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商务沟通的学问与艺术商务沟通的学问与艺术 人生无处不沟通,沟通成就好结果! 商务沟通是一门学问,更是一门艺术。保持好心态,轻 松会沟通! 一个人成功的因素 75%靠沟通,25%靠天才和能力。沟通 能力从没有像今天这样,成为一个人成功的必要条件。掌握 成功沟通的技巧,助您在工作、生活中游刃有余。在企业管 理中,善于与人沟通的人,一定是善于与人合作的人;不善于 与人沟通的人,也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟 通的管理者,能用诚意换取下属的支持与信任,即使管理过 于严厉,下属也会谅解而认真地执行;不善于与人沟通的管 理者,即使命令再三,下属也不愿接受,其结果必然怠慢工作。 商务谈判法则: 第 1 招妥善安排会面的约定 当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信 通知对方。出国以前再以 Telex 或电话向对方确认访问的 日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书 安排,告诉她:“Id like to make anappointment with “(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备, 才会有心情和你洽谈。 第 2 招向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通 一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对 手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything.“(我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能 使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。 第 3 招沟通进行中应避免干扰 如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属, 勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响 沟通的意愿和热忱。 第 4 招遵守礼仪 沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这 样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐 姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良 的印象,而减低与你洽谈的兴致。 第 5 招适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一 句充满歉意的“Im my fault.“(对不起,是我的错。)通常 能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓 和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。 第 6 招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某事, 很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅 馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单 上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解 决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.“(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。 两点之间最短的距离是直线,但在人和人之间,最短的 距离是曲线,有些话就是不能直接说,这就是职场沟通的潜 规则。有一位企业家说过一句话:企业 80%的矛盾和误会都 来自于沟通不畅。
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