职业生涯管理之情绪管理ppt课件

讨论：怎么理解这句话？ “一个人事业上的成功，只 有15%是由于他的专业技术，另 外85%是靠人际关系、处事技巧 。” 卡耐基 情商是人生成功的精神保 障 n智商高，情商也高，春风得意! n智商不高，情商高，贵人相助! n智商高，情商不高，怀才不遇! n智商不高，情商也不高, 科学家最新研究发现,在人生事业成 功要素当中,IQ约占20%,而 EQ约占 80%. 所谓成功： n成功即实现自 己所设定的目 标 行动 目标 实现 现在 自我激励的能力 n自我激励的能力，就是能够整顿情绪 ，保持高度热忱，让自己朝着目标不 懈地努力。 n充分认识自我、激发自我潜力是成功 的内在动力。 n自我激励能力强的人善于度过困境， 也能在顺境中把握自己。 人际关系管理能力 n就是与同事、同学、上级、下 级、友人等和谐相处的能力， 是一个人社会适应能力的表现 ，是一个人成功的重要条件。 n主要表现为与他人的和谐相处 及友好合作。 情绪商数 EQ(Emotional Intelligence) n憤怒 n悲伤 n恐惧 n快乐 n抑郁 n焦虑 n惊讶 n厌恶 n羞愧 n思念 面对情绪常见的三种 反应 n压抑性的遮掩 n不问是非的铁锤 n坦白承认 什么是情绪管理 ? n情绪管理就是指一个人在情 绪方面的管理能力 n情绪智商 Emotional Quotient (EQ) n管理是对人形成良好的习惯 及影响 EQ的概念 n指的是管理情绪的能力，代表 一个人能否适当地处理自己的 情绪，它的意义包含了自制力 、热忱、毅力、自我驱策力等, 相对于IQ ，EQ将对人的一生造 成更深远的影响。 高 EQ 的表现 n一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的 ，不会因小事产生剧烈的波动，而 且，在产生情绪反应时，能夠恰当 地处理自己的情绪，对事与对人能 有合理的想法，同時表現出合宜的 行为。 EQ高的人 n能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面 对自己的负面感受，同理对方的感受，不 任意批评。 n能将生活中的困境视为合理的挑战，有坚 定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做 出适切的反应。 n容易与他人保持良好的关系，能夠得到他 人的帮助。 n能打开心扉倾听同事或上司的不同意见， 能将个人的好恶、利益与工作区分开來， 将人际冲突的阻力化为助力。 EQ不高的人 n很容易受情绪所左右，不能处理好自己的 情绪，表现出冲动的行为，而破坏人际关 系； n由于与身边的人不能融洽相处，所以不论 在家庭、学校还是工作环境中都存在不滿 的情绪，觉得大家都对不起他、认为一切 都是別人的错，或者陷入深深的自责中， 形成恶性循环，活得不快乐。 EQ与IQ有何不同 n简言之就是感性与理性的差別 智力泛指抽象思考和推理、学习、 环境适应以及问题解決之能力，有 高智力的人能夠学得很快、考上很 好的学校或者提出具创意的理论观 点，但这不保证他能夠了解自己的 情绪、忍受挫折或者处理好人际关 系。 EQ 的重要性 n表现在生活的各个层面：它决定了个人主 观上认为生活是否顺心，也会影响个人与 他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事 、客戶）之间的关系，甚至会影响学业及 工作表现。 n 许多研究结果表明，IQ的高低与成就的关 联不高，事实上，只要 IQ 达到一般的水 准，拥有高 EQ 的人会有较高的成就。 EQ的基本内涵： n 1、认识自身的情绪 n 2、妥善管理情绪 n 3、自我激励 包含两方面的意思： 通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热 忱，这是一切成就的动力； 通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这 是获得任何成就的保证。 