农行年度对公柜员工作总结.docx

农行年度对公柜员工作总结农行年度对公柜员工作总结 我在鄂托克前旗农行敖镇分理处综合柜员，在各级领 导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和 业务技能，主动履行工作职责，在思想觉悟、业务素质、 操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将工作 情况总结如下： 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟 度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那 是看得见的劳动成果体现。但是对个人而言，我更看重的 是思想认识和政治意识的提高。在工作过程中我逐渐强化 了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心 系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展 是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行 的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献 力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷， 过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使 我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的想法经常使我处于抑 郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了。我最大的进步就 是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、 心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会 了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局 的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同 时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予， 少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和 生活中的困难及挫折。 在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是 展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的， 然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一 日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真 诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡 的，我为自己的而自豪!我立足本职岗位，踏实工作。在为 客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户 之所需，排客户之所忧” ，为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实 际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度 地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们 想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的 客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻 研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技 能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、 准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、 准时、定时、随时的服务。 作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我 时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教 业务知识;一方面积极参加农行组织的各种学习和考试。如： 我们农行组织了“三基本”的培训和考试，我积极参加、 努力学习，在前面的几次考试中都取得了可喜的成绩。另 外，我现在还在继续学习公共基础 ，提高自己业务素养。 只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才 能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创 农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 时光荏苒，进入农行已有快两年的时间，这近两年的 时间让我打心底喜欢上农行这个大家庭，在这里有激情有 荣誉，有拼搏有汗水，让我们在工作的同时享受工作。在 过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主 动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极 参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学 习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思 想觉悟水平。 一方面我坚定政治信仰，努力提高思想认识，拥护中 国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，坚决拥 护党中央的决策，积极向党组织靠拢，争取早日加入中国 共产党。 另一方面牢固树立以客户为中心的服务思想，让优质 服务从我做起，从点滴做起，银行业本就是服务行业，优 质服务使我们的竞争优势，也只有很好的服务客户才能很 好的做出业绩。 工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的 文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理 的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营 是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化 三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客 户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履 行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务 技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献 的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责 任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将 规范经营落到实处。 