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售后服务及培训承诺书售后服务及培训承诺书 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨， 下面是小编收集整理的售后服务及培训承诺书，欢迎阅读 参考! 售后服务及培训承诺书一 我们始终坚持“科技领先、 优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量 与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉 。 售后服务经理全权负责制: 1) 负责售后服务部的日常管理。 2) 负责对售后服务人员的管理、考核，并组织对其进 行培训。 3) 负责对售后服务人员的全面安排。 4) 负责对售后服务信息的收集。 5) 负责对质管部、营销部、开发部和供应部的接口。 6)负责仪器的安装启动和维修。 7)负责对顾客进行操作的培训。 8)确定本部的工作方针和工作策略。 保证措施: 1.每台设备均附有维护维修说明书、货物的合格证、 装箱单等技术资料;随机的备品备件、专用工具齐全。 2.设备到达用户所在地后，用户准备好仪器正常运行 所需要的水、电、气等条件,并及时电话通知售后服务中心， 在 24 个小时内上门安装、启动。 3.免费安装启动，设备安装、调试过程，作有详细检 验记录，调试检验结果符合国家相关标准和投标文件承诺。 并填写验收报告，报用户、厂家、招标采购机构备案。验 收报告格式见附件。 4.质保期严格按照国家标准执行，质保期内在正常使 用情况下由于设备自身原因所发生的问题， 厂家免费维修， 直至恢复正常。消耗品不在保修范围内。 5.质保期内内免费提供升级服务。 6.负责对用户进行产品基本原理、使用、操作、保养 维护等全面培训。 7.响应时间和程度:在设备运行发生故障时，接到用户 维修的通知后, 3 小时内做出响应,县级 3 天内到达用户现 场予以维修,直到解除故障为止。 备品备件、消耗品供应:我们对投标产品提供了质保期 内正常运行所需的备品和备件和消耗品，并在售后服务机 构储备有大量零备件、关键部件和易耗品，供本省用户备 用，保证服务的方便快捷，使本地化服务更加有效、稳定 和可靠。 技术支持:我们承诺对此次投标的设备：进行终身维护;提 供 24 小时远程诊断服务;对设备委派工程师进行定期巡检: 进行日常维护和保养，与使用人员进行技术交流，并对使 用人员进行技术指导。不定期举办相关专题的学术活动和 讲座，确保设备最大限度发挥作用。与用户保持良好沟通 和交流。 维修成本：质保期内因设备自身的原因所发生的费用 均由制造商承担;质保期外对所更换配件、零部件按出厂价 收取材料成本费，减轻用户负担。 维护与保养：按随机所发使用说明书进行即可;还 委派专业工程师定期进行维护和保养。 如对我们的售后服务工作有任何意见和问题，请在周 一至周五工作时间拨打上述电话进行投诉。对客户的来电、 来信和来访所反映的问题，我们均详细记录，公司售后服 务总部会及时妥善处理，给客户以满意答复。客户服务电 话：0515-*。 售后服务及培训承诺书二 致： xxxx 装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神， 以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您 郑重承诺如下： 我们所有的工程均享有隐蔽工程质保 5 年，整体质保 2 年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修 项目(如水电工程)，我们将在 24 小时内到场维修。 我公司针对 XXX 项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏 装饰装潢有限公司项目经理 XXX 担任，坚决执行 “昼夜 24 小时不间断服务，365 天无假日工作”的服务方针。针对 XXX 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 “质保期”期间由“XXX ”项目售后服务小组负责安 排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现 场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司， 公司 1 小时派人员到现场解决，一年现场走访 2 次。 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公 司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派 专人进行定期检查，使用户放心使用。 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。 在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一 小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出 意见，帮助我公司不断成长。 24 小时服务电话： 售后服务监督电话： 售后服务及培训承诺书三 多年来，天翼数码科技经营 部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一 套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、 售中、售后服务： 一、质量保证 我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且 出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护， 我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。 二、质量保证措施 保修期限：在保修期内提供现场服务。 1、 本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作， 技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。 2、 网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法， 并常年提供实时在线服务。 3、 24 小时开机的在线服务。24 小时内可随时拔打技 术咨询电话全天 24 小时提供技术服务。 4、 本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控 摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周 内内无法解决问题，我们将免费提供备机。 5、 每月的第 10 日左右我们的技术人员将进行定期电 话回访。 6、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期 的上门回访，解决客户的问题。 7、 易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证 用最短的时间，解决问题。 三、售后服务承诺书 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出 现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第 八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机 出现“附件一“所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司 提供免费上门服务。 在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为 您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换 完成之日起重新计算)。 部件名称 保修时间 交换机、服务器、存储设备 三年质保 我部承诺提供 5 年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相 应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。 其他服务 承诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的 备件，致使您所购买的电脑自报修之日起 30 天无法修复; 主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无 法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商 品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供 不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇 到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商， 得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修， 维修好后无偿将机器送回。 当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服 务时您需要支付硬件成本费。 维修响应时间： 在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术 人员将在 2 小时内到达现场，正常情况下在 24 小时内修复 故障。 在产品维修过程，在 24 小时内无法修复故障，为不影 响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实 践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、 熟练地进行操作和基本的维修保养。 在验收主管部门整体验收合格后 35 个工作日内,我 方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测 报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等 资料的原件移交用户。 产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案， 包括校园网和 INTERNET 的接入。 网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。 软 件依厂家规定提供升级服务。 属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在 保修之列。 1、非我部提供的附品(扫描仪、打印机等)由 该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品 的产品保修证书。 2、 整机、部件已经超过保修期。 3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或 拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购