n 4、理解他人情绪 n 5、人际关系管理 EQ的基本内涵： n在这五个方面中，前三个方面只涉 及“自身”-是对自身情绪的认识、管 理、激励与约束； n后两个方面则涉及“他人”-要设身处 地理解他人情绪(心理学家把这种心 理能力定义为“同理心”)，并通过妥 善管理他人情绪来达到人际关系的 和谐。 EQ的基本内涵包括两个部 分： n第一部分是要随时随地认识、 理解并妥善管理好自身的情绪 ； n第二部分是要随时随地认识、 理解并妥善管理好他人的情绪 。 如何提高EQ？ 情绪自觉 情绪判断 后果评估 导正情绪 第一、情绪自觉 n体察自己的情绪，也就是，時時提 醒自己注意：我现在的情绪是什么 ？ 例如：当你因为朋友约会迟到 而对他冷言冷语，问问自己：我 为什么这么做？我现在有什么感觉 ？如果你察觉你已对朋友三番两 次的迟到感到生气，你就可以对自 己的生气做更好的处理。 情绪的自我检视 急躁 能量高 焦虑 乐观进取 高兴 心情不好 心情好 忧郁 心平气和 绝望 能量低 平静 自在 n正视你的感受，而非否认或漠视 有许多人认为：“人不应该有情绪 ”，所以不肯承认自己有负面的情绪 ，要知道，人一定会有情绪的，压抑 情绪反而带来更不好的结果，学着体 察自己的情绪，是情绪管理的第一步 。 第二、情绪判断 n了解自己的情绪 试着在有情绪反应時，除了注意 到引起情绪的事件之外，也能分些注 意力去观察自己“內心的情绪状态” 。 n 寻找情绪的原点 鼓励自我探索，寻找情绪的原点（ 即找出引发情绪问题的原因，释放 负面的情绪包袱，才能治标又治本 ）。 事件、思想与情绪的呈现 强度 n目前的事件（引发基本的情绪） n次级的情绪（思想过程和本能情绪 的产物） n过去的人生经验（决定你的本能情 绪有多强烈） n心理评估（管理阶段） n分析自己的情绪 用心聆听情绪传递的信息， 想想看，是不是你的某项原则 、价值观或目标正面临挑战？ 忿怒的产生 n显示一个被阻挠的目标 焦虑的产生 n显示一个不明确的目标 沮丧显示一个不可能的目 标 n沮丧往往表示你依恋一个不可 能达成的目标，那样的目标就 是不健康的。 分辨好的目标与希望两者的差 异 n好的目标：你不必依赖任何不 能控制的人事或环境 n好的希望：就是必须依赖他人 的合作或是顺利的环境和事件 才能成就的结果 第三、后果评估，适当的表达 n例1：朋友约会迟到 n反应1： 指责“每次约会都迟到，你 为什么都不考虑我的感觉？” n反应2： 我的信息“你过了约定的时间这 么久，我好担心路上会发生什么事。 ”试着把我好担心的感觉传达给 他，让他了解他的迟到会帶给你什么 感受。 n如何“适当表达”情绪，是一门艺术 ，需要用心的体会、揣摩，更重要的 是，要确实用在生活中。 如何适切地表达自己的感受 例2：爱人回家晚了 反应1： 指责“你就不能早一点回家吗？” 反应2： 我的信息“你回来这么晚，我觉得一 个人在家好孤单。” 第四、导正情绪 打破烟囱效应的情 绪误区 n烟囱效应就是事情的发生直接产生了某种必 然的情绪，然后再引起必然 的行为。 n打破烟囱效应，须让事情的发展有更多的可能 性。同一件事可以产生不同的情绪，而每一种 情绪之下又可以选择不同的行为。 平時保养头脑，才能免除 烦恼 n合理地抒解情绪 不是毫无选择刻意压抑所 有感受的表現，而是透过理性 的思维，了解情绪背后的成因 ，达到合理的抒解。 Ellis”A-B-C”理论 nEllis认为人的情绪在本质上是一种态度与认 知的过程。 n情绪源于个人的哲学信念，且会因为不改变 这些观念而使情绪持续下去。所以我们可以 经由改变我们的想法，来改变与控制情绪。 n只要人能控制自己的想法，他就能使自己过 着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种 情境中都能平和快乐！ 