、损失对象的赔偿费、修理费、 安装及相关的费用。 10. 使用停车场泊车之任何机动车及其使用人，必须遵守和执行本停车场以书面或口头规定的 一切合法条例和规定。如速度限制、高度限制、严禁吸烟等，违反者将按规定处以罚款。 11. 停车场之泊车位只供机动车辆泊车之用，其它超过泊车以外的任何行为及任何形式的功能 改变都将视为非法。 12. 泊车卡为一车一卡制，只限指定车辆使用，不得转借、涂改、伪造。否则，将收回泊车卡。 如事件、行为带有刑事性质，将送交公安机关，追究其刑事责任。 13. 所有车辆均应按照本停车场现时有效之收费标准缴费，车辆须在当月最后一天前到管理处 财务部缴付相关停车费用。 14. 如遇泊车卡遗失，依下列方式处理：时租卡遗失应立即向门岗管理员申报，月租卡遗失须 到管理处物业部办理补办手续，并缴付有关费用。 15. 本停车场保留修改、增删本管理规定中任何或全部条款以及制订新的管理规定的权利，经 修订的管理规定一经发布，即告生效，并对所有停放的任何机动车辆及使用人具有效力和 第 24 页 共 39 页 约束力。同时，旧的管理规定即告失效。 本人/本公司清楚了解上述管理规定之条文，并自愿接受此条文之约束，在签定此承诺书后， 正式生效。 申报人签名：_ 日期：_年_月_日 停车场位租赁协议书停车场位租赁协议书 (停车场管理表格 2) 本人/公司欲订 年 停车位 个，本人/公司之车辆资料如下： 车辆牌号： 登记车主姓名： 车 型： 车 身 颜 色： 地 址： 联 络 人： 联 络 电 话： 本人/公司明白并遵守下列规则： 1 使用停车场之一切责任由本人/公司身负，停车场业主及管理处不必负任何损伤、损毁及 遗失之责。 2 如有损毁停车场之任何设施，本人/公司需照价赔偿。 3 泊车证和 IC 卡均属管理处所有，如有遗失及损毁，必须照价赔偿及缴交手续费，其中泊 车证人民币 ，IC 卡人民币 。 4 泊车证只限所登记之车辆使用，不得转让、涂改、伪造。 5 泊车证须张贴于车头挡风玻璃显眼处。 6 车位租金有效期按照认购书上所填写的计算，每月车位租金必须于上月最后一天前缴交， 否则其优先权将给予轮候者。 7 泊车证及 IC 卡应随车携带，进出车场不能同时出示泊车证及 IC 卡或泊车证与车身车牌 不符者，将被视为临时停放车辆，必须按规定缴交停车费。 8 由于泊车 IC 卡质量问题需要申请换卡的车主，必须携带与同时使用的泊车证，方可办理 更换手续。 9 车位租金的收取一律以办理泊车手续的当月第一日开始计租（即收取全月租金共计人民 币 元整） ，不足 15 天者，按半月计算，超过 15 天不足一个月者按一个月计算。 10所有已缴付之车位租金，概不发还。 11如有更改车辆登记数据，必须携带书面通知原车牌号之泊车证到管理处办理更泊车证手 第 25 页 共 39 页 续。 12管理处有保留签发泊车证之权利。 13倘若违反停车场之条例，可被禁止使用停车场。 14管理处有权保留/改变泊车位申请办法之权利。 租赁人签名（盖章）： 姓 名 用 正 楷： 出租人签名（盖章）： 起 租 日 期： 此栏由管理处填写 兹收到 单元业主/租户交来人民币 元作为缴交停车场车位租金， 发予泊车证及泊车 IC 卡壹张，编号为 。 物业管理处物业管理处 月票销售记录月票销售记录 (停车场管理表格 3) 月份： 泊车证号泊车证号IC 卡编号卡编号单元号单元号 车主车主 姓名姓名 车牌号车牌号 车型车型 及颜及颜 色色 有效期有效期 业主业主 签收签收 备注备注 第 26 页 共 39 页 管理处管理处 遗失车票遗失车票/泊车证申报表泊车证申报表 (停车场管理表格 4) 申报日期： 遗失物件遗失日期及时间 个人资料 申报人姓名身份证号码 行驶证号码联系电话 地址： 车辆数据 车牌号码车型颜色 所属公司/ 个人资料 泊车证号码车票号码 遗失原因 是否需要补发新证：是/否（是，请补发 证） 责 任 承 诺 第 27 页 共 39 页 本人/本公司遗失上述对象，本人/本公司知上述对象为贵司（ 管理处）所 有，愿意按规定缴付有关手续及补办新证费用。由于对象遗失乃本人/本公司疏忽而 遗失，为此特将对有关对象在遗失后所引起的后果，愿意承担一切责任。 （如补发月票）新证签收及日期： 申报人签名： 管理处专用栏 同意/反对补发新证，发证内容： 新证日期： 新证编号： 管理处签章： 日 期： 物业管理处物业管理处 车辆停泊巡查报告车辆停泊巡查报告 (停车场管理表格 5) 地点地点时间时间车辆停泊数量车辆停泊数量备注备注 地面 二层 （地下车库）