酒店消费卡管理制度.doc

茉莉花国际酒店政策与程序jasmine international hotelfront office policy & procedure政策：酒店消费卡管理政策polily 执行职位 ： 部门经理position responsible：编制日期：2010/11/29date:文件编号：财务部/政策/ref.no: ac-procedures所属部门：财务部department: 涉及部门：各部门dept concerned：政策：酒店消费卡管理政策1. 此为湖南茉莉花国际酒店之政策，为加强 酒店消费卡 的日常管理、规范酒店消费卡使用，特制定此政策。2. 此政策由 财务部 拟定，经制度管理委员会审核，经总经理批准后实施，之前相关政策自动废止，凡有涉及与此政策相悖之规定，均以此政策为准。3. 此政策程序之修改、废止均需经制度管理委员会审核，经总经理签字批准后方可生效。一、酒店消费卡分类：1.充值卡：用现金或转款购置的酒店消费卡。2.业主免费一卡通：依据小业主前期购买美林银谷国际公寓返租合同，享有一定酒店客房免费金额的酒店消费卡。 3.酒店抵广告费消费卡：依据酒店与相关媒体签定的互抵一定广告费而发行的消费卡，具体分为客房消费卡、餐饮消费卡、客房餐饮消费通卡。4.酒店招待卡：各部门因酒店工作需要对外赠送的酒店招待卡。以上酒店各种消费卡只允许在酒店自营场所消费，不可在外租单位使用。二、酒店消费卡的办理流程：1.充值卡办理流程：客人按需求以现金或银行转帐的方式到酒店财务部办公室办理。2.业主免费一卡通办理流程：由酒店财务部依据小业主前期与美林银谷签定的返租合同的第7条按期进行办理。3.酒店抵广告消费卡办理流程：酒店财务部根据公关策划部与广告承办单位签定的广告合同进行办理，主要分为客房消费卡、餐饮消费卡、客房餐饮消费通卡。4.酒店招待卡办理流程：酒店财务部依据总经理审批的酒店各部门因公需求申请办理的相关报告而制作的酒店招待消费卡，报告留财务部备查。各部门申请办理酒店招待卡的费用，应严格控制在部门招待费年度预算额之内，超过部门年度预算额办理的招待卡按成本额计入部门成本费用，纳入部门全年成本费用总额并参与部门成本费用考核。三、酒店消费卡的使用流程：1.充值卡：使用人到酒店自营场所消费时需凭卡到收银处结帐，此卡不享受任何折扣，不能透支消费。2.业主免费一卡通：此卡仅限酒店客房消费（不含早餐），需按前台门市价格扣除一卡通中之相应金额。消费麻将房或带电脑的房间需补齐差价。麻将房按182元收取差价，麻将房按40元收取差价，小业主免费入住金额由酒店财务部按年充入，年度内没消费完的金额不能顺延到下一年度，此卡消费记录采取前台手工登记的方式进行管理，持卡人必须凭卡入住，前台应在客人消费账单上拓印其卡号并督促客人在登记本上签字确认当次消费金额及余额，由财务部安排日审每周对客人每次消费金额进行单项审计、并及时与前台核对余额以确保小业主免费消费卡在酒店的消费不超额。3.酒店抵广告消费卡：此卡有效期为一年，持卡人必须凭卡消费，其中客房消费卡以手工登记的方式进行管理，前台应在账单上拓印客人卡号并督促客人在登记本上签字确认消费金额及余额，由财务部安排日审对客人每次消费金额进行单项审计、并及时与前台核对余额以确保此类消费卡在酒店消费不超额。餐饮消费卡、客房餐饮消费通卡按事前约定的条件进行办理，每消一笔卡内余额就减少一笔，确保消费卡在酒店消费不超额。4.酒店招待卡：此卡有效期为一年，持卡人必须凭卡消费，此卡限在酒店自营场所消费（烟酒除外），不打折、不开票，具体内容见卡内信息说明，客人每消费一笔卡内金额就减少一笔，确保消费卡在酒店消费不超额。四、酒店消费卡挂失补办流程：1.充值卡、业主免费一卡通遗失后，持卡人须持有效证件及遗失申明到酒店财务部挂失，因未及时挂失引起的损失由持卡人自行承担，与本酒店无关。手续齐全且相关信息经酒店财务部核查无误后方可补办新卡，原卡号内的余额直接转入新卡，每次补办新卡的手续费为20元/张。2.酒店抵广告消费卡及酒店招待卡原则上是不能挂失，如特殊情况需挂失，先由相关部门经理提出申请经总经理审批后，方可到酒店财务部办理挂失手续，因未及时挂失引起的损失由持卡人自行承担，与本酒店无关。手续齐全且相关信息经酒店财务部核查无误后方可补办新卡，原卡内的余额直接转入新卡，每次补办新卡的手续费为20元/张。五、酒店消费卡申请延期的操作流程：1.充值卡：此卡到期限截止日卡内还有余额，酒店财务部依据持卡人需求报总经理同意后，可酌情延长使用期限。2.业主免费一卡通：此卡根据免费入住协议细则，当年免费金额必须在规定的年度内消费完毕，不能顺延到下一年度。3.酒店广告消费卡：此卡有效期自发放之日起一年，原则上不顺延。相关部门经理提出申请经总经理同意后，酒店财务部可酌情延长使用期限，顺延期限原则上不得超过半年。4.酒店招待卡：此卡有效期自发放之日起一年，原则上不顺延。遇特殊情况