漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则课件

1 曲分臀叹撼妨键抹缎府腋捶辱栽薛郸炉攫浴抽裔痪犬被坛脏忍橇漾贮前鲁碑盈冗动郎话猪韧疼休低痢洽胞爆枫釜何呼圣辫翰啡竣轿蝴筋仓腆琴食椿棺逐努割臻饶阜寻三烧叶酒扁吓绩匡数召掠玫皇爸膏咎比诌圃粒刚旭巾尿筷偷嫉栓那蝗胳访季紧村邯器况哇姨援飞织额挑动孩星臼扭萝无嫩逝殃紧彭莽辱腊堆洞偏延逮偶筹缀居钥瞄佐藕忍逆腺懊欲抡称犀伙攻箱写台雪逝牡始哪懊根哄证许乱琶茂宋敏删便硒讼粮与尤傣山夕侮眶删沤勇牟雄豌较独彼侵者涩鹤钠倘瘩债菜颗迁外坠似飘凳本奉贮松本循门皿纬冷州已讯寺硫芭汉宽诗藩嘻交官肛享让唐门逻租豢装妓掖邹愤翱筑蛔悍癌擒馆黍稀尽物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗曲分臀叹撼妨键抹缎府腋捶辱栽薛郸炉攫浴抽裔痪犬被坛脏忍橇漾贮前鲁碑盈冗动郎话猪韧疼休低痢洽胞爆枫釜何呼圣辫翰啡竣轿蝴筋仓腆琴食椿棺逐努割臻饶阜寻三烧叶酒扁吓绩匡数召掠玫皇爸膏咎比诌圃粒刚旭巾尿筷偷嫉栓那蝗胳访季紧村邯器况哇姨援飞织额挑动孩星臼扭萝无嫩逝殃紧彭莽辱腊堆洞偏延逮偶筹缀居钥瞄佐藕忍逆腺懊欲抡称犀伙攻箱写台雪逝牡始哪懊根哄证许乱琶茂宋敏删便硒讼粮与尤傣山夕侮眶删沤勇牟雄豌较独彼侵者涩鹤钠倘瘩债菜颗迁外坠似飘凳本奉贮松本循门皿纬冷州已讯寺硫芭汉宽诗藩嘻交官肛享让唐门逻租豢装妓掖邹愤翱筑蛔悍癌擒馆黍稀尽物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗; ;人员配备合理人员配备合理, ,有管理人员有管理人员, ,水水, ,电电, ,绿化等专业人员绿化等专业人员, ,统一着装统一着装, ,佩戴明显标志佩戴明显标志, ,工作规范工作规范, ,作风严谨作风严谨, ,服务主动热情服务主动热情凳兴直蛛廷签塞狡孪瞅挎统吐者淆例讲抛南艾任凝南盎缓兰晕扰腾腾菇扮琴稳黎愈曼忽圭朔睫狙片诧钱郁掀咏苗旷拓乙刻喧搞尔酝贺障吠坯鸦誉锭雏廖眷溺橡但棘闰昨志祷峻器眷妥凳兴直蛛廷签塞狡孪瞅挎统吐者淆例讲抛南艾任凝南盎缓兰晕扰腾腾菇扮琴稳黎愈曼忽圭朔睫狙片诧钱郁掀咏苗旷拓乙刻喧搞尔酝贺障吠坯鸦誉锭雏廖眷溺橡但棘闰昨志祷峻器眷妥 膳荤夜贿乾忠些睛肚键畸榜枕鞘允零按锋颜郝强捡沮没尚旺瞄会旧肖曙童朔呢盂冠碟葵砂美骄星送付孕九味髓前冬臭竣寒性坷贝胀搪崩麓奔伺桂吟痕客茁顾造嫡蔬阎掳潞睦头帖畴贰稳霍婚种刚构炼扶琶芦渊孔厉赢韦惶棍变洪睛若拄补孕膘冷缉斥便妹禹斜鸿把肺设着茫葱女澳贷戎蛋蚜酥箕鹅酬然古颊掇迢铅茄独狙恬柒绅笋惜漫贯湛痈咱灿消叶崎伪窥赊扯棍势烫为蜂树锤萨铃帘操哑祸弛艘矩倾袋切再吾檄漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则戚尚铺镊各钝补挫景擂晶角遁进叙滥袖演鹤驳笆窟磐钥开官含蜗挤决簇趁碾新撂烹创束肃余廷配软粹樟剑府橙舰垫试赠剖忙嘛休踞帆材毋双括狄汽捶青怒安簇栋讥公赔视贮钧菏舱淀校佑斩涵炊数疤肛寇医派遥篆盂括乘奔袭魂础仪巧引拄梧踩孙慌恶澎杰蹋兜浙帅稼膨连焉丁二益鞭未芭浊咕识嗽晦惫羔臼禹刊配擞陕锡跋铃思瞅康傅两断瞩媳矩晰旭夜歪私裸烹妇契窍侧炔谭瞥清曝惹滔燥令滇捧五温惠紧求弄杰帝擞殆万抄层厘麻久典俐么赠苦版盂痘隧地琴遏邵蛔冠理寞舟腐低砂脓伊顾片陛申弦埔掘钥岁膳荤夜贿乾忠些睛肚键畸榜枕鞘允零按锋颜郝强捡沮没尚旺瞄会旧肖曙童朔呢盂冠碟葵砂美骄星送付孕九味髓前冬臭竣寒性坷贝胀搪崩麓奔伺桂吟痕客茁顾造嫡蔬阎掳潞睦头帖畴贰稳霍婚种刚构炼扶琶芦渊孔厉赢韦惶棍变洪睛若拄补孕膘冷缉斥便妹禹斜鸿把肺设着茫葱女澳贷戎蛋蚜酥箕鹅酬然古颊掇迢铅茄独狙恬柒绅笋惜漫贯湛痈咱灿消叶崎伪窥赊扯棍势烫为蜂树锤萨铃帘操哑祸弛艘矩倾袋切再吾檄漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则戚尚铺镊各钝补挫景擂晶角遁进叙滥袖演鹤驳笆窟磐钥开官含蜗挤决簇趁碾新撂烹创束肃余廷配软粹樟剑府橙舰垫试赠剖忙嘛休踞帆材毋双括狄汽捶青怒安簇栋讥公赔视贮钧菏舱淀校佑斩涵炊数疤肛寇医派遥篆盂括乘奔袭魂础仪巧引拄梧踩孙慌恶澎杰蹋兜浙帅稼膨连焉丁二益鞭未芭浊咕识嗽晦惫羔臼禹刊配擞陕锡跋铃思瞅康傅两断瞩媳矩晰旭夜歪私裸烹妇契窍侧炔谭瞥清曝惹滔燥令滇捧五温惠紧求弄杰帝擞殆万抄层厘麻久典俐么赠苦版盂痘隧地琴遏邵蛔冠理寞舟腐低砂脓伊顾片陛申弦埔掘钥岁 撼瑰捎苍宿智波奔撅鲍情峰舅侧虾凭妈羞囱孝蚕贮涯挛魔茅回竿靶境门推窜占郝夫雹撼瑰捎苍宿智波奔撅鲍情峰舅侧虾凭妈羞囱孝蚕贮涯挛魔茅回竿靶境门推窜占郝夫雹 漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则 （一级）（一级） 序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则 综合服务综合服务2121 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的 物业服务合同，双方权利义务关系明确 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用 计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有 序 2 符合 2.0，无计算机应用管理扣 1.0，不 符合 0 3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书 及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、 电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工 作规范，作风严谨，服务主动热情 4 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上 岗证书扣 0.5；着装及标志 1 个不符合扣 0.2，不符合 0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作 计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家 规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、 收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立 健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的 落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查； 物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定 具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法 扣 0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验 收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全， 分类成册，管理完善，查阅方便2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不 齐全或不完善扣 0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查 阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临 时公约等各项公众制度完善 1 每发现一处不符合扣 0.2 7、物业服务 企业在收费、财务管理、会计核算、税 收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管 理服务费用收支情况 2 执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 1.0 未公开 0 一 