领导力精要课件

Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 1 领导力精要 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 2 我们的约定 共创良好的学习环境 遵守课程时间 掌握工具，观点没有对错之分 放松心态，参与互动 停题板 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 3 领导力精要课程学习目标 了解催化剂型领导的概念 学习催化剂型领导的方式 崇尚催化剂型领导的信仰 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 4 Introductions 相互介绍 作为主管 你面临的 最大挑战 是什么 姓名 用一个 描述 形容 你的性格 你来自 的部门 你最 喜欢怎样 的老板 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 5 Agenda 日程 pThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战 p7 Leadership Imperatives 领导者七大要务 pKey Principles 基本原则 pThe Interaction Process & Process Skills 互动流程及推展技巧 pSTAR Feedback 反馈的STAR原则 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 6 The Challenge of Work Today 工作中的挑战 你 下属 同事 老板 工作中的 挑战 业绩 完成目标 + 个人的 发展 客户 互 动 管 理 作为领导 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 7 实验室中， 催化剂可以发动和加速元素间的反应 工作中， 催化剂型领导如何激催化剂型领导如何激发他人的行动 今天的领导 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 8 a)目标型辅导与培养 b)提升业绩 c)激发忠诚度和信任 d)管理工作 e)团队内及团队间的合作 f)以个人魅力影响他人 g)选拔人才 催化剂型领导者要务P1 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 9 自我检测 打开课本P3页 在线上画X，你目前的行为在哪边就在哪边画X 然后找出2-3（方框里画勾）你想持续发展的行为 用时5分钟 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 10 专著需求 Every Interaction features 2 sets of needs that must be met: Personal Needs 个人需求 Practical Needs 实际需求 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 11 Personal Needs 个人需求 Wkbk p 6 To Be Heard and Understood 被倾听与理解 To Be Respected and Valued 被尊重与赏识 To Trust and Be Trusted 被信任 基本原则 KEY PRINCIPLES Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 12 Practical Needs 实际需求 互动守则 INTERACTION GUIDELINES Communicate Information 沟通信息 Solve a Problem 解决问题 Resolve a Conflict 处理冲突 Provide Coaching 提供辅导 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 13 Agenda 日程 pThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战 p7 Leadership Imperatives 领导者七大要务 pKey Principles 基本原则 pThe Interaction Process & Process Skills 互动流程及推展技巧 pSTAR Feedback 反馈的STAR原则 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 14 自我评估结果 拿出自我评估表填写P2-4, 第一、二、三部分 统计与汇总 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 15 KP1 维护自尊, 加强自信 Esteem KP2 仔细聆听, 善意回应 Empathy KP3 谋求协助, 促进参与 Involvement KP4 分享观点, 传情达理 Share KP5 给予支持, 鼓励承担 Support Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 16 为什么? 何时做？ 如何做? (周一上午)下属: “老板, 因为上周拜访工作特别多, 一直在外跑，周五我没作完报告. 昨天加班才作好,对不起” 老板: 我知道上周你非常忙,没有作完报告, (关注事实) 当时是怎样的情况使你来不及写报告?”(澄清动机) 你在周末加班赶制报告,把拖延减到最小, 这一点我要谢谢你. (尊重,认可他人) KP1 维护自尊, 加强自信 Esteem Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 17 情景二(当工作进行不如预想中顺利时) 一个新员工在部门会议上经常提建议,但一位在公司工作了4年 的老员工每次都表示这些建议行不通. 老板对新员工: 你能主动地提出自己的建议,说明你做事喜欢积 极主动,这非常好. 你觉得为什么XX认为你提的建议行不通呢? KP1 维护自尊, 加强自信 Esteem Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 18 何谓同理? 何时同理? 为何同理？ 怎样同理？ 销售员: 我请求你们放行这个订单吧， 你知道吗客户等到现在都发火了! 物流经理: 我非常理解你被客户催促的感觉。 (表述别人感受). 让我们一起想想有什么变通的方法来 解决现状（专著事实）。 KP2 仔细聆听, 善意回应 Empathy Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 19 为什么要鼓励参与？ 怎样鼓励参与？ 你的新下属: 我明天要去深圳拜访一个很有潜力的客户, 我从来没见过 他们，想请教您我该注意什么? 你作为经理: KP3 谋求协助, 促进参与 Involvement Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 20 SeekSeek询问询问 TellTell告知告知 开放提问开放提问 引导提问引导提问 封闭提问封闭提问 ？ KP3 谋求协助, 促进参与 Involvement Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 21 为什么分享？ 分享什么？ Share thoughts 分享观点 Share feelings 分享感受 Share rationale 分享道理 KP4 分享观点, 传情达理 Share Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 22 “我详细讲一下这个决定背后的原因” (分享道理) “我认为我们不要只跟那家代理开会，还要” (分享观点) “这个变动影响很大,我很担心这次变动对 大家的影响” (分享感受) KP4 分享观点, 传情达理 Share Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 23 为何要支持? How to support? Help others think and do（协助思考与执行） Keep you commitment （坚守承诺-适度承诺） Help, not take over （从旁协助，不是承担） KP5 给予支持, 鼓励承担 Support Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 24 同事: Sandy,你能不能出面开这个项目会? 他们谁都不听我的,只听你的. Sandy: 刚开始做项目,有人不听,你心情肯定不好. (KP 2) 经过这两个月的观察,我发现你的组织,协调能力 有很大进步,只是在同事中建立专业信誉需要 时间和方法.(KP 1) 所以我建议会还是你开,但我会到场参加.现在 我们就商量一下你怎样在会上说服他们,好吗？ (KP 5) KP5 给予支持, 鼓励承担 Support Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 25 基本原则练习 p以桌为单位分组 p阅读情景，然后观看录像 p根据情景判断所回应的基本原则 p写出：你会说什么？ Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 26 Agenda 日程 pThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战 p7 Leadership Imperatives 领导者七大要务 pKey Principles 基本原则 pThe Interaction Process & Process Skills 互动流程及推展技巧 pSTAR Feedback 反馈的STAR原则 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 27 目的 (what) 重要性 (why) 事实与数字 (fact)(figures) 问题与担忧 Issues & concerns u寻求好方法（提问） 头脑风暴：1 轮流发言 2 不做评判 3 设定时限 p评估方案 p执行计划 1.给谁辅导 (who) 2.辅导什么 (do what) 3.何时辅导 (by when) 总结 (summary) 引发承诺 (check commitment) FC 开启讨论 澄清资料 发展方案 达成共识 总结讨论 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 28 确认相互理解 提出流程建议 开启讨论 澄清资料 发展方案 达成共识 总结讨论 推展讨论推展讨论 的技巧的技巧 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 29 Check for Understanding 确认相互了解 WHEN 何时用? - At transition of discussions 讲解段落之间时 - When you sense that someone has doubts, concerns or unclear issues 感到有人疑惑时 - When someone asked a long question 某人提问过长时 Process Skills推展技巧 - 1. Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 30 Make Procedural Suggestions 做出程序建议 WHEN? - Off track 偏离主题时 - Minor issues 纠缠不休时 - Can be discussed later 可以稍后谈论时 - One person dominates the meeting 霸占发言权时 Process Skills 推展技巧 2. 何时用 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 31 Discussion Planner Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 32 Discussion Planner (cont.) Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 33 Discussion Planner (cont.) Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 34 Agenda 日程 pThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战 p7 Leadership Imperatives 领导者七大要务 pKey Principles 基本原则 pThe Interaction Process & Process Skills 互动流程及推展技巧 pSTAR Feedback 反馈的STAR原则 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 35 判断反馈是否有效： 情景一：莎丽，我想让你知道，你对新的维修程序的介绍非常仔细。我们的 团队成员现在已经深深地了解到了这些新步骤和他的重要性。 谢谢你对这些细节的介绍。 情景二：艾伦，上个月，当我们计划安排这次出差时，你答应过我们由你来 安排，后来你忘记了。致使后来造成了一些日程上的安排冲突。这 件事使我们的团队活动安排得很糟糕。 情景三：肯尼，你在晨会上解释新预算程序时，大家提了很多问题，你阻止他们 说等讲完自会明白。大家倒是安静了但却影响了后面会议的参与。或许 你该理解一下大家对新程序的困难（同理一下），然后针对他们的 具体问题给予细致解答，会鼓励大家使用新程序的意愿。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 36 Effective Feedback 有效的反馈 P23 Timely及时 Balanced 平衡 Specific具体 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 37 行为的追踪-STAR(用行为事例) S/TS/T 情況 / 任务 Situation Task 行动 Action A A 结果 Results R R STST A A R R Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 38 正面反馈-STAR(举例) 9月份我们安装了新的电话分配系统，你在完成 每天电话接听指标同时，还需学习使用新系统（ S/T）。 你业余时间参加培训，阅读系统资料， 求教技术人员(A)。 使得新系统安装后马上便能够操作 了，没有耽误客户的使用(R)。 Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 39 S/TS/T 情况 / 任务 Situation Task 行动 Action A A 结果 Results R R 改进反馈原则-STAR/AR A/RA/R 建议行动 强化结果 STST A A A A R R R R Development Dimensions Intl, Inc., MMVI. All rights reserved. Slide 40 改进反馈STAR/AR（举例） 小华你与王先生首次会面那次，该客户从未购买过我们公 司的产品(ST)。 你当时立刻建议对方购买我们的新商品，提出 各种购买选择。还提供了不少数据，说话滔滔 不绝(A)。 我发现王先生不太高兴，觉得你在 催他做决定(R)。 如果你可以在提供解决方案前 ，花费一点时间，去发掘他的 需求，询问他的喜好或想法， 可能会好一点(A-建议行动)。 这样他会觉得你