合理情绪控制 A(Activating events)诱发性事件 B(Beliefs)由A引起的信念 C(emotional and behaviorall Consequences)情绪和行为的后果； D(Disputing ieeational beliefs) 与不合理的信念辩论； E(new emotive and behavioral Effects) 通过调整达到的新的情绪及行为效果 总结：认知情绪行为 不合理的信念 n绝对化 n过分概括化 n糟糕至极 我必须做完这件事 我必须干好 我在允许的时间内尽量做 我能干好 别人应付 压力的能 力都比我 强 每个人都会受到压力的影 响，并不是只有我一个人 合理情绪控制 不要为打翻的牛奶哭泣 人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘 掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后 悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍 新的前进步伐。 合理情绪控制 选择快乐 不快乐的 权力和能 力 休息 10 分鐘 第四、导正情绪 排解情绪的方法 n排解情绪的方法 n痛哭一场 n找好友诉苦一番 n逛街、听音乐、散步 n转移注意：逼自己做別的事情以免老想起 不愉快 n狠狠地打一场球 n比较糟糕的排解情绪的方式是： n喝酒 n飆車 n甚至自杀 抒解情绪的注意事项 n抒解情绪的目的在于给自己一个釐清 想法的机会，让自己好过一点，也让 自己更有能量去面对未來。如果抒解 情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后 需承受更多的痛苦，这便不是一个合 宜的方式。 n每个人都有一些排解情绪的秘方，只 要不是做了会让你后悔的事就可以了 。 第五 、了解并且接纳別人的 情绪 n以同理心尊重他人的感受：要了解 自己的情绪，也要了解并且接纳別 人的情绪。接纳对方的情绪，并不 是要你同意他的情绪，重点是允许 对方有权利产生情绪，而你可以了 解他的情绪，从他的立场去体会他 的感受。 第五 、了解并且接纳別人的情 绪 n对于別人的情绪 n你不必对他说什么， n你只需要以你的情绪作回应！ n与喜乐的人要同喜乐， n与哀哭的人要同哀伤。 （圣经） 第六、其它技巧 n严格遵守情绪管理的“四不原则” n提高自己的抗压性 n了解自己的个性，并且勇于挑战自己 的个性，不断地自我探索、自我成长 。 情绪管理的“四不原则” n不责备 责备容易产生愤怒，无法真正面对问 题 n不委曲求全 委曲求全容易造成对自我的不肯定导 致沮丧 情绪管理的“四不原则” n不逃避 逃避的方式是根本拒绝面对处理情绪，可 能隐藏着害怕或者过去不愉快的经验 逃避只能让情绪负债更严重，或遗留更多 的未完成事件未来情绪的隐患 n不遗忘 遗忘使得创伤深埋 减压五步骤 n找出令你烦恼的原因：压力日记 n改变你能夠控制的事物： 问题解 決模式 n如果改变不了周遭的情況，那就改 变自己的想法 n运动：有氧运动，每次30分种左右 n要有休闲嗜好 你不能决定生命的长度， 但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌控自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 解决的心态 轻松一下！ n超过150名紐約电话公司的员 工学习放松技巧。五个月后 ，他们的焦虑、失眠都有減 少，高血压也降低。同時也 发现较容易戒烟、減重。他 们感觉更有自信及快乐。 n许多研究都肯定靜坐能降低 血压、胆固醇，有益心脏健 康。 班森博士的静坐技巧 1.每天早晚两次，每次20分种，最好在饭前。 2. 找一个安静不被打扰的地方。 3. 集中在一个字或一句话。 4. 安适坐直。 5.轻闭双眼，放松肌肉，平静下來。 6.正常呼吸：在吐气時，默默地重复选定的字 句。 7.不要因外界而分心：一种被动的态度。 8.