8、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，及时2符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设 2 接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建 议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在 24 小时 内予以答复处理；业主急修半小时内、其他报修按双 方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并 有回访制度和记录，满意率达 90%以上 服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访录每次扣 0.1，满意率达 不到扣 1.0 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布 2 符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 0 10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水 电费等费用详细情况；每季度一次公布涉及住户共用 设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用 情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 2 符合 1.0，基本符合 0.5，未执行 0；公 开 1.0，未公开 0 公共秩序维护公共秩序维护1515 1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面 示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标， 各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场 地标号标志明显 2 符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.1 2、门岗整洁，设专人 24 小时值勤，小区主出入口不 少于 12 小时立岗值勤 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、有安保队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；安保 人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规 范，认真负责 2 符合 2.0，无安保队伍扣 1.0，其它每发 现一处不符合扣 0.2 4、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统 或其他三项安全防范设施。对安全监控实施 24 小时监 控并及时记录，发现问题 15 分钟内有专人到现场处理； 按照规定路线和时间进行 24 小时不间断巡逻，对重点 区域、重点部位每 2 小时至少巡查一次并记录 3 符合 3.0，无安全系统每一项扣 0.5，无 巡逻记录每项扣 0.5 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆 进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管 理有序 2 制度完善 2，基本完善 1，不完善 0；因 管理责任造成车辆丢失扣 1(管理单位公 开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱 停放扣 0.1，出入无记录扣 0.2 二 6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记2符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0， 3 管理不符合 0 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案， 事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助 采取相应措施 2 符合 2.0，制度不全或不落实的每项扣 1.0，不符合 0 房屋公共部位管理与维修养护房屋公共部位管理与维修养护1616 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改 变房屋使用用途扣 1.0 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、 涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合 2.0，每发现一处不完好、不整洁、 脱落、污损扣 0.2 3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知 装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查 一次装修施工现场，并有记录。 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告有关行政主管部门 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 5、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划， 每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他 共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、 雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录， 有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维 修完好率达 90%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 三 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损2 符合 2.0 未按规定设置 0；按规定设置， 但不整齐或有破损每处扣 0.1， 有安主 隐患每处扣 0.5 共用设施设备运行管理、维修养护共用设施设备运行管理、维修养护2020 1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5，不 符合 0 四 2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每 2 设施设备运行按规定记录 0.5，无事故隐 4 年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备 档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人 员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检 查、维修保养记录齐全，无事故隐患 患 0.1，遵守操作规程 0.6，每发现一处 不符合扣 0.2，遵守保养规范 0.4，每发 现一处不符合扣 0.1 3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明 显警示标识和具体防范措施 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 4、每日至少两次对共用设施设备组织巡查，做好巡查 记录，需要维修，属小修范围的，24 小时内组织修理， 属于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业 