入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的 紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增 强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作 已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余 学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计 从业资格证和保险代理从业资格证。 回首 xx 年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质 也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确 的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想 积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度 和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到 实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行， 切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学习胡总 书记的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全 意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各 项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习 金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业 务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学 以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。当 然，在工作中我还存在一些不足之处，如在工作较累时候 有懈怠现象，柜员等级只有中级水平等，在以后的时间里 我会针对自身的不足进行学习改正。 xx 年对我们支行而言，是辛勤耕耘的一年，是开拓创 新的一年，是积极奋进的一年。对于我而言是具有转折意 义的一年，从青涩变的成熟，从生涩变得熟练，从茫然变 得坚定。在新一届支行党委的正确领导下，我行各种业务 飞速发展，迎来崭新的发展局面。这一年来我始终以一个 合格银行员工的标准严格要求自己，立足于本职工作，潜 心钻研业务技能，在平凡的岗位默默奉献，为我们农行奉 献自己的光和热，为我们*农行的飞跃贡献一份力量。 现如今国家执行的是稳健的货币政策，出现的新问题 亟待解决，面对来自各方的严峻挑战，我们能做的就是加 强自身素质，迎接未来的挑战。在今后工作中我将继续加 强理论学习，进一步提高自身素质，以更加严格的标准要 求自己，努力克服各种负面情绪，吸收过去的经验和教训， 提高服务质量，配合领导和同事把工作做好把工作做实， 相信在支行党委的带领下我们会飞的更高。 最新评论许毓美发表于 XX-01-19 我自 XX 年 1 月入职 以来，始终以一个银行从业人员的高标准来严格要求自己， 本着“爱行如家，业绩第一，风控至上，合规同行”的原 则严格贯彻执行日常工作。从以下几个方面对一年以来的 工作做简要的报告。 入职将近一年的时间，对销售信用卡工作的认识有了 很大的提升，信用卡销售在所有销售行业里是最容易的但 是也是风险最大一种，我们不是在销售我们是在给有需求 的客户提供我们的服务，还未发现自己需要的客户引导朝 着现代消费方式的方向迈进，我们是在帮助他们很开心， 尤其是当我的客户告诉我他用了我们的卡带来了无比的快 乐和方便的时候，我觉得自己很有成就感，很以我是中信 人而感到骄傲，也为我们有这样优秀的银行做事业发展的 平台而感到无比的欣慰和自豪。在这我会做一个有准备的 人，在去拜访客服之前，我要对我们的各种卡的优点功能 做全面的了解学习，每个优点我要怎么向我的客户介绍， 我的客户会产生什么样的疑问我要怎么解答客户提出的疑 问，我都会想象出场景并计划对策，这样会在客户面前展 现我的自信满满，客户会觉得我的卡实在是好，不办是自 己的一种损失。 在业余时间经常学习翻阅金融法律书籍，作业过程中 严格要求自己，对主动办卡的客户详细核对信息，通过向 同单位同事进行直接间接询问，确定无误在进行申请。不 为办一张卡忽视风险，始终以控制风险为准则，以创造业 绩为目标，两手抓两手都要硬。在平时公布风险警示案例 时，也会在自己心里敲一次警钟，时刻牢记风控至上。经 过一年的工努力，疑似欺诈率都控制在控制线 4%以下。对 此会再接再厉努力做到疑似欺诈率为 0。 机会总是垂青于有准备的人，不打无准备之战的做法， 使自己一年来销售业绩得到稳步提升，现荣升为五级资深 客户经理，从原来一个月进件 100 来 张，上涨到现在的一个月 150 多张。从原来一个月核 卡 70 多分，上涨到现在最高核卡 130 多分。能够得到这样 的提升当然离不开中心领导的关心鼓励，离不开小组主任 的指导和帮助，也离不开自己的不断探索学习和思考。办 卡时间长了积累的经验多了，我发现我更加喜欢团办，工 作轻松效率也高，去一个单位就会办 70%的人，要不就是失 败。还有客户转介绍很重要，把握人脉源远流长，自己也 不会觉得工作压力大，把客户当朋友去帮助，客户也会把 你当朋友转介绍，这是很大的资源一定要把握。我就是在 这样的工作模式下提高自己的，我会坚持不断努力，我相 信我会做的更好，不辜负领导对我的信任和支持。 我是一个性格开朗乐于交往的人，在卡中心组织各项 活动的时候，都踊跃报名参加，这次的星级辅导师也报了 名，帮助他人就是帮助自己。对待同事生病或是业绩需要 帮助学习的都积极给予帮助，在遇到同事心态不平稳的时 候，会及时发现与之交谈开导，别人出现的问题很可能就 是自己马上要出现的问题。做销售的就是失败加成功的组 合公式，我们会在有些时候表现得失落表现的灰心，其实 解决同事这个问题的最好办法就是交谈分享，告诉他自己 也会遇见同样的问题，只要勇于去认真面对解决这个问题 就可以了，不要总是消极面对。人生的态度就应该积极大 于消极，不骄不躁。我们小组和作业中心也会经常组织活 动，为我们同事之间提供了一个交流的平台大家畅所欲言， 各抒己见，相互鼓舞士气，增加凝聚力。银行员工年终工 作总结第五，开拓学习方面。 在当今激烈竞争的社会，人不学习就会落后，现在的 高新技术新事物层出不穷，我每天都有阅读报纸的习惯， 了解新事物新鲜事，坐公交车上的时间就是我读报的时间。 有时间还会和客户寒暄分享见闻。在休息时间经常开销售 管理方面的书籍，乔吉拉德和陈安之的成功学是我最喜欢 看的，人家说要想成功就要向成功人士学习嘛，我就想踩 着成功人士的足迹走成功之路，迈向巅峰。