持续10-20分钟。 其他放松方法 n渐进式肌肉放松：缩放功 n腹式呼吸 n生物回馈 n运动 视觉视觉化化、引导、引导式心像式心像、冥想 自我放松 我-北京-中国-世界-地球-太阳系-银河系-宇宙 自我放松 正确对待别人的批评 n 有趣又有效的尝试： l别指望你一点都没有压力 l别指望人们都很友好 l把每个人当成你的老师 l把每个问题当成你的老师 脸皮练厚点 音乐！音乐！ MUSIC！ MUSIC！ 通向潜意识的桥梁 你还有很多助手 自我 放松 运动 沮丧的天然良药 维吉尼亚大学心理治疗教授布朗博士 n研究了一百零一位沮丧的学生，将他 们分为运动组和不运动组。 n布朗博士说：二星期慢跑五天，十 星期就能明显地降低沮丧积分。而一 星期跑三天的人，亦有同样的成绩， 但在这期间不运动的人，却沒有任何 改变。 激烈运动之后脑啡增加5倍 舒爽愉快！ 情绪的妙用 n感觉是一个警告的红旗 n 情绪反应你的思想习惯 n 它也是一种回应系统， n 因它能引起你的注意 n 叫你适時地反省自己的目标 。 每一种情绪都有它正面的 价值 只要驾驭了自己的情绪，甚至懂得 利用情绪所产生的力量来帮助自己， 我们就可以比别人更胜一筹。首先我 们必需了解情绪并没有好坏之分，事 实上，每一种情绪都有它正面的价值 。 思想是能量，情绪也是一种 能量 n能量是影响力的来源，应该引导情 绪能量作更富建设性的抒发。 n能量促进自我成长。 愤怒可以给我们力量 愤怒、生气可以给我们力量 ，让我们有勇气去改变某些情况 ，对抗不公平，消除很多不好、 不正常的状况。 n痛苦也可以为我们指引方向，让受过 苦的人懂得避开危险。 n一个人是否认识自己的情绪，以及他 是否能恰当地运用自己的情绪，往往 可以决定他的成就。 痛苦也可以为我们指引方向痛苦也可以为我们指引方向 冲突其实非常可贵 n你只能从那些欣赏你、支持你 、待你温柔的人身上学到东西 吗？那些反对你、与你时相争 执吵嚷的人从不曾给你任何启 发吗？ 惠特曼 美国诗人 诗人的眼界 n如果能深入“敌人”的内心世界与 人生经历，我们会发现每个生命都 充满如许的忧伤与痛苦，以至敌意 无由生根。 朗非罗 美国诗人 学习为自己的行为和决定 负责 n克服恐惧情绪的妙方 “好汉做事好汉当 ” 走出情绪的低谷 n患难生忍耐， n 忍耐生老练， n 老练生盼望。 n 盼望不至于羞恥！ （圣经） n风来了，竹子的枝干被风吹弯； n风走了，竹子又站得直直的， 好象风没来过一样 。 n云来了，在潭底留下一道影子； n云走了，潭底干干净净的， 好象云没来过一样。 n竹子不因被风吹过， 就永远直不起腰来； n清澈潭水不因云飘过， 就永远留住云的影子 n同样的，心胸宽大的人， 不因别人两句不礼貌的话，就刮起狂风巨浪； 也不因别人不礼貌的行为， 就在心底刻下无法磨灭的伤痕 n印度有一位知名的哲学家，天生一股特殊的文人气质，不知迷死了多少女人。 n某天，一个女子来敲他的门，她说：让我作你的妻子吧！错过我，你将再也 找不到比我更爱你的女人了！ n哲学家虽然也很中意她，但仍回答说：让我考虑考虑！ n事后，哲学家用他一贯研究学问的精神，将结婚和不结婚的好、坏所在，分别 条列下来，才发现，好坏均等，真不知该如何抉择？于是，他陷入长期的苦恼 之中，无论他又找出了什么新的理由，都只是徒增选择的困难。 最后，他得出 一个结论人若在面临抉择而无法取舍的时候，应该选择自己尚未经验过的那 一个。不结婚的处境我是清楚的，但结婚会是个怎样的情况，我还不知道？对 ！我该答应那个女人的央求。 n哲学家来到女人的家中，问女人的父亲说：你的女儿呢？请你告诉她，我考 虑清楚了，我决定娶她为妻！ n女人的父亲冷漠回答：你来晚了十年，我女儿现在已经是三个孩子的妈了！ n哲学家听了，整个人几乎崩溃，他万万没有想到，向来自以为傲的哲学头脑， 最后换来的竟然是一场悔恨。尔后二年，哲学家抑郁成疾，临死前，将自己所 有的著作丢入火堆，只留下一段对人生的批注 ： 如果将人生一分为二， 前半段人生哲学是不犹豫， 后半段人生哲