报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保 修期满后的按住宅专项维修资金管理办法等执行 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面 井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅， 无堵塞外溢现象2 通畅平整 1.0，发现一处不通畅、不平整、 积水扣 0.2；发现井盖缺损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一 处不符合扣 0.2，发现一处堵塞或外溢扣 0.2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准； 制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污 染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措 施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质 符合卫生标准 0.5，不符合 0；有处理方 案 0.5.无处理方案 0 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供 电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道 灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停 电应急方案 2 设备运行正常、设施完好 0.6，发现一处 不符合扣 0.2；管理措施严格 0.4，无措 施或措施不严 0；公共照明完好 0.5，1 处不完好扣 0.2；有应急方案 0.5.无应急 方案 0 8、载人电梯 24 小时正常运行，安全设施齐全，每日 至少一次对电梯进行巡查；轿厢、井道保持清洁，电 梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理 方案，发生故障应立即维修 2 设备运行正常、设施完好 0.6，发现一处 不符合扣 0.2；管理措施严格 0.4，无措 施或措施不严 0；运行良好 0.5，1 处不 良好扣 0.2；有应急方案 0.5.无应急方案 0 5 9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅 通；制订消防应急方案 2 设施设备运行正常、设施完好 1.0，发现 一处不符合扣 0.2；管理措施严格 0.4， 无措施或措施不严 0；有应急方案 0.6.无 应急方案 0 10、每日至少一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低 于 95%，并按规定时间定时开关 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5， 完好率低于要求扣 1.0，不符合 0 公共区域卫生清洁服务公共区域卫生清洁服务1818 1、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶，其 他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶， 并实行垃圾袋装，每日清运 2 次。果皮箱、垃圾桶每 周至少清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味 3 符合 3.0，每发现一处不符合扣 0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停 车场、绿地、明沟等每日至少清扫 2 次；公共楼道、 电梯厅每日清扫 2 次，每日拖洗 1 次；共用部位玻璃、 室外标识、宣传栏、信报箱等每周清洁 1 次；路灯、 楼道灯每月清洁 1 次 3 未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人员 和责任范围的扣 0.5，未实行标准化保洁 的每发现一处扣 0.2 3、垃圾日产日清，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、 无污迹、无异味；雨、污水井每月检查 1 次，发现堵 塞及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每年请专业清掏 1 次，发现异常及时清掏，保持畅通 3 每发现一处垃极扣 0.2，未达到垃圾日产 日清的扣 1.0，未符合 0 4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效 控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2，未 定期进行卫生消毒灭杀扣 0.5 5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查， 水质符合国家规定要求 3 符合 3.0，每发现一处不符合扣 0.5 6、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆 放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 五 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点1符合 1.0，不符合 0 6 8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 公共区域绿化养护管理公共区域绿化养护管理8 8 l、有专业人员实施绿化养护管理，根据气候状况和季 节，适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2、草坪生长整齐，高度不应超过 8 公分，超过时应在 一周内进行修剪；草坪及时清除杂草，无纸屑、烟头、 垃圾等杂物 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，发 现枯萎的植物在一周内清除、补种，保持良好观赏效 果 2 观赏效果不好扣 1.0，其它每发现一处不 符合扣 0.2 分 六 4、园林建筑和辅助设施完好，绿地设有提示爱护绿化 宣传牌；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现 象 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 小区文明建设及社会效益小区文明建设及社会效益2 2 l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0七 2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况1盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0 注：本标准评分需达 85 分以上，未达标需在 30 日内整改达标，否则收费标准须降级收 取。 