沃尔玛的企业文化ppt课件

企 业 文 化 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 1 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 1.背景资料 n沃尔玛公司是由萨姆沃尔顿创立的。 n1945年，沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了 第一家杂货店创业。 n1962年正式启用“沃尔玛公司”的企业名 称。 2 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n经过几十年的艰苦奋斗，萨姆以其独特 的发展战略和出色的组织、激励机制， 建立起全球最大的零售业王国。它以物 美价廉、对顾客的优质服务著称于天下 。 3 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n1985年，萨姆沃尔顿被福布斯杂志评为 美国第一富豪。 n1991年，萨姆沃尔顿因其卓越的创业精神、 冒险精神和辛勤劳动被布什总统授予“总统 自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。 n在财富杂志全球500强排行榜上，沃尔玛 公司高居第三。 4 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 2.沃尔玛的企业理念 2.1低价销售、保证满意的宗旨 n瞄准小城镇，开拓大市场。 沃尔玛创业之处，零售业市场已经有凯 玛特、吉布森等一批颇具规模的公司， 这些企业将目标瞄准在大城镇。 凯玛特、吉布森等公司的开店标准： 5万人以下的城镇不考虑。 5 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n萨姆沃尔顿敏锐把握有利商机，小城 镇中同样存在着许多商机。 n随着城市的发展，市区日渐拥挤，市中 心的人口开始向市郊转移、汽车进入家 庭，增加消费者的流动能力，突破了地 区性人口的限制。 萨姆说：“如果消费者想购买大件，只要 能便宜100美元，他们就会毫不犹豫地 驱车到50公里以外的商店去购买”。 6 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n小镇上的强烈需求为沃尔玛奠定了创业 与发展的基础，而竞争对手对市场的忽 视则加速了沃尔玛的繁荣。 n萨姆采取的策略：先进军小镇，占领小 镇市场，再逐渐向全国推进，以形成星 火燎原之势。 n“为顾客节省没一分钱”，萨姆将“低价销 售，保证满意”作为企业的经营宗旨，并 将它写在Wal-Mart的招牌两边。 7 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n他提倡“低成本、低费用结构、低价格，让利 消费者”的经营思想。 n1983年开办萨姆俱乐部，实行会员制的商店。 每位顾客只要交25美元就可成为会员，享受批 发价格的优惠待遇。它的利润微乎其微，只有 5%-7%，但带来了销售额的大幅增加。目前 ，萨姆俱乐部的销售额达100亿美元。 n萨姆对员工的满意服务极为自豪：“只要顾客 一开口，他们马上就去做任何事。” 8 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n从厂家直接进货，降低成本。 n实行进销分离的体制，“实行统一订货、统一 分配”的分销方式。设立20个分销中心，以服 务的商店一天为限。购买6000辆卡车，建立送 货车队。85%的商品由分销中心供货，超出竞 争对手25-30%。 n采用先进的信息技术为其高效的分销系统提供 保证。 9 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n建立卫星交互式通讯系统。 凭借该系统，能与所有商店的分销系统进行通 讯。如果有什么重要事情或紧急事情与分销系 统交流，萨姆就会走进他的演播室打开卫星传 输设备，把消息送到那里。 这一系统花费了7亿美元，是世界上最大的民用 数据库，甚至比美国电报电话公司的还要大。 萨姆认为卫星系统的建立是完全值得的，它成 为我们的另一项重要竞争。 10 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 2.2提出“员工是合伙人”的企业口号 n萨姆非常重视人的作用。他说：“这些高技术 的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整 个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。 ” n他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃 尔玛的40万名员工团结起来，将整体利益置于 个人利益之上，共同推动企业向前发展。 11 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策 是利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计 划。 n利润分享计划：1971年开始实施第一个计划， 保证每个在公司工作了一年以上，以及每年至 少工作1000小时的员工都有资格分享公司的利 润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把 每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计 划，员工们离开公司时可以取走这个份额，或 以现金方式，或以沃玛特股票方式。 12 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n雇员购股计划 让员工通过工资扣除的方式，以低于市场的价 格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员 工借助这两个计划拥有了公司的股票，而其他 员工基本上都是不够资格参与利润分享。 n损耗奖励计划 通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利 来控制偷窃的发生。 13 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 3、点评 （1）精确的管理是沃尔玛的文化特色 约翰科特在进行企业文化与企业业绩关系的研 究中，发现沃尔玛在企业文化力量平均得分值 排名表中以最高分排名第一，同期的经营业绩 增长指数排名也高居第二，比惠普还要高。惠 普在这两项排名分别是第40位和第18位。 14 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n沃尔玛的企业文化体系主要包括日落原则、十 步服务原则、薄利多销原则。 n日落原则，是沃尔玛公司的标准原则。它指今 日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客 的服务要求在当天予以满足，做到日清日结， 决不延迟，不管要求是来自小镇的普通顾客， 还是来自于繁华商业区的阔佬。 15 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n日落原则起始于公司的创始人山姆沃尔顿的名 言：如果你今天能够完成的工作，为什么要把 它拖到明天呢？ （2）沃尔玛的战略决策和理念定位 n财富杂志：沃尔玛致力于精确管理、快速 反应和为顾客着想，他们的创新精神、高超管 理、善用资产、服务极佳、财务稳健，使公司 获得了骄人的业绩。 16 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 （3）是什么造就了沃尔玛这类明星企业？ n财富杂志与国际管理咨询公司副总裁布鲁 斯：这些公司整体成就最好的一个指标是这个 公司吸引、鼓励和保持杰出员工的能力。 n公司首席执行官都认为，企业文化是他们吸引 和保持优秀员工最重要的因素。 17 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n对于最受推崇的公司，他们最注重的是团队协 作精神、客户中心策略、对员工公平对待、激 励和创新。 n普通公司中人们最关心的是降低风险、遵守上 下等级协作和上级制作预算。 n最受推崇的公司，善于给企业文化注入活力； 将愿望变成现实。他们从不沾沾自喜，对工作 极为苛刻，开诚布公地承认他们仍不能达到预 定目标，他们关心的是更果断的决策、更好的 培训和对新机遇作出迅速反应。 18 沃尔玛的企业文化与核心竞争力 n美国著名企业文化专家沙因在企业文化与生 存指南中指出：大量案例证明，在企业的不 同发展阶段，企业文化再造是推动企业前进的 原动力，企业文化是是核心竞争力。 n