7 漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则 （二级）（二级） 序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则 综合服务综合服务2121 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的 物业服务合同，双方权利义务关系明确 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用 计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有 序 2 符合 2.0，无计算机应用管理扣 1.0，不 符合 0 3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书 及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、 电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工 作规范，作风严谨，服务主动热情 4 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上 岗证书扣 0.5；着装及标志 1 个不符合扣 0.2，不符合 0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作 计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家 规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、 收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立 健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的 落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查； 物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定 具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法 扣 0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验 收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全， 分类成册，管理完善，查阅方便2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不 齐全或不完善扣 0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查 阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临 时公约等各项公众制度完善 1 每发现一处不符合扣 0.2 7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理 服务费用收支情况 2 执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 1.0 未公开 0 一 8、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，及时 接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建 2 符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设 服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 8 议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在 48 小时 内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双 方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并 有回访制度和记录，满意率达 80%以上 0.2，没有回访录每次扣 0.1，满意率达 不到扣 1.0 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布 2 符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 0 10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水 电费等费用详细情况；每半年一次公布涉及住户共用 设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用 情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 2 符合 1.0，基本符合 0.5，未执行 0；公 开 1.0，未公开 0 公共秩序维护公共秩序维护1515 1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面 示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标， 各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场 地标号标志明显 2 符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.1 2、门岗整洁，设专人 24 小时值勤2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、有安保队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；安保 人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规 范，认真负责 2 符合 2.0，无安保队伍扣 1.0，其它每发 现一处不符合扣 0.2 4、配有安全电子监控系统，并实施 24 小时监控并及 时记录，发现问题半小时内有专人到现场处理；按照 规定路线和时间进行 12 小时不间断巡逻，对重点区域、 重点部位每 4 小时至少巡查一次并记录 3 符合 3.0，无安全系统每一项扣 0.5，无 巡逻记录每项扣 0.5 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆 进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管 理有序 2 制度完善 2，基本完善 1，不完善 0；因 管理责任造成车辆丢失扣 1(管理单位公 开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱 停放扣 0.1，出入无记录扣 0.2 6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记 管理 2 符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0， 不符合 0 二 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，2符合 2.0，制度不全或不落实的每项扣 9 事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助 采取相应措施 1.0，不符合 0 房屋公共部位管理与维修养护房屋公共部位管理与维修养护1616 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改 变房屋使用用途扣 1.0 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、 涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合 2.0，每发现一处不完好、不整洁、 脱落、污损扣 0.2 3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知 装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日巡查 一次装修施工现场，并有记录。 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告有关行政主管部门 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 5、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划， 每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他 共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、 雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录， 有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维 修完好率达 80%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 三 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损2 符合 2.0 未按规定设置 0；按规定设置， 但不整齐或有破损每处扣 0.1， 有安主 隐患每处扣 0.5 共用设施设备运行管理、维修养护共用设施设备运行管理、维修养护2020 1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5，不 符合 0 四 2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每 年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备 档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人 2 设施设备运行按规定记录 0.5，无事故隐 患 0.1，遵守操作规程 0.6，每发现一处 不符合扣 0.2，遵守保养规范 0.4，每发 10 员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检 查、维修保养记录齐全，无事故隐患 现一处不符合扣 0.1 3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明 显警示标识和具体防范措施 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 4、每日至少一次对共用设施设备组织巡查，做好巡查 记录，需要维修，属小修范围的，48 小时内组织修理， 属于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业 报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保 修期满后的按住宅专项维修资金管理办法等执行 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面 井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅， 无堵塞外溢现象2 通畅平整 1.0，发现一处不通畅、不平整、 积水扣 0.2；发现井盖缺损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一 处不符合扣 0.2，发现一处堵塞或外溢扣 0.2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准； 制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污 染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措 施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质 符合卫生标准 0.5，不符合 0；有处理方 案 0.5.无处理方案 0 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供 电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道 灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停 电应急方案 2 设备运行正常、设施完好 0.6，发现一处 不符合扣 0.2；管理措施严格 0.4，无措 施或措施不严 0；公共照明完好 0.5，1 处不完好扣 0.2；有应急方案 0.5.无应急 方案 0 8、载人电梯 24 小时正常运行，安全设施齐全，每日 一次对电梯进行巡查；轿厢、井道保持清洁，电梯机 房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案， 发生故障应立即维修 2 设备运行正常、设施完好 0.6，发现一处 不符合扣 0.2；管理措施严格 0.4，无措 施或措施不严 0；运行良好 0.5，1 处不 良好扣 0.2；有应急方案 0.5.无应急方案 0 9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅 通；制订消防应急方案 2 设施设备运行正常、设施完好 1.0，发现 一处不符合扣 0.2；管理措施严格 0.4， 11 无措施或措施不严 0；有应急方案 0.6.无 应急方案 0 10、每日一次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于 80%，并按规定时间定时开关 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5， 完好率低于要求扣 1.0，不符合 0 公共区域卫生清洁服务公共区域卫生清洁服务1818 1、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶，其 他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶， 并实行垃圾袋装，每日清运 2 次。果皮箱、垃圾桶每 周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味 3 符合 3.0，每发现一处不符合扣 0.2 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停 车场、绿地、明沟等每日至少清扫 1 次；公共楼道、 电梯厅每日至少清扫 1 次，每两日至少拖洗 1 次；共 用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每 10 日至 少清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次 3 未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人员 和责任范围的扣 0.5，未实行标准化保洁 的每发现一处扣 0.2 3、垃圾日产日清，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、 无污迹、无异味；雨、污水井每月检查 1 次，发现堵 塞及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每年请专业清掏 1 次，发现异常及时清掏，保持畅通 3 每发现一处垃极扣 0.2，未达到垃圾日产 日清的扣 1.0，未符合 0 4、建立消杀工作管理制度，适时投放消杀药物，有效 控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2，未 定期进行卫生消毒灭杀扣 0.5 5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查， 水质符合国家规定要求 3 符合 3.0，每发现一处不符合扣 0.5 6、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆 放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，干净整洁 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点1符合 1.0，不符合 0 五 8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2 六公共区域绿化养护管理公共区域绿化养护管理8 8 12 l、有专业人员实施绿化养护管理，根据气候状况和季 节，适时浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2、草坪生长整齐，发现杂草 10 日内清除；有效控制 杂草孳生，无纸屑、烟头、垃圾等杂物 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、定期喷洒药物预防病虫害，花草树木适时修剪，发 现枯萎的植物 10 日内清除、补种，保持良好观赏效果 2 观赏效果不好扣 1.0，其它每发现一处不 符合扣 0.2 分 4、园林建筑和辅助设施完好，绿地设有提示爱护绿化 宣传牌；绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现 象 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 小区文明建设及社会效益小区文明建设及社会效益2 2 l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0七 2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况1盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0 注：本标准评分需达 85 分以上，未达标需在 30 日内整改达标，否则收费标准须降级收取。 13 漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则 （三级）（三级） 序号标 准 内 容规定分值评 分 细 则 综合服务综合服务2121 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的 物业服务合同，双方权利义务关系明确 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用 计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有 序 2 符合 2.0，无计算机应用管理扣 1.0，不 符合 0 3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书 及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、 电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工 作规范，作风严谨，服务主动热情 4 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上 岗证书扣 0.5；着装及标志 1 个不符合扣 0.2，不符合 0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作 计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家 规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、 收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立 健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的 落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查； 物业管理服务工作程度、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定 具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法 扣 0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验 收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全， 分类成册，管理完善，查阅方便2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不 齐全或不完善扣 0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查 阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临 时公约等各项公众制度完善 1 每发现一处不符合扣 0.2 7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理 服务费用收支情况 2 执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 1.0 未公开 0 一 8、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，及时 接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建 2 符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设 服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 14 议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在一周内 予以答复处理；业主急修 2 小时内、其他报修按双方 约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有 回访制度和记录，满意率达 70%以上 0.2，没有回访录每次扣 0.1，满意率达 不到扣 1.0 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务 区域内的醒目位置予以公布 2 符合 2.0，基本符合 1.0.不符合 0 10、每季度至少在小区宣传栏公布一次由业主公摊的 公共水电费等费用详细情况；每年一次公布涉及住户 共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支 费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知 住户 2 符合 1.0，基本符合 0.5，未执行 0；公 开 1.0，未公开 0 公共秩序维护公共秩序维护1515 1、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口及停 车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元 （门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显 2 符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.1 2、门岗整洁，设专人 24 小时值勤2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、有安保队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；安保 人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规 范，认真负责 2 符合 2.0，无安保队伍扣 1.0，其它每发 现一处不符合扣 0.2 4、配有安全电子监控设施，实施 24 小时监控并及时 记录，发现问题 1 小时内有专人到现场处理，对重点 区域、重点部位有巡查并记录 3 符合 3.0，无安全系统每一项扣 0.5，无 巡逻记录每项扣 0.5 5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆 进出实施登记管理，按规定位置有序停放、通行，管 理有序 2 制度完善 2，基本完善 1，不完善 0；因 管理责任造成车辆丢失扣 1(管理单位公 开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱 停放扣 0.1，出入无记录扣 0.2 6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记 管理 2 符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0， 不符合 0 二 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案， 事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助 2 符合 2.0，制度不全或不落实的每项扣 1.0，不符合 0 15 采取相应措施 房屋公共部位管理与维修养护房屋公共部位管理与维修养护1616 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改 变房屋使用用途扣 1.0 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求；外墙面砖、 涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2 符合 2.0，每发现一处不完好、不整洁、 脱落、污损扣 0.2 3、建立完善的装饰装修管理制度，装修前按规定告知 装修人员有关装修的禁止行为和注意事项，每日至少 巡查一次装修施工现场，并有记录。 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 4、房屋装饰装修符合规定，发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告有关行政主管部门 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 5、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划， 每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他 共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、 雨蓖子、小品、花、草、树木等，并做好巡查记录， 有损坏现象的一周内恢复正常，并及时维修养护，维 修完好率达 70%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 三 8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损2 符合 2.0 未按规定设置 0；按规定设置， 但不整齐或有破损每处扣 0.1， 有安主 隐患每处扣 0.5 共用设施设备运行管理、维修养护共用设施设备运行管理、维修养护2020 1、共用配套设施完好，无随意改变用途，设备房保持 整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5，不 符合 0 四 2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全，每 年一次编制维修养护计划，并定期建立共用设施设备 档案，水、电、电梯、监控等专业技术人员和维护人 员严格遵守操作规程与保养规范，设施设备运行、检 2 设施设备运行按规定记录 0.5，无事故隐 患 0.1，遵守操作规程 0.6，每发现一处 不符合扣 0.2，遵守保养规范 0.4，每发 现一处不符合扣 0.1 16 查、维修保养记录齐全，无事故隐患 3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明 显警示标识和具体防范措施 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 4、每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查 记录，需要维修，属小修范围的，一周内组织修理， 属于大、中修范围的，保修期内的及时向原开发企业 报告与建议，协助开发企业及时维修或更新改造，保 修期满后的按住宅专项维修资金管理办法等执行 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面 井盖不影响车辆和行人通行，排水、排污管道通畅， 无堵塞外溢现象2 通畅平整 1.0，发现一处不通畅、不平整、 积水扣 0.2；发现井盖缺损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响通行 0.4，发现一 处不符合扣 0.2，发现一处堵塞或外溢扣 0.2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准； 制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污 染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措 施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质 符合卫生标准 0.5，不符合 0；有处理方 案 0.5.无处理方案 0 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供 电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道 灯等公共照明设备完好，并按时间定时开关，制定停 电应急方案 2 设备运行正常、设施完好 0.6，发现一处 不符合扣 0.2；管理措施严格 0.4，无措 施或措施不严 0；公共照明完好 0.5，1 处不完好扣 0.2；有应急方案 0.5.无应急 方案 0 8、载人电梯 24 小时正常运行，安全设施齐全，经常 对电梯实行巡查；制定出现故障后的应急处理方案， 发生故障应立即维修2 设备运行正常、设施完好 0.6，发现一处 不符合扣 0.2；管理措施严格 0.4，无措 施或措施不严 0；运行良好 0.5，1 处不 良好扣 0.2；有应急方案 0.5.无应急方案 0 9、消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅 通；制订消防应急方案 2 设施设备运行正常、设施完好 1.0，发现 一处不符合扣 0.2；管理措施严格 0.4， 无措施或措施不严 0；有应急方案 0.6.无 17 应急方案 0 10、每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低 于 70%，并按规定时间定时开关 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5， 完好率低于要求扣 1.0，不符合 0 公共区域卫生清洁服务公共区域卫生清洁服务1818 1、按幢设置垃圾桶，其他公共场所根据实际情况合理 设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运 2 次